内训师课件：自主管理操作手册

内训师课件：自主管理操作手册第一页，共127页。自主管理活动第二页，共127页。自主管理活动，也称为现代化管理活动，在日本被简称为JK活动，英文简称ＣＤＡ(CREATIVEDEVELOPMENTACTIVITIES)。1963年日本召开了全国第一次QC大会，其后每年一次，这一做法很快在世界70多个国家得到推广。此期间，日本企业还学习美国企业开展ZD（ZERODEFECT—无缺陷）活动。1969年5月，日本铁钢联盟将QC和ZD合称为“自主管理活动”，简称JK活动(JK是日语“自主”、“管理”两个词发音的拉丁化的第一字母）。活动范围：凡是有关提升品质、降低成本、节省能源、提高产量、加强维护、工作简化、提高士气、确保安全、防治污染、整理整顿及其他有助于生产营运的事项均可列为活动内容。第三页，共127页。前言什么是自主管理活动第四页，共127页。自主管理活动的由来和发展

1970年，日本新日铁公司成立后，将所属企业开展的QC、ZD等各种质量改善活动统一定名为JK（自主管理活动）活动，并对其内容赋予了更广泛的含义。而这种活动小组，也就被定名为JK（自主管理活动）小组。实质上，它是企业通过提供机会和场所，引导和鼓励员工尽量发挥自己的聪明才智，去实现对身边事物和周围环境所存在的缺陷进行自主地、持续地改善的一种做法。这种做法，有利于员工重视自我和体现自身价值，有利于员工素质素养的提升，有利于班组团队的建设，有利于企业的发展。

第五页，共127页。自主管理活动的由来和发展改革开放以来，我国企业界注意学习和借鉴国外先进管理方法。1978年8月，日本质量管理访华团来华访问，著名的质量管理专家石川馨教授全面系统地介绍了日本的质量管理以及QC小组活动情况。他在谈到日本在1962年5月出现第一个QC小组时说：“QC小组在一定程度上也受到了中国＜鞍钢宪法＞中工人参加、三结合小组的影响”。1979年8月，我国召开了全国第一次QC小组代表会议，此后，每年召开一次QC小组代表会议，形成了制度。

第六页，共127页。自主管理活动的由来和发展

宝钢在管理上，一方面注意继承我国冶金企业管理中重视基层班组建设的优良传统，一方面，全面借鉴和吸收新日铁JK活动的做法和经验，从建厂开始，就积极推行开展自主管理活动。从一开始，公司就成立了自主管理推进委员会，引导和发动全体员工，特别是一线生产班组的员工，结合生产实践，积极开展自主管理活动。同时，注重从组织、领导和推进工作等方面，强调长期坚持、不断创新、有所发展。经过20多年的努力，这项活动在全公司已蔚然成风，成为现代化管理体系中的重要组成部分，是基层管理中的一项基础工作和基本制度。第七页，共127页。

自主管理活动的由来和发展自主管理活动的定义：自主管理活动，是指职工在自己的单位（科室）、作业区（班组）的工作范围内，自愿结合，组成小组，根据上级的方针目标，针对共同关心的问题，选定课题，运用科学管理方法和专业知识，由全组成员自主地参加计划、实施、检查、处理的全过程，并自己动手解决问题、完成课题、发表成果而进行的群众性集体活动。这里说明以下几点：（1）自主管理活动是一项群众性集体活动，其人员组成有两个前提条件，即“在自己的工作范围内”和“自愿结合”；1）

自主管理活动是强调在自己的工作范围内进行小组集体活动2）自主管理活动强调“自愿结合”的原则。（2）课题选定同样需要遵循两个基本原则，即“上级的方针目标”和“共同关心的问题”；1）自主管理活动是贯彻“上级的方针目标”而不断改进工作的“合理化”活动。由于小组选定的课题符合“上级的方针目标”，因而肯定会得到上级和管理人员的支持，并在课题完成后得到推广应用。2）自主管理活动是一种群众性小组活动，通过发扬民主、畅所欲言取得共识。第八页，共127页。自主管理活动的由来和发展（3）自主管理活动既强调“运用科学管理方法”，同时也十分重视发挥“专业知识”的作用。这同以往的“技术革新小组”仅重视技术攻关是有区别的。自主管理活动非常重视数理统计方法的普及应用，要组织小组成员进行这方面的学习。（4）自主管理活动必须按照PDCA管理循环的工作方法，“参与全过程并自己动手解决问题”。具体内容包括：1）要和科学管理的思维方式紧密结合，本着“实践、认识、再实践、再认识”的原则，按PDCA管理循环开展课题活动。2）自主管理活动是强调小组成员“自己动手解决问题”的实践活动，它与由个人提出合理化建议有所区别。（5）管理活动十分重视“完成课题”、“发表成果”的总结工作，1）自主管理活动是一项有课题、有目标的群众活动，坚持“善始善终”的原则，即做到“课题有依据、实施有计划、活动有分工、成果有总结”；而按计划完成课题取得成果是自主管理活动有效性的重要标志。2）自主管理活动最有特色的组织措施就是按时召开各级成果发表会，总结、表彰并交流经验，起到互相启发、激励、促进的作用。第九页，共127页。自主管理活动的目的开展自主管理活动，就是为了充分发动广大职工参加生产、经营、管理、技术革新、生活服务、教育培训、思想政治工作等活动，使职工受到锻炼，增长才干，发挥潜在能力，提高政治和技术业务素质，激发主人翁责任感，树立良好的职业道德和工作作风，从而把企业建设成为一流的企业。（一）通过自主管理活动的实践，提高职工素质，实现岗位成才。开展自主管理活动的目的，就是要从以“物”为中心的传统管理模式，转向以“人”为中心的现代管理模式，继承和发扬优良传统，充分调动人的积极性和创造性，切实有效地提高职工素质。（二）通过开展自主管理活动，使职工经过集体的努力实现自我完善、增长才干，进一步充实工作、生活乐趣这一目标。（三）通过自主管理活动的实践，取得更多更好的课题成果，创造经济效益和社会效益，推动企业蓬勃发展。第十页，共127页。XX公司自主管理活动的特点（1）公司自主管理委员会主任委员由公司党委书记担任。公司副总经理、工会主席、团委书记担任副主任委员。各厂、部、处的主管领导担任委员（兼任本单位自主管理委员会主任）。公司在工会设立自主管理活动推进办公室，负责全公司日常管理工作。各厂、部、处指派一人为公司自主管理活动联络员（兼职），并负责本单位的日常组织推进工作。公司推进办公室每月25日定期召开推进联络员会议。（2）组建多种类型的自主管理小组，如以生产一线工人组成的现场型小组，有工人、技术人员和领导参加的“三结合”小组，以及“攻关型”、“管理型”、“服务型”小组等。（3）在总结成果方式上，采用“成果发布会”的形式，即把按照PDCA管理循环的4个阶段、8个步骤进行简要的图文并茂的总结和发布。以进行交流和推广。（4）概括自主管理活动基础知识为“4728515”《简易记忆法》。第十一页，共127页。自主管理活动的操作方法第十二页，共127页。第一节基本步骤第二节主题的选定第三节活动小组的组成第四节登记第五节现状的分析第六节目标的设定第七节对策的研讨第八节对策的实施第九节效果的确认第十节对策的标准化第十一节活动成果报告书的撰写第十二节成果的发表第十三节奖励第十三页，共127页。第一节基本步骤第十四页，共127页。一、实施自主管理活动的基本步骤如右图所示

组

成

活

动

小组

暂

时

登

记

分

析

现

状

目

标

设

定

正

式

登

记

研

讨

对

策

实

施

对

策

选

取

主

题

确

认

效

果

对

策

标

准

化

撰写成果报告

成

果

发

表

P

D

C

A

（未达目标时）

（图1－1）第十五页，共127页。二、基本步骤应注意的事项（一）主题的决定与活动小组的组成1．组成实质性的活动小组。在决定主题之前，要先组成实质性的活动小组。2．决定主题自主管理活动开始初期，宜选取与自身日常工作关系密切的事物为主题。第十六页，共127页。活动小组组成目标值决定目标值到达目标值到达活动小组组成基准值设定对象期间改善活动期间标准化与活动成果报告书作成期间活动小组活动期间调查准备的活动改善对策的活动确认的活动活动小组完结的活动（暂时登记）（正式登记）（准备申请发表）（成果发表）图1－2活动小组活动示意图目标达成期间目标值持续期间目标值设定期间第十七页，共127页。（二）现状分析，目标设定，研讨对策的关系

除了上述的基本步骤之外，依实际情况可采取下列步骤：

1．[目标设定]→[正式登记]→[现状分析]→[研讨对策]。

定量地分析现状有困难时，可以以过去的实绩提高多少%做为目标值，也有以工厂目标或其他工厂的实绩作为依据，事前决定目标值的。

2．[现状分析]→[研讨对策]→[目标设定]→[正式登记]。

以现状分析为基础，拟定对策并考虑改善的可能程度，最后再在决定目标值，这是今后较佳的进行方式。无论如何，决定目标值以后应马上办理正式登记。

3．对策标准化与成果发表的关系

两者并没有特定的顺序，可依活动的内容而定。成果发表可分为活动完成后的完结发表与长期活动中的中间发表两种。第十八页，共127页。第二节主题的选定第十九页，共127页。主题的选定是自主管理活动的第一步，由于主题及其选定方法是以后活动能否顺利进行的重要关键所在，所以活动小组必须充分研讨、认真选定。第二十页，共127页。一、课题的范围

自主管理活动并非什么项目都可以作为课题，因为它是企业内的一种团体活动，所以，选择的课题应该与企业活动紧密相关。还有，并非只有大的题目与高水准的题目才可以做为对象，小题目同样也可以选为活动的对象。特别是开始时期内。从这一观点出发，仔细找找自己工作岗位上有什么可以改善的，那将会发现很多问题都可以成为我们的研究对象。第二十一页，共127页。工作场所中有问题的事项大约可分为五大项：

（一）品质维持与提高；（二）成本降低、能源节省；（三）生产提高、维护加强；（四）士气提高；（五）安全确保。这些项目群详细分析以后，可发现其涉及的问题很多。下表可做为选定主题时的参考。第二十二页，共127页。项目问题维持与提高品质·提高平均品质·减少变异

·减少异常材料·减少抱怨才·减少不良品·改善制程提高品质·遵守交期·提高信赖度降低成本节省能源·节约材料、零件·减少单位使用量·提高生产率·减少维护费用·精简人力·活用时间·减少库存量·加强仓储管理·节省能源·增加热效率提高生产加强维护·增加生产量·提高设备的作业率·提高生产效率·缩短工期·缩短作业时间·制程管制·改善工厂布置·改善作业方法·改善维护方法·改善设备提高士气·美化环境·确立工作信条·激发每人的工作能力·鼓励改善提案·创造出美好的工作环境

·快快乐乐地推行自主管理活动·加强品质、成本意识确保安全·消除不安全动作·消除因疏忽而引起的事故·消除不安全设备·加强作业前的准备工作·工作环境改善第二十三页，共127页。二、主题的选取方法

主题的选取，必须由活动小组成员自主地选取，其选取方法系自上表的问题中，依下述条件选取：

（一）工作单位当前的重要问题，或能提高工作单位整体力量的题目1．活动小组所属厂、处目标是什么？2．与其它公司、钢铁厂比较，有问题的东西是什么？3．公司四周今后应改善的问题是什么？4．与活动小组成员直接有关的身边障碍是什么？5．解决这些问题会不会使其它项目或其它工程获得改进？第二十四页，共127页。第二十五页，共127页。（二）与工作场所大多数人员有关的问题。（三）透过活动，能使活动小组成员能力提高与培养乐趣的问题。

选取主题时，不但要考虑那些能提高个人能力的题目，更要考虑能促使工作场所全体人员能力提高的题目，若要选取这类的题目，平常即必须多向主管、工程技术人员请教，以便充分认识问题。第二十六页，共127页。三、选定主题时应注意的要点

要让活动小组全体成员更具体的选取项目，还须注意下列各点：（一）与其他作业成绩关联时，要考虑全盘绩效的观念。例如一个作业本身的产出率与全体产出率的关系，或品质与成本间的关系等相互对立时，前提条件必须明确规定，或者必须把对立目标也一起决定下来。（二）向高水准题目挑战进行活动之前，应先要确定身边的工作场所还有没有需解决而被遗漏的问题，及经常造成障碍的问题。（三）不限于一个工作单位为活动范围时。应考虑从更大的观点，自相关工作单位或协力公司去选取题目。第二十七页，共127页。第三节活动小组的组成第二十八页，共127页。一、活动小组的组成（一）活动小组的大小

活动小组的人数，一般以5~10人最为恰当。活动小组人数太少的话，除了不能获得集思广益的益处外，与个人活动无异。相反的，活动小组人数太多的话，个人目标的责任观念会很薄弱。然而有时因主题的内容、工作场所情况的关系，无法依照上述的适当人数时，并不一定要完全遵守。

第二十九页，共127页。（二）组长的选出

活动小组组成之后，要选出将成为活动核心人物的组长。组长的选出方法：一般有由活动小组成员轮流担任与互相推选两种方法。采用轮流制的优点是可以培养领导人，因他需要事先准备与努力充实自己；缺点是不能选出最合适的人。推选制可以选出最适合主题的人担任组长，但也会有太过于依赖特定的人的缺点。第三十页，共127页。无疑，自主管理活动是在组长领头下来推进的，因此，必须重视组长的人选，事实证明，组长是影响自主管理活动能否顺利、活泼进行直至取得成果的重要因素。做组长虽然很辛苦。但很多做过的人都说：“当组长是非常好的自我启发机会，而且可以使自己产生自信心。”让我们大家都来争取当一次组长，获得经验吧！第三十一页，共127页。二、活动小组成员的责任（一）组长的责任

组长要以身作则，成为活动小组的推动力，并与组员共同进行活动，以使活动小组的团队精神充分发挥。

1．要使每一位组员的力量都主动发挥出来，借由活动小组所取得的成果，让组员共同分享喜悦。2．相互支持、相互合作，作好团队工作。3．注意采纳组员具有独创性的小意见，要让全体组员在小组活动中产生实实在在作用。

第三十二页，共127页。

4．活动过程中要经常查核，确定问题的瓶颈，以提高大家的分析能力。

5．研究每个组员的个性，适当地分配工作。6．有计划地安排课题小组的活动。7．密切与其他工作单位交换情报或意见，以提高解决问题的效率。8．努力学习、改善方法，充实实力，使小组活动能更顺利地进行。9．注意对组员的启发、帮助、培养，教育，第三十三页，共127页。

10．除此之外，作为组长，在推进活动时还应该注意：

（1）自主管理活动的登记。（2）活动小组会议日期的决定与召开。（3）标准化工作的建立。（4）创意及成果的提出。（5）活动成果报告书的作成与提出。（6）成果发表的申请。（7）组织发表。

第三十四页，共127页。（二）组员的责任

组员全体要发挥团队精神，互助合作，努力向既定的目标迈进。

1．充分理解自主管理活动的意义。2．全心参与、认真思考、积极提出意见。3．完成自己分担的责任，并进一步互相支援。4．透过自主管理活动，努力自我启发，以加强自己的能力。

第三十五页，共127页。（三）辅导员的责任

１.了解活动组课题进展情况，引导和提示进入主题；２.婉转调整组员不正确的意见和想法；３.采用举例诱导方式，协助组长解决困难；４.会议进行时不要泼冷水，尊重主席立场；５.接受协助解决困难问题的请求或建议；６．要注意对组员组织必要知识的培训；７.公正的评价及赞赏，使活动能持续进行；８.了解活动的各项规定及行政手续，以利于活动的进行。第三十六页，共127页。（四）主管与参谋人员的作用

主管要对活动小组在活动过程中遇到的棘手问题，及时组织参谋人员、工程技术人员予以支援，使活动小组活动能顺利地进行。譬如说：

1．工作单位当前的问题点、其背景与参考资料。2．专门技术知识、IE、QC等方法。3．对涉及广大业务范围的主题时，要牵头组织关联单位组成更大范围的活动小组协同活动。4．提供大范围活动小组举办研讨会的时间与场所。第三十七页，共127页。

5．提供对实施改善计划的支持（费用与效果检验，对其他工作单位的影响，作业标准的变更）。6．计划和提供对活动成果的奖励。7．参加成果发表会。8．考虑和实施提高组长业务水平的计划。

以上各点，是主管和他的参谋人员、工程技术人员的职责，只有这样，才能使活动顺利和有效地推行。第三十八页，共127页。三、活动小组会议的召开

开好活动小组会议，透过组员充分讨论来提高全员的参与意识，是有效进行自主管理活动的一个重点。因此活动小组会议对于问题的解决与改善的进行，需要：

〇由组员的公意来决定活动小组活动的进行方法。〇协调组员相互间的意见。〇充分发挥每一组员的能力。

因此事前定好计划极为重要。以下就活动小组会议召开的要点加以说明。第三十九页，共127页。（一）会议的准备

会议能不能开好可以说取决于会议计划作得好不好。对召开活动小组会议，组长要尽早订出会议计划，同时注意预定出席的每一组员，对于所分配的工作，会前要做好准备。

1．会议计划

使用[5W1H]的方法，可订出正确的会议计划，有效地达成目的。

第四十页，共127页。

[5W1H]方法项目内容例为何理由（Why）会议的目的为选定主题，为选定目标值，为检讨问题。目的主题（What）议题主题的选定，目标值的设定，问题的检讨，前次会议的决议。何人人（Who）出席者组员、主管和他的参谋人员、工程技术人员的出席有无必要？何时时间（When）年月日时分年月日时分~时分何处场所（Where）会议场所工作场所、会议室、训练教室。如何方法（How）会议的进行方法讨论方式（如脑力激荡法）、发表方式第四十一页，共127页。其他注意事项：（1）组长应在会议前4~5天做好准备工作。（2）组长应制定主题明确的会议计划，并用可靠的方法通知出席者，如使用会议通知单、布告、白板等。（3）组长应在会议前调查出席情况，并在会前听取无法出席者的意见，将其反映在会议上。（4）查对一下前次会议所决议事项的进行结果。第四十二页，共127页。2．会议的次数与时间

关于会议的次数与时间，常随所选的题目与活动小组的情况而异。一般可参照下列各点进行：（1）定期会议：每月不低于2次(基本为四次,改善阶段可随选择项目而定,按照改善周期适当减少频次)，每次开会以1．5小时为限。（2）在必要时，召开不定期会议。（3）工作空档时间，即使是短时间也可以加以活用。第四十三页，共127页。3．会议场所

会议场所以工作场所附近气氛好的地方为最合适。除此之外，利用会议室等地方也可以。4．倒班工作的会议

由倒班人员一起选择同一主题活动时，召开活动小组会议常有困难，此时各班应该都选出一名以副组长为中心来开会，并将各班的意见收集起来，再由组长与各副组长开会，将各班意见总和起来，这种方法效果会更好。第四十四页，共127页。（二）会议的进行组长必须查对出席者，然后会议主席才宣布会议开始。

1．会议

组长最好先将会议的内容与程序写在白板上或海报纸上，张贴起来，使参加者能够明了，以有助于他们的参与和配合。第四十五页，共127页。（会议内容的一例）1.主席说明本次小组活动会的目的……… 2分2.上次小组活动会决议事项及实施结果追踪讨论……5-10分3.本次议题的讨论与决议;活动进行状况 及问题的提出…………30-50分4.工作分配………………....3分5.临时动议……………...5-10分6.总结（议决事项确认，请辅导员讲评)………………..10分7.下次小组活动会日期、主席、记录的预定。…………..5分8.合计……….60－90分第四十六页，共127页。2．主席与记录的选出组长说明了会议内容之后，必须选出主席与记录(通常主席与记录都在上次会议选出，其选法与组长选出的方法相同)。主席与记录选出来以后，组长不要忘了向出席者介绍。通常主席是采取轮流制，其目的在培养组员的组织能力，有時侯由组长兼任主席。第四十七页，共127页。3．主席应特别注意的事项

（1）制造全员乐于发言的气氛。（2）需要团队讨论的议题优先。（3）一个议题充分讨论，作处决论以后，再进行下一个议题。（4）讲求效率，在预定时间内讨论完毕。第四十八页，共127页。（三）会议的总结

主席须从众多得意见中分析整理出下列事项，并加以确认：1．决议事项。2．保留事项及其理由。3．会议记录的交出时限与会知对象。4．下次会议的预订时间。第四十九页，共127页。上述的总结完成以后，组长即可宣布散会。会后向有关主管报告会议的内容。还有，会议记录完成后，组长应分发给各活动小组成员，并要求决议事项的彻底执行。同时会议记录亦应呈报有关主管，让他们了解自主管理活动的进行情况。第五十页，共127页。（四）要有效进行会议注意的事项

1．不可迟到。2．确实把握出席者的问题。3．不要让某些人过度发言。4．不可作人身攻击。5．不可意气用事。6．不要固执于非事实的意见（即不要坚持非事实的意见）。7．注意听取他人的发言，不要坚持己见。第五十一页，共127页。8．要让不发言的人表示意见。9．尊重具有创造性的意见。10．要确认决议事项并反省会议的得失。11．明确地宣布会议的开始与完毕。12．要遵守预定的时间，不要拖延。

以上说明会议进行应特别注意的事项，在实际进行中，可能会遇到其他种种的状况，此时宜由活动小组全员慎加研究，以使会议顺利进行。

第五十二页，共127页。四、活动小组活动的计划推进在活动小组组成阶段作成活动计划书，可使以后的活动有效进行。尽管此后实行时内容可能有所变更，但可能的话应该尽量按照计划推行。

从一开始就无活动计划的小组活动，往往无法好好推行。

为了使活动小组内每一个人各有其责，朝共同目标迈进，就有必要规定每一个人的工作事项，并明白指示其做好按期完成工作事项的活动计划书。这样虽然麻烦，但为了活动的顺利进行，却是很必要的。活动计划书尽要可能地详细。第五十三页，共127页。图例：讨论活动计划书第五十四页，共127页。（一）活动计划书的目的

1．将活动的主旨、目的、活动期限、目标值等告知活动小组的每一成员与有关人员，谋求他们的合作。2．事先决定活动的日程，以便做好准备工作，使活动能最有效地推行。3．明确规定活动小组每一成员分担的工作。

第五十五页，共127页。（二）活动计划书的内容

一般是照以下的项目加以整理：1．主题及其选取的理由。2．目标值及目标达成期限，过去的实绩值。3．问题的要因。4．解决对策的具体实施方法，实施期限，活动小组每一成员分担的工作（即明白指明[何人？]、[何时？]、[何事？]、[何处？]、[如何？]等项）。其中会议的时日也应包括在里面。像这样作成的活动计划书，不只给组员看，主管和他的参谋人员、工程技术人员、有关单位等也应给他们过目，以取得他们的协助。还有，计划书宜贴在日常容易看得到，可以核查实施状况的地方，这样做将更具效果。第五十六页，共127页。第四节登记第五十七页，共127页。

组成活动小组并决定了目标值之后，应马上使用规定格式的[自主管理活动正式登记表]办理登记手续。一、登记的目的

办理登记手续的目的在于：（一）加强组员结合的意识。（二）向主管报备活动的开始。（三）作为活动状况的统计资料。（四）接受自主管理活动的特有仪式。第五十八页，共127页。二、登记的种类

如第二章所示的，登记可分为[暂时登记]与[正式登记]两种。

（一）暂时登记

由工作单位的活动小组提出问题，决定主题，邀请有关工作场所的人参加，组成活动小组，此时组长应即填写[自主管理活动暂时登记表]办理暂时登记。

（二）正式登记暂时登记之后，由活动小组进行调查准备活动，充分执行现状分析，决定目标值，此时组长不要忘了将[自主管理活动正式登记表]中的必要事项填入，办理正式登记。第五十九页，共127页。三、登记的顺序

暂时或正式登记均按下述顺序办理登记手续：组长辅导员厂处管理委员会公司管理委员会（填写登记表）（查核内容）（活动小组编号）（备案）第六十页，共127页。四、登记时的注意事项

（一）组成活动小组之后，开始活动之前，必须办理暂时登记。（二）目标值决定之后，不要忘了办理正式手续。（三）正式登记后，在活动期间内，如果登记的内容发生变更，必须依上述的顺序向管理委员会报告。（例如：组员、组长、目标值、活动期间等）。

第六十一页，共127页。第五节现状的分析

第六十二页，共127页。一、要因的摘出

要设定目标值与检讨具体对策，首先必须分析现状，确定问题的所在，并找出阻碍达成目标的真正要因。因此，必须要把对主题有影响的所有要因统统摘取出来。

寻找要因的步骤如下：（一）为了集思广益，可利用脑力激荡法让大家充分表示意见。（二）同时也要搜集主管的意见与各相关单位的情报。（三）善用鱼骨图（特性要因图）将搜集来的要因加以整理。第六十三页，共127页。二、重要要因的选别

要因整理了以后，接着要把要因中有问题的或具有大影响的分析出来。因此，宜利用实绩材料，根据下列步骤来进行：（一）资料（数据）按要因别加以分层。（二）依层别用柏拉图（重点分析图）表示出来。（三）从柏拉图的重要要因决定主要要因与次要要因。（四）没有实绩资料时，可参考主管与关连者的意见，大家开会讨论决定主要要因。

第六十四页，共127页。三、主要要因的追求

（一）对主要要因须进一步追求具体的要因，在此阶段也要善用鱼骨图。（二）对于主要要因要进一步将资料分层，绘出柏拉图。依情形，有时需要如此重复做几次。兹以下图说明：

步骤一：问题为何？

步骤二：问题的要因为何？02040608010050251510AB0C0D0柏拉图问题ABCD鱼骨图第六十五页，共127页。步骤３：A的问题为何？步骤４：问题A的要因为何？02040608010040351510ａｂｃｄ柏拉图Aａｂｃｄ鱼骨图第六十六页，共127页。（三）像这样，彻底地调查真正影响问题的各项要因。（四）各要因对于问题有何种程度的影响，要尽可能地定量调查。（五）依情况，实绩材料要再进一步由各种不同角度加以分析，有时需要用工厂实验。特别是两种以上的要因互相影响时，必须用统计的方法（例如：相关分析等）。

除此之外，还可使用其他种种方法来进行这种分析，一般常用者有以下方法：

1．鱼骨图（特性要因图）2．柏拉图（重点分析图）3．直方图4．散布图（相关分析图）5．查核表6．管制图7．层别法8．工业工程（I.E.）第六十七页，共127页。第六节目标的设定第六十八页，共127页。活动小组与主题决定以后，接着要决定主题在[何时以前]改善至[何种程度]等所谓的[达成期限]与[目标值]。这是活动的重点，所以必须由全员的公意来决定。第六十九页，共127页。一、基准数据决定（一）从过去的数据决定

如对于主题一直保有数据时，比较容易由这些数据分析，决定目标值。这种情况必须注意以下各点：

1．含有由其他单位造成的原因吗？2．是否能充分表示活动小组成绩？3．与主题有关的状况有没有很大的改变？第七十页，共127页。（二）设定调查对象期限（设定基准值的对象期限）

如过去保有资料，则需确定调查对象期限，搜集1~3个月的实绩数据，参照这些资料决定目标值。调查期间，如每日都有数据时，需要选一个月；如每月只有一个数据时，则必须选有3个月以上，且当数据连续时，以多取为好。（三）利用工厂目标值、理论值

若无法由实绩数据设定目标时，可参考以下各点决定：

1．理论上可能达成的目标值。2．组、工厂等的目标值。3．其他工厂的实绩值。第七十一页，共127页。二、目标值的设定

以上述基准资料为基础，决定目标值时，重要的是要让活动小组的全员感到自己也参与了目标值的决定。

（一）求出一定期间内有关主题的实绩值，一般情况总是以此期间的平均值代表。（二）其次分析问题点的原因，在此阶段，要充分分析资料。（三）对过去实绩的提高情形也要考虑，研究一下向较高的目标值挑战。（四）在目标设定前，需要尽可能定量地估计一下具体的对策及效果，也要考虑一下需要多少努力才能达成，然后设定目标值。第七十二页，共127页。第七十三页，共127页。三、设定目标值需要注意的要点（一）在调查期间内，组员的问题意识已经提高，往往成绩会较以前为佳，因此应加以注意。（二）水准一旦提高以后，如何保持稳定，是一件重要工作。（三）与工厂的目标值或其他工厂的实绩值进行比照。看一看水平。（四）目标值宜订在通过大家的努力后可以达成的水平为好。（五）取绝对量（如错误件数，不良个数等）为目标值时，对于母群体（人员数、生产量等）的变动可能引起的影响，必要加以考虑。第七十四页，共127页。（六）目标值要尽可能地数量化。当数量化困难时，也可以设定不易数量化的目标,如：

（1）人群关系的改善。（2）士气的提高。（3）设备的有效利用。（七）在设定目标值的同时，也要明确评价结果的尺度。评价的尺度有计量值的，如MT/HR、%、Kcal/MT、件数等，也有直接计量困难而使用评点的。不能计量时，也要明确地写出要达到何种状态做为目标。第七十五页，共127页。四、目标的达成期限（一）原则上要明确订出目标达成的期限（改善活动期间＋目标值保持期限）。期间以3~6个月为多。因内容关系而采取较长期限的也有。所谓的期限是指能确定对策效果的期间，故包括了目标值保持期间。（原则上，成果保持，对以日为单位选取历史数据的对象，至少要保持一个月，以月为单位的至少要保持3个月。）（二）对于那些高水准高难度课题，如果不易事先确定达成期限，可以先暂时确定一个预计期限，以便于活动的推进。（三）设定长期间的目标时，可将期间适当地切为几个阶段。第七十六页，共127页。

活动小组活动期间

基准值

第一次

调查期间

改善活动期间

基准值设定

改善活动期间

对象期间

改善活动期间

123456

7

8

9

10

11

12

1

2

3

4

5

6

7

第七十七页，共127页。第七节对策的研讨第七十八页，共127页。做好现状分析和确定改善目标后，接下来的事情是要考虑改善的对策。在制定对策时，各活动小组一定要研究一下最能发挥大家创意的方法，依靠组员的才智、技能、经验和改善欲望，去达到改善的效果。建立具体对策时应注意的事项如下：

第七十九页，共127页。一、改善案的提出

（一）要提出针对要因的改善案，不要顾虑组员的喜厌。例如被认为不可能实现的意见也要提出来，要充分发挥大家的活跃思想和创造性，这样可使活动朝气蓬勃。要多运用脑力激荡法，来开好对策会议。此外，大家也要多探讨其他有效的会议方法。（二）改善案不要只有一个，要多想几个，要尽量从不同的角度拟订对策。第八十页，共127页。（四）不妨把小组确定的改善对策草案和主管、参谋人员、工程技术人员甚至相关单位人员进行交流，争取更完善的结果。（五）改善案不只要包括设备、作业程序等具体的改善。对于精神性的问题，例如：注意力、团队工作、士气等也可以提出。第八十一页，共127页。二、对策的具体化

要制定出改善对策的具体实施方案，在制定这一方案的过程中，要充分考虑在实施中可能遇到的问题，使之成为一个真正可行的完整的方案。对一致通过的的改善案，应该排出实施的时间计划，并全部兑现。对于下列情况必须与主管和他的参谋人员、工程技术人员、相关单位人员保持紧密联系。

1．对策的实施编列预算时，要注意预算与效果的关系，以及在活动期间，有无实现的可能。2．在对策的实施时，一定要注意不对安全、品质、生产力等构成有害的影响。3．对策与作业标准等的变更要保持一致性。第八十二页，共127页。第八十三页，共127页。第八节对策的实施第八十四页，共127页。

注意：要使活动小组全员都积极参对策实施过程，并认真对各自所负任务承担责任。一、组员要透过日常生产作业，观察实施对策之后的各种状况和产生的变化。二、如果所实施的某一对策未能全部达到预期有效时，则应该进行再一次的现状分析和对策检讨，提出和实施修正对策。三、应尽早让大家知道实施的结果，以引起大家的关心。最好的方法就是每天绘制实际推移曲线。第八十五页，共127页。第九节效果的确认第八十六页，共127页。

效果可以分为几种，确认应该具有时限，以下就此方面的问题加以说明：一、效果的确认时间

效果确认，常常被认为是在目标达成后才进行。实际上，与其在最后确认，反不如在活动过程中确认，更能查出目标能否达成。（一）在活动过程中评估活动效果目的在于显示实际值与目标值的推移情形，以考虑直接效果。其评价方法如下：第八十七页，共127页。根据所实施对策的性质，可以选择不同的时间单位来进行效果的确认。一般情况下总是以日、周、旬、月为单位来进行确认的。对于实施后会使预想结果发生明显变化的对策，以日为单位的方法更能唤起组员的注意力，使他们知道每天推移的情况，能提高活动效果。第八十八页，共127页。（二）目标达成后的确认1、首先，由活动小组自己按计划对目标值进行科学、客观的效果确认，如果被证明合格，则可进入到成果保持期。2、所谓成果保持期，就是要使对象事物连续保持两个月时间的稳定运行，以检验成果的可靠性。3、在经过这样的时间和实践的检验后，活动小组即可向厂、（部）一级的自主管理机构提出请求检验的申请。

第八十九页，共127页。二、效果确认的方法（一）属于在厂（部）一级进行发表的课题1．属于在厂（部）一级进行成果发布的课题在结束后，要向厂（部）的自主管理管理委员会提交书面申报材料，请求进行检验。2．检验小组的组成检验小组的存在是临时性的。其成员，除了厂、（部）自主管理管理委员会成员外，还可以由自主管理管理委员会根据课题属性临时指聘专业人员参与其中；3．检验方法通常必须的程序是：检验小组到被检验课题的现场对实物的运行情况和随机记录（如果有的话）进行实地了解、观察、检测和确认；属于成果所创造价值的计算，必须由财务部门的会计进行核算，并加盖财务印章。第九十页，共127页。（二）属于在公司一级进行发表的课题1．属于由各厂（部）选送到公司一级进行成果发布的课题，则要由厂（部）的自主管理管理委员会向公司自主管理管理委员会提交书面申报材料，请求进行检验。2．检验小组的组成检验小组的存在是临时性的。其成员，除了公司自主管理管理委员会成员外，还可以由公司自主管理管理委员会根据课题属性临时指聘专业人员参与其中；3．检验方法通常必须的程序是：检验小组到被检验课题的现场对实物的运行情况和随机记录（如果有的话）进行实地了解、观察、检测和确认；属于成果所创造价值的计算，必须由财务部门的会计进行核算，并加盖财务印章。第九十一页，共127页。三、效果的种类

效果可分为直接、间接、有形与无形等几种。（一）直接效果

对活动最终取得的结果，可以用

“结果－过去的实绩＝效果”来表示。

这种效果有各种表示方法，重要的是要能用定量的方法表示出来，其尺度有数量、品质、交期、日程、费用等。如能以金额表示出来的话，更容易让人直觉地了解。第九十二页，共127页。（二）间接效果

对活动目标实施具体对策时，除了直接效果以外，可能还有别的效果产生。例如：当以减低氧气使用为目标时，产生的活动结果的同时，还会促使炉材（即耐火砖）的单位使用量也减低。像这种效果称为间接效果。这种效果也要用定量的方法表示出来。（三）有形效果

效果中可以直接定量化的（即用数量表示出来）称为有形效果，例如产出率、生产量及单位使用量等。第九十三页，共127页。（四）无形效果

所谓无形效果是指无法直接数量化、但它确实是由活动小组成员们在由于进行了自主管理活动而所获得和学习到的东西，诸如知识、技能、士气、凝聚力、责任感等等。自主管理活动的一大目的，就是要使活动小组全员获得这种精神上充实和愉快的无形效果。在第一章第三节已经叙述，要确认自主管理活动的目的有没有真正达成，除了实在的有形效果意外，还可从我们本身是否获得了下列的体验来进行检测：

第九十四页，共127页。1．是否保有工作的自信？2．活动组活动的努力情形获得他人的承认吗？3．团队力量已充分发挥了吗？4．大家其心协力了吗？5．培养了自己的能力吗？6．活动组成员间的的友情增加了吗？7．发现自己的潜在能力了吗？8．体会到工作的充实感吗？

这样的效果确认作得越多，自主管理活动的效果就会越大。第九十五页，共127页。四、效果的整理

决定目标值时，也决定了种种对策，我们要把实施这些对策过程中的记录认真地进行统计、分析和整理，进而把每一项对策对效果的影响程度也分析和整理出来，这是件很重要的工作。整理出来的资料应作为进行标准化工作的依据，并最终成为成果发布的资料。第九十六页，共127页。第十节对策的标准化第九十七页，共127页。在自主管理活动课题完成后，有一项重要工作不可遗忘：这就是必须要作好“对策的标准化”。这就是说，在自主管理活动完结以后，那些具体对策即各种措施、方法和作业程序等等，仍然应该在今后的日常作业中继续保持下去。所以，对于自主管理活动产生效果的各种作业方法的变更，必须加以标准化，这是活动的原则。切记：标准一定要简洁、易懂。此外，对那些在活动进程中就早已被确认为有效的对策，也应尽早加以标准化。第九十八页，共127页。第九十九页，共127页。

以下说明是在进行标准化时应注意的事项：一、调查资料的整理

进行标准化时，必须对对策及效果的程度加以整理，并将整理出来的这些资料作为技术资料予以保存。二、标准的设定与修订

在对自主管理活动有效的对策进行标准化时，应先将原稿填入规定的格式，向主管提出，由主管按流程处理应办的手续。

（活动小组）

（主管）

（裁决者）

原稿作成

原稿检讨、修正、提出关

标准书的检

连单位能了解的标准书

讨裁决

第一百页，共127页。第一百零一页，共127页。四、标准化的彻底推行

对改善对策进行“标准化”以后，有关人员必须遵守新的作业方法，为此，需要事前组织有关人员对新“标准化”进行学习，使之能“应知应会”。第一百零二页，共127页。第十一节活动成果报告书的撰写

第一百零三页，共127页。综合整理活动成果，是一件重要的事情，因为这样做一方面可以使组员们通过艰辛努力才得到的成果永久被保存在公司里，另一方面可以使这些成果继续不断地成为今后自主管理活动宝贵的参考资料。

第一百零四页，共127页。一、活动成果报告书的目的

活动小组活动完结后，要依规定格式，尽快提出活动成果报告书（活动成果资料汇总）。其目的为：

1．作为成果发表时的原稿。2．作为技术资料储存。3．作为公司内进行自主管理活动的交流资料。4．作为申请奖励时评价的参考资料。第一百零五页，共127页。二、活动成果报告书的内容撰写活动成果报告书时，最重要的是要在全面总结课题小组活动内容的基础上，摘出最主要之点，用文字和图表表达出来。兹以下表明其内容：第一百零六页，共127页。项目报告内容整理要点1、主题主题及选取的理由写上活动小组登记表所登记的主题名称，写出主题原来的背景和所存在的各种问题，介绍选此主题的理由与目的。2、主题作业概要活动小组主题的作业内容简洁地将活动小组活动主题的作业内容以流程图表示出来。3、目标基准值（过去的实绩）、目标值、目标达成期限逐条写出设定基准值的依据时间及基准值，确定目标值的理由，目标达成期限（含目标值保持期间）4、现状分析问题的分析内容写出阻碍目标达成的真正原因何在，分析真正原因何在，描述在分析真正原因的过程中所使用的方法。5、活动状况活动小组活动计划、小组成员的工作分配、会议状况、努力的要点。用表格形式简洁地示出活动小组活动的概况，包括计划概要，调查、分析、改善活动的工作分配与最主要的努力事件。6、改善对策改善对策的着眼点将改善对策的构想，改善案的优劣比较等，以图表整理出来。7、效果实施后的效果尽可能地用量化数值表现出来，用图、表的形式表示出改善前与实施后的对比情况，并尽可能地整理出何种对策得到何种的效果。8、标准化作业标准化的内容逐条写出确认有效果的对策，做成作业标准9、检讨与今后计划反省、感想、今后的计划写出活动后对自信，人际关系的改善，自我启发，相互启发等心理效果，以及活动中应该反省的事情，进而写出今后对活动小组活动的愿望、决心和计划。第一百零七页，共127页。第十二节成果的发表第一百零八页，共127页。活动小组活动结果若能在大庭广众之前发表，会起到唤起主管与同事们的深刻理解与共鸣的作用，使他们受到感染，从而更进一步地支持自主管理活动，对那些还没有参与这一活动的人们，也将激发他们共同参与的热情。第一百零九页，共127页。一、举行成果发表的理由（一）总结活动成果

任何一次自主管理课题活动完结以后一定要整理出总结报告，成果发表就是报告成果的一种很好的方法。（二）为让更多的人了解

发表活动成果是一个表达过程中的努力、完成后的喜悦、让更多人了解、进一步被评价的过程，它可以使活动小组全体成员尝到这种人生价值被肯定时的喜悦。第一百一十页，共127页。（三）造成自我启发的环境

能在正式场合、在大庭广众面前说话的人可以说并不多，即使现在已能在众人面前前滔滔不绝地说话的人，在他开始之初也未尝没有过尴尬的体验。

会有过这么一个宝贵的发表实例，发表者一向因口吃而不敢在众人面前说话，不幸被选为活动小组组长，他差点想离开公司不干了。后来自己竭尽精力，努力不懈，终于克服了困难，当起组长，进而担任发表者，在大众面前堂堂皇皇地进行发表。他说他自己深刻体会到[有志者事竟成]的自信，从内心深处尝到人生的充实感。这证明任何事都需要经验，诸位，您若能走上来试试，那也肯定是一件很有意义的事。第一百一十一页，共127页。第一百一十二页，共127页。（四）造成相互启发的环境各活动组在一起发表，当然会呈现出一种竞争的气氛，它提供了让大家交流经验和互相学习的机会，因而有利于提高自主管理活动的水平。二、决定发表者有些活动组在组成后立即决定发表者，然后展开活动；有的则在活动一段时间后再决定。一开始就决定发表