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文档简介

物业服务指标序 国家指项 目号 标

承诺指标 内 容 及 措 施1 房屋完好率 98% ≥98%房屋零修、急

制定专业维修技术员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋外观无破坏立面、整公用设施及通道无随意占用等现象。20修及时率2返修率维修公共设

100% 100%不高于不高于2%2%

过夜，建立回访制度和回访记录，实行24小时值班制度。建立并落实便民维修服务承诺3质量合格率、回访率服务费收缴4率

100% 100% 步到位，杜绝返工。增进与业主/住户沟通，提高客户满意度按规定标准收费不98% ≥98% 一次。5 绿化完好率 95% ≥98%清洁、环境、

动喷灌。实行卫生责任区包干，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化环境、绿化维护，房屋公共部位共用设施设备无蚁害，67及使用率

99% ≥99% 项目内内道路等共用场地无纸12道路畅通无损坏，路面平坦整90% 100% 改变使用功能。8 好率9沟完好率

100%100%

保证排放通畅、无堵。无残缺路灯完好无损，夜间正常使用，路灯完好率 80% 85% 净。完好率公共文体设完好率治安案件发

90% ≥98%95% ≥99%

随意占道，无改变使用功能。修、养护，完好无损24小时巡逻，在正常秩序维护13 1‰ ≤1‰ 生率消防设施设14备完好率

100% 100%

件，年度无重大刑事案件发生。指定专人维护，实行巡查制度，建文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。15 火灾发生率 1‰ ≤1‰

火灾隐患。违章发生率 1‰ 0．5‰ 1．建立巡视制度，跟踪服务，录。16违章处理率 95%

2．加强宣传教育意识，把有关服务制度贯彻到每一个人的行动中，依法服务。住户有效投诉率与处理率服务人员专

1%/月95%

按政策规定做好做细各项工作,≤2‰/年 提高服务人员素质定期征求100% 动改进工作建立访制度，作好有关记录。及时组织无证人员参加取证培业培训合格率维修服务回

80% 100%

训1．建立健全回访制度；19访率居民对物业20服务满意率

95% 98% 2．做好维修、回访记录；3．加强维修队伍服务意识。1．科技与人性化服务相结合，编制无漏

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