2023客服试用期工作总结8篇

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时间匆忙，转瞬已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况。

4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝说客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。

三、下月工作规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。

4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。

2023客服试用期工作总结篇2

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完好的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的〔岗位职责〕等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“承当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作〔阅历〕，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过__月中旬去__市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些详情问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及〔心得体会〕做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想〔文化〕素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的〔规章制度〕，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力气。

2023客服试用期工作总结篇3

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业力量

作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：

1、是从书本中来，

2、是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的看法。

(2)管理力量

管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力量，需要不断的〔反思〕你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)沟通力量

所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去〔报告〕，报告也是一种沟通。

回首一年来的工作，感慨颇深。自〔入职〕丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项〔工作打算〕。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

2023客服试用期工作总结篇4

时间匆忙，转瞬已快半年了，回顾过去的5个多月，真是百感交集。现简洁总结如下述：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东西能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价。

所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼抱歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。

后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和〔方法〕推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

2023客服试用期工作总结篇5

售后客服工作的完成对我的职业生涯非常很重要，因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素养，盼望通过力量的提升让自己在客服岗位上有着更好的表现，所幸的是部门领导与同事们的帮助让我取得不少工作成果，回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。

重视客服话术的熟识。以便于在工作中得以运用，客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的，因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以指导自己的工作，而且我还会与同事模拟对话从而思索工作中可能发生的状况，多揣摩客户的心理以便于在客服工作中更好地关心对方，我还主动参与部门组织的培训从而提升自身的服务水平与工作力量，随着时间的消逝导致我已经能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要连续积累阅历才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少主动进取的心态，即很少主动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。

多了解公司产品学问。以便于更好地解决客户的疑虑，每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题，因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有劝说力，所以我利用闲暇时间强化对产品学问的学习与理解，而且针对客服工作中的难题也会准时向同事请教，了解他们在工作中的详细做法并借鉴这方面的阅历，由于能够主动应对工作中的难题从而积累了不少阅历。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题，尤其是涉及技术以及修理方面的问题需要准时联系相关人员进行处理。

仔细写好工作日志并对客服话术加以改良，我明白对待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的缺乏，多对客户反馈的问题进行思索并持续跟进，而且在问题得到解决或者客户购置新产品以后还要进行回访，了解客户的使用体验并询问解决问题的满足程度，在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到自己与公司的正式员工之间还存在着力量的差距，需要连续努力并更加努力才能够在工作中取得抱负成果。

对于部门的进展而言做好客服工作是很重要的，所以我会强化对职责的认知程度并在工作中主动表现自己，盼望通过售后客服工作的完成从而在〔职场〕取得更多进展。

2023客服试用期工作总结篇6

时间过得飞速，转瞬间我来咱们公司已经一个月了，从刚开头的一脸茫然到如今的操作娴熟，都离不开公司领导的正确指导以及同事们的关心。虽说如今对于工作并没有完全的得心应手，但是至少处理起来有了自己的〔思维方式〕以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。

一、英勇尝试，不轻易放弃

刚开头接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上娴熟的操作，看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候，我又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点阅历，很可怕出错，不太敢上手。组长是个很和气的大姐姐，她告知我，不要怕，第一次是会有这种心情，会感到紧急，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能由于恐惊就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经受，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下，我正式接手了这份工作，才发觉是我自己之前把它想的太冗杂了而已，其实挺简洁，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说，任何事情都要敢于尝试，不要轻言放弃。

二、脚踏实地，不投机取巧

工作和学习一样，都需要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很简单被识破，就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发觉一样，只是上学的时候老师会包涵你或是提示你，而工作中被发觉就会被训话，甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。

三、待人恳切，不说三道四

工作的时候，最重要的就是要融入到公司这个大环境中，待人恳切是最基本的素养。在试用期间，见到老员工我都称呼为__姐、__哥，或者小__，比叫全名来的亲切些，在路上遇到也会微笑点头致意。与人为善，这四个字是增加〔人际交往〕力量的法宝，我始终坚信，赠人玫瑰就会手有余香。还有就是，工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四，有什么话能说的最好当面说，学会把工作做好很重要，但是学会做人更重要。

以上就是我这一个月来的工作总结，也是我在工作中的一些感慨，总之，感谢这一个月来大家对我的关怀照看，我肯定不会辜负你们的期望，顺当的度过试用期成为咱们公司的正式员工的!

2023客服试用期工作总结篇7

进入一个新的岗位，就会有一段新的体验和收获。在x月x日，我幸运的得到了您的认可，并加入到了__公司客服部的大家庭当中!虽然刚刚加入的我还没有成为一名正式的员工，但作为一名试用期员工，在这段时间的学习和工作中，我越来越接近一名正式的员工，并从您的教育的培育中熟悉了工作，熟识了作为一名客服的任务!现将我的个人工作状况做总结和评价如下：

一、个人工作的状况

作为一名试用期的客服新人，在工作中我遵从领导的指挥和调动。仔细在领导的培训下学习提升，并在把握了肯定力量后，开头负责自己的工作任务。

由于是新人，所以在工作方面可能还有一些的缺乏。但在工作中我始终坚持自我的学习和完善，对于工作不到的地方，我也始终在努力的改良，并利用学习的机会请教领导和前辈，更好的完善自己的业务力量。

这这段试用期的工作中，我始终在工作中保持较好的表现，虽然对比一些前辈还有一些缺乏的地方。但对于基础的客服工作我已经牢牢的把握，并累积了一些自身的阅历和技巧，关心我更好的完成了自己的工作。

二、学习的心得体会

在试用期中，学习并把握工作也是我的一个重要任务。在培训方面，我非常感谢__领导细致的指教。起初工作的时候我对客服的工作几乎一无所知，但领导不仅教育了我很多工作上的方法，更是指教了我在的沟通上的技巧，让我在接待客户的时候能保持更更好的服务，我的服务也得到了虚度的的好评。

三、我的思想和感受

在思想方面，通过在工作中的学习和体会，我慢慢把握了客服的思想方式，并娴熟了公司的服务理念。这些在思想上的提升，不仅提升了我的工作方法，更让我完善了对自身的管理和要求，让我在服务素养上也有了极大的进步。

四、试用期〔自我评价〕

回顾三个月来的试用期工作，我虽然始终努力的将自己的力量发挥出来。但对于正式的客服工作而言还有很多缺乏的方面，尤其是处理问题的力量上，更是缺乏推断力和阅历。

但总体来说，通过这段工作的我也进步很了许多，我信任只要在给我一些时间和机会，我肯定能取得更大的进步，制造更好的成果!

2023客服试用期工作总结篇8

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是把握了和客户线上去进行