个人年度工作总结考核

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一年，两年，三年。我也没有想到自己可以在我们企业做客服做到三年之久。过去虽然做的工作也都是客服工作，但由于个人以及公司的缘由，我没有做过三年这么长时间过，很感谢我们企业为我供应这么一个平台，让我可以把客服工作做出高度来。

今年是本人在我们企业做客服的第三年，也是我客服工作成长最多的一年。今年由于企业业务拓展的原因，每天要面对的客户，增加了差不多两倍。一开头面对突然增加那么多的客户，我还有一些不知所措，后来竟然也被我坚持下来了。如今回看这一年，有许多次都觉得自己累得要趴下了，觉得自己要坚持不下去了，没想到咬咬牙，忍一忍就又过去了，甚至于今年我还获得了客服部的优秀员工奖项，这让我更加为自己感到兴奋了，不仅自我提升了，而且还得到了组织对我的确定，还有什么证明不了我今年的成果呢?

一、服务看法优秀

在今年的工作中，可以说我的服务看法是进步最大的一点。身为一个企业客服，最要紧可以说也就是服务看法了。最开头做客服的时候，我就像是自己平日跟身边那样的大大咧咧，有时候根本没有考虑到客户的感受，弄得许多客户都险些要投诉我，后来我通过做客服的经受，也通过对其他同事的学习，我的服务看法可以说转变了三百六十度!尤其是今年的服务看法，由于我经受了三年了，对客户的心理都全方位了解了，这使得我在与客户沟通的时候，客户提个开头，我就知道对方有什么需求了。今年我的服务看法，连我自己也特别满足了，既耐烦又友好，让人沟通的时候没有任何不悦或者压力。

二、团队合作和谐

今年除了服务看法的转变，我与同事之间的关系，我与我们团队之间的合作也变得和谐了很多。跟之前提到的服务看法里说的一样，我有时候与人相处是不怎么留意别人感受的，如今，特殊今年一年，我与同事接触时也懂得去考虑别人感受了。在与我们整个团队的合作中，其他同事也能感觉到我的改变之大。我知道这是量变之后的质变，我经受了三年之后，今年最终做到了抱负的和谐共处。如今我也常常会有同事邀请着工作之余一起去活动了，我想这就是转变的结果吧!

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本学期，除了承当九班级两个班的英语教学工作之外，还担当了班主任、英语教研组组长。作为多年从事中学英语教学的我，虽了解到了一些教学教法，但在实际的教育教学中，我深深感觉到教中学英语之难之累，真是“苦在其身，乐在其心”为使今后的教学工作取得更大进步，现对本学期的工作状况总结如下：

一、端正思想，提升师德修养

我主动参与各种政治、业务学习培训。我深知，要教育好同学，老师必需先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染同学。为了适应新形式，我努力学习教育教学理论和专业学问，在不断的学习中，自己的思想觉悟、理论水平、业务力量都有了很大的提高。

二、学习课标，明确教学目标

为使英语教学适应新时期英语教学要求，树立起新的育人理念，我抽时间对《英语课程标准》(20__版)进行了研读，了解了此次英语课程改革的目的，把握了此次英语改革的重点，理解了英语教学原则，学会了一些科学评价原则等，从而为后面的教学供应了充分的根据，奠定了扎实的基础，保证了教学的顺当进行。

三、扎实备课，理清教学思路

备课是课堂教学的重要环节。我在备课时做到了：课前仔细钻研教材、整合教材。我仔细阅读各种教学参考书，既备教材，又备同学，结合同学的实际和教材的内容，既考虑学问的纵向联系，又考虑新学问的横向连接;既突出重点，又突出难点;既表达完好的教学过程，又留意好各个环节的过渡自然。课中为了不消除同学的主动性，我在实施教学的时候，总是尽量设计一些简洁易操作的活动，将教学内容层层铺开，充分调动了同学的情感看法和爱好。课后总结教学阅历，每上完一课时，我都准时总结和反思，写出教后记，确定本节课胜利的地方，探讨该节课的缺乏之处，为以后的教学工作打下基础。

四、仔细上课，一切以人为本

课堂上，以同学为主体，充分发挥同学主动学习的作用，培育同学良好的英语学习习惯，最大限度地培育同学喜爱英语、学习英语的爱好。教学中，大胆探究和实践科学的教学方法，寻求适合本班同学的教学模式，同时留意因材施教，兼顾好中差，既注意对“尖子生”的培育，也不忘对那些“后进生”的关注与关心。

五、虚心学习，提高教学力量

听课也是提高自身教学力量的一个好方法。只有多听课才能够渐渐积累阅历，所以对每一次听课的机会我都非常珍惜。不仅听我们组优秀老师的课，也听其他老师的课。本学期，我听了18节课，收获很大，把握了许多驾驭课堂的技巧。听完课之后，还会学习领悟记在听课笔记上的老师们上课时讲到的，然后对我自己的备课教案进行修改，将他们许多优点和特长应用到我的课堂教学中，取得了较好的效果。

总之，在这一学期我爱岗敬业，尽心尽责地完成了自己的本职工作。在今后的教育教学中，我将一如既往地扎实工作，努力提高自己的思想道德素养和教育教学水平。

个人年度工作总结考核3

一学年的过去让我对学校教学工作的绽开有了更深的理解，究竟无论是教学工作中的努力还是同学的成长都是令人重视的，再加上我在本学年从未放松对数学教学工作的探究自然能够取得不错的教学成果，然而随着一届同学的毕业以及新生的到来也让我在内心感到迷茫很多，但考虑到老师的职责所在还是让我变得坚决很多并对完成的教学工作加以总结。

在提升同学对数学的学习爱好方面付出了不少努力，可以明显感受到学校阶段同学的数学成果波动是比较大的，由于发挥不稳定的原因导致间隔时间不长的考试成果会消失较大的差距，为了稳固他们的学习基础导致我布置了大量的数学习题作为作业，虽然这种教学方式很有效却无法否认其本质还是比较枯燥无味的，尤其是本身不喜爱数学科目的同学很有可能在解题过程中感到厌烦，因此我将数学习题结合各种事例进行讲解并尽量让授课过程变得生动好玩，尤其是比较注意和同学的互动从而关心他们更快把握所学的学问点。

纪律管理方面则比较依靠班主任的关心从而对班级进行整顿，通过这学年的数学教学工作让我明白部分后进生并不惧怕科任老师的批判，关于这点其他科任老师也遇到过这类问题并向班主任进行过反映，所以我们经过探讨之后加强了课堂纪律的管理力度，上课期间也会让班主任不定时地在教室外进行巡察，经过班主任的帮助导致班上的整体纪律相比以往进步了很多，这也让我开展数学教学工作的时候变得顺当了很多，我也将更多的精力放在教学工作之中从而取得了不错的成就。

注意和同学家长的联系从而了解他们在家的详细学习状况，想要让同学的成果得以提升还是要注意家庭教育的帮助才行，除了平常的课堂教学以外还要保持和家长的紧密联系，通过家长的监管让同学做到在家也仔细学习数学学问，两者结合的方式再加上同学自己肯主动学习的话才能够取得良好的学习效果，作为数学老师自然得注意同学成果的'提升并做好教学工作，无论同学是否情愿主动学习都得尽到作为数学老师的职责所在才行。

这学年的学校数学教学工作着实让我收获了不少的感悟，当同学有所成长的时候也能够让我自身的教学水平得到提升，所以我得秉承严谨的教学看法对待同学的成长的才行，这次总结完教学阅历以后也会对以后的数学老师工作绽开规划。

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匆如流水，转瞬一年过去了。蓦然回首，一个学期走来，很多经受，很多记忆，让人刻骨铭心、难以忘记。在中心学校的正确领导下，在学校领导的殷切关心下，我严格听从学校领导的工作支配，以《中学校老师职业道德规范》严格要求自己，踏踏实实、保质保量的完成了各项工作。现从三个方面将过去一年的教育教学工作总结如下。

一、首重师德，关爱同学。

一年来来，本人始终奉行着德高为师和同学是老师的生命这两条准则。我深信，作为一名老师，只有为人师表、品德高尚，同学才会发自内心的亲近你、喜爱你。

在师德方面，我严格遵守国家的各种法律法规，做一个喜爱祖国、遵纪守法的合格公民。我严格遵守学校的各种规章制度，没有一次任何形式的缺勤。我严格听从学校领导的各种工作支配、顾全大局。我严格根据《中学校老师职业道德规范》要求自己，为人师表，爱岗敬业。我注意师德的理论学习，仔细笔记，深刻感悟，运用于实际。我注意形象、穿着得体、言语恰当，给同学以良好的示范和引领。

在关爱同学方面，我喜爱优生，也重视差生，一视同仁，公平对待。遇到同学生病或表现异样，我都准时去嘘寒问暖、关怀他们。间或我会找几个学困生聊谈天，了解一下他们的想法，并赐予他们一些在英语学习方法上的指导。每次上各个时段的最终一节课，我都会提示孩子们留意交通平安，如遇天气反常，也会提示孩子们留意做好适当防范。

二、重视教学，干好本职。

教学是老师的生命，这是我老师生涯奉行的又一个准则。在过去的这个学期里，我承当了张大营学校全部的英语教学任务。可以说工作任务相当繁重，面对不同班级，各具特色的同学，教学内容也不一样，就批改作业这一项任务就让我这个新老师有点吃不消。但是，国家把祖国的将来交给了你，家长把自己的盼望交给了你，还有什么理由辜负他们的信任呀!努力钻研教学才是硬道理。

1、钻研教材，仔细备课。

教材是一切教学资源的根本，钻研教材和仔细备课是教学的前提，英语作为学校生刚接触的新学科，尤须如此。备课之前，我总是要先仔细阅读教材、教参书，仔细参考他人的优秀备课，三位一体再加一个关注，关注同学本体的英语水平和接受力量，形成自己重点突出、难点突破的清楚上课思路。

2、同学主体，有效上课。

课堂是同学猎取学问、形成力量的主要途径。在课堂上，我依托新课程改革的最新理念，依据同学基础不一、层次鲜亮的特点，针对不同的同学，设置不同的问题和解答要求，并多作鼓舞，从而全面的顾及了同学。同时也尝试分组合作，这一方面有利于打破同学可怕回答下列问题的尴尬局面，培育孩子们合作探究动脑筋的好习惯。另一方面，也有利于孩子们课外沟通互通有无。

3、仔细批改，准时讲评。

作业是同学学习必要的补充与强化。我坚持每天给同学以不同形式的作业，做到每一本作业都身体力行的经过自己的手，仔细批改，作不同符号的批注或鼓舞。对每一次作业都准时仔细的讲评，让同学准时改正错题，并在抄写本上留下笔记，形成错题印象的习惯。

4、合理考试，反思讲评。

测试是对同学一个阶段的必要检测和总结。每一个单元结束，我都按时进行了月考。仔细写下反思，以指导下一个阶段的教学;准时进行讲评，让同学订正与强化。本学期，同学的成果和力量也有了稳步的提高。

5、听从支配，主动教研。

校内，我严格根据学校的要求，听从教研组的支配，主动参与各种教研活动。仔细完成了十次听课，并留下清晰的记录。校外，我也主动参与了学校组织的数学教研活动。

三、加强学习，提升自我。

不能转变环境，只有适应环境。学习，只有不断学习，才能适应日新月异的时代改变和教学要求。

网络学习始终是我宠爱的方式，工作的需要已经让我慢慢养成了网络学习的习惯。百度的文库财宝的积累与下载，菁优网的学习与探讨，各种少儿英语学习网站，都留下了我探究的脚印。

现实生活里，我充分重视连续教育的学习，仔细笔记，将所学运用于实际。我也常常向有阅历的老老师取经，虽然他们并不是英语老师，但在课堂教学管理上给了我很大的关心，在教学的重难点方面，在同学心理特点的剖方面，在题目的解答思维方式方面，我都获益匪浅。

总之，一年来的教育教学工作许多，付出许多，收获也许多。当然，工作之中难免缺乏，知错即改，期盼进步。在以后的教育教学中，为了一颗颗天真烂漫的心，为了一个个求知欲旺盛的孩子，我将持之以恒，为做一个荣耀而优秀的人民老师而努力奋斗!

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本学期，为适应新时期教学工作的要求，本人从各方面严格要求自己，主动向有阅历的老师请教，结合本校的实际条件和同学的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使工作有打算，有组织，有步骤地开展。立足如今，放眼将来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期工作做出总结，盼望能发扬优点，克服缺乏，总结阅历教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。

一、思想政治建设方面

时刻牢记为同学服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中要起到模范带头作用，同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。

二、业务工作方面

教学工作中，自己一贯坚持与时俱进，不断开拓创新，坚决顺应时代要求，更新自我，完善自我，以老师的职业道德严格要求自己，爱校爱教，爱岗爱生。踏踏实实工作，力争在平凡的岗位上做出不平凡的成果。时刻提示自己要有爱岗敬业的高尚师德，以高标准严格要求自己，给同学们树立一名老师“传道、授业、解惑”的教书育人的良好形象。主动参与教研室组织的教研活动，在领导和各位同事的指导下讨论最新的教育教学理念和方法，虚心向同事老师学习、请