知名地产体验的细节

骨子里的细节

－－万科的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心10通用方便，人性家家居为特殊生理周期的的人专门设计贴心设计，以人为为本112.空间点滴舒舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡睡眠）6）给排水体验122.空间点滴舒舒适家居厨房垃圾处理与调调味料盒专利设计计，半开放式厨房房更符合中国烹饪饪习惯餐厅与客厅灯光智智能控制，为日常常不同活动设计相相应光环境，生活活更舒适关注日常生活细节节132.空间点滴舒舒适家居卧室的灯光、窗帘帘、电视机智能控控制，一觉安睡到到天亮不一定实用，但展展现万科设计之用用心，客户感觉觉贴心142.空间点滴舒舒适家居舒适享受的浴室，，仿佛能感觉使用用时的惬意小细节，大感动板凳152.空间点滴舒舒适家居有意见或建议，请请留言同层排水，方便维维修，妙处多实用，但这不是万万科的专利设计163.住宅产品空空间体验U5空间体验趣味玄关优雅厨房创意洗衣间细致衣帽间集成智能化系统173.住宅产品空空间体验景观窗，集成智能能化系统家务空间，干湿分分离不可比拟的空间优优势183.住宅产品空空间体验创意无处不在，全全面贯彻“以客户户为中心”的设计计理念，提升客户户体验194.质量品质技技术革新工业化住宅体验区区模板作业区钢筋作业区构件作业区工艺作业区204.质量品质技技术革新构建工业化制作，，提高产品质量。。表明万科在此方方面奠定行业领导导地位，赢得客户户信赖。将制作地铁管片的的技术用于制造房房住宅，提升产品品品质215.本章小结服务态度创造良好好客户体验，用心心创意，提升客户户体验规范化形成行业准准绳，质量保证，，赢得客户信赖话语权——先声夺夺人，形成行业领领头羊的观念221.会议室接待待会议室准备充分工作人员的服务规规范企业的品牌意识无无处不在232.本章小结细微之处展现企业业文化品牌意识细节入手手24四.万科样板房骨子里的中国——万科·第五园展示得很好，具体体做得又如何呢？？251.售楼中心你们有什么事？物业统一的站岗亭亭体贴的“路牌”261.售楼中心售楼处配备贷款咨咨询处271.售楼中心专为孩子们提供了了游戏场所282.外环境惬意的候车点，温温馨的提示，富有有创意和品味的标标示292.外环境古建筑的真实再现现，提升客户对楼楼盘文化内涵的理理解，又展现企业业实力302.外环境样板房是有名的设设计师，展现万科科企业实力装修中，也不见脏乱313.样板房体贴的看房程序32温馨提示无所不在在333.样板房体验馆里展示的创创意设计已用于样样板房中，不是摆摆空架子343.样板房展示你想看的细节节353.样板房又见同层排水样板间所用材料一一览表363.样板房工程透明化，展现现工程质量，让你你买的更放心373.样板房所用材料实物相见见，质量有保证384.本章小结服务态度好，看房房过程温馨“以人为本”的设设计理念做到实处处小细节，更能显示示企业大实力毛坯样板房的透明明化工艺展示，展展现楼盘品质，客客户买得放心39五.万科现房再来看看现房40五.万科现房精心的扶手设计温馨提示随项目风风格改变，设计精精美41五.万科现房已建成的小区管理理严格，业主和买买房的都安心（买买别墅的故事）交房环节考虑周到到（手续一步到位位）细节设计展现品牌牌，品味42六.结语Why？