物业公司秩序维护年终总结

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20xx年即将过去，我们满怀信念的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以平安防范为重点，实行公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，主动调动全员的工作热忱，通过部门全体人员的共同努力，取得了肯定的成果，现将今年年终工作总结如下：

一、公共秩序维护管理

（1）、落实百日平安活动。20xx年2月，项目成立平安生产领导工作小组，落实并启动百日平安活动的详细内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门主动协作下，开展平安隐患排查、自查等工作，制作“平安来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的平安标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣扬平安的重要性，平安是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把平安放在首位，对重点部位，重点设备加强平安巡检工作。期间依据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效限制，达到治安联防效果。（2）、20xx年4月5日，非机动车库起先规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到平安放心，有了前期大量充分的打算工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放平安率达到百分之百。（3）、20xx年6月，是今年的平安生产月，其主题是“平安发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴平安生产小学问，并组织号召大厦内各客户主动参与平安志愿者签名活动，反响剧烈，活动得到了广阔客户的认同和确定，宣扬效果极佳；为了进一步提高突发事务的应急处理实力，根据防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的胜利。

消防平安管理

（1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防平安隐患进行自查整改，为平安生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行平安隐患排查，20xx年共计检查出较大消防平安隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。（2）、为提高消防四个实力建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发觉大厦内各单位消防平安责任书未更新，按《消防法》相关要求，深化各客户单位与各单位消防平安负责人签订平安责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于刚好沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，20xx年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防平安保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参与，而且大厦内各客户单位消防负责人及平安工作人员也主动参与了培训，被益州社区授予“消防平安管理先进单位”荣誉称号，为大厦消防平安学问的推广起到了很好的宣扬作用。

服务品质提升

（1）、平安管理与服务相辅相成，二者缺一不行，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必需具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细微环节上，有所真正提升。

（2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公允公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。

（3）、为提高员工的工作主动性，部门主动组织员工及骨干人员进行沟通沟通，增加团队的凝合力，从而使部门工作能够正常有效开展。

（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，依据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。

（5）、十二月份，依据公司[20xx]34号文件精神，关于开展公司其次届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，细心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神主动面对此次比武活动。

二、存在的不足

1、员工培训

由于秩序人员流淌性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特殊清晰，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清晰而发生的平安事故。

2、工作标准由于秩序人员流淌性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事务的阅历和实力有所欠缺，对一些不行预见的应急事务处理还停留在以往的阅历上，思索不足，详细应对措施有所欠缺。

三、重点工作

1、制定20xx年平安生产目标安排，强化平安防范意识，持续贯彻：“预防为主，平安第一”的方针。

2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，主动引导客户参加平安防范管理工作，组织做好入户宣扬、讲解平安常识和消防演习等活动。

3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。

4、抓好平安管理工作，把平安隐患降到最低争取20xx年再次被辖区评为平安生产管理先进单位。

5、依据季节改变，做好季节性天气引起平安隐患的打算工作，做好相应的预防措施。

6、与其他各职能部门主动协作，并做好与员工的沟通沟通工作，重视思想道德建设，因势利导，增加凝合力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际状况，严抓日常管理工作，充分发挥自身实力，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。

物业公司秩序维护年终总结2

物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以平安防范为重点，规范服务理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运输的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，帮助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或运用装修无关的电器，生明火的平安隐患。

与施工单位负责人共同协调来保障上述平安制度落实.出入门岗值班员、帮助严格限制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发觉非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等刚好以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事务:消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。

各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了肯定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已实行了补救措施，对巡逻秩序维护员实行了岗位责任制。注意监管，注意负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证明状况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成果显着，帮助各职能部门工作。协作管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核方法，来保障制度落实。

在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主子翁精神、剧烈的工作责任感，圆满完成了全年度平安防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实，并得到了公司职能部门在工作上帮助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。

秩序维护队所取得的成果主要有以下几方面：

1、加强队伍的常常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与指责相结合。保持队伍的稳定与纯净。

2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮.

3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记状况。来保障制度的落实。

4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。

5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。

6、制定秩序维护部服务质量考核方法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作实力。

7、当然在日常的工作中存在着许多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照看。已帮教、引导，但是作用不大，喜爱乱讲，不实事求是，工作实力差，团结观念不够，沟通实力欠缺，同事之间言语粗暴，团队帮助工作，依靠性强，导致同事间产生内部冲突。

8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。

9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。

10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不刚好。

11、个别队员在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

新一年工作安排:

新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以平安防范为重点，规范服务理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的'推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、平安、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，协作区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业看法，使业主满足。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。平安防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。

以下是我们明年工作中所需完成及执行的：

1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪，真正体现动身自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。

5、加强各岗位工作责任心，把各项平安防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。

6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事务的发生。

8、加强装修人员施工现场、材料运输的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。

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