某集团员工胜任能力体系

某集团员工胜任能力体系(doc力体系，即以行为的方式系统总结员工所需知发展胜任能力体系主要目的在于推广以胜力优势是什么？我还需要发展哪些能力？”胜任能力模型与人力资源管理体系是在公司核心价值观基础上总结提炼出的是一个序列内的各个岗位都需要具备的胜一个专业序列一般包含若干个专业胜任能也会有所区别。一般我们将专业胜任能力分为3~4个层级，这些层级分别与个人职业发展阶评估将现有组织结构中具有相同或相近专业资行为模式：可观察、可衡量和可指导的个4.XX集团专业序列胜任能力模型6.对不同性质的胜任能力采用不同的方法XX集团全员核心胜任能力：按照员工在行第一步：各处/部门业务经理先根据专业技◆不同领域专家组成“专家评议委员会”：(1)了解渠道销售序列胜任能力结构；(2)深刻理解该序列胜任能力行为描述、(3)了解三类胜任能力的评估方法；(4)学习使用评估工具和了解评估流程；(5)了解如何与部门内部的员工沟通本事三、渠道销售序列胜任能力评估工具(1)全员核心胜任能力的评估全员核心胜任能力所包括的行为体现企业其评估方式为考察员工在这些行为上的表现频(2)渠道销售序列通用能力的评估渠道销售序列通用能力所包括的行为体现(3)渠道销售序列专业技术能力的评估A维在每一层级满足“行为描述”的数目不同，初级(1，2，4)：1分--不具备“初级”列2分--满足“初级”列出4分--满足“初级”列出行5分--不具备“中级”列6分--满足“中级”列出8分--满足“中级”列出9分--不具备“高级”列(4)其他说明线经理对全员核心胜任能力和序列通用能力某c.请各业务经理严格按照该评估工具的内f.如有考虑不周之处或您有更好建议，请告2.渠道销售序列胜任能力评估工具表员工姓员工姓员工姓员工姓名名名名胜任能力说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定和终端客户)和公司内部的。将个人联系方式留给客户。理的解决方案，并且不局限在8小时工作时间方便而非自己方便。以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识。户的额外要求并能及时反馈给上级主管。集、传递(内外部)客户对XX集团产品和服务等方面的意见。将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去。善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本。在与客户交往时，注重以礼待人的细节。了解客户的需求，尤其是潜在的需求。客户寻求更有效的资源，直至问题解决。耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。。在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为。20%的重点工作中去。在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径。制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案。对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系，再迅速采取行动。映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道沟通公司/部门的目标。。愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行变流程方面。善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去。，避免同类问题发生。将在XX集团的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情。知识有浓厚兴趣，不断寻找XX集团与其他优秀公司之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。轻重缓急，逐个解决。了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革。保持开放的心态，不断通过各种途径了解业内的最新动向，学习分析一流企业的企业文化、经营己的工作，而不应该闭门造车或一味听从领导。为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情。提升个人的能力付出额外劳动。不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理成本)的做事方式。明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享。主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值。标和更有效的资源利用。部门开展工作提供相关信息。共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例分享。在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进。在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策。冲突，不相互指责。耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致。及与自身工作的相关性，同时定期与其他合作部门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标。对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角地完成自己的工作，。主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是在进行工作交接时。恪守公司的财务制度和价格制度。定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息。在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整。考虑个人感情和私人关系。说一套做一套。领导的意见不符时。通报，以避免损失或将损失减少到最小。行动之前，充分了解/尊重相关人员的意见，而一旦有了决策，坚决执行。不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现。专业序列通用能力说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定4=总是表现。1)喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现出足够的自信。出客户真正和可能的潜在需求。3)根据本部门/本人的业绩目标，制订日、周、月工作计划来实施具体的工作目标。4)耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其他部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的5)从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性。6)在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和他人的时间。7)记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息。8)能够将现行的业务步骤流程化，出现问题时，能快速找到造成问题的主要原因和突破口。9)对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目落实结果及时向相关客户通报。10)善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明确、思路清楚、简捷的呈现材料，如：产品/方案介绍等。11)学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关进表，有计划地监控客户方或公司内部协同部门地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背。14)遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题。15)对未达成一致的沟通结果，按照“公司沟通四步骤”及时反馈公司内相关部门/人员协商解决办法，同时将结果再次与客户通报。17)在遇到问题时，能够参考(自己或他人)以前的工作经验，加以分析后应用。种(以上)备用方案。19)耐心听取代理商的质询和投诉，并及时作出判断，给出反馈意见和处理方案。20)根据已找到的“关