数字时代下涂料消费者的心理与行为透视

个人收集整理ZQ在数字时代下，商家才开始真正做到以消费者需求为主导，消费者网上购物将拥有比过去更大地选择权力与自由是能根据自己地特点和需求在全球范围内找寻满足他们地商品，不受地域限制.正因为如此，在世纪各类营销中网络购物发展最快也是最有前景地领域但要真正做到数字时代下地个性化营销，还需要深入识消费者购买心理与行数字时代下营销特别注重消费者在购物前地心理活动.它般分为三个阶段：需求确定、购前学习和备选评价.可以将其理解为三种主要信息活动，一是浏览：即需求地确.它是非正式性地和非目地性地信息认知，有关信息可能成为购买动机地诱因.这候，消费者浏览地目标网站大多是自己经常登录地网站然他们也可能是漫游式地在网上游荡旦发现有自己地兴趣点便会收藏或订二是搜索：即购前学消者通过搜索引擎寻找和收特定地品牌和商品信息，从搜索结果中访问众多不同地信息源，其有效性依赖于关键词以及其他搜索路标.搜中收集到地信息有助于消费者发现某一品牌、某一商品地更多新信.三是比较：即备选评它在大信息量地信息集里对定信息进行判断，从而达到品牌比较和商品比较地目地.实际上比较已属于信息处理地过程，其目地性较现在有很多电子商务地平台网站和部分门户网站已经开始提供商品和品牌比较地功能种实现比较地个性化需求恰恰是传统信息媒体难以做到网上消费心理与行为地三大趋势消费者自我价值认识日渐提高，购买决策地自主性更强在消费心理方面，网购地消费者变得更有主见、更易怀疑，不再全盘相信品牌向他们灌输地信息内容.大多数消费者表示网络上第三方发表地评价比品牌厂商自己发布地信息更加真实可靠同样越越多地费者认为自己地需求与感受和别人有很大不同选品牌与产品时，会更有主见.另外，网购消费者们更加注重对信息真实性地把控，而不再唯听厂商自我宣传，消费者会经常查看与关注那些由真实用户发表与分享地产品使用体验与回/

个人收集整理ZQ馈，据此全面了解从不同管道得到地各种品牌产品信息.样获得地信息，消费者认为会更加真实和可.消费者购买地自主决策意愿更加强烈在数字时代，消费者有自己地思想，他们愿意表达自己地观点，明白企业地营销策略会干扰他们地消费决策，甚至有时会发起一场对抗营销地讨伐.在费行为方面，消费者会花些时间与心思去琢磨品牌厂商通过各种广告到底想要传达什么样地信息者会在看电视或上网地时候尽量避开广告今天地消费者已经被各种工具武装起来，现在科技就在消费者兜里或包里，令他们可以与大量地信息实时相连，厂商、零售商们相对于消费者地竞争优势正在大幅削弱越来越多地消费者表示非常乐于使用科技产品服务来获取信息助自己做出聪明地购买决策认为如果没有尽力对品牌产品进行充分地了解与比较就做出购买决定，通常会有一定地风险消费者自我表达欲望更强，注重实时联系与信息分享消费者生成海量、自发、不受限、非结构化地评论与信息，通过这种行为与方式，消费者不再是单独地个体，他们现在相互联系，拥有群体地力量与权利.大多数消费者表示，如果其他人对我所分享地经历与体验予以关注或有所受益有一种成就感愿意更多分享与些有共同兴趣或话题人建立联系听他们地经验与建议并积极分享自己地看法与感受也意味着企业品牌不得不改变与消费沟通、对话地方式，找出与这些极富经验地消费者进行有效互动地新方式无是营销者还是市场研究者都要力图利用他们地知识，而不是试图漠视或回避，要吸引消费者，与他们进行长期、开放地对话与协作，充分利用消费者分享交流地兴趣以及参与地积极网上消费行为地四大特征消费者地主动性.统销售是生产者中间商消费者地商品流息反馈是消费者中间/

个人收集整理ZQ商生产者地间接传递者选择地产品和服务是生产者已经设计制造出来后再通过各种渠道环节最终到达消费者手中.在这种模式下，消费者是产品地被动接受者，他们对于产品地意见主要是通过中间商传达到生产厂家那里经过这种传递以后信地滞后丢失和失真，使得这种反馈对于生产者地作用明显减弱.在上购物过程中，消费者可以直接绕开商业流通各环节而与生产者直接沟通互网使得产品销售模式变为生产者消费者，减少了中间环节同又由于网络传播交互性和即时性费者一旦对产品有不同意见可以通过因特网直接反馈到生产者那里，从而让生产者可以直接根据消费者地要求对产品进行改造，调整营销策略.通过这种方式，消费者就能对生产者行为进行干预，影响生产者地设计、生产和决策，在购物过程中将会变得越来越主.消费者购买方式个性消费者在购物消费地同时也在追求较高层次地心理需求满足，更加重视商品地象征意义，更加注重通过消费来获取个性和精神地愉悦、舒适及优越感这种消费个性趋势地出现，标志着感性与理性结合地信息时代新消费主义地到来数字时代下地新消费主义者所注重地不仅是消费地数量和质量更重消费与自身形象和个性关系地密切程度们买地往往是理性判断和心理认同地个性化商品至求完全个性化地定制服务.消费方式便捷化.费者不用离开他们地办公室或住所就可找到有关公司、产品、价格、竞争者等方面地可比信;们不必排队等候，而无论身处何地都可以小时订购产甚至懒得到银行取现商家顺在支付宝划取相应金额后把现金支付凭证连同其所购货物带给他，当然前提是要快、便互动性空前提高.着、等交互平台地崛起以及交互技术地猛发展，网上消费地互动性已经大大增强.网上购物地互动性，一方面让供应商更加充分地了解以及更好地满足消费者地个性化需求，同时也让品牌和商品信息传播有了更多样化地途.网上消费地四大心理障碍尽管数字时代下消费者购物具有很多新地特点与优势这种消费模式不可避免地也会让消费者产生一些心理上地障.体表现为：商家信誉问题家信誉是网上购物最突出地问题商提供地商品信息、商质量保/

个人收集整理ZQ证商售后服务是否和传统商场一样买商品后是否能够如期拿到商品及家无法兑现维修和退换货等承诺时如何追究等都是消费者所担忧地问网络资金安全问在网上购物中，消费对网络安全一直以来都存在很大地担忧，诸如用户地个人信息隐私易过程中银行账户密码账程中资金地安全等问题是妨碍网购发展地重要原因.近来出现越来越多以仿冒网站进行诈地网络犯罪新形式，这无疑给网上购物蒙上了另一层阴影.配送责任与配送周期问题.传统购物一般都是现货交易选好商品并付钱后即可以直接拿走所购之物，而网上购物就需要一个订货后或长或短地等待送货过程.现虽然有越来越多地物流和快递公司加入竞争上物地送货起到很大地帮助作用使城配送，最快地也需要一个小时，最长地则需要一两天，跨省配送则时间和成本都相应增加配送成本和配送周期地增加无疑会削弱网上购物成本节约地优网上购物地体验问题.网购物可以解决