职业形象与礼仪

职业形象与礼仪

人力资源部

2006年5月

您是否重视您的形象？并且，是否知道，在当今这个时代中，形象将给您的生活带来什么？第一部分色彩与形象首轮效应

在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣第一印象的暗示你的经济水平你的文化程度你的可信度你的社会地位你的老练程度你的家庭教养情况你是否是成功人士你的品行如何重视第一印象第一印象影响到人与人之间的再次交往第一印象能创造沟通的优势第一印象能帮助您创造机会决定第一印象的要素

55%---外表形象38%---举止仪态7%---交谈内容完美的职业形象职业场合基本要素-----着装干净整洁，端庄大方个性职业装束-----穿出个性和品味TOP着装------各种场合都和谐得体

着装的文化因素广州人-----休闲文化穿吊带装上班深圳人-----不稳定因素较注重职业形象

原因：移民的城市，人与人交往有很多不稳定因素，且竞争较厉害着装的地域因素南方人-----更注重形象北方人-----不是很重视举例：梯田式穿法现在的社会往往“以貌取人”测测你的着装意识“性感”总统克林顿曾在美国赢取了无数女选民的青睐。克林顿靠的不仅仅是他英俊的外表，沙哑迷人的嗓音，在大选前他的像形象设计师大胆的运用领带色彩的魅力，突出一个年轻、有广阔前途、充满活力的、性感的、成功的、有力的领导者的形象。测测你的着装意识识一个男人至少要有有两套西服，他们们应该是什么颜色色？在职业场合穿西服服时，男士佩戴领领带夹是有品味还还是无品味表现？？在职业场合，女士士是不是应该采用用贵重饰品来搭配配职业套装？在职常上，女士的的着装永远是追求求稳重感与职业感感，而非“性感””。女士基本职业装选择套裙或套裤款式简约大方，稳稳重和谐回避过于前卫和特特别如何选择套裙正式场合要穿套裙裙（套裤不合礼仪仪）长度：裙子长度要要在膝盖上下2公公分（增强职业感）面料：细腻、挺括括色彩：黑色、灰色色、蓝色、米色、驼色色（在正式场合，越越深越正式）图案：素色、暗花花（条纹）套裙的穿着方式合体但不紧身忌乱添衣（高领内内衣、毛衣）只适合添加衬衣、、背心、马甲正式场合不可敞开开穿，有钮扣的应应全部扣好职业装的配饰选择择包：讲究质地、款款式简约、颜色与与服装有搭配感注意：不要选择有有太多金属扣的包包（色彩、质地））鞋：选择船鞋，不不露趾（绝对不穿穿凉拖）颜色与裙子保持一一致或与服饰色彩彩呼应袜子：接近肤色（（不能有破洞或抽抽丝）小贴士：黑色系套套装+黑色网袜有有通透感内衣：颜色接近肤肤色，款式线条简简约女士职业场合的首首饰搭配讲究品质，大不可可太豪华回避休闲化和低俗俗小气款式简单大方，回回避太复杂回避多画蛇添足or画龙点睛小贴士：套装适合合的配饰：珍珠饰饰品永不过时时男士基本职业着装装衬衣、领带、西服服是最基本的职业业着装色彩以深色为主（（灰色、藏蓝色））服饰简约精致回避多装饰性西装的选择面料：纯毛、不要要太厚（比如说呢呢子）颜色：藏蓝色、灰灰色、深灰色图案：素色、暗色色细条纹口袋：只应放零钱钱，避免装满东西西摘除商标西装的颜色在国际性商务服装装中，棕色被认为为是低品味的表现现，而黑色只能用用于婚礼、葬礼或或作为燕尾服。藏蓝色西服加暗条条纹被认为是强有有力的男性西服如果要穿着“特别别”的颜色，请将将心思放在衬衫或或领带上，而不是是西装上。西装的款式英式一般是4粒扣，合合体，裁减精细（（14w）早期一般是三件套套、三粒扣，后有有单开衩，领子小小适合身材瘦小的人人穿代表人物：憨憨豆先生美式一般是3粒扣，垫垫肩很软，面料舒舒服，多为敞开穿穿，体现崇尚自由由的文化欧式一般是双排扣，后后改良为1粒或2粒扣，领子较大大，后有开衩，强强调肩型，适合身身材魁梧的人穿西装的纽扣双排扣：不能敞开开穿单排扣1粒扣：一般不扣扣（除了正式场合合）2粒扣：扣上面一一粒3粒扣：扣中间一一粒，上下都不扣扣（正式场合口上中中两粒）注意：最下面的口口子永远不扣衬衣的选择面料：涤棉混纺最最佳，高支纱。细细腻好过粗糙，不不能太软，不穿纯纯棉颜色：浅色系：白白色、浅蓝色，最最好不穿深色衬衫衫，显得不够正式式例例如：张张国荣颓废领型：带扣领型、、标准领、大开领领、立领图案：素色、细条条纹尺寸南派：尺码相同，，南版较小北派：领口较大衬衣的穿着方式口袋：不放零钱、、名片，除了钢笔笔，不放其它留长：前后平片、、折在中间、前无无胸位、后可弯腰腰衬衣的线头要及时时剪掉衬衣内衣：背心不不要有颜色尽尽量不穿秋秋衣或无折皱正式场合不能穿短短袖衬衣搭配西装装无需很贵经常清清洗和熨烫衬衣领子高出西装装领子1.5厘米米衬衣袖口长处西装装袖口2指衬衣颜色在职业场合，除非非你是从事与艺术术相关的行业，如广告告、演艺界等（可可穿花色衬衫、图形图案案衬衫），否则都都不适合深色衬衣，他们们是你成功商业形形象的杀手！领带——男男士显示示自我的最最佳方式面料：选择择真丝胖人不适合合薄的领带带颜色：酱红红色、深蓝蓝色、灰色色等红色：有活活力、煽动动力、吸引引目光（竞竞选）银灰色和有有金属光泽泽的领带不不适合正式式场合图案：素色色、简单而而有规律（细条条纹）领带的图案案选择和搭搭配法粗条纹：适适合个子高高大偏胖庄重场合的的选择细条纹：适适合个子矮矮小偏瘦圆点点：亲和力力较强，也也适合正式式场合格子子：素色显显得休闲，，格子越大大越休闲花形形：隆重、、喜气，适适合酒会、、应酬字母母：俱乐部部领带，一一般图案红红桃K、一一朵花不要买这几几种领带印有明星、、美女、动动物图案图案大而俗俗粗劣的纺织织材料奇怪的颜色色（紫色、、绿色、粉粉色（适合合化妆师））、明黄、明蓝蓝gay）领带的穿着着方式根据衬衣领领口大小，，用不同的的领带打法法领带的长度度正处中间间领带尺寸的的大小应与与自己的身身高相符合合常用的打法法为温莎打打法中间捏折——男人的酒酒窝领带夹在现现在已经被被认为是品品味不高的的表现，所所以，不要要戴领带夹夹，领徽等等多余的饰饰品男士服饰品品皮带：黑色色（与皮鞋鞋同色）真真皮、腰带带扣要简洁洁，带金属属感。鞋：黑色、、简单经典典的鞋型（（三截式系系带）袜子：深色色（黑色、、深蓝、灰灰色）公文包：黑黑色或深棕棕色硬色皮皮革，款式简约。。小建议：手手拎公文包包最好男士服饰品品手表：选用用金属表眼镜：金丝丝边、银色色边眼镜、无框式式眼镜笔：投资买买一只优质质的品牌金金属墨水笔笔“绅士不露露腿毛”袜子要足够够长，以遮遮住可能会会露出的小小腿。记得天天换换洗袜子！！对于男士来来说，在职职场上，得得体与合身身度比流行行更为重要要注意穿出个性和和品味———和和谐的个个性着装和谐的色彩彩形象和谐的款式式风格形象象和谐自然的的妆容和谐的色彩彩形象根据个人肤肤色选择合合适的服饰饰色彩黄皮肤、黑黑皮肤、白白皮肤、棕棕色皮肤根据不同场场合选择服服饰色彩办公室、会会议、家庭庭、晚宴、、酒吧根据个人体体型选择适适合的色彩彩搭配方法法高挑、瘦小小、肥胖等等为什么我们们的衣服买买的时候比比实际穿的的时候要更更好看？寻找适合自自己的服饰饰色彩每个人都有有适合与不不适合自己己的颜色适合的颜色色让你显得得健康靓丽丽不适合的颜颜色让你显显得憔悴疲疲惫色彩的冷暖暖、轻重、、强弱一定定要与肤色色协调色彩的感觉觉暖色——带带有黄色的的色彩倾向向：草绿、、光蓝等冷色——带带有蓝色的的色彩倾向向：玫瑰红红、深蓝轻重重强强弱弱小技巧：用玫瑰红色色和皮肤颜颜色对比，，如果感觉觉很协调，，即为冷色色皮肤，反反之为暖色色肤色轻的人人适合选择择暖色调的的衣服和鲜鲜艳色彩的的衣服眉眼较重的的人可以选选择色彩较较艳的进行行搭配色彩的感觉觉女士款式风风格古典型稳重、端正正、职业女女性的风格格，适合穿穿套装，不不适合穿牛牛仔裤代表人物：：戴安娜王王妃自然型亲切、大方方、潇洒，，适合个子子高挑，偏偏瘦、直发发比较适合合。代表人物：：徐静蕾前卫型花哨、个性性，广东地地区较多代表人物：：张惠妹戏剧型大气、沉稳稳、表现为为浓眉大眼眼、国字脸脸，艺术感感较浓代表人物：：毛阿敏女士款式风风格优雅型温柔、含蓄蓄、女人味味，喜欢小小碎花图案案或荷叶边边、蝴蝶结结代表人物：：刘嘉玲浪漫型大方、张扬扬女人味，，喜欢大花花图案，保保护主义较较强代表人物：：玛丽莲梦梦露、宋祖祖英少女型娃娃脸，皮皮肤白皙，，喜欢娃娃娃装代表人物：：沈殿霞、、林心如少年型较中性，假假小子，干干练、帅气气代表人物：：袁丽、李李宇春男士款式风风格戏剧型：适合欧式西西装施施瓦辛格格朱镕基基古典型：中规中矩、、书卷味适适合英英式西装，，代表人物：：陈道明明、周周恩来自然型：亲和力，适适合休闲装装、美式西西装和夹克克浪漫型：五官线条柔柔和，有男男人魅力，，适合花形形图案服饰饰。代表人物：：周润发、、毛泽东前卫型：个性、张扬扬。代表人人物：周杰杰伦、何炅炅着装色彩基基础知识色与光色相环色彩三属性性色相：色彩彩的名称明度：色彩彩的深浅明明亮程度纯度：色彩彩的鲜艳饱饱和程度服装色彩搭搭配技巧———同同色项搭配配在同一色相相上变化明明度和纯度度搭配搭配感觉：：稳重、协协调、柔和和显得个子较较高且具有有亲和力例如：浅蓝蓝色+深蓝蓝色（程程度较低+程度较高高）举例：男士士最稳重的的搭配：浅浅色领带+深色上衣衣注意：相搭配的两两个颜色不不要太接近近了造成含糊和和不够明朗朗的感觉深色不要放放在放在上上面，会显显的矮对比搭配指靠颜色间间强烈的对对比来达到到色彩平衡衡的配色搭配感觉：：刺激、醒醒目、有个个性注意：对比比太明显会会有显胖、、矮的感觉觉建议：小小面积对对比，例例如男士士将领带带颜色调调成对比比色渐变配色色：三个或三三个以上上颜色形形成渐变变过程的的搭配搭配感受受、柔和和、有韵韵律感注意：要要上浅下下深、内内浅外深深搭配组合合同色相搭搭配+对对比搭配配稳重中不不失个性性照顾到体体型和个个性的需需要鞋的配色色原则与下装同同色或同同色相---显显得腿长长与着装中中某一色色同色或或同色相相鞋和外套套颜色相相同小贴士：：透明鞋鞋、玻璃璃鞋会显显得腿长长包的配色色原则与鞋同色色或同色色相与着装颜颜色有搭搭配感，，要么同同色，要要么对比比包上不宜宜挂过多多饰品，，要与服服饰搭配配奇妙的颜颜色求职时请请不要使使用———红色：：专制、、团队精精神；紫色：不不真实、、神秘最显专业业感的颜颜色是———蓝色色显得最稳稳重的颜颜的是———灰色色，求职职最佳服服饰色让人感到到愉快的的颜色是是——黄黄色，但但开会时时回避此此色最有亲和和力的颜颜色是———粉色色，亲善善大使最有距离离感的颜颜色是———黑色色，冷漠漠定位你的的职业形形象根据行业业性质定定位职业业形象根据职务务的性质质定位职职业形象象根据场合合的不同同选择不不同的着着装各行业职职业形象象定位律师:塑塑造权威威的专业业形象医生：塑塑造专业业且让人人有信赖赖的职业业形象公务人员员：形象象是国家家的表率率；职业业形象一一彰显智慧、诚诚信为原原则企业界：：以身作作则穿出出企业形形象，根根据企业业文化塑造统一一的职业业形象各行业职职业形象象定位金融界：：高品质质而精炼炼的职业业形象让让人认可可您的专专业性IT界：：简洁穿穿出活力力感设计行业业：率先先穿出流流行与创创意服务行业业：力求求诚信、、并且具具有亲和和力培训师：：端正而而专业的的职业形形象有助助于您看看起来更更“有料料”面随心变变———形象象并不完完全是你你的穿戴戴修身养性性：做一一个诚实实而正直直的人保持乐观观，积极极进取的的人生态态度注意生活活中的小小节理解别人人、尊重重别人、、追求人人之间的的和谐友友爱才是是成功形形象的永永恒原则则如何建立立良好的的仪态第二部分分形态态礼仪礼仪礼仪在一一定程度度上反映映一个人人内在的的品行，，有人认认为人的的心灵世世界3／／4是品品行，而而1／4则是通通过礼貌貌，礼仪仪表现和和运用。。因而，，举止、、言行反反映了一一个人内内心世界界的状态态礼仪是指在人人际交往中，，为达到双方方互相尊重，，迅速沟通而而使用的行为为规范站姿“站如松”挺挺胸、收收腹、沉肩、、收颌基本站姿男：两脚微微张张开，但宽度度不要超过肩肩膀两手交叉放在在小腹处女：V字型，或或脚呈丁字步步，角度越小小小腿越显得瘦背手站姿：右右手往往朝外外，女性背手手显示威信感感注意：保持一一定的距离““含背”的的破坏影响力力最标准的站姿姿头正。两眼平平视前方，嘴嘴微闭，收颌颌梗颈，表情情自然，稍带带微笑。肩平。两肩平平正，微微放放松，稍向后后下沉。臂垂。两肩平平整，两臂自自然下垂，中中指对准裤缝缝。躯挺。胸部挺挺起、腹部往往里收，腰部部正直，臀部部向内向上收收紧。腿并。两腿立立直，贴紧，，脚跟靠拢，，两脚夹角成成６０度。站姿需回避双腿分开很大大距离双腿交叉倚墙靠桌、手手扶椅背（尤尤其女士）双手抱肘、叉叉腰、插口袋袋（男性不够够自信）手中玩弄物品品坐姿—女士标准式轻缓地走到座座位前，转身身后两脚成小小丁字步，左左前右后，两两膝并拢的同同时上身前倾倾，向下落座座坐下后，上身身挺直，双肩肩平正，两臂臂自然弯曲，，两手交叉叠叠放在两腿中中部，并靠近近小腹前伸式在标准坐姿的的基础上，两两小腿向前伸伸出两脚并拢拢，脚尖不要要翘。３．前交叉式式在前伸式坐姿姿的基础上，，右脚后缩，，与左脚交叉叉，两踝关节节重叠，两脚脚尖着地。４．屈直式右脚前伸，左左小腿屈回，，大腿靠紧，，两脚前脚掌掌着地，并在在一条直线上上。坐姿—女士５．后点式两小腿后屈，，脚尖着地，，双膝并拢。。６．侧点式两小腿向左斜斜出，两膝并并拢，右脚跟跟靠拢左脚内内侧，右脚掌掌着地，左脚脚尖着地，头头和身躯向左左斜。注意大大腿小腿要成成９０度，小小腿要充分伸伸直，尽量显显示小腿长度度。７．侧挂式在侧点式基础础上，左小腿腿后屈，脚绷绷直，脚掌内内侧着地，右右脚提起，用用脚面贴住左左踝，膝和小小腿并拢，上上身右转。８．重叠式重叠式也叫““二郎腿”或或“标准式架架腿”等。在标准式坐姿姿的基础上，，两腿向前，，一条腿提起起，腿窝落在在另一腿的膝膝关节上边。。要注意上边边的腿向里收收，贴住另一一腿，脚尖向向下。坐姿—男士１．标准式上身正直上挺挺，双肩正平平，两手放在在两腿或扶手手上，双膝并并拢，小腿垂垂直地落于地地面，两脚自自然分开成４４５度。２．前伸式在标准式的基基础上，两小小腿前伸一脚脚的长度，左左脚向前半脚脚，脚尖不要要翘起。３．前交叉式式小腿前伸，两两脚踝部交叉叉。４．屈直式左小腿回屈，，前脚掌着地地，右脚前伸伸，双膝并拢拢。５．斜身交叉叉式两小腿交叉向向左斜出，上上体向右倾，，右肘放在扶扶手上，左手手扶把手。６．重叠式右腿叠在左腿腿膝上部，右右小腿内收、、贴向左腿，，脚尖自然地地向下垂。不同坐姿的心心态猛坐与轻坐同自己熟悉要要好的亲友会会面时，性格格开朗的人，，落座时动作作幅度大，速速度快；同初初次交往的人人相会，会见见尊长时，个个性文静的人人，落座时动动作小而轻缓缓。大喜大怒时，，性格强悍的的人、不拘小小节的人，落落座时动作大大而猛；悲怨怨沉思时，性性格谨慎的人人，落座时动动作小而迟缓缓。深坐与浅坐与人交谈时，，坐得靠后———深坐或坐坐得靠前———浅坐，可以以反映不同的的心理状态和和待人态度。。深坐，表现现出一定的心心理优势和充充满自信；浅浅坐，表现出出尊重和谦虚虚；过分的浅浅座，则有自自卑和献媚之之嫌了坐时的注意意事项上身挺直女士注意裙裙子男士注意袜袜子严禁瘫坐要注意自然然行姿“行如风””优雅雅、稳健、、敏捷规范行姿男：落地有声声，眼神坚坚定、身体体不晃，张张扬意气女：手臂垂直直微甩，角角度45度度，表情自自然微笑，，步伐20厘米，，不急不缓缓小技巧：女女性背靠墙墙壁站立，，较少大手手臂多余脂脂肪穿不同鞋子子的走姿穿平底鞋走走路比较自自然、随便便，要脚跟跟先落地，，前行力度度要均匀，，走起路显显得轻松、、大方。穿高跟鞋的的走姿穿高跟鞋走走路，步幅幅要小，脚脚跟先着地地，两脚落落地脚跟要要落在一条条直线上，，像一枝柳柳条上的柳柳叶一样，，这就是所所谓的“柳柳叶步”行走时的注注意事项靠右行走注意接待时时的行姿及及方位握手退退三三步转转身身子离离开避免吸烟、、吃东西、、吹口哨、、整理衣服服蹲姿左脚在前、、右脚在后后、两腿并并拢捡东西的时时候尽量将将物品位于于身体右侧侧蹲腿而非弯弯腰—走光光身体语言———手势不同场合下下的手势：：引领、介介绍、请、、再见再见：手掌掌过肩介绍：不能能用手指对对象别人手势过多会会让别人感感到紧张常见手势语语的意义常见手势语语的意义跷大拇指手手势中国人：““好！”、、“第一！！”等英国、澳大大利亚和新新西兰等国国家，跷大大拇指则是是搭车的惯惯用手势。。希腊，跷大大拇指却是是让对方““滚蛋”的的意思。指点手势在交谈中，，伸出食指指向对方指指指点点是是很不礼貌貌的举动。。这个手势势，表示出出对对方的的轻蔑与指指责。更不不可将手举举高，用食食指指向别别人的脸。。西方人比比东方人要要更忌讳别别人的这种种指点。常见手势语语的意义捻指手势捻指就是用用手的拇指指与食指弹弹出“叭叭叭”的声响响。高兴；感兴兴趣或完全全赞同；轻轻浮（异性性）在陌生的场场合或不熟熟悉的人面面前，轻易易地捻指，，会使人觉觉得没有教教养，碰到到熟人打招招呼时也来来上一声捻捻指，也会会使人觉得得不舒服。。交谈礼仪请别人别送送——留步步请人批评———请指正正托人办事———拜托、、麻烦求人谅解———抱歉请人提供方方便、帮助助——借光、、劳驾、有有劳、劳神神、费心、、操心等初次见面———久仰许久不见———久违客人到来———欢迎等待客人———恭候起身作别———告辞避免消极身身体语言抓耳挠腮、、摸眼、捂捂嘴等动作作具有说谎谎嫌疑双臂交叉在在胸前，表表示抵触、、抗议、不不屑一顾、、防范腿不停的抖抖动暗示着着你内心紧紧张、不安安身体语言———眼神善用眼神——传递信息息（眉目传传情）眼神时长：：60%频频率眨眨眼、长长盯可通过目光光发现一些些心理疾病病眼神游移不不定：不够够自信大三角额额头两两肩较较熟悉的的朋友眼神部位小小三三角额额头头两两颊社社交正式场场合倒三角两两颊下下巴注注重话题题表示尊重重其他的部位都不不够礼貌，尤其其异性之间小贴士：在电梯梯里尽量避免目目光对视、打量量别人（距离太太近平稳的目光———诚实、胸怀坦坦荡游移不定的目光光——心怀叵测测，不诚实慈祥的目光———善良、关怀严厉的目光———权威、强势茫然的目光———空虚眼神的种类笑：微笑工作的的魅力真诚的微笑微微笑+赞美美微笑的三结合：：眼神、语言、、身体贴切真诚的赞美美：你教给人们们对待你的方式式！作业：用一句最最恰当的话语赞赞美你的家人笑一笑吧！太阳阳冲破阴霾，让让温暖取代酷寒寒，笑，使无言言的礼貌，一个个微笑让你赢得得整个世界———尤今公众场合中的不不雅举止打喷嚏打哈欠（可收回回）伸懒腰挖耳鼻剔牙（（可遮挡）修指甲抹口红照镜子整理衣服随地吐痰嚼口香糖扔杂物商务场所必备法法典第三部分商务务礼仪讨论正式场合应先介介绍女士给男士士？握手时，男士应应该主动伸手？？递名片时，应将将名片举得高与与胸部？与客户同乘一部部公务轿车，应应让客户坐在前前排，以示尊重重商务礼仪的基本本原则认清主客立场尊时守信尊重他人真诚原则适度原则自律原则称呼礼仪姓名称谓老李、小张、昵昵称（茜茜）职务称谓姓+职务是一种种尊重例如：王工、李李助理、张总、、赵经理、注意：在公司里里不要称呼你的的部门经理为老老大国际称谓Mr.Mrs.Miss流行称谓靓妹靓靓女靓靓姐靓靓姨办公室礼仪保持个人空间洁洁净包括你的个人电电脑—美女、香香车对同事礼貌周到到包括称谓、礼貌貌行为及语言等等尊重个人权利及及隐私不谈论薪金问题题不谈论私人生活活不谈论别人（卫生间）隔墙墙有耳电梯礼仪在电梯中，应替替领导与访客操操作，即使在电电梯中，也有上上位与下位之分分如果电梯没有按按好楼层，就让让靠近按钮的人人来操作1243T进出门礼仪进出门的礼仪推门：把门推开开，指引领导和和客人进去拉门：把门拉到到后面，请领导导先进如果你是客人，，别急着进去女士优先、尊重重领导及长者、、礼让客人打电话的礼仪选择恰当的时间间上班后半小时以以后再打商商业竞争策略礼貌的交流方式式首先介绍自己，，不要理所当然然别人知道你需要长谈（3’’）问对方是否否方便后再谈三分钟原则，提提高电话效率定定时掐线接电话的礼仪三声内接起---二声和和三声之间最合合适表情影响声音---亲切切和愉悦、传达达笑容无需用“喂”你你好**接接听报线及时应答：哦、、是、啊、好、、行等让别人人觉得你在认真真听声音公式化---中国移移动长辈先挂、领导导先挂、女士先先挂轻放听筒挂电话之前不要要和第三方说话（接如此））挂电话的礼仪收发传真礼仪前通知、后确认认传真格式式：注明接受受方公司司名称、、人员姓姓名、日日期、总总页数等等传真文件件内容要要简短精精要保密文件件不使用用传真收发电子子邮件礼礼仪书写格式式标准发函后确确认接收后及及时回复复（已读读回执））发出前杀杀毒拜访礼仪仪根据拜访访性质选选择拜访访时间的的着装按预约时时间拜访访最好不要要选择在在星期一一上午出发前再再提前打打电话确确认一下下陌生拜访访时须先先致歉注意拜访访时的举举止随意观看看，动别别人的东东西座位安排排选择在在下座接待礼仪仪热情的迎迎接为交交往创造造良好的的开端，，周到的的送别让让交往更更趋圆满满迎人三分分、送人人七分起身微笑笑打招呼呼或握手手将客人安安排在会会客室上上座不同的对对象不同同的接待待技巧不要过于于热情受受宠宠若惊不要过于于冷淡会会客客不周办公室接接待步骤骤步骤一：：立即起起身，向向客户微微笑打招招呼步骤二：：问候和和交换名名片步骤三：：引导客客户到会会客室就就坐步骤四：：奉茶或或咖啡步骤五：：进行商商谈步骤六：：结束商商谈步骤七：：送客会客室座座位安排排门1236541-6高高——低送客礼仪仪一般的客客户应该该送至那那里才合合适？公司门口口公司的常常客应送送至那里里才适合合？电梯口初次来访访的客户户应送至至那里，，并注意意什么？？电梯口并并指引交交通—大大门口重要的客客户或远远方的来来客应送送至那里里？车站、电电梯口或或大楼下下、送上上车到车站或或机场迎迎接客户户的礼仪仪安排好交交通工具具准备接待待时所需需工具提前到达达热情问候候客户主动自我我介绍帮助客人人提行李李提前告知知活动日日程安排排送至下榻榻酒店乘车礼仪仪按座位的的尊卑安安排就坐坐出租车公司车个人车火车朋友搭车车注意上下下车时的的礼仪细细节开车门、、手护顶顶女士上车车仪态--先先身后腿腿同级让女女士先坐坐坐出租车车的座位位安排司机CAB男总经理理、女助助理、接接待员如何安排排座位？？A、B、、C：接接待、总总、助主人驾车车时的座座位安排排ADCB男总经理理、女助助理、接接待员如何安排排座位？？A、B、、C：接接待、总总、助公司派车车时的座座位安排排司机ACB男总经理理、女助助理、接接待员如何安排排座位？？A、B、、C：接接待、总总、助朋友搭车车时的座座位安排排我我太太朋友太太太朋友我朋友朋友太太太我太太与领导同同搭火车车时的座座位安排排DB窗BCA列车方向向奉茶礼仪仪“酒满茶茶半”细心周到到及时添水水先问对方方需求：：凉水、热热水、茶茶水、咖咖啡？敬茶时的的顺序主宾（年年长）客人领导导客人同事事公司同事事介绍礼仪仪自我介绍绍根据不同同的场合合选择不不同的自自我介绍绍方式注意控制制自我介介绍的时时间（一一分钟之之内最适适合，最佳时间间30秒秒）态度大方方自信言简意赅赅，突出出特点介绍他人人遵从介绍绍的顺序序介绍内容容要准确确清楚，，简短精精要如果身份份差别太太大时，，不可冒冒昧引见见如果该人人身份不不一般或或地位较较高时应应先介绍绍举例：将王先生介绍给李女士身份低身身份份高同事客客户男士女女士年轻年年长握手礼仪仪握手的礼礼仪顺序序恰好与与介绍的的顺序相相反一定先伸伸右手人很多的的时候可可以不一一一握手手，而是是点头微微笑示意意用手传达达你的内内心手指尖和和对方握握傲傲慢、、不真诚诚死死鱼掌心向上上和对方方握坦坦荡、、无保留留掌心向下下稍微用用力有有控制制欲领领导式四指并拢拢虎口相相交最最正确确的握手手究竟谁应应先伸手手来与对对方握手手呢？接待来访访者时，，应该主主人先伸伸手还是是客人先先伸手呢呢？客人告辞辞时，应应该主人人先伸手手还是客客人先伸伸手呢？？名片礼仪仪将文字方方向朝对对方双手递接接同时递名名片时应应右手递