辽宁沿海经济带旅游产品营销策略

-.z**沿海经济带旅游产品营销策略摘要2009年，开发**沿海经济带正式上升为国家战略，沿海六市的旅游业的开展迎来了又一个新的契机，通过对**沿海六市旅游资源的现状进展分析，分析其区位条件、资源禀赋、根底设施、政策措施等方面的比较优势；找出在旅游市场营销中存在的削价竞争、法律意识淡薄、旅游线路设计有待优化、营销手段落后、区域整合困难、信息系统不完善、人才缺失等问题；提出要建立行业协会，制定价格标准、注意对旅游从业人员的法律培训、积极建立完备的旅游产品售后效劳体系并积极打造精品旅游线路、建立并完善旅游市场营销信息管理系统，畅通信息传递渠道、加大促销力度，注重开展、应用网络营销技术、坚持政府主导，建立区域整合协调机制，组建旅游企业集团、加大旅游营销专业人才队伍的建立等对应的解决措施。关键词：**；沿海经济带；旅游；营销；策略TheTourismProductMarketingStrategyOfLiaoningCoastalEconomicZoneAbstractIn2009,thedevelopmentofcoastaleconomicbeltofLiaoningprovinceasanationalstrategyformallyrise,thedevelopmentoftourismofthesi*Coastalcitiesformedanewopportunity,Throughtheanalysisofthetourismresourcesofthesi*citiesofLiaoning,andtheanalysisofitsgeographicallocation,resourcesendowment,infrastructure,policymeasures,parativeadvantages.Findoutthee*istentproblemsinthetourismmarketmarketing,suchasthepricewar,,Legalconsciousness,Tourismcircuitdesigntobeoptimizedmarketingtoolbehindregionalintegrationdifficulties,imperfectinformationsystems,lackoftalentandotherissues;Proposedtheestablishmentofindustryassociations,andpricingstandards.Notethatthelegaltrainingoftourismprofessionals,Activelytotheestablishmentofaprehensivetourismproductafter-salesservicesystemandactivelybuildboutiquetouristroutes,Establishandimprovetourismmarketinginformationmanagementsystem,smoothtransmissionofinformationchannels,Toincreasepromotionalefforts,focusingondevelopment,application,networkmarketingtechniques.Insistedthatthegovernmentledtotheestablishmentofregionalintegrationandcoordinationmechanism,theformationofatourismenterprisegroups,Increasetourismmarketingprofessionalsintheranksofconstruction,developmentvisiontodeveloplong-termplanningandthecorrespondingsolutions.Keywords:LiaoningProvince；Coastaleconomicbelt；Tourism；Marketing；Strategy目录TOC\o"1-3"\h\u5589一1绪论 183952旅游市场营销的理论根底3183792.1旅游市场营销的内涵375062.2旅游市场营销信息系统357842.3网络营销3289062.4旅游产品组合4134292.5旅游公共关系 417278二、3**沿海经济带旅游业开展的比较优势521976〔一〕3.1区域优势 515126〔二〕3.2资源优势5262183.2.1自然旅游资源的优势58823.2.2人文旅游资源优势632443〔三〕3.3根底设施优势 618286〔四〕3.4政策优势 626779三4**沿海经济带旅游产品营销过程中存在的问题 21107〔一〕4.1在市场营销中追求个体利益，盲目削价竞争 812098〔二〕4.2旅游市场营销中存在的法制意识淡薄 8642〔三〕4.3旅游线路有待优化 825002〔四〕4.4旅游市场营销**息系统不健全，传递渠道不畅 9142464.5〔五〕信息传递科技含量低，营销手段落后 95059〔六〕4.6区域开展不平衡，营销整合困难 108340〔七〕4.7人才匮乏，营销观念落后 1013860四、5解决**沿海经济带旅游产品营销问题的策略1214810〔一〕5.1要建立行业协会，制定价格标准 1214392〔二〕5.2加强法律培训和监管力度 1223699〔三〕5.3打造精品线要积极建立完备的旅游产品售后效劳体系并建立售后效劳体系1375045.3.1打造精品旅游线路132792815.3.2、建立完备的旅游产品售后效劳体系 1313161〔四〕5.4建立并完善旅游市场营销信息管理系统 132460〔五〕5.5注重开展、应用网络营销技术，促进旅游事业的开展14309135.6建立区域整合协调机制、企业集团1430723由政府主导建立区域整合协调机制1428251组建旅游企业集团1524682〔七〕5.7要加大旅游营销专业人才队伍的建立 1527550结论结论1711995致谢 1825401参考文献 19-.z一1绪论从大的背景来说，近些年我国旅游业快速开展，很多地区的旅游业已经成为本地区的优势产业或支柱产业，而且其仍然保持着高速的增长，在国家的十二五规划中也明确提出要加快产业构造的调整，重点开展效劳业，旅游业迎来快速开展的契机；从小的背景看，**五点一线战略的推进，尤其是2009年7月1日，国务院总理温家宝主持召开的国务院常务会议通过了?**沿海经济带开展规划?，**沿海经济带的开发正式纳入国家战略，使其成为继珠三角、长三角及环渤海经济区之后的又一经济热点地区，有望打造成为我国经济增长第四极。**沿海六市旅游资源丰富，政策的倾斜有望促进其旅游业的快速开展。但由于我国现代旅游业的开展时间较短，各项制度还不健全，在旅游市场开发方面存在很多的问题亟待解决。由于**沿海经济带作为一个整体的国家战略进展开发还缺乏三年的时间，在这方面的理论研究工作还处于初级阶段，相关的理论研究成果有限，尤其是旅游业方面的研究成果更少，在旅游市场营销领域还没有相关的理论成果。从中国及**省等大的层面出发有一些旅游理论成果值得借鉴：黄娟、李江风〔发表的2005〕提出营销模式选择；李翠、许彩霞〔发表的2007〕提出用产业的观点提升**省的旅游竞争力；戚晶〔发表的2008〕中提出用产业链对现有旅游资源进展整合；王霞、臧新颖〔发表的2009〕提出政府主导的工业旅游开展模式；陈敏姝〔发表的2010〕提出旅游企业品牌建立；逄晓彤〔发表的2011〕提出区域一体化整合；林红〔发表的2011〕提出用行业协会的力量来解决营销中出现的问题；肖瑜〔发表的2011〕提出从战略高度整合区域内的旅游资源等。从国外旅游市场营销相关文献的数量和内容来看，其研究涉及*围广泛、综合性较强,并且已经相当成熟，研究内容主要涉及4大方面，即旅游客源市场研究、旅游营销主体和方式、旅游形象研究以及旅游市场营销信息技术与渠道。旅游客源市场研究：普洛格(Plog，1974)、皮尔斯(Pearce，1982)、麦金托什(McIntoshRW，1995)、斯沃布鲁克(SwarbrookJ)和克洛普敦等人(Crompton，BothaandKim，1999)分别从不同的学科角度对旅游动机进展了分类研究；旅游营销主体和方式：瑞辛格尔和特纳(Reisinger&Turner，1999)针对澳大利亚游客和日本游客间的文化差异做出实证分析得出，文化差异导致了旅游者预期、体验和满意度的不同；旅游营销组织：密德尔敦(Middleton，1994)在旅游吸引物、酒店、旅游零售商之间讨论了营销的合作与协调问题，郝洛威和普朗特(HollowayandPlant，1992)、郝洛威和罗宾逊(HollowayandRobinson，1995)以及摩根(Morgan，1996)也都做过相似论述；旅游目的地形象研究：1998年沃姆斯利和杨综合了8种评价元素绘制出“旅游市场定位图〞，马扎尼克(Mazanec，1995)在对维也纳四所豪华型酒店的探索性研究中，使用神经元智能分析的方法(neuroputingapproach)揭开酒店定位的面纱；旅游市场营销信息技术与渠道：帕玛尔和麦柯柯尔(PalmerandMcCole，2000)注意到互联网在目的地营销过程中所能发挥的重要作用—扩大竞争。研究方法：本篇论文主要运用资料收集与数据处理方法，：本文采用的资料收集方法主要为对相关文献的收集、整理与借鉴，相关数据的查询，查阅的文献主要涉及相关论文与书籍，相关的数据多来自2012年**省政府及沿海六市的政府工作报告中给出的数据和**省统计年鉴。定性分析与定量分析相结合法：为了写本篇论文查阅了相关的数据资料，对其进展了整理分析，**沿海经济带作为国家战略时间有限，相关的的旅游方面的论文较少，由于相关的数据有限，适宜更多的采用定性分析法，从中国的大形势出发，根据沿海六市的具体情况借鉴相关国家及地区的先进经历。多数的文章都是从旅游企业本身角度提出问题，还有一局部是从国家政策层面分析可以采取什么措施，但很少从政府体制内部提出问题，本文从各级政府旅游主管部门内部的人员构造上提出问题，针对这一现象提出建议。论文对**沿海六市旅游产品营销策略的论述共分六个局部：第一局部，绪论。提出选题背景，国内外研究现状，研究的目的与意义，研究方法和创新点。第二局部，介绍了旅游市场营销的相关概念和理论根底。第三局部，从**沿海经济带的旅游业开展现状出发，从区位条件、资源禀赋、根底设施、政策优势等方面入手分析它的旅游业开展的比较优势。第四局部，从其旅游产品营销过程中存在的问题着手，对削价竞争、法律意识、营销手段、区域整合、信息系统、人力资源等方面进展分析，发现其中的问题。第五局部，从第四局部发现你的问题切入，提出建立行业协会、加大监管、加强网络营销、整合区域资源、完善管理信息系统和改善人才政策等措施。第六局部，结论。根据上面几局部的优势条件、问题及对策总结出结论。2旅游市场营销的理论根底2.1旅游市场营销的内涵定义：旅游市场营销是市场营销理论在旅游业中的具体应用，它是旅游经济个体〔个人和组织〕对思想、产品和效劳的构思、定价、促销和分销的方案和执行过程，以创造到达经济个体〔个人或组织〕目标的交换。2.2旅游市场营销信息系统旅游市场营销信息系统由内部情报系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统四局部组成。〔1〕内部营销系统：通过内部信息传递途径为旅游企业决策层提供关于销售、本钱、投资、资金流向与流量、应收和应付款、预订数量等情况，通过对以上情报的分析，及时发现旅游企业的目标市场，作出战略调整。〔2〕营销情报系统：为旅游企业提供其外部营销的环境信息，诸如旅游市场的消费趋势，旅游市场的营销能力及旅游企业最新生产技术、根底设施、地区经济水平、整体接待能力等。〔3〕营销研究系统：就旅游市场营销的*一专题着手调查，收集信息，予以分析，最后得出结论。〔4〕营销分析系统：由旅游市场营销分析时所采用的先进统计程序和模型组成，用一些定性或定量的分析技术或技巧来分析市场营销，以便从信息中开掘出更准确的调查、研究结果，促使销售经理做出正确决策[1]。2.3网络营销定义：网络营销是指为实现旅游企业的营销目标，借助互联网络、电脑通讯和数字交换等系统进展的一系列商务活动，主要包括网上的广告、订货、付款、客户效劳和货物递交等售前、售中、售后效劳，以及市场调查分析、财务核算及生产安排等利用互联网开发的商务[2]。旅游商品营销的电子网络销售渠道是指生产企业利用电子网络平台直接向消费者发布旅游商品信息，推介和销售旅游商品。该渠道模式实际是直接渠道的另一形式[3]。按目前在互联网上的商业应用方式，旅游网络营销大致可分为三种形式：旅游网络广告、旅游电子商店和旅游网络效劳。旅游网络广告可以说是旅游网络营销中应用最多、技术也最为成熟的一种营销方式，旅游公司通过在互联网上建立自己的效劳器，以文字、动画、全真图像、声音、三维空间、虚拟现实的手段发布旅游信息，以此吸引游客的注意力，激发其购置欲望；旅游电子商店是指将商场的商品以多媒体信息的方式通过互联网络，供全球游客浏览、选购，这种方式不仅本钱低廉，而且可以促进销售，建立客户数据库；网络效劳是指旅游公司利用互联网络资源为用户效劳[4]。2.4旅游产品组合定义：旅游市场营销学角度的旅游产品组合，是通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品构造更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。2.5旅游公共关系旅游公共关系就是通过提醒旅游公共关系活动的规律，探索旅游业主体运用传播、沟通的手段，使旅游业与旅游公众相互了解、相互合作，帮助旅游管理部门掌握变化的环境情况并有效地利用这些变化以促进旅游目标实现的一种活动[5]。二、3**沿海经济带旅游业开展的比较优势根据目前**沿海经济带旅游业的具体情况，从区位、资源、根底设施、政策等方面分析**沿海六市开展旅游业所具有的优势条件。〔一〕3.1区域优势**沿海经济带由****、****、**、**、**、**、**、**6个沿海城市，以及六市所辖的21个市区和17个沿海县市组成，总面积3．63万平方公里、约占全**省的1／4，人口约占全**省的1／3[6]。**沿海经济带作为东北地区唯一的沿海区域，是中国东北经济区和环渤海经济区的重要结合部，在**和省，甚至于东北地区经济开展中都占有重要地位。**是中国东北地区南部的沿海省份，它是中国东北经济区和环渤海经济区的重要结合部，南临渤海、黄海，与**省隔海相望，隔鸭绿江与朝鲜为邻，东南隔海与日本相望，向东、北就是中国的重工业腹地，并通过铁路沟通俄罗斯，是连接欧亚大陆桥的重要门户和前沿地带，西部与、西三面与**、**、**等省区接壤，靠近俄罗斯，是连接欧亚大陆桥的重要门户和前沿地带，地理位置优越，是东北地区的经济中心和交通、通讯枢纽。尤其是**沿海经济带便利的海陆空的便利交通不仅连接了交通使其与全国几十座大中城市，而且还和俄罗斯、日本、韩国、俄罗斯、泰国、**、澳门等国家、地区连接在一起，使使其成为**沿海经济带成为中国东北地区进展进展对外贸易和国际交往和对外贸易的重要通道。另外**省总人口为4210万的人口，这本身就是巨大的旅游客源市场，而周边的、**、**、内蒙、**等省市旅游需求旺盛；同时，由于南北地区的差异性和互补性，振兴东北老工业基地对南方等其他客源市场形成巨大魅力[7]。这些优良的区位条件是**沿海六市旅游业开展的重要根底。〔二〕3.2资源优势3.2.1自然旅游资源的优势**沿海经济带地处大陆与海洋碰撞地带，地质作用形成了丰富的自然旅游资源，下面列举一些有代表性的资源：非常丰富，山岳风景区有凤凰山、大孤山、望儿山、笔架山、北普陀山、天华山、望儿山、大孤山等名山；湖泊风景区有黑山莲花湖、青山湖等；海岸风光有鸭绿江风光、**滨海、**东海岸、大黑山风景区、大笔架山风光、兴城滨海、大笔架山风光、**风光、鸭绿江风光等；特异景观有金石滩海滨；泉水名胜区有著名的兴城温泉等；岩洞风景有庄河仙人洞；泉水名胜区有著名的兴城温泉等；特异景观有金石滩海滨；喀斯特地貌景观有**的、蛇岛、鸟岛等；旅游度假区现有**金石、**市碣石、庄河冰峪沟、瓦房店仙浴湾、盖州白沙湾等旅游度假区。3.2.2人文旅游资源优势沿海六市历史悠久，文物古迹众多，拥有丰富的人文旅游资源，尤其是其在中国近现代史中扮演了重要的角色，也留下了一大批人文旅游资源人文旅游资源。这些资源不仅数量多，而且门类全丰富，文物古迹众多，现在已有。现已被列为多处人文景观被列入国家级、省级文物保护单位丰富的人文景观，不仅数量多，而且门类全。这里古代比较著名的有有以雄奇险峻和战略位置重要著称的九门口长城、有距今30万年的**金牛山遗址；近现代的比较著名的有**西炮台、旅顺大狱、辽沈战役纪念馆等，这些近代史中还有以雄奇险峻和战略位置重要著称的九门口长城。也留下的许多历史遗迹、纪念地都己成为爱国主义教育基地和参观游览场所等，**西炮台、旅顺大狱、“九·一八〞事变战场、辽沈战役纪念馆等。都己成为爱国主义教育基地和参观游览场所〔三〕3.3根底设施优势**沿海经济带旅游根底设施比较完善，随着经济的开展，“食、住、行、游、购、娱〞旅游六大要素也都得到了较大的开展。尤其是改革开放以来，**沿海六市把根底设施的建立被摆在经济社会开展的重要位置，沿海六市集中财力大力改善旅游根底设施，例如比较有代表性的有：扩建扩建**周水子国际机场和改造改造**老港区。与此同时，也加快通讯系统的建立也加快了步伐，现代通讯工具逐渐得到普及，通讯线路、信息发射和承受终端设备等通讯设施不断现代化、系统网络化、高速化。为提高旅游竞争力，为游客提供舒适便利的条件，六市市政府也制定并实施了一系列政策措施，像美化城市环境、加大景区规划管理、改善旅游交通条件等，为旅客观光提供了舒适便利条件，大大提高了旅游竞争力。〔四〕3.4政策优势改革开放以来，**沿海六市旅游业规模不断扩大，已经开展成为第三产业的主要行业。随着中国经济社会的的快速开展，**沿海六市作为**省，同时也是东北唯一的临海城市带，省已成为东北亚重要的旅游目的地和客源地，。**沿海经济带作为**省，同时也是东北唯一的临海城市带，它的旅游业的开展也迎来了新的契机！自从2003年10月5日?中共中央、国务院关于实施东北地区等老工业基地振兴战略的假设干意见?公布以来，国家制定了一系列的扶持、推进政策，有效地推动了东北老工业基地振兴及**沿海经济带的开展。这些政策主要包括?关于推进东北老工业基地进一步扩大对外开放的实施意见?(国务院办公厅国办发[2005]39号)、?交通部推进**东北亚重要国际航运中心建立十项政策?(2005年9月13日)等。为促进沿海经济带重点区域开展，**省出台了?**省人民政府关于鼓励沿海重点开展区域扩大对外开放的假设干政策意见?(辽政发[2006]3号)[8]。并且，2009年7月1日，在国务院总理温家宝主持召开的国务院常务会议通过了?**沿海经济带开展规划?，会议指出，**沿海经济带，地处环渤海地区核心位置和东北亚经济圈重要地带，资源禀赋优良，工业实力雄厚，交通体系兴旺，应得到重点开发，这份文件的通过也就意味着。**沿海经济带的开发正式纳入国家战略，这对**老工业基地全面振兴具有重大意义。上述这些一系列连续政策的出台，为沿海经济带旅游业的腾飞创造了良好的开展环境。三4**沿海经济带旅游产品营销过程中存在的问题从**沿海经济带旅游业的实际情况出发，多方面着手，对其在市场营销过程中出现的问题进展具体的分析。〔一〕4.1在市场营销中追求个体利益，盲目削价竞争旅行社总的特点是“散、小、弱、差〞，除了像国旅、中青旅、中旅等少数旅游集团公司外，大多数旅游企业存在规模小、经营分散、各自为政的现象，还缺少竞争力强的大型旅游企业集团。大多数旅游企业的不仅市场意识不强，而且经营管理落后，缺少活力，普遍存在规模小、经营分散、各自为政的现象。由于我国现代旅游业起步晚，各项制度仍然不完善，目前为止还，没有形成规*有序的市场竞争机制，各个旅行社总的特点是“散、小、弱、差〞。为了自身的利益，往往采取盲目的竞争手段，其中最常见也最为大家熟知的就是打价格战，这种竞争手段的持续进展把旅游企业本就不高的利润进一步压缩，并造成了削价竞争的恶性循环。价格战作为各旅行社把降低价格作为竞争的主要手段，使得旅游企业的利润空间进一步减小。这种营销的一种方式在各个行业都存在，但这种方式只适宜短期竞争，从长远来看，这种长时间的削价竞争的方式不仅有损于旅游企业的利益，形象，而且会影响到旅游企业的的长远收益形象。〔二〕4.2旅游市场营销中存在的法制意识淡薄中国的法制不健全，旅游企业的经营管理也不是很完善，加上相关部门的监管也不是很到位，有时就会出现一些**活动，像有时会有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游效劳信息，在旅游途中宰客，以贿赂非法手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。并且我国旅行社的经营运作方式也存在问题，在我国，旅行社大都采用的是承包经营的运作方式，经营者只需交纳一定的承包经营费用就可以以旅行社的名义进展经营活动，经营过程中，相应旅行社又没有足够的监视管理手段，导致许多经营者只顾经济利益而无视法制化经营，结果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和投诉[9]。〔三〕4.3旅游线路有待优化随着经济社会的开展，人们生活水平的提高，旅游者对精神消费的要求也在不断提高，按照马斯洛的需求层次理论，人的需要分为生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、知识的需要、美的需要和自我实现的需要，共七个层次[10]。人们的旅游动机在第三和第七层次之间，要求也是越来越高，所以对旅游产品的创新和新的旅游产品的开发，产品的组合的优化重组等优化都提出了新的要求。不过**沿海六市旅游产品的开发与改进的速度缓慢，地方政府缺乏对开展旅游业的高度认识和有效措施，由于政府主导资金投入，资金投入效率低，对旅游工程的招商引资效果不明显，导致一些好的旅游资源闲置，如**市拥有得天独厚的海洋资源，享有“第二个北戴河〞之称、**市的红海滩湿地资源国内外罕见，但都并未得到有效的开发。旅游线路的规划设计缺乏科学合理的调研，精品旅游线路的打造缺乏；随着经济社会环境的变化，需求的改变，旅游线路却根本没有发生大的变化，产品的优化组合和延伸开发缺乏；精品旅游线路的打造和宣传缺乏，且六市的旅游还是以观光游为主，缺乏以适应新的时代的要求效益不高。〔四〕4.4旅游市场营销**息系统不健全，传递渠道不畅市场经济本身就存在很多的不确定性，市场在不断的变化，而且旅游业是一个关联性很强的行业，每一个环节的变化都会引起连锁反响，为了更好地适应市场信息的变化，及时调整营销的策略，旅游企业需要一个完善的旅游营销的信息系统。由于**沿海六市作为一个整体的国家战略进展开发的时间较短，各地又分属于**的几个不同的旅游区，所以并没有建立完善的旅游信息系统。旅游信息系统的不健全使得信息的传递无序且不稳定，单向的信息传递随着传递环节的增加而制约信息的传递量，延续了信息的传递时间就会降低信息的传递效率，影响到信息的使用价值[1]。由于旅游信息传递不畅，相应的旅游企业就无法向由于地区经济开展水平及居民消费收入差异过大，**沿海六市的旅游消费者难以得到提供具体的旅游综合资讯效劳和市场预测性信息，特别是节假日，旅游企业和消费者得不到与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息就会造成旅游无序性的产生，特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后，使加大旅游客流的区域不平衡性加大，加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生．，并间接影响到热点线路的效劳水平与效劳质量。4.5〔五〕信息传递科技含量低，营销手段落后**旅游产品促销方式经历了一个演变过程，以前经常采用的方式包括向旅游消费者发放导游图、宣传册和录像带，现在很多景区景点仍旧采用这种方式，我们称为“老三篇〞；后来随着旅游业的开展，又出现了举办旅游交易会、说明会和旅游大篷车等“新三篇〞，但数量跟规模还是有限，效果也有一定的局限性。改革开放以来，我国在旅游市场营销方面取得了很大的进步，是从“老三篇〞开场的，即导游图、宣传册、录像带，后来随着旅游业的开展，又增加了“新三篇〞，即交易会、说明会、旅游大篷车。但相对于西方先进国家来说，营销的方式相对于西方先进国家还是有很大的差距。由于网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点，也代表了现代旅游业的开展趋势，所以欧美许多大旅游企业早在八、九十年代就广泛将网络技术广泛用于市场营销，网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点。但到目前，就我国大多数沿海六市的现实情况来讲，很多旅行社还是利用、等相对落后的方式进展日常工作，宣传方式也根本停留在“老三篇〞上，虽然个别大型旅游企业已经开场利用互联网进展销售，但仍处于起步阶段。手段上的落后影响了必然制约高质量的旅游营销策略的制定和实施，也会制约旅游业的规*化、智能化、信息化和全球一体化的开展趋势，这与日益开展的各国旅游业的要求相距甚远，也加大了我国旅游市场营销与世界先进国家各国旅游市场营销的差距。〔六〕4.6区域开展不平衡，营销整合困难根据2012年**沿海六市政府工作报告显示，2011年度，**全市预计完成地区生产总值6100亿元，**市预计全市实现地区生产总值905亿元，**市预计全年地区生产总值1200亿，**市预计全市实现地区生产总值1100亿元，**市预计实现地区生产总值1140亿元，**预计全市地区生产总值650亿元，从数据上看，**市2011年的经济总量大于其它五市经济总量的总和，沿海六市的经济开展不平衡，存在巨很大差距，相应的根底设施建立也存在很大的差距。相应的**、**、**、**、**五市的旅游开展水平与**相比，也有着巨大差距。以2009年的旅游业开展为例，**全年共接待国内游客3000万人次，实现旅游总收入478亿元。其他各市旅游收入情况为**市170.7亿元，**96亿元，**105.9亿元，**105.5亿元，**89.4亿元，**全年旅游收入相当于其他五市的总和。旅游经济开展水平和根底设施建立存在的过大差距，在一定程度上影响了沿海各市的旅游业合作开展。旅游产业是一个综合型产业，且的综合性特点及产业整合必然会跨越行政区域，并且区内旅游产业整合的意识、行动、速度强于区际整合，无形中的特性导致旅游产业区域整合的障碍因素增多，整合速度减缓较慢，而沿海六市又分别附属于**的三个区域旅游带，并且区内旅游产业整合的意识、行动、速度强于区际整合，进一步加剧了整合的难度。〔七〕4.7人才匮乏，营销观念落后从企业层面，我国的旅游行业是一个进入门槛相对较低的行业，从业人员大多为没有受过旅游专业教育的非旅游专业人员，也没有过多的从业经历，甚至很多人都没有经过培训就直接上岗；相对的旅游专业毕业的学生年轻，没有工作经历，旅行社对他们的任用也没有上升到一定的高度，多定位在基层导游员，加上旅游业是新兴产业，国内高校开设这个专业的时间比较短，水平有限，这些都导致了专业人才的匮乏。**沿海经济带的旅游业从业人员大多为没有受过旅游专业教育的非旅游专业人员，以沿海六市的实际情况来看，旅行社的人员多数为基层导游人员，高素质的专业人才和复合型人才匮乏，在业务拓展能力和综合协调能力方面还有很大的缺乏，特别是重点领域、关键技术的紧缺专业人才和专业的旅游经营管理人才。从政府层面，局部旅游主管部门的领导大多是非旅游专业的人员，甚至于旅游主管部门不招收旅游专业毕业人才，而招收非专业人员，这些都导致对及旅游企业对旅游业的开展认识不够充分，还停留在仅满足于获得景区点门票收入的初级阶段，未能意识到旅游六要素同样都是创收的来源，从而导致过分看重旅客日流量，无视游客的停留天数，过分看重门票收入，无视其他方面的创收作用的现象。未能意识到从旅游六要素的其他五项中创收的重要性。四、5解决**沿海经济带旅游产品营销问题的策略根据目前**沿海经济带旅游市场营销中存在的诸多问题，应采取相应的策略，以推进**沿海六市旅游事业的快速开展。〔一〕5.1要建立行业协会，制定价格标准想要实现合理有序竞争，必须建立相应的对行业内企业有约束力的机构来监视管理行业中的各个企业，市场经济不适于让政府过多干预，最好是非官方的机构。由于旅游产业中各成员企业的规模较小，想要将它们凝聚起来就需要一个中介机构来制定和实施行业内企业共同的行为规*和管理制度，因此**沿海六市要组建非官方的旅游行业协会——旅游产业合作协会[9]。旅游产业合作协会吸收行业内企业进入，成员企业预先缴纳保证金，存到行业协会，既可作为成员应急资金，也可作为监视手段该协会。实施上，协会可根据市场情况制定出一个合理的价格区间，能够使各个旅游企业公司都能在规定的价格*围内进展有序竞争，对违反价格规定的旅游公司企业，、行业协会应当给予相应的制裁，协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司；。同时，将其开除协会，其余协会成员单位不许同其协作。通过协会的这种方式规*和管理六市的各个独立的旅游企业，实现旅游企业间的合理、有序竞争。〔二〕5.2加强法律培训和监管力度首先加强对旅游企业的监视，在旅游企业经营活动中，旅游监管部门要加强监视和检查，定期不定期进展抽查，微服私访，适时进展监管，对有问题的企业责令其限期整改，达不到要求的要停业或撤消营业执照；其次，在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识、强化法律意识，并定期对相关的导游人员进展相关的培训，增强其法律意识；最后，承包经营的上级企业也要加强对相关企业的监视，建立相关的连带责任制，迫使企业间的自我监视。通过以上措施。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门要加强检查和监视，定期深人旅游市场，常抓不懈。聘请监视员，微服探察，适时进展监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或撤消营业执照。减少**行为的发生，保障旅游企业和旅游者双方的的权益。〔三〕5.3打造精品线要积极建立完备的旅游产品售后效劳体系并建立售后效劳体系5.3.1打造精品旅游线路**沿海经济带的旅游资源主要围绕海洋延伸，包括滨海的岛屿、湿地、工业园、农业园、港口等，要充分挖掘并进一步整合各项旅游资源，以打造旅游品牌为突破口，做大做强相关旅游工程。可以考虑大力开发以下旅游精品线：〔1〕休闲、疗养度假区旅游精品线，如**金石滩国家旅游度假区、碣石省级旅游度假区、兴城温泉、熊岳温泉、五龙背温泉、安波温泉等；〔2〕工业旅游精品线，像沿海六市的工业园区；〔3〕历史文化旅游精品线，着重开发以秦汉宫遗址为主的人文资源；〔4〕生态旅游精品线，如青山沟、天桥沟、白石砬子自然保护区等；〔5〕新奇特旅游精品线，如**鹤乡苇海红地毯、蛇岛等。在区域内的旅游资源规划利用上，可以根据各自旅游资源的不同类型，设计相应的旅游线路，并进一步打造不同类型的旅游精品线，这些线路可以包括辽海古文化史迹之旅、红色之旅、海滨畅游之旅、山川森林之旅、休闲度假之旅、奇特景观之旅等[8]。积极打造精品旅游线路15.3.2、建立完备的旅游产品售后效劳体系想要了解旅游线路的科学合理性就必须建立一套完善的旅游产品售后效劳体系，它的目的是为了开发出更科学、更合理的旅游精品线路。它应包括获取旅游者对旅游产品的要求和意见，对游客售后效劳满意程度的跟踪调查，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库[11]。完善的旅游产品售后效劳体系对于一个想要长期开展的旅游企业来说非常重要，不仅可以防止今后在进展旅游市场营销及开发新的旅游产品时太过主观和盲目，而且可以帮助旅游企业树立良好企业形象、建立口碑效应，为今后旅游效劳产品的市场营销工作打下良好的根底，促进旅游业的可持续开展。对于一个长期开展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括对游客售后效劳满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进展旅游市场营销及开发新的旅游产品时防止主观性和盲目性。另外旅游产品售后效劳体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象、建立口碑效应，为今后旅游效劳产品的市场营销工作打下良好的根底，这同时也是旅游业可持续开展的一个重要环节。2、打造精品旅游线路**沿海经济带的旅游资源主要包括滨海岛屿、滨海湿地、滨海农业园区、滨海工业园区、港口旅游资源等，充分挖掘整合各种旅游业资源，做大旅游工程，打造旅游品牌为突破口。应大力开发以下旅游产品：〔1〕以秦汉宫遗址为主的历史文化旅游；〔2〕**沿海地区的地学科学旅游；〔3〕以青山沟、天桥沟、白石砬子自然保护区为主的生态旅游；〔4〕以“五点一线〞工业园区为主的工业旅游；〔5〕以**金石滩国家旅游度假区、碣石省级旅游度假区、兴城温泉、熊岳温泉、五龙背温泉、安波温泉等为主的休闲、疗养度假区旅游；〔6〕以**鹤乡苇海红地毯、蛇岛为主的新奇特旅游。在区域内的旅游资源利用上，可以根据不同类型的旅游资源，设计旅游线路，打造精品旅游线；也可以按照不同季节为各市游客提供区域内精品旅游线路。这些线路可以包括辽海古文化史迹之旅、红色之旅、海滨畅游之旅、山川森林之旅、休闲度假之旅、奇特景观之旅等[1]。〔四〕5.4建立并完善旅游市场营销信息管理系统想要解决旅游相关信息的传递不畅，缓解甚至解决旅游旺季出现的各项问题，必须建立旅游信息管理系统，它的建立和完善对旅游企业具有重要的意义：首先，旅游市场营销信息系统由内部情报系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统四局部组成。内部营销系统通过内部信息传递途径为旅游企业决策层提供关于销售、本钱、投资、资金流向与流量、应收和应付款、预订数量等情况通过对以上情报的分析，及时发现旅游企业的目标市场，作出战略调整；因营销情报系统为旅游企业提供其外部营销的环境信息，诸如旅游市场的消费趋势，旅游市场的营销能力及旅游企业最新生产技术、根底设施、地区经济水平、整体接待能力等；营销研究系统就旅游市场营销的*一专题着手调查，收集信息，予以分析，最后得出结论；营销分析系统由旅游市场营销分析时所采用的先进统计程序和模型组成，用一些定性或定量的分析技术或技巧来分析市场营销，以便从信息中开掘出更准确的调查、研究结果，促使销售经理做出正确决策。通过旅游企业市场营销信息管理系统的建立，使该系统既可以作为信息源不断地输出信息，同时又作为承受信息源，不断的承受外界新的信息，在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反响能力；其次，单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利于旅游企业集团采取标准，统一的行动；最后，信息交流和沟通的快捷，有利于集团的相关旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业实现信息集中管理，更利于其成员对信息的筛选和检索[1][4]。当然这个信息系统的构建和完善可以是政府行为，也可以是企业自身的行为。政府建立相应的旅游信息管理系统不仅能够优化旅游企业的经营环境，而且可以方便旅游消费者，由于政府没有相应的管理信息系统，企业只能自己建立自己的信息系统，这对企业是一个挑战，因为企业必须拥有一定的实力，毕竟系统的建立和维护需要大量的资金支持，所以只适合大的旅游企业集团。〔五〕5.5注重开展、应用网络营销技术，促进旅游事业的开展传统的促销方式主要有四种：广告、营业推广、公共关系和人员推销，无论哪种方式，做好了都能为企业带来一定的经济效益其中广告以其群众化、重复性及表现力而成为一种富有大规模鼓励作用的信息传播技术，也是被最普遍采用的的方式，，不过加大广告的投入量，增加广告的效果对增加经济效益更加的切实可行，而且随着经济的开展、社会环境的变化，网络营销作为营销的一种新形势日渐风行，也代表了旅游营销方式的开展趋势。旅游网络营销大致可分为三种形式：旅游网络广告、旅游电子商店和旅游网络效劳。它们的根底是互联网技术的开展，网络营销是指为实现旅游企业的营销目标，借助互联网络、电脑通讯和数字交换等系统进展的一系列商务活动，主要包括网上的广告、订货、付款、客户效劳和货物递交等售前、售中、售后效劳，以及市场调查分析、财务核算及生产安排等利用互联网开发的商务[4]。互联网作为信息技术开展的应用根底，的普及使信息的交换和处理变得异常简单和便捷，而且突破了时空限制，本钱也越来越低廉，。这样，旅游产品的生产者和消费者可以在互联网上直接沟通和交易便成为可能。网络的开展这种方式也将重新构建导致产品的价值链的重新构建，重新分配利润将重新分配，旅游企业将获得更高的利润，消费者将可以进展更多的选择和获得更低的价格；网络提供的直接交换的潜力将同时增加旅游者和旅游企业的福利，因而，旅游生产者更愿意直接把产品销售给消费者，消费者愿意直接向生产者购置[12]。所以随着信息技术的开展，网络营销方式的推广普及，**沿海六市的旅游企业必须重视网络营销这种先进的营销方式，淘汰落后的技术，将逐步完善自己的销售网络，扩大对消费者的直销，也将进一步促进**沿海六市旅游业的开展走在行业前沿。5.6建立区域整合协调机制和企业集团由政府主导建立区域整合协调机制旅游产业具有很强的的关联性，这一特点决定了旅游产业的开展和整合不能只依靠市场，因为单纯依靠市场和企业本身无法协调区域间和企业间复杂的制度关系和利益关系，协调不好各种关系就不可能实现区域整合。还必须坚持政府主导型开展战略，在旅游产业区域整合中，各级政府一直扮演着重要角色，**沿海六市旅游产业的开展必须坚持政府主导型开展战略。各级政府负责实施上级政府和主管部门确定的有关旅游政策，同时制定其他相应政策和旅游业开展规划，协调各方利益，促进旅游业的快速开展，发挥旅游产业的带动作用。**沿海六市的各级政府应从**沿海经济带的大局着手，建立相应的政策措施和旅游业开展规划，协调各方利益；同时应建立区域旅游产业整合协调机制及其运行机制，利益分配机制，理顺各方关系，为区域旅游产业的整合提供制度保障[13]。组建旅游企业集团区域间和企业间复杂的制度关系和利益关系导致单纯依靠市场和企业本身难以有效地实现区域旅游产业的整合。因而在旅游产业区域整合中，各级政府将扮演重要角色，在上级政府的协调领导下建立区域旅游产业整合协调机制及其运行机制，利益分配机制，以及改进衡量地方经济开展与考核地方政府政绩的方法等，理顺各方关系，为区域旅游产业的整合提供制度保障。也只有这样，才能到达内部各要素的协同开展，产生出最优的整体效益。同时旅游企业同样有着小而弱的特点是“散、小、弱、差〞，企业间竞争剧烈，交易本钱、管理本钱都比较高，从旅游企业自身来讲，想要实现区域的整合，提高旅游企业的竞争力，需要建立相应的旅游企业集团。而企业集团内易产生互信机制，减少信息的非对称性，降低了交易本钱；信息、技术、人力资源等共享不但能降低交易本钱，还能促进创新能力的提高。建立大型的企业集团，这样不仅可以不但可以提高企业的竞争力，而且可以是整合旅游产业，促进区域经济的开展的重要手段。企业集团的优势在于它的市场力量有利于打破行政界限和行政干预，合理安排其内部组织的空间构造、。企业集团通过企业内部化，绕过*些协同开展中的障碍因素，可以提高宏观*围的资源配置效率，有效地实现跨区域要素的组合，提高宏观*围的资源配置效率。。跨地区企业集团客观上可以起到跨地区协调的作用，成为一种客观存在的协调机制，也能起到推动区域协同开展的良好效果[14]。因此，在**沿海六市旅游产业区域整合的过程中，必须加快组建大型旅游企业集团。〔七〕5.7要加大旅游营销专业人才队伍的建立首先，优化旅游行业的人才构造，积极培养和引进开展旅游产业集群所需要的具有较强业务拓展能力和综合协调能力的高层次综合管理人才、高素质的专业技术人才和复合型人才[15]，提高人才的薪资待遇，建立相应的人才晋升和薪资机制，在培养与引进的同时淘汰一批不适应工作岗位的初级人员，特别是重点领域、关键技术的紧缺专业人才和经营管理人才；。其次，在高等教育体系下，不仅要注重对学生综合素质的培养，同时，更要注重职业素养的教育，对旅游学科进展科学的定位，改革课程体系，适当增加实践性课程，突出职业性和实用性[16]；最后，各级旅游主管部门是各地旅游业开展的领头羊，必须从头抓起，各级旅游主管部门在人员招聘时，应该优先引进旅游专业的人才，提高旅游专业人才在旅游部门中的比重，同时对部门中非专业出身的人员进展培训，转变过去过分依靠门票收入的老观念，重视旅游六要素的联合创收，从而提高旅游行政管理队伍的整体素质，实现**沿海六市旅游业的长远开展。构筑一体化的旅游人才资源共享平台。建立旅游人才信息资源中心，既可以对人才的构造调整和宏观指导提供数据依据，又可以使人才供求双方随时查询进展匹配对接。促进人才“柔性流动〞，让人才摆脱传统的国籍、户籍、档案、身份等人事制度中的瓶颈约束，在不改变与其原单位隶属关系的前提下，通过技术转让、兼职流动、临时聘用、合作研究、培训讲学、网络咨询等多种方式提供智力效劳。探索建立沿海六市人才管理和效劳的一体化机制，完善异地资质互认、保险异地享受等制度，实现区域内旅游人才无障碍流通[6]。同时用开展的观点研究旅游市场营销策略，切实针对市场开展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。结论结论**沿海经济带的开发上升为国家战略，政策上的优势逐渐显现，经济开展迎来了新的契机，加之六市拥有丰富的自然和人文旅游资源，拥有兴旺的交通体系和优越的区位条件，旅游业也将迎来新的机遇和挑战。沿海经济带内的大多数旅游企业规模小，经营不规*，存在一些问题，如