企业知识管理影响因素实证研究

企业知识管理影响因素实证研究

1引言

2023年11月19日,首届世界互联网大会“新媒体新生态”论坛中指出新媒体是从受众的角度动身,把满意受众用户需求作为一切的动身点。随着新媒体的快速进展,信息和学问传播的手段更为多样化。企业进展学问治理的方式和手段也日趋发生变化，许多中国的许多企业利用微信、等新的媒体方式在企业内外所形成的社交网络中进展学问共享和信息传播,如何利用新媒体这些新兴的学问和信息传播工具，更好的促进企业在新媒体所形成的信息生态系统环境下的学问共享，这是当前媒体变革进展中需要企业重新思索的新问题。国内外学者近几年分别绽开了针对学问治理的相关讨论。国外学者IngiRunarEdvardsson等讨论了学问治理对中小企业进展的好处,并通过实证分析认为员工力量、创新意识、客户满足度是推动企业进展学问治理的关键。JingyuanZhao等学者使用实践和案例方法对中国企业学问治理进展分析,包括学问治理的熟悉、学问治理的阶段和学问治理的应用。CuiKai利用SPSS中多元统计分析、因子分析方法对企业学问治理绩效进展合理的评估。国内学者黄蕾从产业集群视角动身，分析企业如何利用学问组织建立治理体系，实现企业可持续进展并发挥主导作用。董小英等以共同演化理论为根底，讨论企业竞争战略和学问治理，并以李宁公司为例，提出企业仿照战略和运营学问治理。王娜以学问治理中的“PSCA（即学问的生成、积存、沟通和应用）”闭环理论为根底，分析企业学问治理和效劳创新的互动机理，以中国IT首领企业联想集团为例进展了实证分析。从国内外学者现有讨论成果来看,国外学问治理的讨论已深入到企业内部，侧重于对学问进展治理、开发、利用以及绩效评估等方面,我国学者对学问治理讨论也逐步向企业延长,主要集中在学问治理对企业战略、效劳创新和学问治理实现等方面的讨论。在新媒体深度融合的背景下，针对企业进展中所形成内外社交网络中的学问治理需求和特点，从信息生态理论进展新媒体环境下企业学问治理影响因素分析的讨论成果相对较少。本文基于信息生态系统要素视角，对新媒体时代企业学问治理的内外影响因素进展分析，以期答复以下几个讨论问题：①新媒体环境下企业学问治理过程是什么？②信息生态系统视角下，新媒体环境下企业学问治理过程的影响因素是什么?③新媒体环境下如何依据企业学问治理过程中的影响因素分析，更好地引导企业利用社会网络更好地开展学问治理工作？本文的讨论试图答复上述三个方面的讨论问题，以更好的呈现新媒体环境下企业学问治理特点。本文的讨论，在理论层面构建新媒体环境下基于信息生态系统理论的企业学问治理影响因素概念模型，在应用层面能更好地指导基于中国情境的企业在新媒体时代背景下更好地开展学问治理。

2新媒体环境下企业学问治理问题的提出

（1）新媒体环境下企业信息生态系统。信息生态（InformationEcology）用来表达生态观念和日益变得重要和简单的信息环境之间的关联。信息生态的核心是强调人、信息技术和信息环境所构成的信息生态系统的“和谐性”。关于信息生态系统的概念，国外学者GeorgeZillante认为企业信息生态系统是一个企业和系统环境共处的动态平衡系统，在肯定的时间和空间条件下受企业内部环境和外部环境相互影响、相互作用。国内学者曲晨竹等认为企业信息生态系统由企业信息系统及其内外部环境共同构成，其中包括人、技术、信息和环境，这种构成并不是简洁的结合，而是存在着物质、信息和能量的交换，是企业各部门之间相互影响和相互联系的有机整体。新媒体环境下，企业进展学问治理的内容涉及企业的研发、生产、业务和产业转型升级的各个环节，其学问治理的内容需要实现信息生态系统所强调的“信息人、信息技术和信息环境”三者之间的和谐进展，进而才能通过企业采纳合理的新媒体技术，在内外新媒体信息环境的引导和作用下，实现社会网络中内外学问资源的整合。

（2）新媒体环境下企业学问治理过程。在新媒体环境下，企业可以利用员工所构建的社交网络或群，新媒体技术进展企业内外学问资源的共享。AbeckerA认为，面对日益增长的非连续性环境变化，企业需要通过实施学问治理等措施来增加组织的适应性和竞争力量。企业学问治理过程涉及学问收集、学问传递、学问共享和学问创新四个关键环节：①学问收集阶段，企业借助学问治理系统（KnowledgeManagementSystem,简称KMS）或新媒体的相关工具对研发、生产、销售等全生命周期过程中的文档及隐性学问进展收集。②学问传递阶段，通过邮件、、微信、微博等新媒体工具和企业KOA（学问治理型办公自动化平台），以协同学问治理为根底，将企业内部的通知公告、文件治理、学问阅历、组织机构、审批手续等通过网络手段联系起来，实现企业各种学问资源的集中治理和学问传递。③学问共享阶段，企业通过互联网和内网为企业内外部的员工、客户、上游供给商和下游合作伙伴供应大量信息，同时通过在线培训和微视频，为员工供应学问沟通和学问共享的平台。④学问创新阶段，企业利用新媒体工具将创新的想法及创意利用新媒体工具在企业内部的学问治理平台中进展，并在企业内外允许的范围内进展沟通和互动，以不断完善学问创新的想法和创新的成果。

（3）新媒体环境下企业学问治理中的信息生态系统。新媒体环境下，企业学问治理需要构建信息生态系统，以实现企业内外学问资源更好地整合。其学问治理中信息生态系统的根本构成要素，包括信息人（企业员工）、信息技术和信息生态环境。其中，信息生态环境是指某一特定社会环境下全部企业以及其它组织，共同产生的对信息技术和信息人的影响。其中，新媒体环境下的信息生态环境分为企业利用新媒体的内部环境和企业的外部环境。新媒体环境下，企业推动学问治理的过程中会面临企业内部和外部的信息生态环境，也可称为微观和宏观环境。微观环境为企业的内部环境，包括利用新媒体推动学问治理的过程中企业实行的鼓励机制、制度建立、宣传活动和政策导向；宏观环境为企业的外部环境，包括企业利用新媒体推动学问治理的过程中，受到的国家政策、经济、法律等外部因素的影响。从学问治理的过程来看，企业的学问收集、学问传递、学问共享和学问创新会受到信息生态系统构成要素中的信息人、信息技术、信息环境（内部环境和外部环境）的影响。从“新媒体，新生态”所构建的信息生态系统视角上看，主要强调的在新媒体环境下“员工、信息技术和信息环境”之间“和谐进展”。因此,本文从信息生态系统构成要素角度动身，对新媒体环境下企业学问治理过程的影响因素进展分析,并试图通过定量分析的方法，分析新媒体环境下信息生态系统对学问治理实施过程影响的关键因素，进而指导中国的企业更好地利用新媒体开展学问治理，实现媒体变革过程中企业学问资源的内外整合。

3新媒体环境下企业学问治理的影响因素

（1）企业学问治理影响因素理论模型。基于信息生态系统理论，分析新媒体环境下企业学问治理的影响因素，本文收集和整理了国内外学问治理影响因素的相关理论模型。国外学者EdgarSernaM从资源组织、信息治理、环境优化等角度构建了学问治理影响因素的成熟模型，提高企业工作的效率和竞争力。国内学者赵西萍等构建了企业学问治理概念模型,从治理性因素、内外部环境等几方面分析了学问治理影响因素和作用机理。张鹏等从治理者、员工、流程、文化、技术、内容等六个维度构建了企业学问治理实施过程中影响因素模型，用AHP决策分析法结合企业进展实际调研,帮忙企业改良学问治理水平。

本文在综合国内外相关学者学问治理过程影响因素理论模型的根底上，结合新媒体环境下的学问治理特点，利用信息生态系统理论，从“信息人、信息技术和信息生态环境”三个构成要素动身，构建了新媒体环境下企业学问治理影响因素的理论模型。（2）文献回忆及假设建立。基于信息生态系统构成要素的相关理论，本文从信息人、信息技术、企业内部环境和企业外部环境四个方面，对新媒体环境下企业开展学问治理过程的影响因素进展文献回忆和假设建立。①信息人。即企业的员工，他们在企业的学问治理推动过程中，在整体的信息生态系统中占据着重要的地位，其学问共享意愿、共享意向和汲取力量对推动企业学问治理的实现起着重要作用。学者Simonin运用实证的方法进展分析，将学问拥有者的共享意愿用学问拥有者对学问的爱护程度来度量，进展了实证分析与讨论，探究了这种爱护程度（发送动机）与学问转移、共享效果之间是否具有显著的正向关系。学者Szulanski归纳了企业中学问接收方的消化学问力量对学问治理效果产生的影响，即接收学问的动机、保持力量和汲取力量对学问治理实现的效果产生肯定影响。依据以上分析，可以提出如下假设：H1：信息人对推动企业的学问治理呈正向影响。

②信息技术。企业采纳的信息技术是企业之间实现学问共享的重要平台。国外学者Hendriks的讨论中指出信息沟通技术的使用对显性学问共享具有更明显的影响。学者Currie.G等人认为信息技术中学问治理系统的使用会有效促进学问共享和转移的发生。学者WhiteRS同样认为企业内部所采纳的企业信息系统越先进，越能促进学问共享行为的发生。国内学者张杰在其讨论中说明，企业利用网络根底设施等IT技术促进学问共享的程度越高，就会越有时机将问题进展反应，加速信息或者阅历快速增长，有效激发员工挑战困难的欲望，促进企业学问创新成果的产出。依据以上分析，可以提出如下假设：H2：信息技术对推动企业的学问治理呈正向影响。③企业内部环境。企业内部环境是一个微观概念，在实施学问治理的过程中包括员工的鼓励机制、企业制度建立、组织构造和组织宣传活动等。国外学者Bartol.K指出团队的鼓励政策会促进企业学问的共享，从而促进企业学问治理与学问组织更好地实现。ConnellyC.E.在其讨论中指出，企业对学问治理制度建立的支持程度，会促进学问治理的实现。Srivastava.A.等在其讨论中说明，企业的组织构造越简单，越不利于学问转移与共享；而是精简的制度建立，相对分化的权力制度会促进学问转移与共享。依据以上分析，可以提出如下假设：H3：企业内部环境对推动企业的学问治理呈正向影响。④企业外部环境。企业外部环境是一个宏观概念，在实施学问治理的过程中包括国家宏观的政策、社会经济及产业网络环境等。国外学者DavenportThomas等人指出社会经济活动的相互沟通与沟通很大程度上促进了企业内部的沟通与沟通，更好的推动了学问的猎取与传递。国内学者赵爽认为国家政府机关要出台相应的政策，吸引企业积极的参加到学问共享的企业联盟。邓少军等认为，在产业网络环境下应依据参加者的关系，提出企业学问共享与爱护的权衡机制，从而制定相应的策略，为学问共享营造良好的环境。H4：企业外部环境对推动企业的学问治理呈正向影响。

4实证讨论

（1）样本及问卷设计。本讨论在问卷发放的过程中，先进展了试调查。依据试调查样本反响出的问题和个别调查人员的访谈，课题组对调查问卷的讨论内容进展了调整和修改。在正式调查实施的过程中，调查样本主要集中在企业的代表性行业，重点针对汽车、装备制造、冶金和石化行业四个典型行业，样本发放的对象包括一汽群众、一汽轿车、一汽富奥、郑州宇通、长春客车、通钢集团、吉化集团8家代表性企业。本次讨论调查问卷的设计形式采纳了一般性选择和李克特五级量表。量表由一组陈述组成，每一组陈述遵循“特别重要”、“比拟重要”、“一般”、“不太重要”、“特别不重要”这五种由浅入深的选项构成，并分别给予其相应的分数5、4、3、2、1。发放调查问卷251份，实际有效回收样本211份,有效问卷回收率为84%。

（2）描述性统计分析。在211份有效调查问卷中，问卷的答题者根本上都是企业中参加学问治理活动的工作人员。在熟悉问题、解决问题的力量上，他们具有鲜亮的代表性。参加调查人员特征描述性统计如表1所示。通过对回收的有效样本进展描述性统计分析，可以总体上把握被调查者的特征。从被调查者的职位看，一般员工占34%，治理人员占32%，技术人员占13%，调查构造很好地代表了企业实施学问治理过程中的人员层次构造；从年龄构造看，30岁及以下的占37.91％，30-40岁占29.86%，40-50岁的占20.38%，50岁以上的占7.11%，反响出样本调查的年龄构造较为合理；从教育程度来看，本科占39%，硕士占21%，博士占12%，调查对象的学历层次分布较为合理；从性别来看，男性62%，女性38%，反响出企业中男性所占的比例较大，符合行业性别分布特点。因此，综合调查对象在职位、年龄、教育程度和性别方面的比例状况看，调查对象的样本分布较为合理。

（3）信度和效度检验。为对样本数据的牢靠性进展检验，课题组对收集的数据进展了信度和效度检验。其检验结果如表2所示。数据结果显示，KMO值为0.7180.5，说明适合进展因子分析；由Bartlett球体检验值,可知各变量独立的假设不成立,即各变量间具有较强的相关性，因此也适合进展因子分析；利用探究性因子分析后可以看出问卷的总体设计比拟合理。因此，效度和信度检验结果说明本讨论问项的数据牢靠性较强。

（4）数据回归分析。回归分析是一种应用极为广泛的数量分析方法，它用于分析事物间的统计关系，侧重考察变量之间的数量变化规律，通过回归方程的形式描述和反映这种关系，帮忙人们精确把握变量受其他一个或多个变量影响的程度，为猜测供应科学依据。在本文中，因变量为企业的学问治理实现，自变量为信息人、信息技术、企业内部环境、企业外部环境，即可建立影响企业学问治理过程的影响因素多元回归模型为：学问治理实现影响因素=a1+a2*信息人+a3*信息技术+a4*企业内部环境+a5*企业外部环境依据回归系数的计算结果，R为0.714，R方为0.510，调整判定系数R方为0.502，即可认为该模型的拟合优度较大，即“信息人、信息技术、企业内部环境和企业外部环境”解释了学问治理总变异性的51%,被解释变量可以被模型解释的局部较多，调整的R2对总体值做了更好的估量。由表3可知，该模型因变量的总离差平方和为146.318，回归平方和及均方分别为73.389和18.347，剩余平方和及均方分别为72.930和0.323。F检验统计量的观测值为56.856，对应的概率P值为0.000，小于显著性水平0.05，说明包含全部变量的回归模型能够显著地猜测企业学问治理实施过程中的影响因素。原假设R2=0被拒绝，在此过程中认为模型中的各偏回归系数不同时为0，自变量与因变量全体的线性关系显著，可建立线性模型。由表4可知，在该模型中，信息人、信息技术、企业内部环境、企业外部环境对企业学问治理实现回归权重都是正值,说明各要素均具有正向的影响作用。同时，得到的企业实施学问治理过程中的影响因素多元回归方程模型为：学问治理实现影响因素=-0.551+0.270*信息人+0.194*信息技术++0.129*企业内部环境+0.102*企业外部环境由多元回归方程的分析结果可知，信息人、信息技术、企业内部环境和企业外部环境均对企业学问治理实现产生正向影响，即信息人、信息技术、企业内部环境和企业外部环境的重要性分别提高1个百分点，那么企业学问治理实现的影响因素将分别提高0.270、0.194、0.129、0.102个百分点，且四个影响因素的影响程度由大到小的排序为：信息人＞信息技术＞企业内部环境＞企业外部环境。通过表4中猜测变量的t和p值,可以检验每个猜测变量的显著性,各要素对企业学问治理实施过程均有支持原假设并且有正向影响,其作用关系和检验结果如表5所示。

（5）争论分析。从数据统计分析结果可以看出:第一,从整体假设的支持结果进展分析，T值和P值的结果说明,本文所提出的四个假设（H1、H2、H3、H4）均支持,即信息人、信息技术、企业内部环境和企业外部环境对新媒体环境下企业的学问治理实施过程均呈现正向影响关系。这在肯定程度上说明，从信息生态系统角度分析企业的学问治理实施过程的影响因素，其理论讨论基点具有可行性。其次，从影响因素的作用角度进展分析，非标准化系数B值结果说明,新媒体环境下，信息生态系统要素对企业的学问治理实施过程的影响程度，按作用大小依次是“信息人＞信息技术＞企业内部环境＞企业外部环境”。信息人（即企业员工）在企业实施学问治理的过程中扮演最重要的角色，对推动新媒体环境下学问治理的实现起到关键的影响，是信息生态系统的核心；其次，是信息技术，企业在利用新媒体实现学问治理的过程中，需要新媒体技术技术的推动才能实现好的学问治理效果。第三，从所构建模型的拟合程度进展分析，R值结果说明模型整体的拟合度较好，说明本文所提出的“基于信息生态系统理论的企业学问治理影响因素理论模型”可用，可以作为企业在新媒体环境下学问治理过程的相关指导。企业在利用新媒体推动学问治理的过程中，应通过肯定的鼓励机制调发动工学问共享的意愿，同时通过建立利用新媒体进展学问治理的沟通、沟通、共享和治理平台，加快推动学问治理的步伐。同时，在实施过程中注意内外部环境的利用。最终，实现新媒体环境下“员工、信息技术、内部环境和