全国银行卡特约商户收银员培训教材

全国银行卡特约商户收银员培训教材第1页/共87页目录（一）第一章

引言第一节

受理银行卡对特约商户的益处第二节

规范受理银行卡的重要性第二章

银行卡基本知识第一节

银行卡的产生和发展第二节

银行卡的定义及分类第三节中国银联及银联卡第2页/共87页目录（二）第三章POS及手工压印机具的基本知识第一节POS定义及物理构成第二节

POS功能简介第三节

压印机简介第四章POS非金融交易流程和常见问题处理第一节POS非金融交易流程第二节POS受理银行卡常见问题及处理方法第3页/共87页

目录（三）第五章银行卡识别及风险防范第一节银行卡的识别第二节验卡流程中的风险防范要点第三节严格核对签名是风险防范的重要环节第六章手工压印交易及风险防范第一节

手工压印交易流程第二节

手工压印处理的风险防范要点第4页/共87页目录（四）

第七章国际卡受理注意事项第一节卡片鉴别第二节没收卡处理流程第三节国际卡交易清算时限规定第八章如何识别欺诈用卡行为第一节

如何识别不法分子的欺诈用卡行为第二节

在可疑情况下如何向银行求助第三节

高风险类型商户第5页/共87页第6页/共87页第一章引言第一节受理银行卡对特约商户的益处

一、方便消费者购物消费，帮助商户提升销售量。二、比收取现金安全、卫生、减少了从客户→收银员→商户会计→银行的现金清点环节。三、交易处理速度快，提高了商户资金的使用效率。四、满足消费者使用现代化支付工具的要求，提升商户形象。五、帮助商户在市场中建立优势地位。第7页/共87页第二节规范受理银行卡的重要性

一、规范受理银行卡，有助于防范银行卡受理过程中可能出现的风险，避免或减少因不规范操作或错误操作给商户、持卡人以及银行造成的经济损失。二、规范受理银行卡，有助于保障银行卡交易的正常受理，提升服务品质，使持卡人放心用卡，吸引更多的持卡人消费，增加商户的销售额及销售量。三、规范受理银行卡，有助于明确责任，在出现交易纠纷时避免收银员和特约商户承担不必要的责任。第8页/共87页第二章银行卡基本知识第一节 银行卡的产生和发展一、银行卡的起源及产生（一）银行卡的萌芽：19世纪80年代英国（二）信用卡的兴起：1915年美国(有六个阶段）目前，国际上主要有：——威士国际组织（VISAInternational）及万事达卡国际组织（MasterCardInternational）两大组织——美国运通国际股份有限公司（AmericaExpress）、大来信用证有限公司（DinersClub）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司第9页/共87页第二章银行卡基本知识二、我国银行卡的产生、发展

1978年代理境外信用卡取现业务；1985年3月，第一张“中银卡”（BOC卡）在中国银行珠海分行问世；接着各行陆续发行了银行卡；1993年6月由江泽民总书记亲自倡导实施的“金卡工程”；1994年开始，在12个省市实现了银行卡同城跨行联网。2001年末为止，已有15家全国性商业银行和18个城市的交换中心实现了与总中心的联网。三、我国银行卡产业现状直到2002年底，全国有近80家的金融机构都发行了银行卡；全国的银行卡发卡量近5亿张；从1996年到2002年，发卡量年均增长率超过60％。随着2002年3月26日中国银联的成立，银行卡业务正朝着更广阔的空间扩展，向着好用通用目标迈进。目前，全国地级市以上的城市均已开通银联网络。第10页/共87页第二章银行卡基本知识第二节 银行卡的定义及分类

一、 银行卡的定义

银行卡是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。二、银行卡的分类（一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等（二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡（三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡（四）按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡（五）按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡（六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡第11页/共87页第二章银行卡基本知识（七）按国内发卡银行的发卡品牌区分第12页/共87页第二章银行卡基本知识第三节中国银联及银联卡

中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡组织，成立于2002年3月，总部设在上海。中国银联成立以来，顺应国家社会经济发展和人民群众用卡需要，牢记历史使命，履行社会责任，充分发挥银行卡组织的职能作用，推动我国银行卡产业实现了快速、健康发展，使我国发展成为全球银行卡业务增长最快、潜力最大的国家之一。处于银行卡产业核心和枢纽地位的中国银联，对银行卡产业发展起到了基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现系统之间互联互通，进而实现银行卡跨银行、跨地区和跨境使用。在建设和运营银行卡跨行交易清算系统的基础上，中国银联推广统一的银行卡标准规范，提供高效的跨行信息交换、清算数据处理、风险防范等基础服务；通过成员机构组成的银行卡业务管理委员会、市场发展委员会和风险管理委员会，借助制定和推广银联跨行交易清算系统入网标准，统一成员机构的银行卡跨行技术标准和业务规范，形成银行卡产业资源共享机制和自律机制，促进市场主体之间业务联合、资源共享，推动银行卡产业集约化、规模化发展；同时联合商业银行，创建银行卡自主品牌，推动银行卡产业自主科学发展，维护国家经济、金融安全。

第13页/共87页第二章银行卡基本知识

目前，中国银联已经成为不仅服务于中国，而且服务于越来越多国家和地区，拥有200多家境内外成员机构的银行卡组织，截至2008年年底，银联受理网络覆盖全国范围，并延伸到亚太、欧美、非洲、澳洲等国家和地区，银联卡已可在境外近50个国家和地区的ATM机取款，31个国家和地区的商户POS机刷卡消费。银联自主品牌成为国内普遍认可，国际具有影响的银行卡品牌。

截至2008年12月底，境内银联标准卡发卡机构累计196家，发卡总量超过18亿张。境内银行卡联网特约商户118万户，POS机185万台，ATM机近16万台，分别是中国银联成立前（2001年底）的7.8倍、8.4倍和4.2倍。大中城市规模以上商户普遍受理银行卡，中小城市受理商户普及率迅速提高。

中国银联2008年至2012年的发展目标是，一年夯基础，三年上台阶，五年新跨越。通过五年努力，成为国内具有公信力、权威性，国际具有竞争力、影响力，境内外机构广泛参与的银行卡组织和具有良好法人治理结构、高效运作的现代企业，走出一条中国特色的银行卡组织发展道路，并在不久的将来成为在全球银行卡产业占有重要地位，具有重要影响的国际性银行卡组织。第14页/共87页第二章银行卡基本知识二、认识银联卡（一）“银联”标识1、“银联”标识图红色象征合作、诚信；蓝象征畅通、高效；绿色象征安全

第15页/共87页

银联新标识、老标识设计图案银联老标识（2001年3月启用）银联新标识（2005年10月18日启用）银联新标识银联新标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“UnionPay”英文和“银联”中文造型。银联新标识是在维持银联老标识基本形象不变的基础上产生的。与银联老标识相比，银联新标识主要是增加了英文“UnionPay”，并对三色块的面积、倾斜度等局部要素做了微调，充分体现了银联新标识的国际化特征，以及新老标识的延续性和继承性。第二章银行卡基本知识第16页/共87页第二章银行卡基本知识2、“银联”全息防伪标志：双色背景立体天坛全息放大镜“银联”图章第17页/共87页第二章银行卡基本知识3、银联标准卡

通常，银行卡卡号的前六位是用来表示发卡银行或机构的，称为发卡行识别码（BankIdentificationNumber，缩写为BIN）。根据ISO/IEC7812文件的规定，9字头BIN号由一国国内的标准组织分配，不适用于全球通用。2002年10月底，中国银联代表各家发卡机构向ISO申请了800个国际和国内通用的6字头BIN号。银联标准卡就是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有唯一的“银联”标识，发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和确认的银行卡。目前，由中国银联各成员机构发行的银联标准卡BIN是“62”字头的。另外，一些成员机构使用独立向国际标准化组织（ISO）申请的BIN发行的银行卡，卡面带有唯一的“银联”标识，经检测符合中国银联的业务、技术标准，并经过与中国银联签署协议，也纳入银联标准卡管理。第18页/共87页第二章银行卡基本知识4、识别银联标准卡银联标准卡具有以下两个易辨认的特征：（一）卡正面仅有“银联”一个银行卡组织的标识在右下角；（二）卡号的前两位为“62”。第19页/共87页第二章银行卡基本知识5、发行和推广银联标准卡的意义

银联标准卡符合我国统一的业务规范和技术标准，是我国具有自主知识产权的高品质、国际化自主品牌的银行卡。发行和推广银联标准卡具有十分重要的意义：（一）发行和推广银联标准卡符合国家九部委《关于促进银行卡产业发展的若干意见》（银发[2005]103号）以及《中国人民银行关于规范和促进银行卡受理市场发展的指导意见》（银发[2005]153号）等有关文件精神，符合十一五规划对大力发展金融服务业、维护国家金融稳定和金融安全的要求，有利于广大成员机构共同创建具有自主知识产权的自主银行卡品牌，促进国家银行卡产业的健康发展。第20页/共87页第二章银行卡基本知识（二）发行和推广银联标准卡，创建自主银行卡品牌，有利于维护国家金融信息安全，维护国内成员机构在我国银行卡产业发展过程中的话语权，掌握产业发展过程中制定标准、规范的自主权力，保障国内各成员机构的长远利益和持卡人利益。（三）发行和推广银联标准卡，创建自主银行卡品牌，是国内各成员机构创建各自品牌的前提和基础，有利于增强国内银行卡产业凝聚力，增强产业实力，共同应对WTO过渡期后境外机构的竞争和挑战。（四）发行和推广银联标准卡既可保证在国内的通用，同时为满足中国人日益增长的境外商务、旅游、留学等用卡需求，中国银联还不断加快境外受理网络建设。目前，银联网络已经延伸到亚太、欧美、非洲、澳洲等多个国家和地区。此外，持人民币银联卡在境外银联网络刷卡消费，可直接实现外币和人民币的转换，减少货币兑换的麻烦，节省货币兑换费用。第21页/共87页第三章POS及手工压印机

具的基本知识第一节POS定义及物理构成一、 POS的定义二、 POS的组成（一）POS机的硬件组成

1.主机

2.密码键盘（客户键盘）

3.电源

4.打印机第22页/共87页第三章POS及手工压印机

具的基本知识（二）POS通讯方式：有线、无线和组网方式（三）POS接线步骤第23页/共87页第三章POS及手工压印机

具的基本知识第二节POS功能简介一、脱机功能简介（一）查询交易流水功能（二）柜员功能

1、增加、删除POS操作员；

2、修改柜员和主管的操作密码；（三）重打印功能二、联机功能简介（一）非金融类交易：查询、签到、签退等（二）金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等第24页/共87页第三章POS及手工压印机

具的基本知识三、 POS操作流程简图：第25页/共87页第三章POS及手工压印机

具的基本知识第三节 压印机简介一、压印机的定义是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。二、压印机的组成（1）信用卡放置处（2）日期调整旋纽（3）底座（4）拉动把手第26页/共87页第四章POS非金融交易流程

和常见问题处理第一节POS非金融交易流程一、POS签到流程（一）检查POS设备情况1、检查电源线的连接情况2、检查打印纸的安装和使用情况3、检查电话线的连接情况4、检查POS整体情况（二）执行POS签到操作第27页/共87页第四章POS非金融交易流

程和常见问题处理二、POS签退流程1、选择柜员签退；2、POS屏幕显示签退成功。第28页/共87页第四章POS非金融交易流

程和常见问题处理三、查询卡片余额流程查询余额是指收银员通过POS机为持卡人查询银行卡帐户余额，查询结果显示在密码键盘屏幕上第29页/共87页第四章POS非金融交易

流程和常见问题处理现象原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口⑵可用电话机检查是否可听见电话音⑶如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线⑴分机外线未打开或加锁⑵POS分机前缀设置错误⑶交换机工作不稳定或出现故障⑷中心电话号码设置错误⑴与总机室联系，开通分机电话外线⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀⑶尽快通知电工解决交换机的问题3POS显示“线路繁忙”⑴大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路⑵银行后台主机电话忙⑶电话线路因故障处于忙状态⑴稍等几分钟再作交易⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修⑶减少同一线路上并接的终端数4POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理5POS显示“终端号无效”⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理第30页/共87页

现象原因建议处理办法6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”与银联中心通讯中断或交易超时⑴致电银联中心查询该笔交易情况⑵查询交易，激发冲正交易7POS显示“请重做交易”⑴流水号重复⑵MAC密钥不同步，需交换密钥⑴重做刚才的交易⑵加大POS参数中初始流水号⑶重新签到后再做交易8POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系9POS显示“交易超时”⑴该行后台未开机⑵该行后台系统与区域中心断链重做交易，如还不成功，与银联中心联系10MAC错⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用⑴重新签到⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改11POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错⑴重做交易⑵如还不成功，联系中心12刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。第四章POS非金融交易

流程和常见问题处理第31页/共87页

现象原因建议处理办法13交易成功不打单⑴打印机电源、数据线可能未插好⑵打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条14做交易时，提示“无效交易”发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。16POS机屏幕无显示⑴POS机显示屏坏；⑵电源未插好。⑴更换POS机；⑵插好电源。17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示“密码错误，次数超限”连续错误，次数超限请持卡人与发卡行联系第四章POS非金融交易

流程和常见问题处理第32页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范第一节银行卡的识别一、信用卡的识别（一）正面内容1、发卡机构名称；2、发卡机构标志3、信用卡的使用范围；

4、凸印的信用卡卡号及平面印刷的卡号前四位数字5、信用卡的有效截止日期；6、持卡人性别、姓名；7、信用卡标志：第33页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范第34页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范（二）背面内容1、磁条2、持卡人签名栏和签名3、卡号和卡片校验码4、发卡银行重要声明5、发卡行客户服务或授权服务电话6、有些彩照信用卡还在

卡背面印有持卡人的

小幅彩照

第35页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范二、借记卡的识别（一）正面内容1、发卡银行中英文名称2、发卡银行标志3、借记卡类名称4、有效截止日期或发卡日期5、借记卡的卡号6、持卡人姓名7、“银联”标识图案第36页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范（二）背面内容1、磁条2、持卡人签名3、发卡银行重要声明4、发卡行客户服务或授权服务电话务电话5、发卡行借记卡标志第37页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范

卡类别物理构成上的区别受理环节上的区别卡正面是否有激光防伪标志有效日期卡号印刷形式是否本人使用是否能透支是否能采用手工压卡方式消费时是否需要使用密码借记卡不一定有不一定有平面或凸字印刷

只限本人使用不得出借转让不允许必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压必须使用密码并核对签名

信用卡一定有一定有一定是凸字印刷

只限本人使用不得出借转让具有透支功能可通过银行卡网络联机使用，也可脱机采用手工压卡必须核对签名，同时有的使用密码有的不使用密码

第38页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范四、双币种卡（一）双币种卡的识别有银联和国际组织两个标志

1、“银联”标识，一般位于卡面的右上方2、国际信用卡组织的标识和防伪标志3、卡背签名条上印有45度“VISA”或“MASTERCARD”斜体字样，还有卡号和卡号校验码（二）双币种卡受理的注意事项VISA标识VISA全息防伪标识图案银联标识第39页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范第二节验卡流程中的风险防范要点一、验卡流程中的检查要点1、卡片完好性检查2、凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查3、卡面有效期的检查4、持卡人身份的识别5、卡背签名栏的检查6、卡背签名的检查第40页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范

因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，相关损失将由商户承担1、受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字明显不一致的伪卡或假卡。2、受理已过有效期的卡片。3、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡，或有明显标记的“样卡”、“测试卡”。4、受理卡背中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符的卡，并且卡背签名与签购单签名明显不符。第41页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范二、收银员如何快速识别伪造卡1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。2、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。3、致电收单行,并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

注意：如出现以上情况，收银员应在确保自身安全的前提下，及时致电收单行索取帮助。第42页/共87页第五章银行卡识别及风险

防范第三节严格核对签名是风险防范的重要环节如有以下情况发生，相关损失将由商户承担：1、签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易；2、交易签购单上无持卡人签名的交易。

——特别提醒收银员应当严格核对签名。第43页/共87页第六章手工压单交易

及风险防范第一节手工压单交易流程手工压单是指根据收单机构与商户签订的受理银行卡协议，收银员使用压印机，采用手工压单方式，完成正常消费的交易。该方式适用于信用卡（包括贷记卡和准贷记卡），借记卡无此功能。手工压单交易按以下两种不同流程进行：

一、免授权方式：是指在商户协议规定的授权底限以内，免授权进行的压卡交易。

具体操作流程如下：（一）判断受理交易的金额是否在授权底限内；（二）通过多种渠道）验证该卡是否列入黑名单；（三）压印流程（四）将商户名称代号和交易金额填于签购单的相应栏内。如发现签购单内容不全，字迹不清或金额、日期等内容有误时，不得让持卡人签字，并应在持卡人见证的情况下将此签购单撕毁，再重新进行压印处理。不得对签购单上不清晰的信息进行修改和图描；（五）请持卡人本人在签名栏内签字，核对卡背签名条上签字是否与签购单上一致。

第44页/共87页第六章手工压单交易

及风险防范二、逐笔获取授权的压印方式：是指无论交易金额大小，收银员均需按照受理协议所规定的授权途径和联系方式向发卡机构或收单机构逐笔索取授权的压印交易。

操作流程如下：（一）索取人工授权：人民币卡交易，需拨打发卡行授权电话申请人工授权号码；对于外卡交易，需拨打收单行或银联授权电话申请人工授权号码。（二）压印流程。（同上）（三）将商户名称代号、授权号码和交易金额填于签购单的相应栏内；如发现内容不全，字迹不清或金额、日期等内容有误，不得让持卡人签字，并应在持卡人见证情况下将此签购单撕毁，再重新进行压卡处理。不得对签购单上不清晰的信息进行修改和图描。（四）请持卡人本人在签名栏内签字，核对卡片签名条上签字是否与签购单上一致。如发现签名不符或其他可疑之处，请立即联系收单银行或银联授权人员。（五）核对无误后，将卡片和持卡人存根联交持卡人，留下其他几联单据，最后将签购单、汇总单、进账单在收单机构规定的时限内（如中国银联规定自交易日起的三个工作日内）送收单机构清算。第45页/共87页第六章手工压单交易

及风险防范第二节手工压印处理的风险防范要点免授权方式下，收银员务须进行黑名单验证。在以下情况下，才可使用手工压印方式：（一）商户未安装POS；（二）商户POS出现线路故障或其他机器故障，无法受理银行卡；（三）卡片磁条被损坏（如卡片掉磁），无法刷卡注意：每笔压卡交易都应以电话授权方式，从银行或银联获取交易授权，同时按照授权人员的指引请持卡人提供相关个人资料进行核实，不得达成未经授权的交易。发卡行有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担：收银员未严格按流程进行规范操作，如受理不在协议规定卡种范围内的银行卡；对超出授权底限的交易进行免授权的压卡方式；达成未经银行授权的交易；对同一笔交易进行分单压印以逃避授权；在POS完好的情况下刻意逃避POS对卡片的磁道检测而使用手工压单方式

第46页/共87页第七章外卡受理注意事项第一节卡片鉴别辨别卡片的有效性应按照以下要点进行：1、卡片为商户的收单机构允许受理的全球通用的外卡，即卡片上没有使用地域限制的字样，例如：ValidXXXOnly等。2、卡片颜色、图案和标志是否与相应发卡机构相符。3、检查凸印卡号前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致。4、卡片是否为本人使用（照片卡的核对），持卡人性别是否与卡面凸印的MS或MR相符。5、卡面有效期的检查。6、卡片正反面是否完整无缺且无涂改或刮伤，是否有剪角、损毁现象。7、卡背签名栏有无明显涂改痕迹，是否有样卡或测试卡等类似同义的字样，如Test、Sample等。8、卡背签名栏有无持卡人签名。第47页/共87页第七章外卡受理注意事项二、VISA信用卡的识别1、VISA信用卡的标识为长方形蓝、白、金三色，中间白色上印有大写VISA英文字母。标志四周是由微缩的特定字母、数字组成的蓝框。2、VISA的激光防伪标志为一飞翔的鸽子，经激光立体影像处理可因角度不同而折射不同之光线。3、卡号起首数为“4”，卡号为16位，分四组排列，卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上或下方。4、

VISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志。5、

持卡人的英文姓名凸印于左下角。6、

签名条印有45度VISA斜体字样。7、签名条上印有一组号码，此组号码共有两种类型，19位数字的号码，即卡正面16位卡号加上3位CVV2；7位数字的号码，即卡正面16位卡号的最后4位加上3位CVV2。CVV2供人工授权时核对使用。

第48页/共87页第七章外卡受理注意事项VISA样卡（正面）特殊凸印VVISA卡标识防伪鸽子持卡人姓名卡号前四位印刷字体第49页/共87页第七章外卡受理注意事项VISA样卡（背面）CVV2签名条印有45度VISA斜体字样第50页/共87页第七章外卡受理注意事项三、万事达（MasterCard）信用卡识别

1、MasterCard信用卡标识为相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体MasterCard英文字母，且字母“d”的右下方有微型“®”标志图样。

2、MasterCard的激光防伪标志为双连地球图象，地球的外圈是由微缩的

MC组成，在不同的光线下地球外圈显现出变幻的MasterCard字样。

3、卡号起首数为“5”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号左下方。

4、MasterCard标志的左方印有特殊的“

MC”凸印防伪标志。

5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。

6、签名条印有左倾45度MasterCard斜体字样。

7、签名条上印有一组号码，此组号码共有两种类型：19位数字的号码，即卡正面16位卡号加上3位CVC2；7位数字的号码，即卡正面16位卡号的最后4位加上3位CVC2。后三位CVC2供人工授权时核对使用。后三位CVC2供电话授权时核对使用。第51页/共87页第七章外卡受理注意事项MasterCard样卡（正面）双连地球防伪标志万事达卡标识特殊凸印MC持卡人姓名卡号前四位印刷字体第52页/共87页第七章外卡受理注意事项MasterCard样卡（背面）CVC2签名条印有45度MasterCard斜体字样第53页/共87页第七章外卡受理注意事项四、万事顺(Maestro)借记卡的识别

1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球

2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。

3、卡号长度12－19位。

4、卡面信息可以凸印，也可以平印。

5、可以带持卡人姓名，也可以不带。

6、卡面不一定有有效期。第54页/共87页第七章外卡受理注意事项五、JCB卡的识别

1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案。

2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。

3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份。

4、凸印的持卡人姓名。

5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCBG”凸印防伪标志。

6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。

第55页/共87页第七章外卡受理注意事项JCB卡样卡（正面）：卡号前四位印刷字体持卡人姓名特殊凸印J防伪标志第56页/共87页第七章外卡受理注意事项JCB卡样卡（背面）：签名条印有JCB斜体字样第57页/共87页第七章外卡受理注意事项六、运通卡的识别1、运通卡的标识为古罗马百夫长武士头像。2、卡面背景在紫光灯照射下，有“AMEX”字样的荧光暗记。3、卡号起首数为“34”或“37”，共15位。其排列方式为：4－6－54、凸印的防伪“AX”或“OC”字符位于卡面右下方5、平面印刷的4位防伪号码，位于卡面凸印卡号的左上角或右上角。6、成为运通持卡人的起始年份。7、该张卡的生效期和有效期（月/年）。8、持卡人英文姓名凸印于卡面左下角。9、凸印公司卡的公司名称（仅限公司卡）10、卡背的签名条印有指纹图案。

11、签名条下方印有15位卡号。

12、运通公司商标。第58页/共87页第七章外卡受理注意事项美国运通卡样卡（正面）：古罗马百夫长武士头像卡号持卡人姓名生效期、有效期凸印公司卡的公司名称首次成为运通持卡人的年份凸印防伪“AX”或“OC”字符4位印刷防伪号码卡面背景美国运通卡名称第59页/共87页第七章外卡受理注意事项美国运通卡样卡（背面）：磁条运通商标签名条下方印有15位卡号签名条第60页/共87页第七章外卡受理注意事项七、大莱卡（DinersClub）的识别1、大莱卡无金卡、银卡之分，统一都是银色的。

2、大莱卡的标识由两部分组成，带有蓝色阴影的蓝白色的圆环和位于圆环下方的大莱信用卡商标的黑色英文字样。3、所有全球通行的大莱信用卡必有注明“International”字样。4、大莱卡的卡面背景制作精细的世界地图和水平状波浪纹，假卡的背景制作比较粗糙。5、卡号首数为“30、36、38、39”，卡号14位，排列方式为：3xxxxxxxxxxxxx。6、持卡人的英文名凸印于左下角，而且前面没有性别代码。7、卡面右下方为信用卡的有效期，有起始期和终止期两个日期。8、卡面左下方的日期是指持卡人首次成为大莱会员的日期。9、凸印的“DC”是大莱公司英文“DinersClub”的简称。

10、在“DC后面的两个凸印大写英文字母表示发卡国家或地区，如“RH”指香港。

11、位于有效期右上方的两位英文大写字母是保安密码，表明打卡机构。

12、卡背面的右上方注明全球通行字样，表明该卡可在全球通用。

13、签名条上印有一排号码，前几位与卡号一致，后三位保安密码（PINNumber）供电话授权时核对使用。

14、大莱卡的激光防伪标志位于卡背面的左下方，三部分组成：位于正中间制作精细的世界地图背景、横向条纹、位于正中间的由蓝白色圆环和大莱信用卡公司图标的英文字样组成的标识。第61页/共87页第七章外卡受理注意事项大莱卡（正面）：有’International’字样大莱商标注明大莱国际信用卡卡面背景卡号保安密码有效期有效期发卡国家大莱英文简称首次成为大莱会员的年份持卡人姓名第62页/共87页第七章外卡受理注意事项大莱卡（背面）：注明全球通用字样卡号、保安号卡号、保安号第63页/共87页第七章外卡受理注意事项第二节没收卡处理流程一、

卡片的没收特约商户在受理外卡过程中，通过以下途径没收持卡人卡片：

1、

使用POS机刷卡发现POS机屏幕显示“没收卡片”或类似提示时，请立即拨打收单银行或中国银联授权电话进行确认，和平地将卡片没收，同时记录下刷卡时间和日期。

2、使用手工压单获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，和平地将卡片没收，同时记录下卡片受理日期、收单行或中国银联授权人员工号和姓名。二、

没收卡的提交及奖金获得商户在没收卡片后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半。商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行或当地中国银联国际业务中心。经收单行或中国银联国际业务中心确认后，根据各银行卡跨国公司的不同规定，商户将获得没收卡奖金。

第64页/共87页第七章外卡受理注意事项第三节

外卡交易清算的时限规定

一、手工单据提交清算时限商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构（如中国银联的外卡收单商户按规定必须在交易日后的10日内提交单据）。凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。二、PＯＳ机交易清算时限当天营业结束时应及时进行POS结账，如果自交易日算起超过收单机构规定的清算时限（如中国银联的外卡收单商户规定应在自交易日起21日内提交清算数据）提交清算数据，该批交易将被视做瑕疵交易，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。第65页/共87页第八章如何识别欺诈用卡行为第一节如何识别不法分子的欺诈用卡行为不法分子利用银行卡作案常见的异常行为有：1、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。2、集中购买容易脱手的贵重物品，且在购买高档电器等大宗物件时拒绝送货上门，坚持当场提货。3、在机票代售点或购买手机的店铺，重复往返多次，持卡购买多张机票或多部手机，且急于成交。4、在名牌服饰店大量购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。5、购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。6、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。7、在签单过程中神色慌张，左顾右盼。8、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。9、持有外卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地等。第66页/共87页第八章如何识别欺诈用卡行为第二节在可疑情况下如何向银行求助

当收银员在验卡过程中已发现疑点，在不想惊动持卡人的前提下，可致电其收单银行的24小时授权中心，向授权人员报称“代号10”，授权人员将向收银员提出一系列问题，收银员只需要以“是”或“不是”进行回答即可。授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权，并将发卡行的回复反馈给收银员。第三节高风险类型商户一、划分高风险类型商户的大致范围：1、出售贵重物品的商户2、机票代售点或手机专卖店：3、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。4、各类娱乐场所第67页/共87页第八章如何识别欺诈用卡行为二、高风险类型商户面临的主要风险及可能承担的损失：高风险商户面临的主要风险：因大量欺诈伪卡或假卡交易发生，导致发卡银行损失，被中国银联或跨国卡组织列为高风险商户；或因与不法分子勾结进行伪卡交易、窃取银行卡交易资料，被追究司法责任。被列为高风险商户后，将有可能承担以下责任：1、

将被取消受理卡片资格。2、

承担欺诈交易的损失和中国银联及跨国卡公司的罚款。3、

承担相关法律责任第68页/共87页第九章交易资料及机具保管第一节重要交易资料的保管一、妥善保存持卡人的交易资料1、收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。该类资料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对银行卡交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。2、原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少2年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。第69页/共87页第九章交易资料及机具保管第二节POS机具的保管和维护一、妥善保管POS机具1、

不要打开POS机壳。

2、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗。3、

POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。4、不要在带电的情况下，连接POS机与打印机及密码键盘5、

POS做交易处理期间，请勿将POS断电。6、

移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。7、

移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。

8、POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体。

9、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。第70页/共87页第九章交易资料及机具保管二、机具保管及维修的风险防范要点：

1、POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。

2、POS设备必须原件配套使用，非指定人员不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。3、对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实。4、商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。第71页/共87页第九章交易资料及机具保管三、POS机操作权限的分级管理对POS操作员的管理权限应由收银主管掌握，具体权限如下：1、增加、删除可以使用POS的操作员。2、

操作员列表：显示本POS上的所有操作员。3、

修改主管密码。4、

修改操作员密码。四、POS操作的安全措施1、妥善保管个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用。2、使用键盘锁定功能。当收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以锁定键盘。收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。

第72页/共87页第十章相关法律知识及案例简介第一节相关法律知识商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。2、向持卡人收取除货款外的刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。3、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。4、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成诈骗罪。

5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。

7、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。8、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。9、商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。10、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。11、商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构成诈骗罪。第73页/共87页第十章相关法律知识及案例简介第二节银行卡相关案例简介案例一：2001年圣诞节前夜，某银行接到其外卡收单商户xx酒店收银员的紧急求助电话，收银员称不久前有几个香港人来酒店，要求预定一个场地举行圣诞晚会，并以频繁刷卡的消费方式购买大量的高档洋酒和高档香烟供晚会使用，因该伙人携带多张外卡，一张接一张地使用引起了收银员怀疑，于是收银员称，需致电银行索取授权，该伙人见收银员要与银行联系，立即离去，连购买的烟酒都顾不上带走。银行立即将相关情况向当地公安汇报。两天后，一名牌服饰专卖店的收银员又向银行反映，一伙香港人持外卡在该店频繁购买大量高档服饰，且不试穿，非常可疑，银行当即向公安局报案，在该特店保安和收银员的配合下，公安人员当场抓获三名使用伪卡的不法分子，并截获上百张伪卡。分析：收银环节是受理银行卡风险控制的首要环节，在上述案例中，收银员及时有效的行动防止了伪卡损失的进一步扩大，因此，收银员的风险意识和对持卡人异常行为的警惕性是控制风险的关键因素，需不断在实际操作中进行培训和强化。第74页/共87页第十章相关法律知识及案例简介案例二：某持卡人的信用卡被盗，到银行挂失后查到该信用卡在丢失当晚挂失前就被不法分子盗用共计10万元，不仅卡上的钱全部用光，还透支了近1万元，其中在某珠宝金行消费了约8万元。经调查发现，在某珠宝金行消费时，签购单上无签名，且不法分子在短时间内进行了多次消费。于是，持卡人将商户告上了法庭，法院最终判决珠宝行赔偿该持卡人的全部损失。分析：1．《银联特约商户受理银行卡协议书》中第三条款明确规定特约商户应按规定的操作步骤办理信用卡业务，其中第4条为：“乙方未按上述操作程序办理而造成的发卡行或持卡人拒付时，全部损失由乙方承担”2．由于以上商户未按规定受理信用卡业务，未核对签购单上的签名是否与卡背面的签名相符或未让持卡人在签购单上当面签字并进行核对，故应承担持卡人拒付的损失。第75页/共87页第十章相关法律知识及案例简介案例三：某行信用卡持卡人到某娱乐场所持卡消费，消费后收银员未让该持卡人在消费单上签名，当然就没有核对签名。事后持卡人对该笔交易拒不承认，指责发卡银行泄漏了他的银行卡资料，致使他的卡被盗用，当地银联就此事到商户了解情况，商户称该持卡人是这里的常客，当商户与持卡人联系时，持卡人承认有该笔消费，但他有权向发卡银行拒付该笔款项。最终，该损失由特约商户承担。分析：1.收银员未按规定的操作程序受理信用卡，未核对持卡人的签名，故应承担损失。2.该持卡人有欺诈的嫌疑，若特约商户有足够的证据（如持卡人本人持卡结账时的录像、与持卡人沟通时的录音等）证明确实是该持卡人本人消费，可向法院提起诉讼，用法律手段对持卡人的欺诈行为进行调查处理。第76页/共87页第十章相关法律知识及案例简介案例四：某商户与某银行签订受理银行卡的协议，协议中明确规定：交易金额人民币2000元以下，商户可在查询黑名单后进行免授权的手工压卡方式进行交易。某次收银员刘某的朋友张某来商户购买价值3000多元的空调一台，按规定，该笔交易因金额超过免授权最高限额，不应压卡，而应联机刷卡取得授权，但张某劝刘某尽快以手工压卡方式达成交易。刘某认为既是朋友，应没有问题，于是连黑名单也未查询，直接以手工压卡方式达成了交易。事后发卡行以该卡为黑名单卡为由进行拒付，于是收单行以收银员严重违规操作要求商户承担损失，商户于是将该笔款项的损失转由刘某承担。分析：1、收银员刘某在本次操作中有两处违规：其一、未严格遵守协议规定的免授权最高限额；其二、未严格遵守流程，在压卡前进行黑名单查询2、刘某因与持卡人张某相熟，于是无视规章制度，违规操作，最终需承担损失，再次强调了规范受理银行卡的重要性。第77页/共87页第十章相关法律知识及案例简介案例五：某商场收银员王某的男友，以方便推销业务