物业服务综合考评标准

业服务综合考评标准(总42页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March

业服务综合考评标准11002020202020×20%+清×20%+×20%+×20%+×20%。2100其有不符本4。对于发生不同位置的同一不符合重复扣对于上次发现的问题复如无整改且无解释将予以双倍扣扣完止不倒扣。3及达标与否作质量的价依据优良格不格三个等级。1优良85及其以上最752格75及其以上最653不格75以下；有一60以下；出现本条款或任意一种情况均视不格；4序 目 求 号 4

1.2分。 1分。 1分够正确地使用排1

1分表排天上3个内熟悉本责任内基本需达80％以 分上确辨主非主。(7

14验大厦施工1分熟练运用规范用语)3

)3.60/·施询问主处确认放并物品1.物品放条统计搬迁1当物品放条是否

因1分严致使混活因分其为导致投诉。大正常状态下随保持闭1分状态。物品放位未按填分连续无丢失无整归档写物品放条现缺(32.)3.4.

1分分、贵重运中其不到导致损坏公1分共发现制止乱堆乱保障通道及2个月巡逻路线更 分入口无阻塞。301不巡逻报警反应速巡逻度测试；4(52.抽巡逻路线签到)50％,4小巡逻状1不巡逻报警反应速度测试；3.21小区内类的突发事与异常人应坚守职人应第间3钟内赶到现场观察处的巡逻即天至少所有1分楼宇梯道巡逻两指路线巡逻无提前签到漏1分签到的现象。巡视发现问题不向上汇1分报导致问题扩化。环境卫生和秩序巡视发现不熟悉可疑的人1分询问与跟区域巡逻接到突发事预警信息后2钟内赶到现场并迅 速判断正反应。超公司可范围的立即报告发 3于重不可的事制经上报负责人公司 分事现场秩序启动应急处预案同领导决是否报警。异 上报政府相关部门处4建立类突发事的应急处方5处 (5 性水浸、爆炸威胁、) 漏、招领、停水停

建立类突发事应急处方案3分流并培训工作。电、强烈风暴来临的预防措施等；5突发事处理序的培训合率%并有工培训签名存11分60。12.经批准并签字确认可分62.(3 1) 2主上的室室过程程制结果与业

屏蔽相关。分一并记录的状。因故障无但表上无记录无修计划措 1施。5做分出,属误的及时恢复原状。业主家中无中取得与业主的联引导做好防范 分

主回访并记录；2.室中通过讲机

措施并将结果上主。因操作,未按应

) 向业主了解同时通知并引导巡 1分急措施执。前往出的有记录,但无处分结果。部闭路监控1,20%闭路监控探头一,录像资料1监闭路一监探头少于监控2个点；)一4小时队1中室1,监各类1

1．听和电话规时间分画面所的熟悉。4.安全管理员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次；格、数量有统计；安全负责人每周对安全次检查；安全班长每日对安全1系统(4分)

对硬盘（录像带）回放操作技能分不熟悉。显示画面出现异常情况，中控岗专分职或兼职员应在5秒内做出反应。经安全负责人报经理同意，可为他人查看录像带相关资料。 1分火警发生时及时报告部门主管及公分司领导。报警系统报警时，未及时通知巡1分楼安管员到现场查看。对录像带（硬盘）未及时更换维护，导致出现监控时间和画面出现失 控状态。对录像资料保存一月以上或突发事分件录像资料保存2年以上。不按规定认真做好监控记录，出分现问题查。安全明显、损坏、移位、1分挪用。安全损坏后，记录并未及分时性作好补救措施。小区施工存在安全隐患的部位未有分明显的安全警示。已知存有安全隐患但未作临时性1次检查。5.1次检查。5.发现安全丢失、损坏，需及时上报，并采用临时代替，每次更换时间不超过半个月；1.安全负责人每日对公共部位安全情消防消防况例行1次检查；2．安全负责人的60%或以上的工作1安全通道时间在现场检查指导工作；0(6)1次检查；2小时对公共部位安全情况进行一次查；的防护措施，。安管负责人未对小区存在的安全1分隐患汇总并提出建议的整改方案。。 1分公共部位堆放杂物、垃圾。 1分通向屋顶的通道门是否锁住。 分公共重点部位安全措施到位，明2分显安全隐患。公共部位施备完好，使用能正常，相关人员对施备的操作要 领不熟悉。照明应急灯、安全出口指示牌失去能，不能正常使用，及时整改 1分措施，检查相关记录。11.1.。分01 2.,1分分栓1 1)

分、水分、手报警器等）缺少或破损。周关闭和1.手柄锁、闭器是否完11 门4小时2 (2闭器弹性适度。 分表面锈蚀、损坏、上闭和1随时关闭的 1) 锁。复位；建立小区器材置表；50灭火器；1 3.灭火器1器具3 4.周目测1)5.记录1温 1.感、1 烟相关岗位与重点区域灭火器置分合表面洁。灭火器外观破损力正常，分%规定时间灭火器分熟悉区域灭火器摆放位置、数量分及特性。由专业公司手提式灭火器了年度记录数 分据）4 感、喷淋)相关公共区域缺失 分消防 1.安全负责人每季度组织一次小净,功能完好。 分安全负责人每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次；每半安全负责人每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次；每半1年对烟感、喷淋维护保养检查一次；2.安全专职或兼职每月定期对消防自动系统检查一次；3.安全巡逻员每日对温感、烟感、喷淋使用情况目测检查一次；消防1.安全负责人每月对卷帘门运行情况检查1次；1卷帘2.1次卷帘门运行5门分)情况；3.安全管理员每班次检查卷帘门外观1次；相关人员未按要求对检查的情况分进行记录。每季1次测试抽查温感、烟感、1分喷淋能否正常预警。能正常开启、关闭。 分卷帘门表面无锈蚀。 分升降按钮操作灵活。 分相关人员对所检查的情况未作记分录。对卷帘门的用途与操作方法不熟分悉。每次演习小区管理分的演习方。安全负责人每年组织一次消防1分演习。1 演习 防习；6 (4 2．安全管理每年组织一分) 次消防演习；每次演习。 分消防演习未分消防演习无相关记录与相分。消防 1.每季度消防常；按要求组织演习次。 1分每年组织两次消防与1分活动.1 与2.每年组织主一次消防安全知7 活动；(2 3.每年1·9”一次分) 防月”活动；

对消防与活动.未相关1分相)。18(12)1128421-31113个内能正确区、辨认业1分户。放在的，有明显的1分损坏无相关录。已发现损坏，有相关录分而无主确认或签名手式正确指引到泊。 分所有空置区域保证封条隔离线1分完好。设施设备损坏，未发现并存分在隐患。是否楼宇部区域，，车库巡,并在项目上录备 1分案。无乱乱放，无通堵塞现1分象。发现异常，巡逻1分3钟内赶到现。、开启挡器10.内观和门15秒

分锁锁闭。出、、开启11．内放数挡90秒巡逻员按规定路线2小时至1；13．是否张贴出，区域，防火线，紧带，非区域的示意图；

分,放未核分。执公司标准临时分。出的未核实清楚违规放1分。已出的未出时分间。在区域内未关好门、窗、 分灯的，未采取相的处措施。、亭按公司标准统一配分11419(3)3.4.3上有报纸、杂志、手机等分与工作无关的工作间洁分齐、有序。上前喝酒吃有存在异味的食分。业主存的交接清楚，分无书面交接记录。分所有工熟悉并遵守宿舍制度分及标准。宿舍按标准配置无损坏、无分丢失。务无关的分记录签名。宿舍制度及标识张贴明显、月宿舍务面统一各宿舍张贴表记录清 分一务一

晰。宿舍按规齐有序无杂,宿舍个刻保 分2 务3.上前宿舍持干净洁。0 (5

务14.起床个务

私自乱拉电线乱挂饰使用分电饭煲电炉热得快等电器。被子叠、是否符合分5.宿舍宿舍务规。在宿舍允许赌博高声喧分哗酗酒闹事未按就寝影响他人休息。宿舍无出现常明灯电分风扇、空调未关。外出无请假记录未按归队、未经批准在外留宿、未经批准分得留宿。---、长、巡逻签到、是否内容完整有效、准确。 1分应对中的不合格事项及时进行分处。来访登、设备运行3．所有安全员根据政府要求持、车辆出入登、

证上；证件的复印件留在公司存 1分放行条、培训钥匙档；2 1 )安全综合服2 务2 （2）

的政策和程序；、安全员考核、消防器材检查体能考核；、紧急集合检查（包括会等）、厨房油烟道清洗；负责人对安全工作实际情况的控程度；过去的年度业绩报告是否保留；是否为今后的工作发展提供了指导；中对出现的事项无跟进处理分结果。对相关的格未及时归档。 分对相关的应真实、准确并无1分造假现象。小区内无重大火灾，刑事和交通事故。 分保留上一年度工作总结报告，如相片、完整存档。 分检查年度工作计划是否合化。 分制定相关职责描述要求员工4．是否实施了标准化的组织机构设

熟知并在职责描述签名确认；部 分门组织机构设置与年度预算审核一致。2规培训负责人制定年度计划；按照年度计划及需求制定月32规培训负责人制定年度计划；按照年度计划及需求制定月3（）度计划；3．每次培训都应考核培训效果；天天24。 1分所有的新员工是否都得到了关于工作和部门职能的入职培训。 1分对当人员进行抽查测评及完整。 分熟悉小区基本情况。 分人员应知应

熟练掌握安全设备（施）的使用 方法。2会 1．项目人员应知应会；4（）熟悉本职责及工作规程。 分熟练运用标准规范用语：您好、 分谢谢、对不起、请、再见等。熟用电话号码，掌握必备的 操作与军事技能。2 5 2、执勤、操练及参加会议，按规定统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，衣配肩牌，左胸衣袋叶佩带工作证；2班着制服干净、整齐、无异味，钮扣部扣好，领带系正、武装带系紧；下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手；3男工头发长度超过,女工长头

的站，走，说话，敬礼，和主或客户接触等言谈举止、 纪律严明、有素。身着干净，熨烫平整，尺寸合适的制服和黑色皮鞋；分的帽子佩带规范。所有发应用发网扎成发髻,不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆；4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣

如，为主或客户开车门，帮助老人 分和残疾人等。禁止班人在位期间接听、 分拨打私人电话，随意玩弄对讲机。2

针对次检查发现的不符合事项做出整改措施；整改达到规范要求。 1分6 2； 2整改措施合，能起到真正预防1分效果。、保洁服务考评标准序序号服务项目服务要求作标准评备标准注1 环境负责人负责拟制保洁方案与有关的工作制度，经物经审批。根据小区实际情况及清洁作项目编制；每个清洁作项目有完成时间计划；方案符合清洁作要求及小区实际情况；经签字审批并存档。1、无明显漂浮物,无大面积漂浮水泡沫；2、雕塑目测无明显灰尘、污迹；3、水体清澈、无异味。1分21次2 喷泉水池、水景1次；有条件可1个星期吸尘2次。3牌1分每发标识牌每日至少清抹1次，根据材 无明显污迹、无水印、无尘、无 个问质,适时不锈钢保养剂。 锈迹。 题扣1分

每月至少抹1次。

1、无明显灰尘、污迹；探头 2、无明显灰尘、污迹；室外消防系栓、 备、音

每周至少抹1次。

3、无明显灰尘、污迹；4、无明显灰尘、污迹； 消 灭火器 5、无明显灰尘、污迹； 防水泵结合及 器报警 烟感、温

6、无明显灰尘、污迹； 1分统壳地面、凸镜、墙面及消防设

半年1。 施 设施在2m 以下至少每周抹1次：标识牌地

2m以上至少每月抹1次；地面每月冲洗1次。装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准。

2、无明显灰尘、污迹；3、畅通、无杂物； 下 防撞杆 4、无明显灰尘、污迹； 5停 道闸 显积尘、污迹； 5车 1分场 天花闸阀、管道车辆进出

每月扫尘1次。

6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网；7、无明显积尘；口棚、架 8、无明显灰尘、污迹；车辆进出口制每周清抹1。 显灰尘、污迹统排 井盖污 水 系

雨水井每周至少清理1次，污水管、井每季度至少清理、疏通1次。

1、表面无明显污垢； 2、无明显杂物、无堵塞； 3管道 、管道无堵塞、畅通。3统 1分小 小区铁区 栏外围 墙墙车 棚

每周扫尘1次。1清抹1次，地面每月至少冲洗次。

1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等；2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等。地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫；

每发现一个问题扣1分每发现一个问题扣1分

1、无明显灰尘、污迹； 发桌面 2、无杂物、无灰尘、污迹； 现一

、1

3、无明显灰尘、污迹； 灯具 4、无明显灰尘、污迹。 1分公用水龙头 周擦拭、保洁1。 雕像 宣传栏 抹洁1次，根据材质如不锈钢）需适时上不锈钢保养剂。抹1次，需要使用

3、光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无乱张贴；儿童游乐设施休闲桌、椅

不锈钢保养剂的地方要适时保养。定期巡视2次以上，发现问题及时处理。2次，桌椅在雨后及时擦拭干净，定期巡视2

4、垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整；5、设施无灰尘、污迹；6、地面无明显灰尘、杂物、污凉亭处理。公 垃圾箱 理2体11 共设施

迹；7、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害；箱盖完整；8、箱体无明显灰尘、污渍、2m现外无明显异味； 个9、周围无较大面积污垢，水沟无题积污水； 1分垃圾中转站草地、绿篱、花坛及其它

1定期巡视2发现问题及时处理。

10、墙面、门无粘附物，排水畅通；11、离站2m 外无明显异味,垃要产；12、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；化粪池 根据楼盘的实际情况调整频次，达到标准。

13、无漫溢、堵塞、无异味；的水、线

设施1次；高路灯2m以上部分月12m 以下三天抹1次,2月1

14、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；15、无明显灰尘、污迹。服务台 抹2次，小时巡视1首 次，发现问题及时处理。层 拖擦2次、月抛光1

1、无灰尘、污迹； 1 大 地堂

1次，两小时巡视次，发现问题及时处理。

2、无灰尘、污迹、杂物，地面光 亮； 壁画 3、无灰尘、污迹，端正； 1分大门、玻璃幕墙

1次；1及时处理。

4、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；墙面 5、无灰、污迹，光亮；信报箱 防火门 周擦抹12次。 7、无灰、污迹空调 花盆 清抹一次，定时巡视，发现题及时处理。其它设施 、清抹1次；定时视，发现问题及时处理。隔热层天

9、无灰、污迹、杂物；10、大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰。1、无杂物、无明显积水、青苔；发2、无大面积明显灰、污迹； 管道面 天面门围栏、女

清1次地面；其余设施/1次。

3、无大面积明显灰、污迹； 1分儿墙 4、无大面积明显灰、污迹。天花、灯饰、 周清洁1拭1。 1、天花、灯具无灰；隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施公共1 卫 盆3 生 水池、间器

小时1次；1 次；2m 以上高位周清洁次。

2、卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发；3、明净、无灰、无手印、无水 迹、无刮痕； 4、金属器具光亮、无浮灰、无渗 漏； 1分墙面 5、无灰、污迹，光亮；地面 拖擦4次、小时巡视次，发现问题及时处理。纸篓天1次，

6、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹；7、无明显灰、污渍、粘附物；窗电 具梯 1 及 4 电 钮、电梯 沟槽间

次，发现问题及时处理。周1次，月清洁擦拭次，1次，发现问题及时处理。2实际情况上不锈钢油，两小时1次、发现问题及时处理。

8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无、无污迹。1、无四害、无明显灰、污渍、蜘蛛网、粘附物；发2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无 污迹、无水迹无手印、无刮 痕、无异味；1分墙面 天擦拭2次，小时巡视次，发现问题及时处理。

3、无灰、污迹，电梯间地面光洁、明亮；21 4、无灰尘、污迹、光无积。 水。办椅、沙1 5 室

1题时处理。

1、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；2、墙无积尘、无蜘蛛网；3、毯整洁、无垃圾、无污 渍、无异味； 4、设备、设施光洁、无灰题扣尘，放置整齐；5、空调出风口干净、整洁，无积 1分6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。道 水泥路面路每日至少清扫1次、每月冲洗1路砖路面及 次，每日定期巡视2次，发现问1 广 广场砖时处理。6 场 面

1、无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不每发超过2个（处）或30分钟内时现处理； 路牙 每日至少清扫1次、两月冲洗

2、无明显灰尘、污迹； 1分面消防箱矮墙台

次。每两天清抹1次。

扶手 5、无明显灰尘、污迹；楼 内 消防门

两天拖/扫1次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦1次）。

6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味；7、无明显灰尘、污迹；配电箱、

8、无明显灰尘、污迹； 每发共 消防管等1 区 消防设施 7 域 分线盒 9、无明显灰尘、污迹； 消 单元防防 门楼 高位玻梯 璃、、楼道灯、天花、风口、灯饰

每两天清抹1次，2m 以下每周抹2次；2m抹1

10、无明显灰尘、污迹； 1分11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；护栏 每两天清扫1次，每周拖2。 挡水线 每发1 8 窗

客户参观后时保洁、物品恢复原位。

现一1、无灰尘、污迹、无手印、水个问迹； 题扣1分样家私摆设 无手印房保洁、空 地面、置 窗

每月1现问题及时处理。

3、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。房保洁1、 采取有效障措施，安全外1墙外墙面、外1墙外墙面、9清玻璃窗洗2 0

按实际要求确定工作频次。日常记录：《环境消杀记录》、《垃圾清运服务质量记录表》、《空置清通风记录表》、《洗手间清检查记录表》、《违纪处分执行书》、《培训计划表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》月度记录：《培训计划表》、

2、外墙面净，无大面积污迹、颜色差异等情况；个问3、外墙周边设置护措施，障周围人员、设施设备及1分绿化植物的安全。1、内容完整、清楚、真实； 1分《月工作考核评分表》 年度记录：《培训计划表》 1、 上班穿公司工服；2、 上班时间佩戴好工牌；3、 持头发净整齐、勤 洗、勤剪、勤梳理，女工要 2 仪容仪表管理 随时做好，详尽内容参照的受控文件。

做发髻，按规定穿好与工服 协调的工作鞋； 4、 站姿、坐姿、行姿持端 1分正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。1、 熟练运用标准规范用语您好、谢谢、对不起、请再见； 每发2

随时做好，详尽内容参照项目下发的《人员应知应会》。

2、 熟悉小区基本情况； 现一个问3、 熟悉本岗位职责及工作规 题扣程； 1分4、 熟练掌握清用品的使用方法。培训管理 1、 按计划制定； 1、明确培训内容、时间、师资力 每发量； 现一22、3、按计划实施；培训效果评定。3．负责人对清洁工作实际情2、按时组织实施并记录完整；3、培训合格率100%，记录完整。1、熟悉管辖范围内的相关业务；1分2 清洁服务业务技况的掌握程度；4能4．5．解决实际问题的思路；思路的可行性及贯彻结2、思路清晰，明确，具可操作性。果。1分2251、明显如无行动则双倍扣分；2、理得当，真正起到用。每发1分、绿化管理服务考评标准序 服号

服务要求 服务标准 评分 备标准10根据小区实际情况及绿化业目编工作 制；计 11每发1

负责人负责拟制绿化工计划理审批。

方案绿化业要求及小区实际情 一况； 个问题扣1分经理签字审批并存档。1，小范围内根据实际情况修剪a、大王椰子、海南椰子、高秆蒲葵、油棕等没有明显枯残叶，随时修剪b、其他品种没有明显枯残叶。

1美观，主侧枝分布匀称、数量适宜。根据同道路，确定下缘线高度和树冠体量。树高一般控制在影响高压线、路灯和车辆正常行驶情况为准；2、病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除；3肥要先打穴或开沟用后再回土填埋，切忌肥料裸露；木 2；4、树枝触到建筑物表面或影响车 发及棕 3、肥：原则一年2

辆、行人； 一榈科

春、秋季各一但根据5径1米范围内无杂草，树兜 个问植物 同品种和地段可进行；5、病虫害治：根据同树种和病虫害周期安排治时间和频，有虫害时随时治棕榈科植物两月更换一治害虫（叶心叶甲）药包；1、 修剪：a、徒长枝一般本 超过0㎝b、大红

周围泥土下陷； 6、生病虫危害，要有治。随机抽20 1分10%，架空层、地库被15﹪，单株受害程度能影响植物正常生长；7、树木无缺株，无死树；8、浇水时，要将泥土冲到路牙、路面，泥水流到路牙、路面。植物

大面积有花蕾时修剪1；4－10植

2、 浇水：见干就浇；3、施肥：原则上一年2次，春、秋季各一次，但根据不同品种和地段可进行针对性的施肥。多开花和结果的植物根据长势增减施肥次数；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时防治；5、补植：一个月完成。1、修剪：按季节和当地的实际情况来定修剪频次；2、浇水：见干就浇；3、施肥：根据不同品种和地段可进行针对性的施肥。多开花和结果的植物根据长势增减施肥次数；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时防治；5、补植：一周内完成(需申购苗木的15天)。1、修剪：a、一般徒长枝不超过20厘米；b、大红花大面积有花蕾时不修剪；2、浇水：见干就浇；3、根据不同品种和地段可进行针对性的施肥。多开花

2、开花植物适时开花，生长健康；3、花坛轮廓清晰，无碎叶，无残缺；无黄土裸露现象；4、花谢后及时将残花残枝剪去；5、花坛修剪平整有层次感；6、植物土面无垃圾、石块等废弃物，无 每杂草； 7、发生病虫危害，要有防治措施。随机抽检 20棵，被害率低于10%，架空层、地库的题扣被害率低于15﹪，单株受害程度不能影响1分植物正常生长；8、植株修剪符合要求，造型优美；9、植株生长旺盛，黄叶面积少于其树冠的10%。架空层、地库的少于15﹪；10、浇水时，不要将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。1、植株整齐一致，疏密均匀；2、开花植物适时开花；生长健康；3、花坛轮廓清晰，无碎叶，无残缺；无黄土裸露现象；4、花谢后及时将残花残枝剪去；5、花坛修剪平整； 现6、植物土面无垃圾、石块等废弃物，无杂个草； 7、发生病虫危害，要有防治措施。随机抽检1分3平方米，被害率低于10%，架空层、地库的被害率低于15﹪，单株受害程度不能影响植物正常生长8、植株生长旺盛，黄叶面积少于其树冠的10%。架空层、地库的少于15﹪；9、浇水时，不要将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。1、下部脚叶不空缺，植株整齐一致；2、无断层；空缺；3、修剪平整、流畅、无碎叶，随机抽查单位面积内无10%超过平整面5厘米的徒长株；4、植物生长不影响车辆和行人；植物土面无 垃圾、石块等废弃物，无杂草； 绿 和结果的植物根据长势增篱、 减施肥次数花带 4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时防治；5、补植：一周内完成(需申购苗木的15天)。

5、发生病虫危害，要有防治措施。随机抽检 3平方米，被害率低于10%，架空层、地 1库的被害率低于15﹪，单株受害程度不能影响植物正常生长；6、植株生长旺盛，黄叶面积少于其树冠的10%。架空层、地库的少于15﹪；1、 7、浇水时，不要将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。草

1、修剪：根据不同季节拟定频次，以便达到品质要求；2、浇水：根据实际的天气情况而定，冬天干旱季节一天至少要淋一次透水；3、施肥：生长季节可不施肥，但冬季要每月施1次，以便冬季保绿；4、病虫害防治：每两月一次防治地下害虫，有虫害时随时防治；5、补植：5-10天。

1、草坪清洁，无废弃物，无垃圾石块，随机抽查单位面积内的杂草不影响景观效果；2、草皮平整，无下陷、无坑洼积水；3、草色常绿，无枯黄现象；4、适时修剪，草的高度一致，台湾草控制在 5厘米以下，金花生、蟛蜞菊控制在20 厘米以下，边缘修整整齐流畅； 5、发生病虫危害，要有防治措施。随机抽检 10平方米，累计被害率低于5%； 1分6、草坪上无践踏，无裸露土地；7、浇水时，不要将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。苑林设7

1、及时修整绿地维护竹篱笆、塑料栅栏及铁栅栏；2、及时检查对新栽种乔木的3、及时更换及维护破损的植草砖及苑路；4、及时修理滴水、渗水、跑水的水笼头、水管；5、苑林机械、工具使用后，及时保养，放回仓库；6、及时整理各种绿化标识牌。

1、绿地的植草砖无破损，砖洞内不缺草；2、维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整齐，无斜倒； 每3、绿地中的水龙头、水管不滴水，不渗水，现一其附近不积水； 4、绿化机械、工具不乱丢放在绿地上； 1分5、绿化标识牌清晰干净、无锈斑、不倾斜、不倒伏；6、做好新植苗木的防护工作，要求用三根竹竿支撑在同一支撑点，均匀分布，高约为树干的2/3处，要定期巡查，发现侧歪或倒伏马上进行扶正。1、 喷淋系统运作正常，管道无漏水； 每发

按照自动喷淋系统操作规程执行

2、 喷淋时间要控制好，花木浇透后要及 时关水； 3、 喷头的喷洒范围和方向要调试好，水 不能喷出非绿地的米外. 1分1、 浇水：不干不浇

1、 植物生长旺盛，无黄叶； 每发

2、 设前施用适的长效复合肥；3、 ，搬回荫棚护正常后再摆放。

2、 花盆底碟和土面干净，无烟头、牙 签、废纸等； 3、 叶面无灰尘、粘附物； 1分整体1绿化按时巡视，发现问题及时整1、树木无明显涂、写、刻、划现象，树上无0防护改。垃圾；措施1 资料1 管理1 3

1、日常记录：《机器使用登记表》、《绿化管理工作日志》、《花木更换登记表》、月度记录：《培训计划表》、《绿化员月工作考核评表》、年度记录：《培训计划表》随时做好，详尽内容参照ISO9000的受控文件随时做好，详尽内容参照项目的《人员应知应会》

2、无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻 的物品； 3、晾晒衣物等； 4、绿化植物上无乱缠铁线、丝绳等，如因节 日灯饰或宣传要牵拉铁线等要做好防护措 1施。1、资料记录及时、详细、完整、客观、真实； 2、资料按时归档，归类摆放整齐。 1分5、上班穿公司工服；6、上班时间佩戴好工牌； 3、保持头洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，长女工要做髻； 4、站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在； 1分5、 胸前，将手插在衣裤袋内。5、 熟练运用标准规范用语：您好、谢 谢、对不起、请、再见； 6、 熟悉小区基本情况； 7、 熟悉本岗位职责及工作规程； 8、 熟练掌握绿化用具的使用方法。 1分1、明确培训内容、时间、师资力量； 1 4

4、 5、 3、培训效果评定。

2、按时组织实施并记录完整； 3率记录完整。 1分1 5

1、主管对绿化工作实际情况

的掌握程度；2的掌握程度；2、解决实际的思路；3、思路的可行性及贯彻结果。2、思路清晰，明确，具可操作性。1分1、整改效果明显；如无整改行动则双倍1 6

1、针对上次检查的不符合项做出整改；2、作好预防措施。

； 2、预防措施合理得当，真正起到预防作用。 1分序号序号项目服务要求服务标准值备注

1工作，未经许可禁止。做好外来表） 分2内地面无杂物堆放 分45℃，湿3存在乱拉乱接线现象 分变正常，通风良好3应急照明使用正

4门窗完整，光洁明亮照明通风良好。无的设备做到走灯灭 1分电常，消防设施完好房并定期检查合格设备完好，使用正常每周至少做一次清洁卫生强 1.

5湿正常，雨天无漏雨积水现象。 分6设置防止小动物串室内的设施。 分7内柜内无明显灰尘无渍，无蜘 蛛网。8备专用合格灭火器，并3个月巡查一次 分9规章制上墙 1分查 分每周一次清洁，保持整洁卫生，井道照明完好，无长明灯现象 1分1分1分45弱 ℃，湿度45无裸露线电正常，通风良好井 2井门锁完好 分井内箱摆放整齐规范，箱及开关标示清楚。 1分系 6.钥匙由专管理 分统运行录规范日 整常 2.出现异常情况运 理措施及录行 3.每天至少三次巡运行并作录

1内无异常声响。压流计量表运行指示正常； 1分2接线端子牢固，存在安全隐患 1分3除紧急情况外，未经上级批准得随意拉闸停电 1分4,应确定可操后方可复电 1分5无违规违章指挥与操作； 分6运行熟悉供运行方式；熟悉紧急情况的停送处理 1分7录规范完整 1分标识 1.标示完好，清晰

8操作工具应放在特定的位置,标识明显且便于取用 分1合闸闸启动停止及其它具体指示牌齐全 分误统制定完善的维修保养计划维 2. 每年一次对修保 器行例行保养

2图及设备标识完整清晰明了 1分3导向及警示标识准确清晰 1分1设备完好，如异常应处理措施 分2故障维修及时 1分3禁止带工作，并应做好技术与安全措施，设养 3. 每年两次对电 1分柜内行例行保养

专监护1. 1工作，未经许可禁止发房 分

2内禁止(除必用品)存放易燃易爆物内禁止吸烟 1分45℃，湿3地面无杂物堆放 分3．应急照明使用正机房并定期检查合格设备完好，使用正常 每周至少做一次清洁卫生每月两次试运行

4无明显灰尘无渍，无蜘蛛网 分5及油库内消防定期检查，确保设施完 1好效6油库内应放置沙桶并配备专用灭火器推车式 1灭火器或气体灭火器）7规章制上墙 1分1每月试运行两次，每次手动启动5--10分钟。 分每季对2油箱内储备能带负载８小时以上的用油量 分日常运

蓄池充放次带负载运行时每

3定期行充放。蓄池压正常范围24V 分4隔1小时行一次录 分5压频率流烟色声音正常 分行 小时录一次分 4. 柴油箱储油保） 证组可带负载运行8小时以上

6运行熟悉工作原理，熟悉设备的操作及供范围 1分维修保养时,应做维 好技术与安全措修 施，设专监保 护。养 2.检查时将主令开关掷于停止档。

1设备完好，如异常应处理措施 分2设备故障维修及时. 1分3制定维修保养计划并严格执行，每年行一次 1分全面保养4排烟管道保层冷却水管道加油管道完 1好，风道畅通1每周对巡视少于1。 分2平时置于自动待状态 1分巡 处于自动投3螺栓皮带线头松紧开关指示灯仪表1分视 状态检 每周对巡视查 少于2次。

正常4油油质冷却水清洁正常，无漏油漏水现象 分5蓄池24V池液高出极不分给排

低于5mm6蓄池线夹连接牢固无腐蚀 1分1保持良好的通风及照明状况，门窗开启灵活。3 水

45℃，湿无做到走灯灭 分房正常，通风良好3．应急照明使用正常，消防设施完好并定期检查合格设备完好，使用正常 每周至少做一次清洁卫生

2、阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀现象，阀门转动灵活 1分3、设备运行正常，停水限水提前通知用户 分4、消防设施应保持完好，定期巡查 分5、保持机房干净整洁，无积尘，不得堆放杂物，无蜘蛛网 分6、按规定对水泵房巡视并做好记录。发现问题及时解决 1分7、具有外来人员登记表 分8、规章制度上墙 分1、 设备完好，作状态为自动2排 2、 每年 次全污2泵 保3、 每周需检查次

1、排污泵控制箱上转换开关，应打“自动”位置，排污泵每月用、备转换一次，指示灯完好 分2、每半月应手动点动操作一次。 分3、有巡查维保记录1、 每年至少2水 清洗池 2、 清洗单位应持每季进行一次保养每年进行一次泵 面保养。保 3. 严格执行维护保养养计划并4. 每周进行一次清洁排水、 1.潜2.排水泵、潜水泵每水半年进行一次全面泵保养保养

1、生活水池及屋顶水箱应每年清洗消毒二次并做好记录 1分2、水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员专人管理；透气管（孔）应用不锈钢网包扎，防异 1物及蚊虫进入（有《二次供水设4（有《二次供水设4、各指示灯完好，标示清楚箱施清洗消毒许可5、消防水泵每半月应手动点动操作一次，确保消）证》3、 水质卫生达标防泵紧急状态下的正常使用转轴转动灵活。6、控制柜上转换开关，无特殊情况应打“自动”位置。7、生活水泵每隔7天进行轮换。8、运行人员熟悉供水系统，熟悉设备的操作1分分分1分维修记录规范完整。 分控制柜内接线端子牢固，接线端子无放炮短路 1分痕迹，线路整洁规范盘根完好，无漏水 分泵体无破损，铭牌完好、水流方向指示明确清 分晰，外观整洁转动灵活、无卡壳现象，泵轴与电机轴同一 分中心线上。基座螺丝紧固，无锈蚀 分污水池水位不超过水池分排水泵、潜水泵控制柜整洁，线路安全、规范 分指示灯完好，记录完整 分44空1.调机2.1.外来需分房45℃，湿度正常，通风良好3．应急照明使用正常，消防设施完好并定期检查合格设备完好，使用正常每周至少做一次清洁卫生

机房内地面无杂物堆放，机房内无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网 分门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好。设备房屋长明灯，人走灯灭 分温湿度正常，无漏雨、积水现象。 分施 分配备专用合格的灭火器、消防设施完好齐备（含应急照明） 分墙 分1.机房内无异常声响，电压、电流、冷冻、冷却水温度正常。 分设备运行正常运行时每2小时巡视1次空 3. 各项运行参数正调 常，如异常运 4. 需有处理措行进出冷却水有明显的温差水塔水质达标无规章，有应急处理措施 分空调运行时每小时巡视一次空调 机组水塔、机运行稳 分水无积水，水畅 分网、水塔规定时清防药 分冷压正常，规定内 分人空调理、规规程 分空调各项运行参数正常，有异常需有应处理措施 分人每2小时巡 巡查一次，运行规完整 分定期空调机房巡视，现需时决 分、标清无误 分视 机、冷却塔、制3.水塔运行标，防设施完好，无漏水现 分、有人

象24小时正常运行小时有人班 分轿厢内钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁 分电井道照明完好 分墙 分每年进行安全检测并持有有效的电准运证、年2.机房、温度检合格证 1分45℃，湿度电梯 正常，通风良好统 3．应急照明使用正

电生一般的，专业人至少半小时 内到达现场理生电困人或其它重大事件时，人（）

常，消防设施完好设备完好，使用正常每周至少做一次清

五分钟内到现场应急处理，专业技术人半 1小时内到现场进行救助。机房墙壁洁、完整、通风，安全措施齐备，具备合格的消防设施 1分洁卫生6.电坑井、机房无垃圾、无渗水、积水等现象， 分机房门窗安全有防盗网防鼠设施、门有标 分示机房内有电松扳手、盘车手轮且摆放规 分，标清楚曳引机、控制柜完好、洁净 分

1. 仓库内所有物品（5 晰、摆放整齐分 2. 库房干净、） 洁、具防火防潮3. 进出货物做到帐物相符

电梯值班人员熟悉困人解救方法，熟悉电梯工作原理及维修知识 1分定期巡视检查维保，发现问题及时解决（察看 记录）配备专用合格的灭火器、消防设施完好齐备 分每月一次盘点，出具材料耗用明细表，做出下月 补充的采购计划每周对库房进行清扫一次，保持库房内干净、整 洁、通风防潮物品摆放整齐，标示清楚，摆放时标示朝外 分物品放2，放3分物品有明的标示放置 1分出仓库货物记，做到帐物相符 1分对合格品用的物品应做标示 分仓库管理员进仓库管记 分每保一次统 分2防雷 定期保及2（R0） 分

分 引下线触良好，焊点连无脱焊 分地 4. 对针、带、线无锈蚀，截面锈蚀分30房屋观完好、整洁，空调室机一布置 分内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹 分楼梯扶手保持完好，门窗保持完好，天台保持完好 分

1.制定维修计划5 2房屋观整洁、完分好各组团及栋、单元、户门号标识齐全、完整 分路面、台阶无路面起砂、塌方、破损、路牙破损 分污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞 分按制定房屋维护保计划 1分屋顶热无破损 分防水完好，楼面无渗水（如有渗水有处理措施） 分1. 1. 培训3的培训计划情况分2. 前培训1.15培训计划的执行情况 1分培训计划内容合理 1分果 1分1 50 班

钟到达工作岗位 1.值班记录规范清楚，交班手续规范 1分交班人员下班前清扫工作现场，向接班人交待清楚工作中的注意事项交接班时出现紧急情况不允许交接班

接班人员身体不适或有酒意不得接班，值班人员缺勤应报告上级 1分交接班时交班人员交待的事情，接班人员须清楚后才能结束交接班 1分当班期间发生紧急停水停电或系统设备故障等又当班负责人员填写《突发事件记录》 1分交接班时工具，钥匙等应齐全，接班人员需清点无误，并双方签字确认。 1分1 交接 1 验收

公共建筑设施移交清单 分楼宇接管验收移交清单 分机电设备验收清单 分录 分工程质量问题处理通知单 分、质量保证、验收合格证、规划许可证、消防合格证、竣工验收备案表、住房验收意见 1分表等等）设备 1分

1.备 1分序 目 求 号 1 41、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；

中心负责人负责客综合管理、工 4作培训及社区活动的分中心负责人岗位：负责客综合管理及工作的制；负责编年度社区文化活动，并组织实施及做好相关的活动记录；装修管理、业主投诉、维修回访等工作的监督跟踪；负责组织实施业回访、走访工作；职责2 2

2、编年度社区文化活动，并组织实施及做好相关的活动记录；3、按规组织实施业访、走访工作；1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2、每月对物业助理进行排班；1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2、按规受理用投诉并及时填写记录；3、按规受理用的管理和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访；

负责组织收集业意见，并对业的意见进 4行汇总析、任配、监督、跟踪、回 分访；负责对中心人员的工作；、贯彻、落实本部门岗位责任；确保质量记录的完整、确有效，并做好相协助经理落实工作的具体实施和开展内部检查工作。物业助理班长岗位：收集意见及时反馈；协助公司做好费用催缴工作；每月对物业助理的班进行排班； 2协助公司对的回访工作； 分协助客负责人对业的投诉处理工作；月底对部门的资料进行收集整理。前台接待岗位：受理用投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规时间内完成回访；受理用的管理和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访；负责对业主办理收楼、装修、出租登 3记、过登记等各种手续，及时更新业资 分料，并第一时间传达相关部门；负责前台的内整理；控外来人员来访及物品放行；负责社区的客接待、办公接待及其他一些会接待。1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2、巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查苑区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；是否建立记录；

物业助理岗位：熟悉了解业主（租户）的基本信息；收集住户意见及时反馈；协助公司做好费用催缴工作； 1分协助公司对住户的回访工作；负责业主户内设施的开通和办理；区域管家岗位：熟悉了解责任片区业主（租户）的基本信息；巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查苑区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；加强与客户沟通与联系，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟派发收费单并协助收费员做好各种费用催缴工作； 2负责二次装修的施工过程的现场管理监督， 分参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理；负责向住户传达有关政府部门、上级领导单位和公司的相关通知、规定、通告等；负责做好向用户的各种宣传工作，并将住户管理的意见和建议及时反馈；做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题；负责对公共场地、空置房的巡视和监督。物品 1、按规定办理物品放行出 续；入 2、非业主搬出物品有业主服 管 书面确认务 理项3 目

确认业主身份；指导业主填写《物品放行条》,完整、清晰；并签字确认； 3分登记有效证件；非业主搬出物品须经业主书面确认后放行。公共场所：(46巡1(46巡1、每天对公共场所进行巡2) 儿童游乐设施、康乐设施能正常使用，无安分)视检查1次；2、熟悉公共场所巡查的相全隐患；3) 小区内的标识无损坏现象；查关内容；4) 公共场所清洁整洁，无卫生死角；5) 苑林绿化长势良好；6) 做好相关记录，及时反馈。2分1、每天对装修施工单位进1次；2、熟悉装修施工单位巡查的相关内容；1、每天对楼宇进行巡查1次；2、熟悉楼宇巡查的相关内容；1、负责人每日查阅值班记录及巡视记录，并签字确认；

装修施工单位：无违章装修作业；无乱堆乱放装修垃圾； 2无破坏公共设施设备现象； 分无消防隐患；做好相关记录，及时反馈。楼宇巡查走廊灯、楼梯灯开关、照明正常；大闸门、单位门、公共窗开启、关闭完好且防火门处于常闭状态；公共管道无渗漏现象；梯间墙身、天花批荡无脱落、开裂；墙、地面瓷、扶手无破缺、空鼓、脱漆； 2楼宇清洁整洁，无卫生死角； 分宣传栏、信报箱、消防设施设备状态完好；智能化系统使用正常；平台、天面无积水，排水、通气配套完好；避雷装置无锈蚀。做好相关记录，及时反馈。2、经理每月不定期对值班记录和巡视记录抽查不少于2、经理每月不定期对值班记录和巡视记录抽查不少于分20%,并签字确认；便民1、有偿服务按规定进行收费；1)收到业户服务请求,做好详细记录，并于业户约定上门服务时间；2服2、有偿服务收费标准经由2)有偿服务按收费标准收费；分务有关政府部门审批；3)公示有偿服务收费标准。1)听好、问好、记录好、跟踪好、回访好；1、投诉处理记录完整清晰；投224诉3、不能当场处理的有效投2小时内回复业户，理并约定下次回复时间；4、有效投诉回访率达到100%；走 1、每月走访业主不低于常访 住户总数的7%；回 2、便民服务回访时间未超访 过服务完成后的2个工作日；记录完整清晰，跟踪及时；24小时值班制度；不能当场处理的有效投诉，2小时内回复业户，并约定下次回复时间； 4确认协助投诉后，值班人员在约定时间内赶 分到现场进行协调处理；2小时内回复业户；100%。7%。2个工作日。分每年8月前发放问卷调查，发放率是入住户 2分数的100%。发放后30个工作日收回问卷调查，回收率60%。1、准确回答内容，做到有问必答；2、在电话铃响两声后电话；3、按规定做好服务的相关记录。费1、对6个月后仍未来缴费用且无其他原因提出延期缴费催的单元，发《律师信》催促缴业主限期缴费；证件办3) 态度热情友善、耐心，使用规范礼貌用语；办3) 态度热情友善、耐心，使用规范礼貌用语；分理4) 做好相关记录及资料的存档工作。1、通知格式按公司规范格式；1) 过有效期的通知通告需及时清理；通2、经审批后，并加盖公司2) 做好存档及记录工作。格式规范，内容清晰知红印章后发出；明了；4通3、过有效期的通知通告进3) 经审批后，加盖公司红印章分告行了及时清理；4) 时间及时有效；4、发放通知做好记录和存档工作；5) 张贴工整、有序；

遇到业户要面带微笑，站立服务，主动打招呼；态度友善、耐心，准确回答内容，有问必答；电话铃响两声后听电话； 3分与业户进行服务时，遇到其他业户前来，应主动打招呼，并礼貌要其稍等片刻；对业主反映的情况及时反馈，并组织改进；态度友善、耐心，使用规范礼貌用语；分对6个月后仍未来缴费且无其他原因提出延 1分期缴费的单元，发《律师信》催促业主限期缴费；做好相关记录及催缴资料保存工作。身份核对准确；证件办理及时； 11、执行晨会制度；2、建立记录；例会1、执行例会制度；2、建立记录；

晨会:安排本日工作； 2公布昨日抽检结果； 分:总结本月工作，公布本月考核结果；分对本月工作存在的问题进行探讨，提出改进 2分办法；安排下月工作。1、熟练运用标准规范用语；3、熟记常用电话号码；1、按规定编制培训计划；培 1、按计划组织实施，记录训 是否完整；1、进行培训效果评定；2、培训合格率100%；不起、再见；熟悉责任区基本情况；熟悉本岗位职责及工作规程；熟记常用电话号码；工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序； 3不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或 叫人顶岗，顶岗时间不超过4小时；上班不打瞌睡、不睡觉；上班时间不接打私人电话；工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，上班时间不看书、看报等与工作无关事情。计划制定:明确培训内容； 2明确培训时间； 分:按时组织实施； 1分记录完整。效果评定:1) 培训合格率100%； 22) 记录完整。 分办公环境分

办公 1、办公桌无其他杂物；规 2、卡座屏风内外侧无张贴范 物件；

1、内容完整有效；资21、内容完整有效；资2、质量记录标准化；1）内容完整有效；料3、质量记录实用，符合2）质量记录标准化；2管质量管理要求；3）质量记录实用，符合质量管理要求；分理4、质量记录的真实性和准4）质量记录的真实性和准确性。确性。1)上班必须带工卡、穿工衣，不得在办公室化妆；1、按规定着装；2)上班时间不得做与工作无关的事；办2、办公桌保持整洁；3)办公桌面要保持整洁；公3、无因私事长期占用电话4)接待来访和业务洽谈在客室（议室）进3纪及拨打公司长途电话；不得行；分律在公司电脑发送私人邮件或5)不得因私事长期占用电话及拨打公司长途电上网聊天；话；不得在公司电脑发送私人邮件或上网聊天；客室。卡座区规范办公桌上除电脑、口杯、电话、文具及工具书外，不许放其它物品；分坐椅靠背上一律不能放衣服等任何物品，人离 2分开椅子要调正；卡座屏风内外侧不允许任何张贴；垃圾篓放置写字台下右前角。

分、饮水机等在指定地点不得随意移 1分3)衣、手袋等于衣帽间或柜子内，严禁随意在椅地柜上。2文件架、文件夹纸张在指定地点不得随处 乱乱。日常行为上班不许看报纸、玩游戏或做与本职工作关1、上班时间违纪现象；的事；2、在区域吸烟和大声喧哗现象；3、临时出有请示办公设备 认真维护设备设及施，能够正常使公用设施内部事宜不能会客2分不得在区域吸烟和大声喧哗，否则罚款处理；临时出需请示部门负责人。设备是区域内供员工使的设备，包括、椅、、档柜、保险柜、沙发、茶几、配套设备等设施是指在区域内员工共同使的设施，如供水、供设施、空调设备、安全卫生设施等。正确操作使各类设施设备，严格按使说明书和定进行操作；每位员工对所使的设备和设施要负保管责任；分设备和设施按标准配备，按定2分整齐，未经允许，不得随意移动、增减；5)对出现使功能缺陷的设备，使人应先行检查，可自行解决的要自行解决，不能自行解决的通知维修人员进行修复，经维护仍不能正常使的，可申请报废或更换；设施日常的运行管理由专人负责，严格执行操作程，并进行日常维护和定期的检查保养，如出