IT运维个人工作总结

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以来的工作，在公司领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，以平安生产为基础，以提高班组的运维指标为主要任务，以用户满足为目标，我的工作表如今主要是以下面几个方面：

一、机房维护

对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了机房的正常运行，做到平安无故障传输。对传输机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避开了因机房温度越限告警的发生。对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。对机房设备资产的清理，图纸补充。根据机房值班规定，做好机房值班工作，机房设备运行状况及机房电源状况，根据机房实际状况，照实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电，半年未发觉异样状况。

二、运维服务质量指标

所修理区域有11万多户，如今分前端机房有3个：共有300楼房栋，设备〔含：光机、EOC、ONU〕共4850套，光交接箱18个，因前期网络设计缘由，一套设备掩盖，最多有72户，最少有32户，施工电源接头不统一，老网和新网交叉，每天工单150多张，特殊是宽带问题最突出，从今年2月份开头，针对分前端作了几次大的调整，协作市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家，2月份，4月份，6月份等多次宽带检测和扩容，解决用户重复拨号的问题，网格组但仍按公司要求，做了大量解释和测试工作。网格服务质量指标，都到达公司要求：返单规范率高于公司规定的：98%，准时率到达95%，服务满足度达98%。服务指标到达市公司要求。

三、新技能搞升

随着FTTH的大力进展，网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT，在安装的时候询问安装同事，虚心请教，撑握部分FTTH学问。同时在网上学习，看群里面同事的沟通，积累了一些阅历，就把学到的学问运用到实际中去，我所在的网格，需要进行IP机顶盒安装，我带着大家安装了200台酒店的IP机顶盒，全组的人对IP机顶盒的新装工作流程，留意事项，实践现场学习，如今全部人员，在安装IP机顶盒及修理时，都到达公司的修理维护要求，把理论运用到实践，网格组整体技术得到了提升。

四、网络优化

网络优化方面，协作网络公司对3个分前端的IPQAM扩容整改，5月份，对进行思科80GIPQM扩容的工作，6月份，分前端加一台6K交换机，一台烽火OLT，以及机房割线等工作。对未开通的3个8分光的开通工作，参与144芯、96芯等割接工作，花2栋扩容等工作。

首先确保支、干线路的平安输送，加强对有线电视平安传输的管理，维护好网络平安，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡察、勤反映、勤沟通”。对于消失突发大事，第一时间内报告，抢修人员应准时进行修理。确保全区信号的平安输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。其次，用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高修理工作效率。要转变以前的思想观念，应立足于如今，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用技术找到用户，用质量得到用户，用服务留住用户，从而用形象稳固市场。

但个人仍有一些缺乏，我信任，只有服务做到位了，信号质量提高了，真正和用户做到了心连心，得到了用户的信任，和其它同事的努力下，用户的投诉也会渐渐削减。踏脚实地，狠抓落实，坚韧拼搏，为下年的工作，打下基础，制造条件，圆满完成公司的各项指标任务。

IT运维个人工作总结2

我是x市一名电信工作人员，在今年年初我加入x公司，初入公司的我对一些事情不是特殊了解，在领导及同事的关心指导下，以及我自身的努力，我由一名职场小白，转变为专业的维护人员，无论是在对工作的敬业精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在业务力量上也提升不少呢。

回想在x司一年的工作里，不仅在业务上有了很大的收获，我还熟悉了许多的良师益友，在他们的身上我学到了许多的阅历，虽然一年的学习中我提升了不少，可是在一些方面还是有很多的缺乏，XX年立刻就要过去了，如今对自己一年的工作及学习状况做一个总结。

从初入司的职场小白到如今专业的维护人员，在这一年的时候里我学习到了许多，比方，维护人员的工作看法及责任性，都是我需要学习的，像我们平常的工作，每天都要对机房进行温度、湿度等各项指标进行记录，检查等。还有对设备电路是否正常运行进行检测等等，以及有的时候还需要简洁的处理一些专业投诉，使各项设备能够正常的运行，这一切的一切都必需要求我们有极致的耐烦及细心。

在做了半年多的初级工作并对业务各项专业专业学问熟识一些后，自己选择成为一名运维人员，这样对运维学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络平安牢靠地运行为主题，准时发觉故障点，快速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这1年的工作和学习中，我学到了许多技术上和业务上的学问，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了许多专业学问和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，信任在以后的工作道路上会做出更好的成果。

在这近一年的学习、工作中，我发觉自己离一个专业的运维人员还是肯定的差距，包括在工作技能、习惯、思维以及专业学问上都不是特殊的成熟，这些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，细细回想自己在这一年里还有好很多方面做的不是特殊好。

1.工作不够精细化，每次发觉自己缺乏的地方要准时改正和总结，避开以后在消失类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用四周身边的人和资源提高自己的工作力量。

2.工作不够敏捷，平常缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要冲突，划清界限，哪些是本质工作，哪些是关心，哪些是必需做的，要想清晰。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。

在今后的生活及学习中，肯定要时刻留意着自己的缺乏，在平常的时候养生良好的习惯，这样在工作中才能够得心应手，多学习一些专业技能为自己的充充电，使自己尽快的成长起来，让自己变的更加专业，努力为x司的进展出自己的一份力。

IT运维个人工作总结3

工作上事情太多，难免繁琐，难免被人埋怨，被人投诉。认真想想，需要改良地地方地确许多。毕业四年多了，从最基础地局域网维护，后来学习。后来去考，想从事网络方面地工作，发觉实在是难学，需要太多地时间和精力，当然费用也不低，于是去考了。回想起来，地确走了不少弯路。来到新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器维护，网络架构规划，这些东西都要一个人来做，地确很磨练人。简洁说一下运维人员常犯地几个毛病，总结如下：

看法不好。运维人员通常每天都会遇到大量同样地问题，可能一次俩次大家都能够微笑地面对，次数多了，就开头不厌烦了，开头消失轻慢，甚至不想处理地状况。应对方法：设身处地地想一想，把自己地同事当成自己地客户，客户就是上帝，得罪了客户，你还要不要在公司连续干下去？记住，微笑是传染病。

埋怨用户太傻。本人自己以及许多伴侣都有过埋怨，说公司某某同事那个笨啊，显示器没有开竟然说电脑黑屏，更有甚者，全部问题地责任都推到人员身上。

应对方法：我们必需明白一点，企业信息化是一个长期地过程，就算让全部同事学会简洁地学问，也是需要时间地。作为运维人员，我们必需实行有效地手段和方式，一方面加强对用户地服务，另一方面加强培训。比方说，我们可以制订管理制度，发布常见问题处理手册，便利用户查阅。这里重点说明一点，培训必需对新员工和老员工地不同之处作不同地应对。新员工相对来说比较爱学习，简单接受公司新文化，我们可以在其入职地时候，通过邮件或者书面形式发送公司制度和相关资料，让其学习；老员工则需要以服务为主，使其学习为辅。

这里尤其要留意一点，不管在什么状况，千万不行跟同事产生冲突。

不准时反映问题进度。某运维人员就遇到这样一件事情，在公司做得始终不错，突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收邮件，让其处理。这位伴侣正好出差，可能事情比较多，打电话给邮件管理员后，就把这事给遗忘了。其次天，这位老总就打电话过来，说处理问题不准时，也不给回复。无法接收邮件，导致重要客户邮件没有收到，严峻影响公司业务。结果就投诉到部门老大上面，年底晋升地时候，可想结果如何了。

应对方法：运维人员在处理同事及客户消失地问题时，肯定要分清问题地重要性，划分不同地等级。公司重要领导交待地事情，肯定要加急处理，如不能立刻解决，肯定要在小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能准时解决，也应当告知用户处理好所需地时间，好让用户有心里预备。这个时间也需要把握好，不能太紧也不能太长，时间太紧，对自己没好处，太长地话用户会埋怨处理问题速度过慢。

关于工作与职业地问题。许多分不清晰，到底什么是工作，什么是职业。假如仅仅是把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动地接受；假如当成一种职业，把事情认为是自己地分内之事，自己有义务去做好。怀着这样地心态，我想我们在运维中地许多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能关心同事或客户解决问题了，又可以表达自己地价值了，多好啊！

关于如何处理好技术学习与人际关系。运维人员在追求技术上地进展时，与处理好人际关系，外表上看是俩码事，事实上却会发生冲突。很明显地例子就是，此事太过简洁，不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上面地问题，看法问题。记住，看法很重要。假如想长期在这一行做下去，许多时候，确定自己命运地，可能并不是技术多么高深，更重要地却是人际关系。我们可能无法满意全部同事或者客户地需求，但是在不违反原则地状况下，尽可能地满意他人地需求。多行善，少树敌，对自己有益无害。

最终要说一点是，放下自己地面子，行事不行过于清高。常微笑，少埋怨，少熬夜，准时睡眠有益于身心健康。

IT运维个人工作总结4

从业以来，我始终是针对五六班级的同学，对始终没有接触过低段的我来说，这学期的我担当一年三班的语文老师，兼班主任，这是一个特别大的挑战，也是对我力量的考验。通过这段时间的工作，我要对自己的工作心得做一份语文老师个人工作总结：

刚开头的时候，我对叽叽喳喳的孩子天真烂漫地在你眼前蹦来蹦去，并不是喜爱，而是特殊的烦躁。每天，我都在思索，我要怎么跟他们相处，怎么让这个散漫乱遭遭的班级变得井井有条，变得有规有矩的，怎么样让我的嗓子休息休息，怎么样让我不那么烦躁那么累呢?你站在讲台上看着他们，他们根本不知道你已经生气了，只能扯着嗓子对着他们吼，他们才会意识到，原来老师发火了。我不断地观看，我发觉，对于一班级的孩子，你得用他们的眼睛去看待事情，去处理事情。每一个孩子的思想都可以开出一朵花，而我要做的就是让这些花朵绚丽绚烂地绽放。

二班级的语文主要是教同学识字认字，我始终在学习与总结。低班级同学最简单受感情因素的感染。依据儿童的心理，结合同学的生活实际，奇妙创设各种好玩的学习情境，能使同学富有爱好地主动投入到汉字的学习中去。教学时，我将生字形象地称为“小客人”，识字的过程也随之变成了招呼小客人的过程。亲切自然的称呼自然唤起了同学的留意力，学习的爱好也随之调动。再看他们写的字时，他们真的很仔细的安排了字的位子，不偏不倚。心理学讨论说明：学校儿童的有意留意时间短，无意留意占优势。依据这一特征，要想在整个活动中保持同学学习汉字的爱好，就不能只以单一形式进行，不然就会把刚刚点燃的爱好火花给熄灭。遇到其他一些生字时，他们会情不自禁的编个小故事，在绚烂的笑声中写好了生字也记住了生字。当然，学习生字时也可以实行“玩嬉戏”的方式，提高同学的学习主动性。我觉得这一点在低段课堂教学中是特别重要的。

要提高教学质量，除了有效的课堂教学，还有一点也尤为重要，那就是课后辅导工作。二班级的同学爱动、好玩，缺乏自控力量，常在学习上不能按时完成作业，有的同学抄袭作业，针对这些问题，我始终在做的事就是对同学的思想教育，并使这一工作惯彻到对同学的学习指导中去，还有就是做好对同学学习的辅导和关心工作。从赞