《道路客运服务与组织》习题答案

素单选题ABA多选题BCDABCDEBCDEABCE论述（案点答）路客运客汽车量及客运量不下滑2）道路运型级必然趋）道路客运与其他交方式融联发展。答：道路客运因灵活性、分散性和经济性，为旅运输体系中不可或缺的一部分，区别于其他客运式道客具有自身特点，其特点为：（运输机灵活服务面广拥较强的散性与适应性经济好中短运送速度快）具有时空布均的点）运速度慢）运力小、境污染较大）故发生率高，安全性较。

站单选题DBAD多选题ABCDEFABCDEFDEABCDEF简答（案点．答）有与其经营业务相适应并经检测合格的车2有合条第条规定条件驾人员）有健的安全生管理制）请从线客营的还应有确线和点方案．答：道路客运经营权一种特许权，由政府主管部门根据行政法和规章，准许道路运业一期内法取得的用自己的交通工具、动、金国的路、场站基设和家造软（包公交意规等进行营业性旅客运输活动的一权。道路运经营是随着会经济展特别道路运的发而产生；企业路运经营自准时获得权期满或违法规经营被取消营格终。．答：路客运车站的基本任务按照本经济规的要求，从一切为旅客服务的原则出发，尽最大可能满足人民众日益增长的旅行需要，为工农业生产、经济发展、城乡交流和促进整个社会宏观经济益的提高服务，保证安全、及时、方便、舒适、经济地完成运送客任务。．答）便于旅集散和换乘）符合城市规划合理布的要求）注意与其他交通具衔接合具有足够的场地满车建及未发的要

一、单选题

CBABD1多选题ABC论述（案点答：道旅客运输质量指旅客对客过程组织与务工作的满程度，是反映道路输运设水和运输组水的志一旅客需的满足包括物质和精神两方，者包道客运经营者的服务条件和服务度个面所谓满足客质需求指旅客输服务项目、间、设、及运输路安排等都应该从客的需要出发所谓满足旅客的精神需要主是要行明服务用热情恳礼尊、切好、体贴周到的运输服务，使客神快答）学性原则）系统性原）一致性原则）目的性原则实用性则。

业一、单选题BDABACDADABADDD二多选ABCDEABCDEADBDBDEABCDEABCDABCEBCD三、填客运车路单填的行车单照章二节XX省省内道路运车单

单选题ADBDAD多选题ABCDEABCDEBCD论述（案点答）旅客群体有独特的特：旅客群体是松散大群体，没形成统一的规范约人的行为在这一群体中们受社会舆道德和观念约作用的公平感、正义当遇到涉及部分或全体旅客益的事时才形成致的一的为在旅客大群中在些识结同的个旅所成紧小体其是一些旅行团体在一旅由于相识他们在日常活中一的思想交流他之间的情要比不相的客间情得在旅行中他们成行为一致的群体尤其是他其的某位其他旅或与运务人员生摩擦，他们加表现度与行的一性（2）群体旅客：加强对群体的关注；用亲切、礼貌的态度为大群体服务在决旅客的题时，好办法是利旅群体内的互制关。答答复客意见时应注意方面题：答复的方式三种：电复是最简单，使用最方式；信或）电子件复比正的复方式；面谈答复，是比较郑的复式三方各有优缺点和适，要妥善答复方式答容。至少面三方面：第一，谢；第或整改结；第三，迎续注督答机。答复见原则上越好，拖旅客意见复的作用大打扣至消失殆尽。2

题BACADC多选题ABDE）．答：道旅客运输行业现代服务业的要组成部分，生产的产品运服务一不有物态不生过离运价与业品格同点下：价格计算单位殊，以“/人·公”为基即票3类繁多。．答）客运班可性报告是指班线设前，就班线客需调查的整体及运境运环因调研勘结进析定利和不因素报告是评线路否可、成率多、具多大经效益社会果的依）体括请班客状调运方、分、线亏点分析能对相关者产影响等。．答：辆轮班制度分种：一是短途固定多班车、线、定班的班制；二班多用车量大车型基本致的大轮制根据源、线、车的条件尽可能将长短途、汽车等分织类客车轮制。答客班次编制应按客流的方向确起点途经点和终；按客量确安排的班次数按流确次的发车时间）应流掌流规律根据旅客的向流量、时对各路各发车站（班次进行科合理的安排应根客流的流时规律，按照运距离进出的时间习惯流的高峰期与低峰期，流的旺季淡季，流与车、船的接中转求等科学地确班次时）注意同一路的各班次之间，不同站点的同线路的班次之间的时间隔重合关系，到衡排）应意安排的次的与客流、道路条件相适应并安排档的车辆，以满不同消旅客的需要应路上的各个班次持相对定除节假日和高峰期旅游旺季进行整外一般要轻易变，量增，以加的解决。

题CB多选题ABCDEADABCE）．答包车客运应按包车人约定时间、起始、目的和线路运行，并持有同2）包车运团体旅客。能按班车模定点、定运，得揽包合外乘乘除运管部下的急车务外其路一必须是籍在地去包车回程载客应向回源所在县级上管门备在客高期运力不足运部门可临时调用辆技术等级低三级的营运车和社会非营运车开包车者班车。包车运输组作业图如下：

单选ADDABBB多选ABCABCDE简答（案点1）科学性2）系统性）可作性4）量和定分析5）效性；（）其他面。从应急过程来看突发事件应急管理工作分为三阶段，即日常的监测预警工作事故生应响工以及应束的处工应急响应段涵了制定应急决策，调应急计划，挥调度和执行应急计划的过程2）在监测预和息报告阶段，运营单位需要建立针对线路，轨道，车辆，设施况的运监控并通营紧险分构建的预统3）在应急阶段，根据突发事件的严重程启动相的急别运营位当取期处理施并配合有关部采取现场疏、旅客转乘交通改道等措施在处置的期，有关部应当组织实施安等后处理工作以除发件影响调查小组应确定事件的原因人伤亡和经损失营位有部总经教成应急评估报告出整改方案。

单选题BAD多选题ABCDEAD简答（案点．旅客联程运输（简称旅客运过两种或两以上运输方完成的旅客连运其典型征为由一客运承认或代理为旅客其行全负责并全程使用张客票。4（2）运输具备购票、一行、一体、无缝化性化服务等点答）绿运输是指以节约能源、少废排放特征运输。绿色运输倡导在运活中用保术提高资源利用率，最大限度地低输动环的响。绿色运输要求在企业供链时处考虑环保与可持续性发展与环和谐处的理念建立管理交通运系统。（2）绿色运调发展主现在：①境协调发展与未来协展；③与社会调展与资协调发展

术单选题BABBA多选题ABCDEAEDE、论述（要点：以共享单车例概共享单车在校园、铁点、公居民区、商区、公服务区提自车共服务一种时租式是一绿色保共经。优势：共享单操作便快捷有效决了“公里”的出题③减少了堵予市运通来的效率损失减少空气的污善大气环⑤共享单车的租费用相对低廉⑥有效击理了市黑出租的等对城道路序所成影响。存在的问题①缺乏有效的停乱放②独自用共享单车，响了使用率③的使年阶层覆盖面相对较窄④响道交安全答定制客运态可以为两类：第一类是"专车"第类是"专线"（第一类“专”重要特点是：车要用用，定点变成“点到点、门到门定线变成“随而行时变成“随客时间”或者个时间供乘客择