（营销技巧）销售技巧销售技巧

本文格式为Word版，下载可任意编辑——（营销技巧）销售技巧销售技巧销售技巧篇之怎么样抓住客户心理1、沉静型客户的应对技巧2、唠叨型客户的应对技巧3、和气型客户的应对技巧4、高傲型客户的应对技巧5、刁钻型客户的应对技巧6、吹毛求兹型客户的应对技巧7、烦躁型客户的应对技巧8、完全拒绝型客户的应对技巧9、杀价型客户的应对技巧10、经济困难型客户的应对技巧相对于沉静型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去探索话题，你确定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。假设你真的这么认为，那你就要提防了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不轻易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你名贵的时间就这么白白的滥用掉了三、对推销员来说，滥用时间便是滥用金钱唠叨型客人为什么总是说个没完一、他天生就爱说话，能言善道二、落莫太久，周边的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的难得。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是理应的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较轻易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中无意出言附和他，辅助他尽早做个结论。询问的方式在此是十足要制止的，否那么，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢其次，你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表观法的同时，若能掌管机遇实时进击，就能有些许胜算。要更加提防的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

必杀技针对这类喋喋不休显得很专业的客户，要擅长总结用客户的观点辅助对方尽早下结论，同时把握节奏掌管机遇实时仅供，牵着客户的鼻子拉回主题。

和气型的客人最受推销员的爱好。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很潜心且表现出浓重的兴趣听你阐明产品。由于，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很歉仄的样子，仿佛是自己对不住你。这是由于他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是由于你有一种被崇敬、受重视的的感觉。但你可别欣喜过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要斟酌好久。他们耳根子软，别人的观法往往能立刻促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩和气型客人永远不会质疑你的阐明，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的采纳，而且还特别感谢你，由于你让他多增进这么多的学识。但是和气型的客人在做什么抉择时，往往踌躇不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他确实是很想买，但是，又说不上是什么理由让他下不了抉择。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得细心的询问他，到底还有什么令他那不定留神的。并且试法帮他解，别惦记，只要你找的出，他迟疑的理由，通常便能轻易找到解决的方式。由于这类型的客人，通常烦扰的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的观法了。只要随意一个人提出对产品相反的观法，和气型的客人就有开头陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事眼看好不轻易就要、成交了，怎么一下字又回到原点如此，你的气力便会巩固大量结果要指点你的是只要他一抉择添置，就立刻请他在契约上签个字吧否那么，我们的（好好先生）或许又要懊丧的呢必杀技针对这类和气型优柔寡断的客户确定要多问，通过挖掘他的隐形顾虑并一一消释，制止第三者的观法干扰，一旦坚强了客户的添置信仰马上趁热打铁签单成交。

高傲型的顾客说实在顶叫人厌恶的。他们热爱自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘却（每一个顾客都是心爱的）行销守那么，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚恳诚意地敲开这个高傲者的心门吧（高傲型）的客人看似高不成攀，很难使他服服贴贴的信服你，由于他们总有一套独特的看法，并且还引以骄傲，但其实这类型的客人还是有他天性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧只要让他欣喜，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯静静的屈身下来（照管）你的需要。高傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘却吧千万别和他起冲突，要知道，和高傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到得志，才是你商品活力的开头，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧这么暗藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，貌似只是在向人乞讨、期望别人的施舍。千万别这么消极换个角度想想吧你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微得志一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，连忙签下定单了。只要交易告成，才是真正的目的所在。能征服这种（高傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢必杀技针对这类高傲类的客户切忌与客户辩论，要像你是他的知音和学生一样去附和去赞美，拍足马屁给足面子。在恰当的时候可以适当示弱，达成交易才是最终目的。

他好象没有意思要添置产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理到底在想些什么断定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。可能对身为推销员的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，由于他充共享受这种极尽批评、挖苦人的乐趣。而你，免不了狠狠的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的梦想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你刁酸型的客人有一个特色，他就是总爱挑剔你，有意拂你的意思。你全体辛苦打定的产品目次、阐明资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你约莫会有很深很深的无力感，同时也特别的憧憬起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的观法，甚至不断的出言驳倒。总之，你说的话是不对的，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了（干什么嘛大不了不卖给你）千万不要有这个心绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的辩论你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）忍气吞声，压抑自己的心绪吧千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧反正，你宽容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。无意，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能宽容他怪异的性格，让他得志其征服的欲望，到结果他的损人嬉戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

必杀技针对这类刁酸型客户心绪上的波动是大忌，沉住气宽容客户的不认同，以静制动不要将自己置于被攻击的弱势位置。可以用幽默或者自嘲之类的话语适当得志客户的征服欲望，挺住了再把握时机客户最终都会成为你的囊中之物。

他事事追求完备，容不得一点瑕兹他看不顺眼你，他就不会热爱产品他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。假设你没有很天赋、很充沛的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你或许要招架不住哩他很在乎对你的印象。十足处女座的完备主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立刻推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，感激的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，再开头你的销售动作。一开头全体动作最好能守住根本的推销员法那么，中规中矩的礼节，客套的酬酢语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机遇，否那么，连再谈下去的机遇都没有。对于产品，从小细节开头，他也是尽其所能的挖掘产品任何可能的丁点缺失。你不要试图驳倒他，由于吹毛求疵型的顾客，绝十足对是个自信仰十足的人，你只要试图附和他即可，假设真的想驳倒他的指责，就得特别有技巧地点点头，可以这么说先生，您真是细心。能照管到这么小的细节。不过还好，我们这个产品恰好和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是..王总,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司片面早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列与众不同的产品.类似这样，先得志他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧公然这片面真的有问题有这种自尊心得志的感觉，他才不会太过份的作对你，这是由于，仅限吹毛求疵的缺点之外，他还特别体恤人算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错因而原谅你产品上的瑕疵总之，这类型的客户不真正应付，可能难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开头到商品学识，都不要有被对方挑剔的地方，四处完备，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美必杀技针对这类吹毛求疵的客户，要做好充分的售前打定按根本守那么去接待客户做产品推举，当客户吹毛求疵时可先得志他的这种心理，赞美对方的严谨（实际是挑剔），将缺陷或缺点转换方式变成优点，事物都是两面性的，弱化劣势强化优势。

烦躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不合意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他十足不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接查看到他的喜恶，不用举行多余的摧测。

假设你领会地将对方纳成，烦躁型的这一群顾客，凡事你可都要提防翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料打定，在访问前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访举行一半才缺东补西的，这种顾客最没细心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂痴线你简直在滥用我有时间连个资料都没打定周全，你还算什么销售员即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度报告他，你是真心感到歉仄，并且苦求对方的原谅。

辩论是最无济尽事的。由于这只会惹得对方羞成怒，死不愿认错，到结果，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是十足得制止的处境。

有时候，他的脾气是毫无来由的