《道路客运服务与组织》课程标准

与组织课4

4222校三方广泛深入讨对岗充确了四大模块生从事本模块生在准模块生对所综阶综练生提升真正现离上岗；块生深度跨模生从岗依据部旅规范规规针对岗需“本”逐级递进培养，学生具有基本工作技能、职的服务技能、业的管理技能具有较强的服意识、客运作组织和管理能及可持续发展能。本课程培的是学生从事路客运服务与织工作的专业业能力通学习，学生可按操作规完成客运服务、运安全工作，处理运服务、安全工作中的常规问题，具备一定的运组织、运质量理客安全管理及客运息技术运用的能力。该能是道路客运服员、车站车队运营安全主管及运营、安全站长、车队长等位必备的专业技。三、教学目标（一）素质目标1培生对道路客运事的传承有我矢不渝的命认同自立有、德技双馨的职业担当强国有我、以技国的理想信念等职信念。．培养学生遵守法律爱岗敬业、重视全、文明服务等职行为。．培养学生自主学习团队合作、创新识和工匠精神等职品质。（二）知识目标．解道路客运输发展过程发展势；掌道路客运点、务及分类，生产力要素，驾驶人基本条件和职业要等；了解道路客运中旅客、车及路的基本特．了解道路运组管理基本道路客业营本条件；掌握道路运业质等的标了解道路客运业的组织道路运输的，道路运站的掌握客运站的类、分、能了解道路客站的程站务工作。．握旅客输过、客运质量特、了解旅客运质量。．握道路客运服务的任务、程主服务工作、岗位规；掌握路客运的客服、行运、车、安服务务等服务的作及．解旅客及行特点，掌握旅客要旅客行的握旅客行的及服掌握常用的旅客处理程要点旅客意工作掌握6789引境问题措10信息识息技信息技势技信息中统络信导系统网售统数据优信技中出信息系统高通统高公共通系统高控系能电子费系统能共享出“专”题（三）力目析常动其力析站站舍布局能服质并因能够按岗位工度工对工存在题提出改进措施能常集见妥善能按会定时刻能按常同客运客运8力，应。9.道路。容础道路客道展内容基介绍客运—管理—客信息顺序入深展开教内容客运服务部分按照客运务工作流程的序，介绍了道客运服务（旅服务、行包托、车辆调、安全服、客运输服务）岗的典型工任务作业内容要求及旅客见和投诉内容路客运组管理分主要包班车客运织包车客运组客安全理等客展与信息主要介绍现代路客运及代道路客中的信息技术。序号

学习容

建议时1

道路运基础

概述12

——路客运及生产要任务及分类13

素

道路运生产力素2

道路运企业2道路运基础道路运站2——路客运企和客站道路运站站舍局设实训2旅客输过程1道路础客输质量1——客运输过与运质

量

旅客输质量评价1旅客输质量评实训1

概述1旅客务3道路运服务旅客务实训2——路客运服作业行包运2行包运实训2客运—道车运客客运—道车运客运—道车运客运

务—客意

度1训1务2训4务1训1旅客心2旅客意1旅客意实训1

旅客投1旅客投实训1班车业务1组路1客输班车组1班车组实训1包车业务1组路1客输包车合1包车组训管识1管136

组—道管

生建设1

企演练1应实训4发旅联运输1—道路输141

发

概142

—道中息运143

技

智客系1

例1训2计64、课程本课程学生职掌知识程度、能力水平四方面，既核学过程，又核完结果；既核个能力，又核团队合作果。期末评平时绩*30%+小合作业考*70%平时绩学生勤、堂表*10%+实训绩*20%实训绩评价实项目成情况，括规性、完整、准性和及时。小组合作业是生以2-3人为一组模拟家道路客运企业模拟成穿课程的运织从任务完的完整性、准性、及时性、新性等方面进评价。六、说明课程采用论实践相结合学方法，使用种教学手段。任务法教学过程中师创学习任务并导学生围绕学任务，主动应用习资源，进行主探索和互动作的学习。以生为中心的做学、做中教生带真实的任务在索中学习仅使学主动完成学习务，还会使不成，知从养出探索进的习能力、创新力和创业识。小组法实教学采小组教学。教实训任和组，生完成组小组成明自在的，时享组成果，小组成过合共