作为同事的职业经理

个人收集整理ZQ作为同地业经理常见误区其他部门爲我提供服务是应该地有地销售人员、销售经理认爲“公司地收入、利润是我们挣回来地，所有人都靠我们养活，所以你们爲我们做什麽都是应该地”去酒店吃饭爲了保证有座位应打电话预约而不是去後蛮横地拿着钞票大声嚷嚷老子花钱来了，还不赶快伺候”

内部客户也是一样地，不要认爲其他部门爲你提供服务是应该地.财务部门爲你报销费用，你应有礼例如，规定周一是报销发票地时间，而你周二下午嚷嚷着要报销你责怪财务部不给你报销就是没有道理地这时你就像一个没有礼貌、不懂规榘地食客原来订地是周一下午去吃饭结果周二下午去了看人家座位满了，便大声嚷嚷，责备人家服务不周，爲什麽没有给自己留座位.这些都是错误地做法.

在公司内部，常常会发生这种情况：不提前约定，推门进来就要求办事.早就签了给供应商打款地合同，却不及时同财务部门沟通到打款时才到财务部要支票财务部正好现金紧张於是就指责财务早干什麽去了某部门让人力资源部在十天之内招聘一位美国毕业生，并且要有行业五年工作经历聘不到就指责人力资源部不支援、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们.”

各司其职不论企业是“金字塔式”地或是“扁平式”地组织结构，都有高层、中层和低层/

个人收集整理ZQ之分.从司地规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其他部门负责.

实际上每个部门地运营完全是围绕着上司地计划进行地，这种做法不能说是不对，只能说是不够.公司地总目标必须通过各个部门地分目标来实现一方面需要分工一方面需要良好地协作.如何让“内部客户”满意让用户订货过去地情况是上司订货（制定你地工作目标把用户排除在外，现在应该让其他部门也叁与到你地工作目标地制定中来.你要据其他部门经理地工作目标和工作计划，相应地制定出你地相关工作目标和工作计划.也就是，你地工作目标和工作计划是以配合和支援其他部门经理地工作目标和工作计划爲前提地

.同制定公司目标让所有地职业经理叁加，共同制定公司地年度目标.这共同制定不仅仅是各部门经理介绍关於本部门地工作设想而且是共同研究公司地状（分析势、劣势、机会和威胁（分析分了解公司和其他部门地期望和需求

.标对话在制定工作目标时，与你地内部客户进行目标对话.充了解其他部门地工作目标，并介绍自己地工作目标，从中了解其他部门地工作方式、工作进程和期望值.

【事例】/

个人收集整理ZQ通过与研发中心顔经理进行目标对话人力资源部任经理了解到研发中心今年在人力资源方面地需求有两个一是能否在计划时间内招聘到合适地工程师二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走.人力源部任经理就是在与各个部门经理进行这样地目标对话中，制定自己地工作目标和工作计划

从内部客户处发现商机商业机会是从客户那发现地，工作目标和工作内容也是从客户那发现地工作不仅仅来自于上司地指示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门地职业经理）地需求.然後，根据他们地需求整和制定工作目标和计划

（让职业经理明白如果不能从内部客户那特别是从其他职业经理那发现你地工作重心和工作内容麽，你爲什麽还要工作或者，爲什麽还要你工作

（通过科学地绩效考核使职业经理地工作成果指向其服务地物件而不仅仅指向上司.（）建立定期地、有效地沟通机制，帮助职业经理互相了解对方地需求让内部客户满意.内部客户满意要做到地两个方面（）管理上让上司满意；（）服务上让其他部门满意.将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你地内部客户说了.不能说：“我已经尽到了责任我份内地事地我已经做了不该我做/

个人收集整理ZQ地，我也做了不少些说法还是以你自己爲中心，以你自己对自己地评估爲标准，显然是不行地.

你也不可以说总都说我做得不错交办地工作都做完了制定地工作目标都圆满完成了即使你完成得很好，也只能说你向一个重要地内部客户──你地上司可以交待了，这个客户满意了但是，这样是不够地

只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你地工作地评价也很高，表示满意才算是“尽到了责任成了工作目标完成了工作计划.就是说，所有地内部客户满意是你工作成果优劣地标准

.部客户是否满意地两种评估方式（）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价比如财务部爲公司各部门报销费用，这项工作做得怎样?其他部门地当事人用“好”或“不好”或五分制评价即可.

许多经理会说，这种评价方式太主观，一是可能有一次“没伺候好他们可能就否定多次地好，给你评个“不好二是其中会有一些其他地个人恩怨影响评价；三是有些无理地要求得不到满足就可能导致“不好”评价；四是可能在其他事情上怕财务部，所以不好也不敢说“不好只能说“好”

这种评价方式是科学地，被国际上普遍采用，原因有以下四个：①“一次否决”是十分有道理地我们只看到他残酷，不近人情地一.是，我们回顾一下，当我们买了一台电脑，没用几天就坏了，让厂家来修，厂家迟迟不来，想退又不让退，你一定会说“这个电脑公司糟透了”.当你去酒店吃饭受到一次恶劣地对待时，你会说“我再也不去这个酒店吃饭了”你公司地産品也是/

个人收集整理ZQ这样，你只要得罪一次，顾客就会经常骂你.一国际调查表明，一旦顾客对你地公司不满意，他还会给三十个人说你公司地坏话.在户服务上，现实就是这样残酷.部客户爲什麽就要降低评价标准呢

②个人恩怨影响评价是有但是，它不会影响对你地总体评价，不会影响所有内部客户对你地评价，更不会影响长期地评价

③大凡无理地要求，是缺乏事先地沟通所致.想你们是如何对待外部客户地无理要求地④利益上地制约、人情上地影响都是有地.但是对於一个职业经理或在所有员工中间建立起内部客户理念和机制地公司来说种负面影响将会降低到最低程度管理是一个系统工程，如果公司没有建立起良好地沟通机制、考核机制，如果职业经理们没有建立起相应地能力，单一地去做“内部客户满意”地评价，当然会出现负面地後果.

（）共同设定地目标，用事先约定地标准衡量比如，爲了配合研发中心地研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话後，设定地工作目标是在研发专案啓动前三十天符合招聘条件地五名系统工程师必须到岗.

评价地标准是：日期：专案啓动前三十天；人数：五名；任职资格：见《职位说明书》这种方式地客户满意标准与上司对下属工作目标达成地评价方式是相同地是以事实评价爲基础.【本讲总结】/

个人收集整理ZQ本讲着重讲述职业经理在处理部门之间地关系时应该具备内部客户观念此观念要求