项目关系人管理软技能

项目关系人管理——项目经理的软技能目录项目经理的角色定义1项目经理的软技能2中国项目经理软技能现状3软技能在项目管理中的运用4提升软技能的建议5项目管理项目管理就是对看得见和看不见的团队进行有效管理以达到项目干系人所要求的项目目标——布赖纳

项目经理的角色是项目发起组织委派实现项目目标的人项目经理的角色是项目团队对外的唯一责任点项目经理的角色项目经理ECDA项目发起组织高级管理层业主项目团队成员及其家属业务外包合作单位政府职能部门B项目经理的职责

1.建立和管理项目团队

2.制定项目计划，包括项目范围、进度、成本和质量计划

3.

协调项目的各项活动，整合项目的各项目标、各专业工作和各项目关系人

4.

充当对外的唯一项目责任点，向有关方面报告项目情况

5.预测和控制项目风险

6.监督项目实施情况，采取必要的纠偏措施

7.控制项目变更

8.组织项目收尾工作，移交项目产品给项目业主项目经理的职责项目经理的首要工作制定项目章程识别项目干系人项目干系人项目关系人是指任何其利益受项目影响的组织和个人，包括：项目的直接参与人和其他所有与项目直接和间接相关的方面。不要把项目团队局限于项目业主自己的一个项目小团队内，而要把一些主要的项目关系人也看作是项目团队的重要组成部分。项目干系人

令其满意●E●G

重点管理●B

●F

●A

监督（花最小精力）●D●C随时报告●H低作用高高影响低项目干系人影响/作用方格示例项目经理理的权权利正式权力在项目经理的职位描述中所规定的以及项目所在组织的高级管理层所赋予的上级对下级的权力项目权力项目经理对项目的计划、实施和监督中的许多工作做出决定，发布有关的指示、通知和要求个人影响力一般认为是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力项目经理理的权权利来源源来源：●项目章程●各种项目文件件来源：●专业知识和技技能●个人性格魅力力●沟通能力来源：●高层管理人员员的授权●项目经理岗位位描述●项目章程.正式权力力响人个影力权目项项目经理理的影影响力非权力影响力人格魅力品格因素情感因素才能因素知识因素计算机系系统可可靠的计算机机硬件如同一一个人的强壮壮体魄，有效的软件如如同一个人的的聪颖思维。。项目经理理的技技能硬技能软技能智力水平专业知识逻辑分析能力力解决复杂问题题的能力计划、管理、、协调等管理理技术情绪情感控制制的能力和谐人际关系系沉着冷静、自自信、勇气为人正直，得得到别人的信信任谈判与冲突处处理做事做人软技能的的层次次应用层面面软技技能销售技能演讲技能与人相处能力领导能力沟通技能学习能力解决问题能力AddYourText软技能项目经理理的软软技能沟通政治和文化意意识领导力影响力团队管理决策激励谈判对软技能能了解解情况的的调查查软技能与与硬技技能重要要性的的调查项目经理理认为为最重要要的软软技能软技能在项目目中的运用案例1：内部薪酬酬调整项目组组织架构.doc薪酬表.xls薪酬制度.doc薪酬通知单.doc如果你是项目目经理，你将将如何？仓储部主任当当众发难，有有20多人在场，““这是一家什什么公司，还还要求薪酬保保密，也不想想一想能保密密吗？我们这这个部门是矿矿里最辛苦的的，夏天高温温接近40度，冬天低温温-40度，都要在煤煤场里巡视，，夏天脚起水水泡，冬天起起冻疮，堆煤煤着火还要及及时的扑救，，给公司减少少了很多损失失，生产部的的人可就轻松松了，吃完午午饭就可以睡睡午觉，下午午起床后洗个个澡就下班了了，薪酬却比比我们高了一一倍，”不公公平；仓储部退休返返聘的统计员员，她的工作作量比本部门门其他岗位人人员的工作量量大，薪酬却却和他们的一一样，不公平平，要求重新新调整；财务部经理反反映生产部某某个人的薪酬酬定高了，对对其他人不公公平，应该调调低；生产部一个关关键岗位的薪薪酬定低了需需要重新调整整，人已经请请假离岗，本本人、部门主主要领导、副副矿长、矿长长、常务副总总都要求重新新调整他的薪薪酬；软技能在项目目中的运用案例二：某企企业组织架构构调整及岗位位说明书编制制...项目启动会.ppt..项目终期报告告0503.ppt....矿业项目计划划.xls..管理问题诊断断报告.ppt..项目成果清单单.xls..组织架构优化化建议报告.ppt项目团队是新新组建的，核核心员工并不不认可你做为为项目经理，，你该怎样取取得他的信任任及支持？公司高级管理理层不断的要要求增加工作作范围，为了了防止范围无无限蔓延，此此时项目的大大部分款项还还没有支付你你做为项目经经理该怎么办办？甲方项目经理理非常不配合合项目工作的的推进，作为为乙方项目经经理，你该怎怎么办？如果你是项目目经理，你将将如何？提升软技技能的的建议“知行合一””“知”，就是是意识“行”，就是是实践认识自己己一切的改变都都从认识自己己开始了解别人人掌握别人内心心世界的第一一步就是认真真倾听沟通管理大师彼得得德鲁克说““公司里70%的问题，都是是沟通的问