社工年终总结（通用11篇）

第页社工年终总结（通用11篇）社工年终总结篇1

各位领导、同事：

大家好！

转瞬间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是须要我们接着根据这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们总结的地方。

我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日起先至今已有三年半有余，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一．敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票推翻”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的相识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一样性，用诚信架起了友情的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！

我们留意到旅行社企业须要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。

二.立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客供应优质服务，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的事务发生，巡游过程分段负责，相互监督，引入竞争机制，激励开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣扬品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

三．充分利用网络媒体，主动开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更干脆的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并干脆向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业刚好反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位确定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以干脆进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

四．抓思想教化，业务培训常常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，激励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理改变分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关学问的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待实力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所驾驭的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好机会。

五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的看法和建议保质保量的为游客供应服务。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来了解状况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领悟xx文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质服务。

在即将迎来的一年里，我们还是要接着发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在接着，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多情愿国家会在政策方面给我们实惠，我们会实现来年业绩的再发展的。

只要我们仔细学习科学发展观，仔细的将我们之前制定的工作安排实行，仔细的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好打算，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期盼着我们旅行社的来年大发展！

感谢大家！

社工年终总结篇2

在区禁毒办的正确指导和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工主动投身禁毒帮教事业，禁毒社工年终个人总结。沙井街道禁毒社工在强化个案辅导的同时，加强与社区与义工组织的合作，深度挖掘社会戒毒资源;主动做好专业培训与沟通，提升戒毒帮教实力。现将彩虹禁毒社工工作状况汇报如下：

一、社工工作的基本状况

截止6月底，沙井街道彩虹社工服务站禁毒社工共跟进个案76人，其中胜利举荐就业3人，胜利举荐就业培训5人;服务对象中3人转化为志愿者，共参与禁毒宣扬活动50多小时;胜利举荐并坚持服用xx11人，维持率在92%;通过服务对象及家属举荐新个案5个;上半年共开展学校宣扬2次，社区宣扬活动3次，帮助街道戒毒宣扬1次;自主招募禁毒志愿者25人，累计参加禁毒宣扬活动160多小时;争取社区、学校禁毒宣扬经费8000多元。经过半年多的努力，取得了肯定的成效，其做法有以下几点：

(一)进行提前介入，进行无缝接轨。在服务对象出所之前，与服务对象家人及社区治保主任取得联系，一同前往戒毒所护接服务对象回家。提前介入劳教所开展工作，不但有利于建立专业关系，还能有效提升戒毒动机，巩固戒毒成效。

(二)帮助xx安排，进行戒毒辅导。激励服务对象参加社区戒毒，坚持服用xx，在沙井戒毒社工的帮助下，共有11名服务对象人在社工的激励和帮助下坚持参与xx治疗安排;同时跟进戒毒辅导和后续跟进安排，为戒毒对象供应生活关切、法律询问、戒毒康复、就业指导等服务，提升服务对象的戒毒动机，保持操守。

(三)进行节假日关怀，强化专业关系。利用节假日机会，进行心理辅导，帮助服务对象改善亲子关系、家庭关系，增加服务对象对社工的信任。

(四)进行就业技能培训，争取就业机会。主要表现在以下三个方面，第一，戒毒者大多都面临就业问题，他们大都缺乏就业技能，通过沙井义工组织“爱心一组”，争取免费的培训资源，通过学习电脑培训提升就业实力;其次，主动联系沙井成人学校社区教化培训部等培训部门，多方拓展资源，介绍服务对象参与社区技能培训，学习电脑培训、物业管理、酒店管理等专业技能，帮助服务对象更快地融入社区;第三，加大与村委沟通与协调，为服务对象在村里争取工作机会，工作总结《禁毒社工年终个人总结》。

(五)开展康娱活动，提升戒毒成效。社工与服务对象一起进行户外春游，进行了乒乓球、桌球联谊赛和足球竞赛，通过社工与服务对象的互动，构建服务对象的支持系统和拓宽他们的人际交往圈，培育良好的爱好爱好和健康的生活方式，消退服务对象的无聊空虚感，使其尽快的融入社区，回来社会。

(六)激励服务对象参加义工活动，扩展人际交往圈。本月共组织服务对象参与义工活动达45小时，服务对象们通过参与义工活动，为社会和禁毒宣扬工作贡献自己的力气，在感受禁毒宣扬重要性的同时，自己的社会价值也得到认可。

(七)召开家庭会议，建立家庭支持。家庭成员对戒毒者的有效支持，社工特地召开家庭会议，为家庭成员的有效沟通供应机会。通过家庭会议，服务对象的家庭关系有了肯定程度的缓和与改善，家人均情愿协作社工的工作，支持服务对象戒毒。

(八)开展小组活动，构建互助体系。社工有针对性地开展了戒毒康复小组、家属课堂、“同舟共济、一路同行”xx服用者家庭支持小组等小组活动，降低了组员的惊慌感和生疏感，组员们之间通过共享家人戒毒的经验和家属所承受的不幸，在社工的引导下，主动参加并表达自己的困惑，共同探讨与戒毒者的沟通技巧，组员之间建形成了互帮互助的小圈子。

二、工作成效及工作特点

(一)突出专业辅导，提升社区戒毒康复效果

禁毒社工从开启个案入手，为戒毒对象供应生活关切、法律询问、戒毒康复、就业指导等专业服务。一是定期对案主进行家访，了解其生活状况，唤醒其自信念、自尊心;二是持之以恒，做长久性工作，长期不懈反复跟踪，节假日常常慰问关切，防止其复吸，巩固戒毒成果。三是进行专业辅导，挖掘他的内心世界，探讨找出其复吸的心理缘由，并帮助复原家庭关系，争取社区资源，戒除毒瘾。

(二)社区学校禁毒宣扬更具加专业性

第一，禁毒宣扬活动主题突出，越来越有针对性，通过开展互动嬉戏、播放影片、悬挂禁毒宣扬挂图、图片展览、发放禁毒宣扬手册等方式，同时结合了学问问答、涂鸦、挂图宣扬和禁毒视频播放，整个活动包含识毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等环节，达到寓教于乐的目的。

其次，社工在禁毒宣扬活动中，在与社区、学校的沟通取得了很好的阅历，无论是争取宣扬资金，要求物业管理人员帮助社工维持现场秩序等等方面都有特别大的进步;同时在《宝安日报》和沙井电视台进行禁毒社工的宣扬报道，加强禁毒社工在服务对象和家属中的宣扬力度;再次，社工在前期沟通打算工作，分工帮助，总结评估等方面也有很大的提升。

(三)加强禁毒志愿者队伍建设

宝安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣扬活动中有从服务对象中转化来的4名志愿者参加帮助禁毒社工开展活动，收到良好效果。

三、专业建议

(一)整合社区戒毒和专业辅导力气，加强对服务对象的监管和辅导力度，提升戒毒成效。在街道一级成立相应的部门去协调公安系统、司法帮教、卫生系统xx维持治疗、社区戒毒、民政系统的专业社工等部门的工作，构建一个有效监管和专业辅导帮助的体系，提升戒毒成效，巩固戒毒成果。

(二)加强资源链接和整合的实力，构建有效的支持系统。整合社区就业资源，发挥社工的专业辅导、利用xx维持治疗、社区教化等教化资源、工青妇和义工组织等群众组织在戒毒者康复过程中的优势，开展一系列康娱活动等，探究和供应更加专业、更加人性化的戒毒辅导服务。

社工年终总结篇3

转瞬我们从xx年跨入了xx年，我在xxxx康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中，我学习到许多，也受到许多的启发。

在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看喧闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作当然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要留意客人的平安问题(包括人身以及财产的平安)，时刻要留意客人的动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关切客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员宽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们xxxx人喜清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要焦急着自己立