已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
ICS3.010.10A00天津市地DB12方标准DBT711—2016alityspecificationsfordeliveryserviceofEcommerce天津市市场和质量监督管理委员会发布 前言津市商务委员会提出并归口。技有限公司。16年12月首次发布。电子商务物流服务质量规范量要求和质量指标。适用于天津市电子商务物流企业的质量管理和评价。用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT8354物流术语GBT19680物流企业分类与评估指标DB2/T700商贸物流术语义GB/T18354和DB12/T700界定的术语和定义适用于本文件。务原则尊重顾客权益服务信息公开提供大宗商品物流或经常性分散物流服务时，应签订服务合同，详细规定服务信息和相关条款。兑现服务承诺情况，应按照事先承诺及时采取补救措施。要求1配送前企业应在客户下单前做好系统对接等准备工作，主要包括但不限于：务交易平台向客户展示，供客户选择；流信息变更短信推送服务；5.2配送开始提供服务，主要包括但不限于：供查询；异常处理投诉受理a)接收到客户投诉，应记录客户投诉原因、诉求等信息，及时启动投诉处理程序；差错处理物流企业应选取评价物流服务质量的系列指标，定期评估和分析改进，指标选取应符合GB/TA(规范性附录)A务物流服务
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论