《管理沟通》教案

课程教案课程名称： 管理沟任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系1401教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫2条2课时一个教案来写教案教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方。第3条 同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。第4（简称详案学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记第5教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简案。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应第6课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教第7条本内容要求：（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；（三）主要教学步骤与内容；（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。9条仪器设备的准备工作。第10条采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。第11条课程基本信息课程 课程代管理沟通名称 学 分

1307534 总计：60必修课（√）选修课（）理论课（√）实训课（类别 理实一体（）任课 唐永峰 职称 助教师

讲授：60学时实验：0实训：0课程简介（300字

专业班级：人力1401班 共1个班在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。14110周，1316、12软件》实训。基本教材和主 1、基本教材【管理沟通】主编：陈锋正 南京大学出版社要参 2、参考教材【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学出版考资 3、参考教材【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学出版社料 4、参考教材【管理沟通】主编：詹姆斯·奥罗克中国人民大学出版社湖南汽车工程职业学院教案用纸湖南汽车工程职业学院教案用纸学授课课题教学主要从知识目目目标 方面进行计。教

人际冲突管理1、认识冲突的类型、明确人际冲突的定义、产生的原因2、描述人际冲突处理方式，掌握人际冲突的处理技巧3、培养学生的沟通意识，激发对冲突管理的深度认知学 教学重点 重点：理解冲突发展的过程与主要处理途径要 与难点 难点：掌握处理冲突的方式和技能点课型课时（教具）

1、理论课；2、新授课。2课时多媒体教学、讲授、小组讨论、情境模拟课后作业 1、案例分析1P163遇到居功自傲的员工你怎么办2、案例分析2P165风口浪尖上的抉择？教学后记（教师课后填写）授课教师 唐永峰 备课时间 2015年3月1日主要教学步骤和教学内容★ ★ 马陆和苏丽的冲突在哪里？★ 这是员工问题还是纯业务问题？★ 马陆的到来是争论点吗？★ 吴豪是如何卷进去的？★ 如果你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？★ 你能帮助马陆作出决定吗？★ 作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。★ 人际冲突处理学习目标：掌握冲突的基本概念、冲突的正面与负面作用；掌握分布式和整合式冲突解决方法；掌握冲突处理的方式和技能。冲突激化策略实例维持冲突的策略一、冲突类型二、冲突原因冲突是一个过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。误解个性差异缺乏合作精神欠佳的绩效表现对有限资源的争夺工作方式方法上的差异文化及价值观的差异追求目标的差异冲突的消极作用影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作冲突的积极作用促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决提高员工在组织事务中的参与程度增进员工间的沟通与了解三、冲突过程冲突处理策略及目的激化减弱维持避免四、五种冲突处理模式五、冲突处理的流程课堂讨论：50分钟案例1: 如何解决员工之间的矛盾而他们因为一些小事闹矛盾，以至影响了工作。职长决定把生产的机器再返工一遍。经返工，找出了漏放的机器。下班后，职长找王小强和张彤两人了解情况。当问到张彤时，他理直气壮的说：“遥控器又不是我漏放的，找我干什么？”职长说道：“你的工作有这一项内容，要把遥控器放进箱子内并确认好，漏放遥控器你也要负一定的责任。”张彤态度生硬地说：“王小强经常出错，我没有办法。”……研讨:如何解决王小强和张彤之间的矛盾?案例2: 班长之间的冲突[虽然回收工程关门了，但你们不要担心，公司是不会让你们回家的，会安排你们到其它工A工程的班长说：回收工程员工不能顶岗做搬管子的工作，A工程班长想不明白：为什研讨：作为职长，你如何化解班长之间的冲突？案例3:班长与员工之间的冲突某车间在生产订单相对少的情况下，批准了A6职长那里……研讨：你是职长，怎样解决这个矛盾？案例4:如何处理班长的“拆台”？刘华作为老班长，最近态度异常，成为班组的问题。但不久会再现出原形。也会带来