《xx网站维护项目》技术方案

网站保护项目技术方案企业二○一一年五月优选一、服务内容详尽清单1、服务对象与范围网站保护与升级。2、服务内容与描绘序号服务内容电话电子支持预防性保护现场故障办理环境更改支持升级更新服务

服务内容描绘供给7×24小时的热线电话技术支持服务。供给电子邮件热线技术支持服务。供给电子邮件警告信息服务。供给准时的系统健康检查。供给系统的一般性参数、配置调整。供给系统故障的现场故障办理。供给因系统有关的硬件更改、软件更改、数据迁徙等运转环境更改，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。网站系统的保护升级服务包含：1）网站前台页面；2）网站后台管理功能；3）栏目管理；4）数据库及非构造化数据；5）操作系统；6）其余平台软件；6其余技术服务（依据实质要求改正或增添部分功能）二、服务方式依据服务内容，我企业工程师人员供给技术支持服务，详细的服务方式和要求以下：优选1．电话电子支持服务1.1供给7×24小时的热线电话技术支持服务。我司技术服务人员依据需求供给远程技术咨询、技术辅助和紧迫恳求响应，假如电话能解决的问题，我方将经过电话电子等远程咨询服务方式供给服务；如是电话没法解决的问题，我方将为业主拟订问题的解决方案，依据需要安排现场故障办理服务，直到帮助业主解决问题。1.2供给电子邮件热线技术支持服务，业主能够以电子邮件的形式随时向我方电子邮件热线发送对于服务对象问题的恳求，我方设有特意的技术专家负责及时监控电子邮件信息，并及时予以答复。1.3供给电子邮件警告信息服务，我方将经过电子邮件按期向业主报告服务对象的有关使用、配置等方面的重要信息，帮助、指导业主能够正确、安全地使用好服务对象。2．预防性保护服务2.1健康检查服务对系统供给健康检查服务，健康检查后，向业主提交检查剖析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料。检查方式：现场巡视检查、现场例行检查、网络远程检查、运转状态监督等检查频次：1个月检查内容：系统运转速度正常、系统功能运转正常检查范围：各功能模块2.2参数、配置调整服务依据业主的要求，参照健康检查结果、系统性能优化建议以及其余技术资料，在拟订保护方案的前提下，对系统进行参数、配置调整，以及其余预防性保护工作。3．现场故障办理服务3.1在服务期内，若系统出现经过电话没法解决的问题或故障，技术支持服务工程师将依据故障严重程度，采纳相应的现场支持解决议略，为业主的故障系统提优选供现场故障办理服务。3.2现场故障办理服务的响应时间与修复时间的要求，见下表。故障种类响应时间修复时间抵达现场后：立刻出发，5小4小时内系统恢复运转。严重故障时内抵达现场，保持远程需要业主配合检查其余影响要素技术支持。的，2小时内提出解决方案。24小时内系统所有恢复正常。抵达现场后：（能够同上，或此外定6小时内系统恢复运转。重要故障需要业主配合检查其余影响要素义）的，4小时内提出解决方案。24小时内系统所有恢复正常。电话答复，6小一般故障时内作出修复方案，试情2个工作日内修复况而定能否现场服务。

故障举例系统瘫痪；不可以正常启动；业务全阻；部分重要服务受阻；系统性能显然降落，但尚可运转业务；系统个别服务不正常；系统性能有所降落；设施配置方面的疑问；设施平时保护问题3.3启动故障应急方案假如规准时限内没法解决故障，我方应在4小时内提出故障应急方案，并在业主的配合下启动，以保证系统的安全。4．环境更改支持在服务期内，若系统有关的硬件环境、软件环境需要更改，以及数据需要迁徙等，假如业主需要的，我方能够为业主供给有关的系统更改所需要的现场操作、现场指导或非现