ktv工作计划（精选15篇）

第页共页ktv工作方案〔精选15篇〕ktv工作方案〔精选15篇〕ktv工作方案篇1第一天三小时培训时间一、获得个人简历〔20〕分钟目的：对新员工一定的理解1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经历、二、公司根本简介〔30〕分钟目的：让新员工对公司文化、构造和经营方式有一定的理解1、企业文化、背景2、企业组成局部3、主要经营方式4、企业理念、开展方向……理解〔10〕分钟目的：让员工做到是公司的一局部———伙伴三、KTV根本知识理解〔50〕分钟目的：让员工理解公司的根本房间规格和酒水知识1、KTV房间的介绍内容：房间规格大小、开房价格、房间分布………………2、酒水知识介绍内容：酒水的分类、价格，产地，度数四、站姿、进门、托盘练习〔40〕分钟目的：练习员工的最根本的动和静内容：实地演习指导学员练习。五、自由熟悉房间以及酒水知识〔30〕分钟六、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习第二天一、回忆第一天作业〔40〕分钟目的：稳固根本知识1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习二、器具的认识〔20〕分钟内容：酒具的根本知识介绍、酒与酒具的根本搭配三、根本效劳流程演习和练习〔120〕目的：统一新学院的根本流程熟悉，稳固其在效劳过程中的根本工作熟悉度、可以让员工在心里有一个模糊的流程图内容：……四、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习4、熟悉效劳流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、理解设备的开关，迎、送客标准第三天三小时一、回忆第二天的课后练习〔110〕分钟A、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自我练习4、熟悉效劳流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、理解设备的开关，迎、送客标准B、根本效劳流程实际操作练习二、高品位效劳的管理秘诀〔40〕分钟目的：掌握效劳的要领内容……三、KTV效劳礼仪〔30〕分钟目的：效劳员理解效劳过程中的根本礼仪内容：……四、课后练习第四天一、复习简单包间知识，酒水知识40，根本效劳流程70分二、高品位效劳的管理秘诀40三、KTV效劳礼仪30第五天一、包间，酒水知识20二、统一根本效劳流程120三、理解顾客类型20四、KTV包厢营业突发时间处理技巧30上第六天一、酒水包间知识20分二、演习效劳操作流程以及效劳技巧120三、KTV包厢营业中突发事件的处理技巧4第七天一、整体效劳流程实际操作演习140二、KTV包厢中营业土法事件的处理技巧40下三、公司的根本规章管理制度和奖，罚标准30ktv工作方案篇2按照上周工作方案部署和要求，本周下来，重点围绕中途效劳和二次促销，本人工作在彭领班的领导下和王领班的指导下，做了一些较有成效的工作。一、以贯彻落实胡店长7月份活动文件精神为主线，员工对活动的理解。区域进展抽查，按照7月份活找背诵7进展坐谈理解，二是积极与王领班进展沟通。7VIP888开会，三是制定下发了《奖罚条列》。在前期抽查、默写的根底上，每日抽查情况我及时向彭领班进展了汇报，获得了彭领班对贯彻落实7月份活动文件精神的重视和支持，尤其是陈领班和姜组长对我白班员工进展抽查指导后，对白班员工贯彻7月份活动文件精神有大的改变，我及时向陈领班汇报了白班员工中途效劳和二次促销的现状和贯彻7月份活动文件精神的周工作方案建议。会后，会同彭领班、王领班、陈领班、姜组长结合下发了《关于加强员工二次促销和效劳的施行意见》。二、强化人员管理，打牢员工思想。继续在人员管理上下功夫，严格管理，严格要求，坚持不懈地抓好“公司禁令”、“约法三章”推销观念进一步进步。纪律优良的职业队伍。以学法用法为重点，努力提促销才能等业务知识，个人的提成收入。实现了人本管理、坚持经常找员工谈心制度，打牢了员工思想根底，把好员工思想关。“物资管控”的施行方案我班员工高度重视，周密“物资管控”小组。通过行动，全面掌握用在哪以及用完后的空壳根本情况以及历史和现实情况。并建立进出记录，做到了底数清、情况明、记录全、信息完好。工作重点明确，分级分层落实管控措施，施行动态化管理，确保有效掌控。为全面履行库存清楚、出入明确、防范管控“三位一体”的职能奠定坚实的根底。四、严管行动，打击各类工作偷懒。为了打击震慑各类工作偷懒、上班懒散，有效稳定白班区域工作才能，按照彭领班指示，我们全力开展了严管整治斗争，提升白班纪律性。对不服从管理，上班不听从指挥人员施以重拳，目前我班共开了一张罚单，增大人员懒散的打击强度，进一步解决了人员工作不服从管理的思想，开展连续不断的严管行动，白班的工作才能。五、空岗方面，建立包间分配制。“严管行动”严密结合，建立分房制度，每条站位点必须有在此根底上，根据客勤状况，适加强区域客人的效劳感。对重点包房进展不连续的巡回，死看死守，力争不发生重大的有影响的事件。面对在本周获得的成绩，我区域所有员工将在今后的工作中再接再厉，争取做的更好。ktv工作方案篇3一、本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况〔1〕第一季度销售额度以到达预期目的150W，二、三、四季度开场呈现什么情况。〔2〕皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力宏大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从202_年第三季度后来势凶猛。〔3〕皇家品牌以优质的效劳，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。〔4〕本地KTV业由于面临着本公司的宏大压力已纷纷晋级软硬件配置，降低消费，以求生存。二、公司各项数据分析公司销售总额为xxxxx元，创利税xxxxx元；DJ部订房总额xxxxx元，DJ部有员工xxxxx人；每月业绩完成比xx％三、公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资，打根底。本着以客为先的原那么开展每一个可用资成为我们的客户。标准管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完好的工作程序以及完好的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监视部门，强化内部管理3、注重培训教育，进步业务技能推进文化建立，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，鼓励员工，202_年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建立，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度3、注重，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、平安、卫生、效劳意识、现场管理的实时监视。促进门店管理工作的进一步改良和进步。4、着手理管层储藏，加强梯队建立。202_年招聘DJ部长以上管理人员xxxx人，实际录用xxxxx人。公司内部选拔和竞聘xxxxxx人，实际聘用xxxxx名。四、工作中存在的主要问题过去的虽然获得上述四个方面工作的进步，但也存在非常紧迫和严重的问题与缺乏，值得我们需要认真反思、总结、改良。〔一〕门店运营根底差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，根底工作执行力差。〔1〕点单乱：〔2〕点单乱：〔3〕陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。〔1〕在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。〔2〕在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。〔3〕商品质量缺乏把关，投诉处分损失严重。〔4〕促销手优较少，效果也非常一般。〔5〕总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与施行五、202_年开展思路与工作方案开展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目的根本思路：块状开展，打实根底；创新思路，整改挖潜；标准管理，重抓业绩。经营目的：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。开展目的：块状布点，区域垄断，到达拓展湖南中心思想。为完成的经营目的和开展目的，我们应从以下五个方面务实展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于进步企业效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建立一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。3、营造一种气氛。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作气氛。二、加强运营管理，创新求变，真正进步业绩才能。1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在进步本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销形式，进步核心竞争力。1、调整促销形式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动工程，让客人感觉永远不OUT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，打破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。3、调整或完善软件应用功能，增加缺乏歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建立。完善标准化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。工作方案已经明确，虽然开展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目的一定能顺利实现。祝各位同事在新的一年里获得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。ktv工作方案篇4为了实现ktv经营战略，在每一项详细安排上，都必需要有可以施行操作的行动方案，以确保ktv的经营战略目的有效实现。量贩式ktv工作方案详细有以下内容：一、月度工作方案月度工作方案是短期方案。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务方案。每月底总经理和驻店经理，要认真考虑分析本月的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的工作侧重点和详细工作安排。最好用文字形式将月度工作方案下发各个部门作为指导。二、每周工作方案每周工作方案内容比拟详细详细。每项经营接待工作方案安排，有时间、人员、任务要求等详细内容。一般由ktv驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回忆本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，筹划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周量贩式ktv经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排;二是效劳质量和培训方面的工作安排;三是行政工作方面的方案安排;四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进展解答，对有关工作提出要求等。三、每日工作方案量贩式ktv管理工作方案性比拟强。许多工作都要提早作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作方案，各有关部门的经理就是通过这个会议来承受工作指令，散会以后落实安排当天工作。四、重大活动接待工作方案量贩式ktv经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作方案报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作方案详细施行。ktv工作方案篇51.经营预算。〔1)预算管理是方案工作的重点和中心。经营预算，实际上就是酒店KTV每年经营管理、消费效劳、市场开拓的方案书。有了比拟实在可行的预算，酒店KTV的各项工作就依此进展运作管理了，酒店KTV的经营管理目的也明确了，各部门的任务也有数了。酒店KTV每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作方案，都包含在酒店KTV每年的经营预算里面。(2)酒店KTV经营管理者应该有长远的规划目的。在作酒店KTV经营预算时，首先要做一个三年酒店KTV的滚动预算，立足于中长远的规划，把酒店KTV的经营开展，放到一个比拟大的背景环境和长远的开展过程中来筹划考虑，而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划根底，再作酒店KTV来年详细财务经营预算的分析和预测工作。这要求所有数据都比拟细致、准确，要便于施行和执行。一般来说，每年的八月就开场预算的制作。主要根据以下几个方面的情况去年酒店KTV执行预算的实际完成情况；市场营销部对来年市场的预测和分析；今年内1—7月份的经营管理情况；政府通货膨胀的百分比。(3)将背景材料以及酒店KTV来年的总体目的和经营指标提供应几个主要部门的负责人〔或六大总监：人事、财务、营销、餐饮、房务、工程〕。先由他们制作本部门初步的财务预算，报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后，就要召开店务委员会讨论通过，或再报上级主管部门审批后下发执行。(4)酒店KTV的各项经营管理工作，根据预算来进展。每个月各部门执行预算情况如何，都要有报告报到总经理和驻店经理处，如没有完成预算，要说明是何原因。当然在执行过程中，不可能与预算完全一致。但是，必需要有预算，有了预算，酒店KTV从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理，就要非常重视、关心每季、每月、每天自己部门的消费经营情况。这个预算的分解很细致，涉及到酒店KTV各部门各营业点，酒店KTV所有程度、效劳、管理都在其中。2.工作方案。工作方案是执行经营预算的详细操作上的战术行动、施行方案细那么。为了实现酒店KTV经营战略，在每一项详细安排上，都必需要有可以施行操作的行动方案，以确保酒店KTV的经营战略目的有效实现。酒店KTV工作方案详细有以下内容：(1〕年度工作方案。酒店KTV各职能部门要根据经营预算，分解制作年度工作方案。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作方案，要召集有关方面逐项讨论并确定。这此年度工作方案，有效劳质量管理方案、培训工作方案、设备设施方案、平安管理方案、卫生管理方案、市场营销工作方案、年度内酒店KTV拟开展的大型推销活动安排、餐饮推销活动方案、多种经营方案。上述方案分三大类，一类是质量管理工作方案、一类是经营工作方案、一类是行政工作方案。年度工作方案，是酒店KTV一年管理工作的大纲、指针和根据，有了年度工作方案，酒店KTV的各项管理就有了明确的目的和方向。〔2〕月度工作方案。〔3〕每周工作方案。每周工作方案内容比拟详细详细。每项经营接待工作方案安排，有时间、人员、任务要求等详细内容。一般由酒店KTV驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回忆本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，筹划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排；二是效劳质量和培训方面的工作安排；三是行政工作方面的方案安排；四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进展解答，对有关工作提出要求等。〔4〕每日工作方案。酒店KTV管理工作方案性比拟强。许多工作都要提早作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作方案，各有关部门的经理就是通过这个会议来承受工作指令，散会以后落实安排当天工作。〔5〕重大活动接待工作方案。酒店KTV经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作方案报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作方案详细施行。3.决策经营酒店KTV管理职能里最重要、最困难的就是决策经营。一个决策的正确与否，对酒店KTV的经营是否成功影响很大。决策经营受以下因素的制约：〔1〕经营思想；〔2〕过去决策；〔3〕决策者对风险的态度；〔4〕环境；〔5〕企业文化；〔6〕时间。总经理必须先对有关方面所提供的信息情况和数据对酒店KTV经营作预测分析研究，在两三个方案中选择最正确方案作出决策，进而施行。ktv工作方案篇6一、管理层级关系直接上级：营销总监直接下级：佳丽小姐岗位职责1〕负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，进步自己的订房率，留住老客人，开展并建立新客户群2〕配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。3〕注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4〕愉快地承受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种安康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5〕顾客分开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6〕遵循行为标准，具有良好的品德和素质。7〕具备最根本的沟通技巧和营销技巧。8〕不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。9〕督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。10〕每日做好工作记录和工作总结。工作内容1〕完成营业指标及订房任务；2〕引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”；3〕检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的效劳；4〕严格要求各佳丽的仪容、仪表；5〕配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部亲密合作；6〕巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的效劳情况；7〕处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；8〕进步部门佳丽的效劳程度和公关意识；9〕完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。工作技巧1〕在效劳过程中，要积极与效劳人员沟通，理解客人的要求，适时地进展效劳，共同配合到达留住客人的目的。2〕在效劳过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3〕要做好效劳工作，必须理解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的效劳：A、营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活泼气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。B、善解人意，擅长观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。C、使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人效劳。D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的抚慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经历，进步工作质量和效应。二、职业素质1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了效劳难度，又是真接面对客人，效劳质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。2、敏锐的观察才能，在与客人接触过程中，积极地与其交谈。沟通理解客人对公司的意见和建议，可以揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的效劳。3、良好的效劳态度，语言，特别是效劳语言是每位客户经理完成各项工作提供效劳，表达良好的效劳态度最根本的条件，效劳用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客。热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4、说服客人的才能，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的效劳，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5、宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。ktv工作方案篇7一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断进步自身综合素质。坚持学习是进步自己业务才能和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神相貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深入的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众效劳的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，可以针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户效劳好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于此，作为大堂经理必须不断充实自己，进步自己的综合素质。在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自发解决问题，增强了自己的业务才能。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进展学习，增强法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下坚实的根底。二、在工作方面恪尽职守，围绕优质效劳，提供差异效劳在工作中要严格要求自己，积极配合领导和同事的工作，以效劳客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作情况。高效工作，出色地完成行领导导分配的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资信息簿〔重点客户情况〕。三、创新工作方法，进一步强化职责和效劳意识。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出合适我网点的工作方法。在不断强化职责和效劳意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多成功经历，虚心向领导讨教，经常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。1、营业前，做好各项准备工作。〔1〕检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。〔2〕检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。〔3〕检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。〔4〕检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。〔5〕检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。〔6〕检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。〔7〕检查办公用品〔名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等〕是否齐全。2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。〔1〕热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。〔2〕识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道〔柜台、自助设备、银行〕办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。〔3〕大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。〔4〕答复客户业务咨询时，要语言流畅、吐字明晰，微笑效劳、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。〔5〕大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾效劳。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进展单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不承受我行贵宾客户效劳的，要向客户递送名片，假设客户愿意提供姓名、联络、等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销效劳工作。〔6〕贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾效劳区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户分开时要送至门口，并向其道别。〔7〕做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。〔8〕有效疏导分流客，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。〔9〕发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，防止发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。〔10〕对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提早办理。〔11〕建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的.问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反响信息。〔12〕对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其分开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。3、营业完毕后。〔1〕检查大厅设备运行情况。〔2〕关闭电子显示屏、饮水机等设备电。〔3〕查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反响意见。〔4〕填写大堂经理工作日志，总结当日效劳情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在202_年我将秉承着“只有差异的效劳，没有差异的客户：只有无限的用心，才有客户的忠诚。”ktv工作方案篇8一、ktv行业特性ktv是一个可以永续经营的事业，并不断可以注入新的内容使之保有长久的生命力。全国各地ktv投资热情蓬勃开展。就拿益阳本地来说，估计在今年内也还会萌生几家新的娱乐场所，相对益阳的人口来说，在益阳流动人口少，而且本地人外出较多，那么市场的竞争将会更大，假如想要在这个市场生存下去，那么效劳和营销是密不可分的，根据市场的需求，我们将不断更新各方面，以此来吸引客户的眼球，到达客户的需求，将我们的市场翻开!ktv规模投入的市场准入标准：对于资金、技术和管理的要求越来越高，投资者对于ktv的内涵和核心把握也并没有那么容易，同时可以建立一个熟悉并掌握ktv全面合作的团队并非是一朝一夕的事，现实的情况使投资者对于ktv投资经营管理存在多种需求。二、竞争环境分析1、适当做些媒介宣传、传单发放和出租车等做一些合作宣传和提成奖励2、音响歌碟品质不分伯仲，重点考验技术人员的管理，重点抓现场调试和平时维护才能。3、价格方面不同时段不同价位，采取买断，4、品牌形象与知名度广告必需要做，防止铺张浪费，少而精!集中精力、财力选择一个在当地有知名度的宣传媒体，做一些异业联盟，另外在网上搞些超低价的“团购”(可以参考肯德基)，进步知名度。三、行业前景分析按照国际惯例，评估一个国家的兴旺程度，主要参照第三产业的开展状况和规模。所以，只要国民经济持续向好开展，ktv行业必将继续开展下去，市场前景非常乐观。加之人们生活节奏不断加快，各方面的压力越来越大，对于休闲娱乐的需求会更加强烈。娱乐场所伴随人们的消费需求不断扩张将是一个长期趋势。这个群体包括大型企业的中高管理层和白领工作人员、中小企业家、政府雇员、消费人群：学生消费，选择往往起决定性因素，学生是进步业绩的重要打破点。通过对大学生消费状况的调查分析得出如下结论：大学生消費程度适中,总体上现实合理。消费构造多样化。但在学习消费和高雅文化消费方面比重偏低，消费习慣情感与理智并重，非理性消费在一定程度上存在消费观念具有双重性中学生的消费呈现多样化的态势，已不完全满足衣食需求，更强调精神需求，攀比心理严重，追求品牌消费的比例较大，开生日会到酒楼请宴、花钱买高档礼品等就可见一斑。同时，大学生和中学生，是网络最活泼的人群之一。由于学生自身无任何收入来，平时消费还是选择低廉消费，且具备一定品牌效应的最正确。“拼”是集体活动的通常消费形式。家庭消费的定义：又称居民消费或生活消费，是人们为了生存和开展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和效劳的消费。家庭消费中的享受性消费，受收入程度的直接影响，物价程度是影像消费的重要因素。家庭消费女性拿主意的占大多数。而女性消费具备以下心理特征：1.时尚心理：注重外观，强调美的效果，甚至具有极高的品牌忠诚度;2.情感心理：女性消费者在情绪低落或高涨时，易产生突击消费。她们会把消费当作一种乐趣，或通过消费来发泄情绪和释放自己，并且大多数女性不懊悔自己为一时的心情好坏所付出的代价。3.自尊自重心理：攀比夸耀是现代女性消费者自尊、自重心理的另一钟表达。4.方便、实惠心理：由于女性天生性情细腻，相对于男性来说更会精打细算，她们非常注重产品的实用性，表现出强烈的务实心理。一项调查数据显示，近一半的城市居民在过生日时，会进展不同形式的庆贺活动，女性、年轻人和具有较高文化程度的居民更乐于庆贺自己的生日。如此庞大而优质的消费群体，以及生日消费本身蕴含的时尚特色和文化内涵，让生日市场显露出无限商机。随着城市化进程的不断加快，工薪族群体规模不断扩大并将开展的越来越快，此类消费人群喜欢平易近人的消费气氛、自由的消费形式。薄利多销、平价、自助的消费观念最受他们欢送。有组织性的团体消费也是不容无视的消费群体，其主要特征表现为需求量较大，消费预算较明确，规律性消费特征明显，对优惠政策要求高。目前消费的群体越来越多样化，商务消费(公务活动)在逐渐增加和趋于成熟，通常情况下，越兴旺的城市商务消费所占的比例越高，商务消费很少关注购置商品本身的性能和实用性，更注重商品的功能、档次和效劳的品质。专注于别人的消费感受和自身事物的进展与达成。根据ktv开展营销的核心思想与战略开展方案，结合ktv的产品、品牌、运营构建企业的营销战略，它们之间是附属和联动的关系。营销战略是由市场定位、产品(创新)体系、价格体系、销售体系与队伍建立、区域市场战略、分销渠道战略、广告宣传及促销策略、市场拓展策略、营销管理、营销培训创新等组成。市：主要目的消费群体为白领和中层收入者，对休闲、快乐生活意识的追求，追求一种更安康而时尚高贵的生活情趣。创新体系：对包厢、商品进展有效整合，曲库及时更新，硬件设施设备趋于人性化。营销筹划做到法定假日有活动，重要赛事常参与。根据季节进展各项筹划活动。ktv工作方案篇9一、工作内容(工作重点)1、制定xx年业绩目的与营销策略2、春节前的准备工作3、员工的教育培训、鼓励与考核工作4、创新点5、本钱管控6、效劳品质提升7、各项预案的拟定及演练及修正与完善8、新歌添加与系统、硬件的抽查9、学习方案，做一名合格的KTV经理人二、工作方法与时间(一)业绩目的与营销策略1、一月份中旬制订出xx本店业绩目的，并细化到每月的业绩目的中，使我们每月的业绩目的明确;营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的准备加以应对，首先锁定本店的目的消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客顶峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：1)、一月十五日前寒假工招聘完毕，十六日至十八日进展简单的礼仪培训以及视频销售课程培训;2)、十九日培训上岗进展专职销售会员卡;3)、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量缺乏20张的售卡人员将被解聘;4)、办理本店的VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。5)、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，2、一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动，将预热期计算其中，活动越快开场实行越好。3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年!进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要。可利用调频播送、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低本钱的广告，理解一下两地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就需要我们想点子来应付，挑选阳泉市各个行业的NO1!主动出击与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同分享客户群体，资共享。使之可以缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响。5、四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列优惠措施吸引消费群体的参加。6、进入暑期针对于学生证欢唱活动可继续开展。7、八、九月份可搞公益活动，(建议协助施华洛或纽约搞一场集体婚礼，产生的社会效益共享。本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。)用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑。8、每月二十日筹划好白班下月的新优惠活动，主要目的为了提升白班的业绩与人气，且能提升晚班人气，对整体业绩也起到一定的带动作用。9、每个法定及特殊节日前半个月开场筹划节日的营销活动，并于例会上提出由所有干部讨论，提早做好活动宣传。10、理解自己、理解市场、理解对手。年前针对阳泉的娱乐场所进展一次针对竞争对手的大规模的市调。除此之外还要进展市场调研、消费者调研、产品调研。根据这些理解的情况随时对营销策略进展修改、补充、完善。(二)春节前的准备工作进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十日即开场节日前夕的准备工作：包括人力储藏、物品平安量制订、物品采购、商品平安量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、节日期间的订价策略等准备工作。(三)员工的教育培训、鼓励与考核工作员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程教育、销售技能技巧教育。三月中旬整体进展一次回训，将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进展回训。培训期为半个月，制定员工培训方案与培训日程表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课按照员工培训日程表一步一步贯彻落实。并在培训完毕后，对员工进展各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重训。(四)创新点每月考虑出一个对公司有利的新点子，含经营管理、市场营销、员工鼓励、现场改良等方面。务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指示。(五)本钱管控三月份制订一份详细的本钱管控方案，使本钱控制有章可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖采购价及询价机制等涉及多个方面的本钱管控。规划我店低本钱管理手段，从而降低本钱、提升利润。(六)效劳品质提升1、通过培训教育提升员工工作技能与工作技巧，唤醒员工的效劳意识，并使员工对效劳流程得以纯熟。于每日工作中加大现场巡查的力度，加强对现场效劳流程的监视，2、每月评选效劳之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的意见为评选根据，鼓励员工在工作中做好效劳品质。3、每一至二月至店外参观学习，学习后立即将值得借鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告及时上报总经理。并在干部会议上讨论，经讨论如实在可行，马上予以施行。(七)各项预案的演练及修正与完善现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无理论经历遇事可能会惊慌失措导致预案内容不能贯彻落实、及出现的状况表达不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。故需要进展各项预案演练。1、消防演练此项为店内危机管理的重中之重，故应经常进展消防演练。方案每季度必须进展一次消防演练，通过消防演练的消防分组让员工理解自己所负责的任务，并掌握一定的消防知识。2、系统故障模拟演练1)、按照预案进展预防，抽查预防事项的执行很重要;每周定期抽查一次预防措施的落实情况，并登记。2)、每两个月进展一次模拟演练，模拟现场发生的系统故障导致的现场可能出现的状况，并及时按预案予以解决。3、临检演练临检可能对本店造成的损失和影响也不可无视，故规定在重大节日前夕(元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节)组织进展临检演练。管理人员根据以往的经历并向行政职能部门请教，完善检查工程。通过检查工程进展模拟临检，考验干部与员工在出现临检状况的应对。4、突发状况演练定期进展包括顾客寻衅滋事、打架斗殴、停电等突发状况的模拟演练。(八)新歌添加与系统、硬件的抽查与调试每月一号、十五号进展现场各包厢音响设备的试音。对工程部的工作给予及时的监视与抽查。(九)学习方案在年初给自己做好学习方案，规划好每年、每月、每周、每日的学习目的、学习内容、学习方法、学习时间、学习成果等。做一名优秀的KTV职业经理人。ktv工作方案篇10一、继续加强员工的业务技能培训，进步员工的综合素质。餐饮部的每一位成员都是KTV的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与效劳技巧更是表达一个KTV的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，因此，下半年方案每月根据员工承受业务的进度和新老员工的情况进展必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向KTV质检部上交下一月的培训方案，方便KTV质检部及时给予监视指导。二、多方面进步KTV经济效益。进一步加强吧台餐饮预订的灵敏性以及包厢效劳员的酒水推介意识和技巧，进步酒水销售程度，从而多方面进步KTV的经济效益。三、加强员工思想教育。利用一切时机不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；同时鼓励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。四、继续做好“节能降耗”工作。1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。3、杜绝马桶长流水、长明灯等。五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解，便于工作的开展。方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。假如解决不了的及时上报KTV领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在KTV受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地效劳于顾客。六、继续做好部门内部的质检工作每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中效劳细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请KTV质检部来本门监视指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断进步本门质检水准。七、增强监视机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的场面。202_年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视KTV的开展为已任、视部门的开展为已任、视员工的开展为已任、视自己的开展为已任。我坚信在KTV领导的带着下，全体员工团结一心，努力工作，我们XXKTV的生意会越来越红火，XX的明天也会更加辉！ktv工作方案篇11要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都到达一定的程度，即管理科学制度化，效劳标准优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待才能，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经历，拟定如下经营管理方案，以供参考KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的根底上，进展组织机构的管理，规章制度的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建立等。一、组织建立和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资进展组织和管理，KTV做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进展。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进展合理有效的划分。组织的建立与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织构造和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进展合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资，KTV的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资进展合理的调控。使现有资不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进展。二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目的等工程应以明文规定的形式进展确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作标准而公正的进展。三、现场营运的监视管理KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现场工作主要分为三大局部。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进展总结和分析，对当天的工作进展分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进展巡视去理解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、效劳质量进展评估检测，以便进展决策改良随时注意营运中存在的问题，及时进展解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进展科学、系统的评估，总结经历，提出改良方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进展合理有效的管理。四、企业文化建立何为企业文化？它是指企业在自身经营开展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准那么，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原那么〔质量、效劳、卫生、价值〕海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业开展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建立，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。五、建立市场调查机制进展市场定位。KTV市场是在不断的变化开展中的，今天你可能门庭假设市，明天就面临关闭，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进展分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进展消费群体的这定位。六、确定目的市场采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目的市场一但目的明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品效劳创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。七、导入KTV创业形象识别系统，创造品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原那么、开展方向、行为准那么、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，进步场所的美誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理程度，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！ktv工作方案篇12一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监视,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和效劳意识，进步效劳效率，针对效劳人员在顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放放齐、无倾斜。7、建立收费制度，减少顾客投诉几率，顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及效劳提供重要根据，所有人员对收费的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为效劳人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，员工的心态，正视角色转化，认识ktv行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了进步工作效率，使管.更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识和.解，在日常效劳意识上形成了一致。ktv工作方案篇13新的一年，为实现公司长远开展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部202_年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理效劳质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须开展扩大。因此，202_年，假如不可以拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不可以开展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，202_年第一季度即组织人员进展一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过202_年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作可以顺利的开展起来。目前