企业微信营销策略研究

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！摘要随着智能手机和移动互联网的崛起，我们迎来了移动社交媒体的井喷式发展，同时也掀起了一股以移动社交媒体为基础的全新营销浪潮。微信的诞生，为企业的低成本推广和精准营销提供了可能，微信营销正在企业运营中发挥着越来越大的作用。本文首先对微信发展的背景和国内外研究成果进行了梳理，并在此基础上对我国企业微信营销现状进行分析，指出微信营销目前存在的诸如企业微信平台不模式不成熟，客户关系管理工作缺失，微信传播受众的覆盖率低，推送信息的内容和频率有待改善等一系列问题，在相关理论的指导下，提出企业应加强微信平台建设，完善微信营销体系，完成O2O闭环，注重客户关系管理，提高微信传播受众的覆盖率，优化推送信息的内容和频率等策略，以期达到更好的微信营销效果，从而完善企业营销体系，提升整体运营绩效。关键词：微信；微信营销；新媒体营销；营销策略IAbstractWiththedevelopingofsmartphonesandthemobileInternet,weusheredintheexplosivedevelopmentofmobilesocialmedia.Atthesametime,weareopeninganewwavebasedonmobilesocialmediamarketing.ThebirthofWeChat,whichprovidesapossibleforthelowcostofpromotionandprecisionmarketingfortheenterprise,isplayinganincreasinglyimportantroleinenterpriseoperation.Firstofall,thisarticleanalysesthedevelopmentoftheWeChatbackgroundandgeneralizestheresearchachievementsathomeandabroad.BasedonthepresentsituationanalysisofWeChatmarketingtoourcountryenterprise,thisarticlepointsoutsomeproblemsoftheWeChatmarketingatpresentsuchasimperfectWeChatplatform,thesystemofWeChatmarketingisnotsound,theO2Oformisimmature,thecustomerrelationshipmanagement（CRM）ofenterpriseisinsufficient,thecoveragerateofWeChataudienceislowandthecontentandfrequencyofthepushinformationneedstobeimproved.Undertheguidanceofrelevanttheories,thisarticleputsforwardsomestrategiessuchasenterpriseshouldimprovetheWeChatplatform,bringtheWeChatmarketingintotheenterprisemarketingsystem,perfecttheCRM,improvethecoveragerateofWeChataudienceandoptimizethecontentandfrequencyofthepushinformation.Inthisway,WeChatmarketingcanachievebettermarketingeffect,thusperfectingtheenterprisemarketingsystemandimprovingtheoveralloperatingperformance.Keywords：WeChat；WeChatmarketing；Newmediamarketing；MarketingstrategyII目录第1章绪论........................................................................................................11.1研究背景及意义.......................................................................................11.2国内外研究现状.......................................................................................31.3研究内容及思路.......................................................................................5第2章相关理论概述............................................................................................72.1传统营销与现代营销理论概述...............................................................72.2微信及微信营销理论概述.......................................................................9第3章企业微信营销的现状及存在问题..........................................................133.1企业微信营销的现状分析.....................................................................133.2企业微信营销存在的问题.....................................................................14第4章企业微信营销的提升策略......................................................................194.1加强微信平台建设.................................................................................194.2完善微信营销体系.................................................................................194.3完成O2O闭环........................................................................................204.4注重客户关系管理.................................................................................214.5提高微信传播受众的覆盖率.................................................................224.6优化推送信息的内容和频率.................................................................22结论....................................................................................................................24参考文献................................................................................................................25致谢....................................................................................................................26III第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景2013年在京举行的全球移动互联网大会上，腾讯董事会主席兼首席执行官马的共同感受——移动互联网帝国正在崛起。从20世纪90年代的PC电脑互联网时代到现在的手机移动互联网时代，整个世界发生了翻天覆地的变化。随着3G网络的完善和智能手机、平板电脑的普及，移动互联网迎来了井喷式发展，一批移动社交媒体也应运而生。2011年1月21时通讯软件，微信不仅支持发送语音短信、视频、图片和文字，而且可以实现多名网友同时进行群聊。在腾讯网站、QQ、各种户外广告和旗下产品的不断宣传和推广下，尤其在以用户手机通讯录和QQ好友为核心关系链的衍生带动下，微信的用户数量以迅雷不及掩耳之势在迅猛增长。根据2011年11月微信团队公布的官方数据，仅仅10个多月的时间，微信注册用户就突破了5000万，其中活跃用户占到2000万。2012年3月29日，距微信上市时隔仅一年多时间，微信用户已经突破1亿大关，而到了2012年年底，微信的用户数量竟然已经超过了3亿。很少有应用软件可以在这么短的时间内聚集如此庞大的用户群，注册用户的几何放大作用在这里显现得淋漓尽致。移动互联网时代的到来，使移动社交媒体与日常生活的联系更加紧密，与此同时也掀起了一股全新的营销浪潮，基于移动社交媒体的互动式营销成为了当仁不让的主角，其核心就是注重媒体渠道、体验内容与沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动，对于某种信息可以达成深度解析或广泛传播，这种影响力往往是传统媒体根本无法实现的。微信营销作为伴随着微信技术发展而产生的一种营销方式，是移动互联网时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户可以订阅自己所需的信息，屏蔽无关的信息干扰，商家则通过提供用户需要的信息，来推广自己的产品，进行点对点的营销。2012年8月18日，微信发布公共平台，许多微博1大号迅速参与其中，这中间包括南方周末、湖南卫视等颇具影响力的媒体，也包括京东商城、凡客诚品等一大批企业。商家和媒体等可以通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的消息推送，直指目标用户，再借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。微信公共平台的上线，使得企业的营销渠道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送，公众平台可以向“粉丝”推送新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成咨询、客服等功能，形成自己的客户数据库，使微信成为一个称职的CRM系统。1.1.2研究意义当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下，微博微信等自媒体的火热无疑为众多商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精准性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。对于企业而言，微信营销具有以下几点意义：第一点，利于企业实现精准营销。与微博相比，微信营销最突出的便是“精准”二字。微信侧重于一对一的交流形式，可以根据用户的年龄、性别、偏好、消费特征等对其进行分组，深入洞察消费者内心的需要及其关注的问题，实行针对性的消息推送，为用户提供个性化的产品或服务。第二点，利于企业实现互动营销。众所周知，微博的信息发布机制是“一对企业与客户之间的关注是单向的。相对于微博，微信营销中的沟通传播属于更为真实的聊天式，就凸显了其互动性强的优势。这种互动不但让客户感到被重视，还让商家能够探索并得到客户的更多信息。这样一来客户就会很容易与商家达成一致，甚至直接交易订购。因此，微信营销的这种互动十分有价值，而且这也是微信营销的一大重点。第三点，利于企业进行客户关系管理。微信公众平台对于企业而言，可以充当一个免费实用的CRM工具。作为一款通信工具，微信的可连接性非常强，无论文字、图片、声音、链接、地理位置都可随时随地发送。微信提供了公众平台，商家可以在PC上管理用户发过来的信息，可反馈性也非常好。通过一对一的传播方式，企业可以维系老客户，开拓新客户，不断积累用户数据，提高企业知名度和认可度，塑造企业品牌。第四点，利于企业对线上线下的经营活动进行整合。随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020线上购买带动线下经营和线下消费。微信中的二维码扫描和LBS定位功能便是[1]2O2O的一种应用，企业将线下商店打折、提供信息、服务预订等消息推送给线上用户，引领他们到实体店进行消费，比如餐饮、健身、美容美发等行业，从而将他们转换为自己的线下客户。这种模式拓宽了争取客源的渠道，增强了企业的竞争力。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状微信作为一款即时通讯的社交软件，并非是腾讯首创，环顾全球范围内，有许多与其类似的竞争对手。比如在北美和欧洲占据很大市场的WhatsApp，该软件自发布以来取得了巨大的成功，在Android、黑莓、WindowsPhone和iOS平台吸引了数千万用户。该公司目前已经成为苹果AppStore中第二热门的付费用户。在100多个国家和地区，WhatsApp都是第一大付费应用，用户遍布逾100个国家和地区的750个移动网络。在亚太市场，韩国NHN集团日本子公司2011年6月正式推出通讯应用软件Line，用户可随时随地免费通话，并且能够使用自带的贴图和表情符号，以日本为主要用户地；韩国的KakaoTalk与WhatsApp类似，以实际电话号码来管理好友，借助推送通知服务，可以跟亲友和同事间快速收发信息、图片、视频以及语音对讲，以韩国为主要用户地。利用移动社交设备进行营销工作，国外学者也早有研究。AndreasM.Kaplan（2012）在《Ifyoulovesomething,letitgomobile:Mobilemarketingandmobilesocial媒体和应用程序不断出现，许多公司已经将微博、社区、社交网站作为公司运营的一部分。文章着重介绍了移动社交媒体和移动营销，定义了移动社交媒体的本质以及它如何不同于其他类型的移动营销应用程序，深入讨论公司如何利用移动社交媒体进行部门间沟通、产品营销和客户关系管理，为移动社交媒体的使用提出了四条建议。Hannah二人（2014）在《What'sAllTheFussAboutWeChatIsaWorthyWhatsApp、facebook、twitter、weibo、wechat等近些年国际著名的社交软件做了分析比较，认为对于风行欧美的WhatsApp而言，中国的wechat是一个强有力的对手。Verenamenzel（2014）在《MessagingApp，SocialConsultant，DatingPlatform——ChinaSuccumbstoWeChatFever》一文中，讲述了微信引发的社交媒体新革命，对于作为消息传递应用程序、社会咨询、交友平台的微信，给予3了高度评价。Beattie，AnitaChang（2013）在《MarketerseyeWeChat》一文中，将微信比作了营销者的双眼，着重阐述了微信作为一个CRM工具，对于营销人员在客户沟通和管理工作当中扮演的重要角色。1.2.2国内研究现状微信作为一种全新的社交工具，不仅改变和影响着人们的沟通方式和生活习惯，也创造出了全新的商业机会。近几年国内许多学者著书介绍微信的具体使用方法和营销模式，也是对于微信知识的普及与宣传。例如社会化媒体营销研究者，详细介绍了微信的几大功能，提供了趣[2]味十足的微信教程与交友攻略，还配以图文与案例，为创业者、企业经营者、市场营销者等打造了一个系统的微信营销操作指南。营销学者谭运猛、袁俊、朱坤（2014）所著的《微信营销360度指南》主要讲述了如何使用微信在O2O时代产[3]“企业营销管理”六大维度，运用其独有的信息精准传递与丰富直接的支付形式，形成了一个有效的营销闭环，真正有效地将消费者吸引过来。与此同时，辅以案例，将微信营销纳入企业管理当中，用餐饮、教育、快消、旅游等行业的微信营销策略来详细解读微信营销的模型、案例、方法和技巧。学术期刊方面，本文选取CNKI31432014年5通过对文献的整理、统计、分析，国内学者对于微信营销的研究成果可以分成几下几方面：（1）微信营销基础性研究对微信营销的概念、特征、优劣势、运营模式、营销价值等进行分析。比如，文中对微信、微[4]博和微信公众平台的特点进行了详细比较，得出了微信公众平台的独特优势，并引申出相关的盈利模式。张尔煦（2013）的《微信推广的病毒性营销分析》对微信的推广模式进行了阐述[5]案例，分析了微信推广取得成功的原因。[6]（2）微信营销应用性研究这部分的文献主要是通过对企业微信营销应用的列举分析，从中发掘商机，找出不足，继而为企业更好的运用微信营销提出相关建议。如杜翠茹（2014）的《新型出租车预约营销模式——微信打车》[7]业营销的影响，探讨了如何发挥微信营销在出租车经营方面的优势，继而对微信打车的营销模式提出了相关建议。焦世奇（2014）的《微信营销在扬州餐饮企业4中的应用研究》一文基于微信的功能，分析微信在扬州餐饮企业的应用现状，以。[8]，指出了当前微信营销存在安全隐患，消[9]费者容易掉进低价诱惑或虚假广告的陷阱之中，因此对于微信购物要小心谨慎，理性看待。曹娟（2013）的《微信营销之道》，通过分析星巴克、汽车4S店和[10]招行等企业对微信营销成功运用的案例，得出结论，即无论对于大品牌还是小品牌企业，做好优质的内容，通过微信为老用户提供更多的价值服务，并且与他们产生互动，增加粘性是最重要的。（3）微信营销问题对策性研究这部分的文献主要是结合微信营销的现状，解析微信营销目前所遇到的问题和挑战，并为微信营销如何更好更快发展提出了一些建议。如王时杰（2014）的《关于微信营销现状及对策的思考》，通过分析微信营销的模式和具体应用，[11]指出微信会员卡还未成为一种消费习惯，商家在微信公众平台上难以获得高回报的问题，提出加强产品品质，完善微信CRM的建议。左佩佩（2013）的《微信营销存在的问题探析》，结合实际案例，提出微信营销目前存在的问题，如O2O[12]发展存在严重不对等性、品牌推广类营销需求没有实现、病毒信息传播失控等，并对所阐述的问题提出了针对性的建议。1.3研究内容及思路1.3.1研究内容作为新型的社会化媒体，微信凭借其庞大的用户群体、综合多样的功能和精准互动的特性，己经成为许多企业的营销工具。本文通过对微信营销的概念、特征、基本模式和影响因素等内容进行分析，阐述了微信营销的现状，结合实际案例，指出微信营销目前存在的一系列问题，比如微信平台不完善，微信营销体系模式不成熟，客户关系管理工作缺失，微信传播受众的覆盖率低，推送信息的内容和频率有待改善等，继而针对性地提出完善微信平台，健全营销体系，完成O2O闭环，注重客户关系管理，提高微信传播受众的覆盖率，优化推送信息的内容和频率等提升策略，并对微信营销的发展进行了展望。1.3.2研究思路本文第一章结合国内外学者的观点，阐明了微信营销的发展背景及研究意义；第二章对营销理论和微信营销进行了分析；第三章陈述了微信营销的现状及存在5问题；第四章针对第三章陈述的问题，提出针对性的提升策略（如图图6第2章相关理论概述2.1传统营销与现代营销理论概述2.1.1传统营销理论概述传统营销是指通过层层严密的渠道，并以大量人力与广告投入市场，从而达到满足现实或潜在的需要的综合性经营销售活动过程。20世纪50年代，霍华德在其著作《营销管理：分析与决策》中，从管理视角重点研究了市场营销学，他说：“营销管理是公司管理的一个部分，它涉及的是比销售更广的领域”。其著作标志着营销从经济学中分离和营销管理时代的开始，4P价格、渠道、促销是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，形成了企业的市场营销战略。这一营销组合的提出，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，成为传统营销的代名词，4P也成了企业进行市场营销的理论指南。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》进一步确认了以4P为核心的营销策略组合，即：产品策略（Product费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。定价策略（Pricing动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。渠道策略（Placing商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略（Promotioning段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广、公共关系等可控因素的组合和运用。72.1.2现代营销理论概述随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，传统的4P理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论，其主要内容如下：顾客（Customer），主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。成本（Cost），不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。沟通（Communication），企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业与顾客的关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。在以消费者为核心的商业世界中，厂商所面临的最大挑战之一便是：这是一个充满“个性化”的社会，消费者的形态差异太大，随着这一“以消费者为中心”时代的来临，企业必须牢固树立现代市场营销观念，通过提高市场营销能力来提升企业的核心竞争力。互联网营销便是现代营销和网络技术相结合的产物，是企Internet以开拓市场、增加盈利为目标的营销方式。互联网营销由市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成，它不需要店面、货架、销售人员，只要有一个互联网网址，就可以向全社会进行营销活动。一方面，企业可通过网络将产品信息迅速传达给消费者，大大减少销售环节，降低成本；另一方面，消费者也可通过网络与厂家销售部门进行对话，表达自己的愿望，提出自己的要求，促使厂家生产出更适合市场需求的产品。近几年，互联网营销的产生增加了企业的发展途径，强化了企业产品新的销售模式。随着宽带用户的增加，互联网营销的发展有了更大的空间，在不受社会环境和政治环境的影响下，互联网营销所带来的方便和实惠会让众多的网站和商家受益。随着智能手机的普及和移动互联网的崛起，手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合构成了一个庞大的互联网营销体系，各类8网站和企业的大量信息及业务被引入到移动互联网之中，为企业提供了全方位、标准化、一站式的全新营销策略。2.2微信及微信营销理论概述2.2.1微信的含义及特征（1）微信是腾讯公司于2011年初推出的一款能够快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫描二维码等方式添加好友和关注公众平台，同时将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。（2）作为一款移动社交软件，微信的传播方式具有以下几点特征。第一点，曝光性。提到微信必然有很多人会联想到微博，的确，微博在营销方面的价值很值得我们学习和研究，但是较低的信息曝光率是微博营销不可忽视的硬伤之一。微博主要是通过发布消息、等待粉丝的评价、进行刷新回复等一系列的程序来实现信息发布者和受众之间的沟通，而且每一个用户往往会关注很多的人，在海量信息的冲击下，用户的广告信息很快就被淹没在微博滚动的动态中了。相对于微博而言，微信采取的是强制信息抵达机制，只要用户使用了微信并且对其他用户关注，微信的公众平台信息就会100%地被送达。只要用户愿意接受这样的信息，公共平台就会源源不断地为用户推送有价值的信息。第二点，私密性。微信用户之间的信息传输只是在传播者和受众者的移动终端上进行，只有成为好友关系才可以通过微信看到传播者所传播的内容，而其它的用户却无法获知。微信的好友功能并不像微博的好友关注功能，微信是以用户手机通讯录和QQ好友为核心关系链的。这种基于社会群体网络群的结构，让朋友之间的网状结构很快建立起来。很多微信用户表示，当分享一些信息的时候，就可以只在熟悉的朋友之间进行，其他人看不到我发布的信息。这些都是微信传播的私密性体现。这种基于熟人建立的关系，有利于增强用户间的安全感和信任度，为微信营销奠定了良好基础。第三点，即时性。只要用户打开移动数据与微信客户端，就可以在线接收消息并进行快速反馈。同时，微信还有接收QQ离线消息的功能，并且在讯息内容传达上更加及时快捷。相对于微博而言，微信更具同步性，其用户主要是双方同时在线聊天，某种程度而言，我们可以把它理解为移动QQ增强变异版。而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。9第四点，综合多样性。作为一款即时通讯软件，微信除了支持发送语音短信、是英文Application的简称，现在的APP多指智能手机的第三方应用程序。微信端APP即微信开放平台，它为第三方移动程序提供接口，使用户可以讲第三方程序的内容发布给好友或分享至朋友圈，第三方内容借助微信平台获得更广泛的传播。传统APP能做到的查询、预订、销售、浏览等几方面的功能，微信端APP同样可以实现。而与传统APP相比，微信端APP推广成本低，升级维护方便，安装流程简便，占用手机空间小。无论对商家还是用户来说，这是一种前所未有极其简单的应用开发体验和使用方式。因此，微信开放平台实际上起到了汇集第三方内容，促进用户分享和活跃的作用，至于下一步发展，很有可能演变为私人的生活服务平台。2.2.2微信营销的含义及特征（1）微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热而产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，来对自己的产品进行点对点的推广。（2）相对于其他营销软件而言，微信营销具有以下几点独特的优势。第一点，精准性。精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，在某种程度上可以说是强制了信息的曝光。微信不仅能够实现好友之间的信息传递，还可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。微信的高精准度在于企业对于目标人群尤其是新老客户的控制。很多企业做微信营销的时候首先是把所有老客户加进来，然后想方设法把潜在目标人群加进来，这样企业进行营销的时候拥有极高的精准度，这也是微信的核心价值所在。作为营销人员，只需把精力花在制定微信传播方案上，而不是苦于找不到自己的目标客户。第二点，互动性。移动社交媒体的井喷式发展，为互动营销提供了广阔的空间，信息的单向传导无法产生更多的价值碰撞，而信息的交互式流动才会产生更大的价值。基于移动社交媒体的互动式营销，自然成为当仁不让的主角。但时至今日，能够真正利用好移动社交媒体进行互动营销的平台少之又少。虽然之前火热的微博营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前。而微信就不一样了，它具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松地同你的客户进行很好的互动。从消费者行为学上讲，可信的人之间的推荐和沟通更容易被接受，在微信之前，没有任何一个社交网站具有这样的10信任氛围。微信更适合企业与目标消费者加深互动，以诚相待。[13]第三点，强关系性。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。微信公众平台对于企业而言，可以充当一个免费实用的CRM工具。一个CRM工具应具备可定位、可连接、可反馈等三个要素，当用户添加商家为好友的时候，商家对用户就进行了成功定位；微信本身就是通信工具，无论文字、图片、声音、链接、地理位置都可随时随地发送，可连接性非常强；微信提供了公众平台，商家可以在PC上管理用户发过来的信息，可反馈性也非常好。传统CRM工具的数据库和通信工具是分离的，而微信把二者完美的结合起来，100%的到达率，一对一的传播方式，不断积累用户数据，慢慢的从普通关系发展成强关系，借助“强关系”更好的传播，提高企业知名度和认可度，塑造企业品牌。第四点，整合性。目前企业应用最多的微信营销产品服务主要有信息推送服地理位置营销、运营数据分析等模式，以企业的公共账户为切入点，实现客户服务、品牌维护、产品销售、电子商务等功能，多渠道进行品牌推广和获得目标客户，通过精细化的管理实现针对性营销，最大限度整合了微信的营销功能，以多种方式渗透到用户的日常生活当中。2.2.3微信营销的基本模式可以随时在签名栏更新自己的状态，很多企业在签名栏打入强制性广告，用户的LBS看附近的人”还可以使更多陌生人看到这种强制性广告。用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容，商家可以以此来细分目标客户群，并为客户提供合适的信息，形成最初的购买建议。24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户数量的上升，这个简单的签名栏会也许变成不错的移动广告位。QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上话，但每个用户每天只有20次机会。11实际营销时，微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果使用得当，也能产生不错的营销效果。考自国外社交工具“LINE”的“扫描QRCode”功能，原本是用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。用户将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得商家的折扣或优惠。微信会员卡作为微信营销最为直接的方式，便是应用了二维码扫描的功能。用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。更重要的是，微信将众多会员卡装进了手机，用户可随时将会员卡分享给朋友，让更多的人参与优惠。目前包括星巴克、金钱豹在内的等许多实体商家广泛采用了这种营销方式。4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。利用这一功能，用户可以根据自身需求进行针对性的平台开发，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。这种功能的最大价值就在于“分享”二字。用户通过微信，把商品一个接一个地传播开去，直接有效地提升了品牌传播力，只要是有价值的东西，用户都不会吝啬和朋友分享，电脑上如此，移动设备上更是如此。从这点看，微信4.0版本中的新功能“朋友圈”分享功能的开放，为分享式的口碑营销提供了最好的渠道。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持网页链接方式打开。微信推出的这种功能促进了用户之间信息的交流互动，对微信营销的发展大有裨益。道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，形成自己的客户数据库，使微信成为一个称职的CRM系统。可以说，微信公众平台的上线，直指微博的认证账号，为过亿的微信用户提供了一个移动网站。目前商家和媒体等可以通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的消息推送，直指目标用户，再借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。12第3章企业微信营销的现状及存在问题3.1企业微信营销的现状分析随着微博、微信的兴起，我们进入了一个以个人传播为主的自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。这种媒介凭借其交互性、自主性的特征，成为越来越多的普通人发布、传播信息的平台。从论坛、社区到微博，再到现在的微信，媒体变得越来越个性化，为人们带来生活便利的同时，也不断催生和变革着传统的营销定式，微信营销凭借精准性、互动性，已经成为推动营销发展的强大动力。2011年1月21日，腾讯正式推出微信。发展初期，腾讯借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友等社交关系链整合到产品之中，为微信积累了一定数量的用户群。根据2011年11月微信团队公布的官方数据，仅仅1050002000万。2012年3月29日，距微信上市时隔仅一年多时间，微信用户已经突破1亿大关，而到了2012年年底，微信的统计用户数量竟然已经超过了3亿。微信的发展速度之快，发展空间之大，增长势头之强，这是任何人都无法忽视的。微信独特的语音优势、定位功能、人际结构，使用户间的互动沟通更为便捷，便于信息的精确送达。微信设立了公共平台和开放平台，企业以自身的微信公共账户为切入点，可以实现客户服务、品牌维护、产品销售、电子商务等功能，多渠道进行品牌推广和获得目标客户，通过精细化的管理实现针对性营销。微信发布的公共平台如今已经汇集了众多商家，提供多种APP应用服务，查天气、订饭店、找出租……消费者如今可以在手机上完成产品选择、购买、支付、评价和传播等一系列行为，微信营销与人们的日常生活融合的愈发紧密。依托于微信庞大的用户群和多种优势特征，我们完全有理由相信微信将会成功实现营销价值的兑现。企业在进行微信营销时，主要应用到以下几种策略：“意见领袖”比较重视来自公众平台的商业信息，在信息的分享方面也十分活跃。他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜13移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。企业应积极关注这群特殊用户，通过公众平台与这些用户保持密切联系，邀请他们参加品牌体验活动，鼓励他们将体验心得分享给其他用户。利用“意见领袖”的影响力，刺激大众的消费需求，激发购买欲望，最终达到增强传播效果，提升企业效益的目标。（2）病毒式推广策略病毒性营销是一种利用用户口碑传播的原理，用于进行品牌推广的常用的网络营销方法，其特点是高效迅捷。微信即时性和互动性强，可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信庞大的用户群，为病毒式营销锁定了目标客户；微信与手机通讯录和QQ实现绑定，利用“熟人传播”的模式来达到推广的目的。企业通过微信平台的群发功能可以有地将图文信息群发给微信好友，更是可以利用二维码的形式发送优惠信息。利用公众的积极性和人际网络，充分发挥口碑效应，让企业或商品信息迅速传播和扩散。（3）视频、图片营销策略运用“视频图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微信好友的互动和对话中寻找和发现可利用市场，为特定市场和潜在客户提供个性化、差异化的服务；其次，要将企业的品牌、产品和服务的信息传送给潜在客户，需要注意的是传送内容应该具体化和形象化，易于被目标客户接受，这样才能为企业赢得竞争优势，打造出优质的品牌服务。（4）利用微信导航站策略某些微信导航类的账号，已经拥有了20多万粉丝。企业若想快速推广自己的品牌，可以通过这种渠道迅速占领入口。在微信营销蓬勃发展的同时，我们还必须看到其存在的一些不足，比如商家诚信缺失，消费者安全没有保障；企业的收益与成本不正成比；客户管理系统不完善等等。我们在给予高度期望的同时，也要进行不断地反思与改革，才能让微信营销更好地为企业所用，得以快速地发展和提升。3.2企业微信营销存在的问题3.2.1微信营销平台不完善微信作为一个营销平台，其不完善之处主要体现在以下两点：（1）微信官方与合作企业之间缺少良性的互动。在互联网领域想要成功搭建一个平台，首先要保证搭建方给出规范的APIAPI接口，即应用程序接口，是一组定义、程序及协议的集合，通过API接口实现计算机软件之间的相互通信。API14这样一来企业才会考虑将自己的业务互联网化，建立成熟的商业模式。最具商业价值的开放平台是苹果的App，这个市场曾被媒体给予了3000亿美元的估值，较为成熟的还有Google和Android平台，Google地图靠着完善的API接口获得了大量第三方应用开发者的青睐，得以嵌入更多LBS应用，成为移动互联网的基础设施级产品。相对于上述这些平台，在微信公众平台上，我们除了看到部分成功应用外，也看到相当一部分“特权应用”的存在，例如南航、招行等著名微信公众号，开发者圈内普遍谈论的是“他们获得了官方的支持，可以使用一些未公开的接口还不够完善、不够公开，一些功能提供之后又收回，一些功能到底提供不提台的不足。（2）消费者安全没有保障。随着微信用户数量激增，微信的“朋友圈”已经变成了一个全新的营销平台。微信店家找到相应的厂商合作，由厂商提供商品的图片，店家将店铺和商品信息上传到朋友圈中，当顾客下单后，顾客所购买商品的货款可直接转到店家的银行账户上。店家把厂商要求的金额支付给厂商，再由厂商直接发货给顾客，剩余部分便成了微信店家的营业收入。微信开店只需一个微信账户即可，并不需要像在淘宝上需要通过用支付宝实名认证、发布10件以上的商品、通过开店考试等流程，凭借低门槛、零成本的优势，迅速吸引大量卖家入驻，但这也无形之中为交易的安全顺利进行埋下了隐患。由于微信朋友圈是基于信任而存在的熟人消费圈，买卖双方通过平台发起的交易是建立在信誉基础上的。在买卖过程中，往往没有确定契约关系的买卖合同，相当于处在现行消费者权益保护法的真空地带，一旦出现纠纷，维权会很困难。而且微信平台的设计本身缺乏相应的销售申诉体系，消费者受到欺诈后投诉求助也比较困难。3.2.2微信营销体系不健全微信营销作为一个新事物，国内仅有少数企业参与到其中，大多数企业认为微信营销不能够带来多大的效益，还保持一种观望的态度，甚至没有开通微信账号；有些企业即使注册了微信账号，对其重视程度也远远不够。大多数企业均未将微信营销纳入到企业营销体系中，而只是抱着“其他企业都有微信，我也要有”的跟风心理，申请一个微信账号，从单纯的角度去考虑平台建设问题，对接下来的营销工作没有整体有序的策划，仅仅是将微信作为一个向用户传递信息的工具。这种经营模式无疑会造就同质化的效果，从表面上来看是拓展了企业的营销渠道，但是对于用户而言，同质化的产品或服务往往不能引起其关注。目前绝大多数微信营销，都只不过是用传统企业的实体业务反哺微信公众号，并非微信公众号带15来顾客，而是实体业务的顾客带来公众号粉丝。此外，企业微信营销团队的建设也有待加强。商场如战场，营销组织作为企业的核心部门，无疑是企业在商战中的先头部队，也是企业持续良好发展的重要保证。微信营销作为一种新兴的移动互联网营销模式，需要企业引进专门人才来构建一支高效、专业的营销队伍。但目前社会上这类人才凤毛麟角。一方面高校没有设置专门的课程，专业人才培养不足；另一方面，即使是电子商务等相关专业的大学生，由于缺乏相应的网络营销经验，也难以适应岗位需求。3.2.3O2O模式尚未成熟通过二维码扫描和LBS功能，有人曾预言微信将使企业开拓出O2O的营销新家进行更加深度的捆绑就是微信现有O2O的布局。但现实并没有想象中如意，以目前的状况来看，微信会员卡的使用还未成为一种消费习惯，并没有让用户产生依赖。这种存放于手机中的虚拟卡，并非微信原创。在国外的星巴克门店，苹果Passbook会自动弹出相应优惠劵，并可直接在POS端完成销售。相比之下，微信会员卡还不完善。同时，商业闭环的难题一直是制约O2O发展的瓶颈，目前O2O市场上应用众多，同质化相当严重，线下服务作为O2O模式的核心，并没有给用户带来十分理想的消费体验；企业缺乏对数据的深入发掘和分析，没有对线上线下的资源进行有效整合。2010年底以地图业务起家的上海丁丁网，该企业成立移App900万。但在积累了大量用户后，问题很快显现，用户获取优惠券的成本几乎为零，且相应的验证以及支付都是在线下进行，丁丁优惠作为平台方，收取的只是类似于广告展示的营销费用。由于营销效果无法监测，丁丁优惠无法评估自己为商户带去的效果，无法用数据说明自己的重要性，它的收费标准很难建立。此种情况下，商户的付费意愿自然无法激发，也就无法形成有效的闭环。更为严重的是，由于无法对用户的消费数据进行监测，平台也无法进行数据的挖掘，大数据时代，没有数据积累，未来的发展必然会受到掣肘。如何形成有效的O2O闭环，打通线上与线下，让商家受益的同时，为用户提供最优质的产品和服务，这是微信营销亟待解决的问题。3.2.4客户关系管理工作缺失目前的营销广告公司和众多企业都非常关注微信这个新媒体，并且投入大量人力物力财力运营微信平台。但大部分企业都停留在一般性运营管理的层面上，仅仅是把微信作为一个宣传渠道而已，并没有真正的把微信功能和商业价值体现16出来。相对于微博而言，微信用户有着更高的真实性，若能取得用户的信任和依赖，将会给企业带来更多的忠诚客户，不但能大大减少宣传成本，更能提高企业品牌知名度，塑造企业形象。利用微信的天然社交属性，企业可以完成市场调研、客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等工作。但是目前很多企业利用微信进行客户关系管理方面还存在很多不足，主要表现在这样几方面：一味追求微信订阅用户的数量，并且认为微信营销必须要不断地给用户发送产品相关内容。（2）企业对用户的消费数据缺少深度的挖掘。除了根据用户的年龄、性别、地域等特征对用户进行分类管理之外，企业还应包括对推送消息的阅读量和转发情况、客户的反馈和互动情况、活动的参与程度和效果等指标进行分析，挖掘用户的行为习惯和喜好，从而对产品和服务进行针对性地调整和优化。（3）对用户的反馈关注程度不够。即使用户对企业微信进行了呼叫，但微信公众平台的自动回复功能并不完善，自定义回复有200条上限，多数自动回复答非所问，缺乏人性化，很容易损害用户体验，这对于产品的推广相当不利。微信用户的疑问或是反馈不能及时得到解决，大多数微信账号并不能充当客服的作用，长此以往势必影响企业的形象与效益。3.2.5微信传播受众的覆盖率低与微博相比，微信在传播受众的覆盖率方面，显然要略逊一筹，主要体现在两个方面：（1）与微博的裂变式传播不同，微信的传播方式是属于一对一的互动式。从传播学角度看，一对一的传播是对等的关系，是私密的去中心化的。这就导致[15]在获取“粉丝”方面，微信要比微博显得困难。从受众面来看，微博的大众传播性质非常明显，而微信更像私人化的即时通讯工具。利用微博发布的信息是完全公开的，微博坐拥上百万超千万的庞大粉丝群，一条夺人眼球的消息一旦放到微博上面，会迅速得到关注、评论、分享、转发，其传播力量之大足以与大众媒体抗衡。而微信以一个通讯工具的身份走上舞台，是基于强关系而建立起来的一种私密的社会群体网络结构，其传播信息的私密性注定会限制其信息的传播力。（2）与电脑客户端和移动客户端兼容的等）比较而言，微信的传播覆盖率还不够广泛，绝大多数人只使用微信手机应用平台，虽然腾讯已经推出微信网页版，但目前来说使用率很低。和微博营销相比，无疑少了网页这个战场。173.2.6推送信息的内容和频率有待改善企业进行微信营销，必须要认识到这样一个事实：粉丝浏览微博，是有自主选择权的，因此微博的信息是可以多样、海量的，微博受众也不会感到受骚扰；条微信都不得不看，因此在微信上推送消息，务必要对内容和频率格外谨慎，才不至于让受众感到被垃圾信息淹没，最终取消关注。在这个社会化媒体时代，用户对于微信推送内容的需求是分众化的。企业的微信账号天然具有商业化内容的定位，用户对这些内容的兴趣十分有限。相对于千篇一律的商业化内容，附近区域的产品、服务及活动，不同消费者与品牌相关的轶事趣闻等内容更容易吸引用户，而这些内容往往散布在企业员工、经销商、消费者或第三方合作伙伴等商业生态结构的社会化媒体中。但是目前很多营销者没有意识到这一点，以为发几张图片几篇美文就能牢牢吸引住目标客户。微信公众账号的同质化也越来越严重，偶尔有点新奇的内容，其他公众账号都会迅速复制，搞一个活动，也会被迅速模仿。这无异于做无用功，把目标受众赶走。18第4章企业微信营销的提升策略4.1加强微信平台建设（1）企业和微信官方应该建立良好的互动，一个成功的平台，最根本的要素就是相对的公开与公正。微信服务提供商应给出规范API接口，建立成熟的API体系，加强平台对企业客户的支持和服务，为企业开展微信营销提供更多的功能。企业也应该尽力争取更多的API接口，不断健全平台建设。（2）企业和商家应加强对自身微信平台的监管。对微信店家而言，如何树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度，是其首先需要考虑的问题。要想成功的在微信平台上经营店铺，固定的客源、稳定的资金流和健康的经营模式都是关键，其中诚信更是重中之重。诚信是品牌之魂，也是企业之魂。消费者一旦关注了你的品牌，也就是表明了对你的信任，你必须增强消费者信心，才可以让提高客户忠诚度，消费者一直坚定地认可你。其次，店家要不断完善产品和服务的质量，在激烈的竞争中创立自己的品牌，并使其形象不断得到提升。再次，企业应该在微信营销平台开设专门的渠道来处理消费者的投诉，果断采取有效措施抑制不良信息滋生，为微信营销持续良好地发展保驾护航。4.2完善微信营销体系随着微信支付功能和多客服功能的相继开放，对于商家和企业而言，微信已经不是简单的营销平台，从获取用户、销售产品再到售后服务，统统囊括其中，微信显然已经提供了一套结构完整的商业服务体系。针对这一趋势，企业应该及时将微信营销纳入营销体系。对于企业而言，微信可以作为一个内部管理的工具，建立微信群有利于各部门信息共享、及时沟通、协调工作及处理紧急事件，可以有效地提升管理效率和执行力。一个完整的微信营销，应该包括预期效果、主题设置、活动安排、内容策划、效果评估等环节，企业应该对微信营销提起重视，围绕微信制定一整套营销策略，加强微信营销活动的策划与开展。另一方面，企业应加强微信营销人才储备，构建专门的微信营销策划团队。微信营销的商业价值毋庸置疑，微信作为一个极具代表性的社会化媒体，社会给19予的关注度让它成为企业营销不可或缺的阵地。拥有一支专业的营销团队，有利于营销战略的平滑贯彻，最大限度地发掘微信营销的价值。微信日常工作主要分为信息的编辑与推送、活动策划与执行、粉丝互动与推广、数据的分析与总结等几大部分，这就需要企业培养或引进社会化媒体营销专家，比如身兼网络技术与市场营销技巧于一身的高端复合型人才。在信息编辑方面，营销人员应该具备一定的对于社会热点、时事新闻的洞察力，熟悉网络化用语，了解消费者习惯和心理，具备与用户良好沟通的能力；在活动策划方面，营销人员应该熟悉微信的用户群，掌握一定的网络推广知识和创新意识，具备良好的组织协调能力；在整体运营方面，营销人员需要具备社会化媒体营销的思维，熟悉微信的属性和用户的特点，具备数据分析能力、团队管理能力、危机公关意识等，能够通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作，制定微信营销的阶段计划和目标。只有建立起由文案编辑、策划人员和运营人员等职位为大致框架的微信营销体系，才能随时进行沟通与修正，根据公司要求调整微信营销的策略和方向，从而更好的为微信营销体系的运营提供技术支持和智力保障。4.3完成O2O闭环对于O2O模式，国内餐饮行业最大的CRM服务提供商——雅座的CEO白昱说过一句话——“不要忘了对于线下商户的客流而言，互联网起到的作用将永远只是补充。优秀的互联网人在面对中国的商业原生态时，是否有足够的敬畏心，将目前微信O2O的商业模式并不成熟，线下服务作为O2O模式的核心，并没有给用户带来十分理想的消费体验；由于无法对用户的消费数据进行监测，平台也无法进行数据的挖掘，大数据时代，没有数据积累，未来的发展必然会受到掣肘。针对这一问题，企业要尽快实现O2O闭环。闭环管理可以理解为是将线上线下的资源进行整合，通过网络营销将商品和服务信息精准快捷地提供给客户，转化为自己线下的消费者，营销、订单、支付、反馈构成一个闭环，从而实现整个商务过程的电子化。（1）企业要为用户提供良好的消费体验。线上平台要吸引用户注意，消费者只有在线上拥有良好的用户体验，才会进一步通过社交平台进行分享，并完成线下的消费。例如由埃沃寰球定制有限公司推出的男装定制客户端就给了用户一种全新的消费体验。用户利用手机或者iPad客户端，只要拍照便能自动完成尺寸测量并下单给公司的定制系统，与此同时会员还可以根据自己的个性化需求享受上门定制服务。线下资源也要丰富，020模式要实现将线上的交易带到线下来实行，这便对企业线下资源的丰富性提出了要求。只有企业的网店覆盖范围广泛，消费20者才能就近享受线下体验。（2）企业要最大限度地整合线上线下的资源。通过自身积攒数据以及对外合作数据建立数据分析模型，将线上和线下的数据实现有效对接，判断出目标用户群的消费行为以及核心聚集点，甚至预测目标客户的未来购买行为，从而为用户提供方便快捷且个性化的服务。4.4注重客户关系管理2013年3月，业界第一家多功能微信客服中心系统——“联想服务”官方微信客服中心系统正式上线。这意味着联想服务官方微信已不再是普通的微信公众平台，它更多的融入了自己独特的业务特点，成为继呼叫中心系统之后又一个全须以开放的心态和业界的核心合作伙伴的深度合作，才能让效率更高，让价值最月25日，腾讯推出的“微信公开课”首场活动在成都举行。联想数字运营总监赵海生在公开课现场表示，未来希望把企业的CRM体系和微信有一个深度整合，这样才有机会把服务产品做到更小微化，让服务的价值回到原点。联想集团对于微信CRM的应用表明了微信未来平台趋势和微信的商业价值。实行精准营销的前提是必须拥有精确的数据库，微信是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了CRM的职能。目前微信上的公众账号已经从单一的以推送信息和做客服为主，向深化自定义回复、第三方接口等功能发展。有了这个第三方接口之后，这些公众账号能够实现的功能得到了极大拓展。这个接口可以接入任何公司的CRM系统，公众账号背后的企业将能够通过这个接口为用户提供更为优质的服务。对于企业而言，利用微信做好客户关系管理，首先要通过微信公众平台的用户管理功能，按照年龄、性别、地域、喜好等分组来做精准推送，吸引目标客户，运营者可以通过查看分析一些相关数据，比如用户对推送消息的阅读量和转发情况、客户的反馈和互动情况、活动的参与程度和效果等，达到深入挖掘用户的习惯和喜好的目的，从而为用户提供更个性化的产品和服务。其次必须拥有独立的客服部门甚至权益保障部门，使得微信用户的疑问或者投诉问题及时得到解决。注重用户的反馈，才能够对产品和服务进行针对性地调整和优化，对微信活动、服务内容等方面做出改善，提高用户体验及品牌忠诚度。客服过程中注意维系忠诚客户，忠诚客户群往往可以带来口碑营销的极佳效果。近日微信官方已正式上线多客服系统，企业可以使用多客服接待客户需求。多客服功能位于微信公众号后台“功能”项目下，与群发功能、高级功能并列，目前21只对微信认证的服务号开放。服务号可以通过该入口添加多个客服工号，对客户咨询需求进行分流。微信多客服接待实际上并非最新功能，不少第三方微信服务商很早以前已经能实现该效果，此次微信官方功能的上线，更加强调了未来微信要在企业CRM中扮演的重要角色。再次，有条件的企业可以将自己的运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送，例如南航在微信上推出办理乘机手续的业务，这样便捷的服务手段也能有效地促进客户满意度的提升。4.5提高微信传播受众的覆盖率（1）企业充分利用已有的微信营销策略。如“意见领袖型”营销推广策略、病毒式推广策略、视频图片营销策略和微信导航站策略，利用“意见领袖”的影响力以及公众的积极性和人际网络，充分发挥口碑效应，让企业或商品信息迅速传播和扩散。特别是微信导航策略，某些微信导航类的账号，已经拥有了20多万粉丝。企业若想快速推广自己的品牌，可以通过这种渠道迅速占领入口。（2）企业充分利用微信的扫描二维码功能，大力推广企业自身的二维码，以（3）企业充分利用微博传播迅速且受