网点负责人赋能试题附答案

网点负责人赋能考试题及答案一、单选题（每题4分）1.上海发北京9月17日10：00揽收快件（衔接时长按1小时）,无收件加时，截单时间18:00，支线发出时间23:00，干线到达时间1:00.干线发车时间5:00，此单应交件时间为（）A9月17日23：00B9月17日18：00C9月18日5：00D9月18日4：002.交件准点率的目标值是（），时效签收准点目标值是（）A80%93%B85%，98%C90%96%D100%100%3.购买电子面单时扣款扣了2.1元/票，“2.1”分别代表的是什么费用()A基础派费1.1元电子面单号段1元B基础派费1元电子面单号段1.1元C电子面单号段2.1元D基础派费2.1元4.一票快递发到省外，按件收取时，收取的操作费为()A0.24元/件B0.18元/件C0.12元/件D0.38元/件5.系统的警戒金额()元，关闭金额()元，A2000元，3000元B3000元，3000元C3000元，2000元D5000元，3000元6、9月24日0点开始收件的单件重量不能超过（）KG。A、20B、30C、40D、507.FABE销售法中“B”表示()A.特点B.优势C.好处D.举例8、一票从上海发出的货件的实际重量为5kg，发陆运到北京，货件长、宽、高尺寸分别为30cm、50cm、60cm，那么要按（）的重量来算。A、11.25KGB、15KGC、10KGD、7.50KG9、装卸过程中严禁出现“抛、扔、踩、踢、坐、压”快件，普通快件脱手离地面不超过（），易碎件脱手离地面不超过（）。A、30CM20CMB、30CM10CMC、20CM10CMD、20CM20CM10.派件环节，签收异常问题件APP上报有几种方式分别是哪几种。A、1种、待派件任务异常登记上报B、1种、问题件扫描C、2种、待派件任务异常登记上报、问题件扫描D、以上都不对11、“不赚人便宜”体现我司哪项企业价值观要求（）？A、本分B、分享C、服务D、责任二、多选题（每题4分）1.出港客服职责：()

。A出港快件主动跟单B出港快件主动仲裁C出港快件指标跟进&分析D问题件登记、处理2.关于时效签收说法正确的是()A同一天中心同时扫描A-a、A-b,取最后一条；B非同一天中心扫描A-a/A-b日报都会计入考核，月报以最后的扫描记录单位计入考核；CA-a多条记录，取最早(同一日或跨天)DA-a,b签收，无发b时间，按A-a发件时间作为b时间判断；3.网管部近期网点漏扫罚款包括（）A揽收B发件C出仓D入仓4.一票快递的主要成本是由那几部分构成()A面单费B中转费C操作费D派费5、以下说法错误的是（）。A、对于派送成功的快件，派送人员需清点客户签收的派件联数量并当面交给网点操作员B、对于未派送成功的问题件，派送人员需将快件带回网点即可，无需其他操作C、在客户完成签收与收款后，派送人员需在客户处现场完成PDA/手机APP签收扫描D、所有快件都可以由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等6、关于操作标贴介绍，以下说法正确的是（）。A、保价件标贴：快件内容为高价值物品，提醒妥善保管B、保价件标贴：快件选择了保价服务的贴纸C、易碎件标贴：快件内物为易碎品，操作过程中需轻拿轻放避免快件损坏D、安检验视标贴：标明该快件已经过安全检查，快件无异常安全问题7.双十一高峰期，网点需储备哪些资源场地资源储备人力资源储备车辆资源储备物资物料储备8.安全管控包含哪几个方面A.人员安全：严格把控用人标准（禁止使用超龄工人），上岗前必须经过操作安全培训B.车辆安全：严格执行车况及驾驶员状况检查（严禁酒驾、毒驾、疲劳驾驶等），强化安全驾驶宣导；C.场地安全：旺季前检查营运场所电线电路，消防设备，监控视频设备、门锁等是否正常，防火防盗；D.设备安全：旺季前对操作设备进行全面的安全风险盘查，确保旺季设备运行正常。三、判断题（每题4分）1.包装规范要求生鲜件、普通件：破损率>3‰,一周内平均破损率无法降到3‰以下，则停止揽收对错2.文件类（信件、证书、身份证等）快件作废需报备代理区营运部后，根据指导意见处理，网点不允许私自打开处理。对错3.洽谈大客户遇到客户使用同行纸箱，应该联系操作组进行报备审核，上报总部OA审核通过后收取，不界定寄件网点非法物料责任。对错4、所有生鲜类快件原则上不允许转寄退回，如客户强烈要求转寄退回，可直接退回。（对）错5.在提交OA报备生鲜申请时，客户名称、货物名称的填写要与实际发