商场工作流程大全

商场工作流程大全商场工作流程大全一、经营部工作流程1.1招商流程流程名称：招商流程1目的：明确招商程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房的招商4流程说明：1、上报合作意向，2、与楼层经理（经营副总）洽谈；3、向楼层经理（经营副总）提供品牌信息，4、包括品牌证书及相关证件。1、与商户洽谈并上报管委会。2341、根据品牌信息及洽谈决定合作意向。1、管委会决定合作意向后，总经理在《品牌信息表》上签字确认同意；2、与商户签约。总经理商场工作流程大全招商流程商场工作流程大全符合平效的无此流程决策合作意向转合同签订回复1.2商户进场流程商场工作流程大全流程名称：商户进场流程一、目的：明确商户进场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房商户的入场四、流程说明：1、提交申请资料及相关件，、交楼层经理；3、接到商户服4、务流程后，5、准备6、理商提供的资料进行审核，、通过后签字上3、经营副总对楼层经理上报资料进行审核，4、签字确认后报总经理。5、总经理签字审批后，6、楼层经理通知商户到财务交纳质保金。对报请进审行政办商户进场流程商场工作流程大全财务部提供商户服务流程装修备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明）2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等）1.3商户装修流程商场工作流程大全流程名称：商户装修流程1目的：明确商户装修程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户的装修4流程说明：5、装修验收合格，6、至财务室退装修押金，7、准备8、1、审核商户上交装修申请及装修图（效果图|2、签字确认；3、根据总经理签字通知商户到财务室交纳装修押金；4、通知装修工人提交证件及照片；3、物业部根据押金及签字后装修申请单装修图，4、现场查验装修材料及工具，5、认定无误后在审批表上签字；45财务部总经理2﹑按规定收取装修押金；3﹑按规定办理出入证。1、根据楼层经理及电工签字，确认商户的进场装修，并签字；商场工作流程大全6行政办1、提供商户服2、务流程。商户装修流程商场工作流程大全财务部提供商户服务退装修押金备注：装修工人名单及携带工具必须报保安部备案，进场装修工人必须佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理。1.4合同签订流程商场工作流程大全流程名称：合同签订、执行、解除流程一、目的：明确合同签订、执行、解除程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房合同的签订、执行、解除四、流程说明：123451楼层经理填写合同流表，上审审审签批合同流转表，报公司企管部。公司企管部分管领导财务部章并保留二份，每月根据合同进行财务核算。程商场工作流程大全1.5商户经营品牌更换流程流程名称：商户经营品牌更换流程1目的：明确商户品牌更换程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换4流程说明：1、将品牌更换申请及新品牌资料、相关证件，2、牌名3、4、组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标5、、样衣）6、审批通过，7、旧品牌下柜，8、新品牌上柜销售。1、2、3、并陈述个人意见；4、审批通过，5、通知商户更换品牌，6、并以部门联络单告知财务部。2345财务部牌上柜销售以部门联络商户经营品牌更换流程23、商户提交申请由楼经当日当班上报主管领导，并陈述个人意见。商场工作流程大全1.6商户各项费用代扣流程1.6商户各项费用代扣流程提交代扣费用明细审核审核上报审核楼层经理经营部经理副总经理楼层经理结算优服部录签入字财务部说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后910日按照副总经理审核意见进行返款。第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经1825商场工作流程大全30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。﹑1.7商品质量投诉处理流程流程名称：商品质量管理流程一、目的：明确商品退换货工作安排。二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。四、流程说明：序号1做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量，需要维修的接受商品并出示收条。2345财务部收银主管消协部门根据消法有关规定对存在纠纷的商品进行质检鉴定并给出鉴定意见。商场工作流程大全商品质量投诉处理流程商场工作流程大全做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量质量问题由质检问题协商解决质量问题由质检问题协商解决讲明原因商场工作流程大全1.8商户撤场流程流程名称：商户撤场流程一、目的：明确商户撤场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房的撤场四、流程说明：3、如有欠款撤场前交清；3、与物业部在现场跟进检查商户撤场。1、审批撤场申请，2、签字批准，3、上报总经理；1、根据楼层经理及经营副总的审批，审批撤场申请。1、物业部根据总经理审批，2、核查消防及用电、地面是否完好，3、签字确56物业部财务部与楼层经理在现场跟进检查商户撤场。1、根据各部门签字，清算撤场商户费用，审批签字。商场工作流程大全商户撤场流程2.1促销活动策划流程流程名称：促销活动策划流程一、目的：明确企划部促销活动工作细节二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：促销活动策划执行四、流程说明：1活动策划；与经营部经理确定活动方案。2、与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等。3告和宣传品设计方案、公司配合部门、单项费用预算和总额等内容。企划4传12。5、依据方案，形成“项目实施分工责任表，并下发通知。6、宣传品的设计、制作与发放，活动内容培训、现场布置。7行修改调整报总经理审批。1、组织经营部与供应商谈判，谈判内容包括：商品价格谈判、赞助费用谈判、供应商独立活动谈判、部广告赞助谈判。商场工作流程大全2、活动方案确定后组织各楼层经理及主管熟悉活动内容并对各楼层导购员做活动内容宣导。3根据活动内容预算和总额做资金核算，并协助行政部购买活动相关物品。345678审核活动方案内容，并组织相关部门对活动方案、费用预算、广告及宣传品设计方案进行评审。商厦全体会员中心1、执行活动内容中会员礼品、礼券发放等相关事宜2、活动结束后，对现场活动所用物品的清点和清理工作。对可用剩余物品进行入库。商场工作流程大全促销活动策划流程活动方案及促销活动实施根据市场信息反馈及临时情况，对方案进行修改调整5目的：明确POP书写程序6原则：过程清晰、涉及部门职责明确7适用范围：专厅商品促销及介绍8流程说明：商或店填写POP申请单，到财务购买POP纸张专厅户楼层经财务部企划部美工345见POP申请单企划部经理签字，按POP所填写内容书写POP书写流程商场工作流程大全填写POP申请单根据POP申请单收费审核内容并签字填写POP申请单审核内容并签字2.3广告宣传审批流程流程名称：广宣审批流程（包含外场承租）1目的：明确企划部广宣活动工作细节2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：广宣活执行、外场承租4流程说明：、广告形式、受众对象等（包括：商厦内场灯箱、展板、展架、商厦外墙、橱窗、布标等，以见根据楼经的汇报给予批示，（商户的较高层次广宣方案或费用承担突破惯例的由商厦执委业务联络单”业门协取得物部作配合56根据收费标准进行核算收物业部根据予作配合实施“业务联络单”给协商场工作流程大全广告宣传审批流程了解广宣情况根据批示配合根据收费标准进行核算收费协助企划配合实施商户做出方案方案申请请给予批示商场工作流程大全3、优服部工作流程3.1客户接待管理工作流程核对原始资料，确认后办理挂失手续领取相应礼品3.2客户投诉管理工作流程无购物凭证3.3服务质量投诉处理流程流程名称：服务质量投诉处理流程一、目的：进一步规范工作人员服务意识，做好各项服务工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。三、适用范围：所有商厦工作人员，包括导购和商户。四、流程说明：出处理意见，对当事人作出处罚并将处罚结果电话告知顾客。客服接待员被投诉员工3商场工作流程大全服务质量投诉处理流程备注：对于其它岗位的投诉，要及时与相关部门、人员沟通，调查情况，依据商场的管理规定、服务流程规范作出处理意见并及时反馈给投诉者。1、接待人员应热情接待每一位前来投诉者，并做好登记、解释、致歉、审核、审批工作，保管好投诉档案。2、接待人员应细听取投诉者阐述事由的起因及意见，坚持原则，实事求是，按规定做好解释和妥善处理，语言文明，方式对当事人作出相应处罚3.4会员卡办理流程流程名称：会员卡办理流程一、目的：规范会员卡办理顾客会员接待员二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。凭身份证和消费电脑小票到会员部核对消费电脑小票，让顾客填写会员卡申请表，并录入会员基础信息，放发会员卡,同时告知顾客使用说明。会员卡办理流录入会员信息，发放会员卡。签字确认商场工作流程大全4、财务部工作流程4.1合同管理流程流程名称：合同履约管理流程一、目的：明确合同履约管理流程二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：公司合同（购销合同、工程合同、其他合同协议等）签订、履约管理四、流程说明：内1合同签订部门签订合同（协议）后，报财务科（出纳）备案，持章人将合同送达相关部门并做记录。商场工作流程大全付款时，由部请单》存档备案请审批额度结合《合同履明表》及工程约细主管会计审核核《资金使用申资领导审核签字合同管理流程主管领导合同签订部门部门负责人财务科总经理商场工作流程大全4.2新进场商户租金收取流程流程名称：新入场商户租金收取流程9目的：明确租金收取程序10原则：过程清晰、涉及部门职责明确11适用范围：楼层及门面房新进场商户的租金收取12流程说明：1、当班楼层经理对商户进场申请及资料进行审核；2、审核通过的进场申请及资料报经营副总审查；3、填写合同4、及合同5、流转表报经营副总签字。商场工作流程大全1、对楼层经理上报的进场材料及申请进行审核，2、审核通过签字确认，3、上报总经理；4、签字确认合同5、及合同6、流转表；1、财务部根据合同管理规定，审核合同，并在合同流转表签字1、总经理审核进场资料及申请；2、签署合同及合同流转表。经营副总财务部总经理管委会财务部事宜；1、2、3、4、两份财5、合同6、生效；7、按合同8、收款，9、出纳开收据存银行，10、会计入账。新进场商户租金收取流程办一式三份4.3老商户租金收取流程流程名称：老商户租金收取流程一﹑目的：明确租金收取程序二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确三﹑适用范围：楼层及门面房老商户的租金收取四﹑流程说明：1财务部1、财务部经理将租金将到期的商户信息，2、提前40天告知经营部经理；商场工作流程大全3、财务配合执行租金的收取，4、商户交款由出纳收款，5、开具收据，6、会计入账；7、将租金收取情况反馈经营部经理；8、未及时交租金按管委会审批结果执行；9、月末将收入上报商厦总经理和总公司财务。1、经营部经理通知相关楼层经理租金到期信息；2、负责租金的追缴及收取；3、未及时交纳租金提出解决方案，4、报管委会审批。1、规定的时间内缴纳租金或办理顶账手续；2、顶账的租金需公司领导及经办人签字。1、对未及时缴纳租金的情况拿出方案；2、顶账的租金审批手续；3、合同4、1﹑接收财务月底月报.。5公司财务老商户租金收取流程决方案收入明细表（日报月报）4.4罚款流程流程名称：罚款流程一﹑目的：明确罚款程序二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确三﹑适用范围：员工、导购、商户的违规及私收银罚款四﹑流程说明：序执行人内容商场工作流程大全1﹑经营部楼层经理或楼层主管开具罚单，通知财务收款。1﹑大额罚款须总经理或管委会审核签字。1﹑﹑认至财务室缴纳罚款。1﹑罚款人缴纳罚款后，由出纳开罚款收据并交银行，由会计入账。被罚款人财务部4罚款流程商场工作流程大全员工接到通知（罚款原因﹑﹑字确认商场工作流程大全4.5重点业务流程，特制订如下业务管理流程。集团分管领导总经理商场工作流程大全流程名称预算内资金的审批支付流程集团执委会集团分管领导集团财务部财务部主管业务部门主管商场工作流程大全预算表②预算内项目实施申请付款审核流程名称商户借款审批流程账务处理商场工作流程大全集团资金分管领导集团分管领导集团资金部财务部主管经营部主管商户商场工作流程大全否①商户申请通知办理担保抵押联保手续账务处理商场工作流程大全利息资金拨入单位财务资金主管审批商场工作流程大全流程名称集团执委会集团人资部集团分管领导总经理财务部人资部门业务部门商场工作流程大全①编制预算流程划审批②请是实施招聘面试录用入职面谈③离职流程解聘申请审批得到批准处理审计问题办理离职手续商场工作流程大全商场工作流程大全业务部门审批商场工作流程大全流程名称集团分管领导集团企管部总经理业务部门商场工作流程大全商场工作流程大全流程名称工程性支付结算管理流程（预算内）集团分管领导总经理企管部业务部门商场工作流程大全①草拟工程或固定资产购置计划和预算商场工作流程大全流程名称集团分管领导装修工程支付结算管理流程集团企管部董事会总经理业务部门商场工作流程大全审批协助业务部门招标商场工作流程大全流程名称集团分管领导总经理企管部业务部门商场工作流程大全①草拟物料消耗计划预算或设备修理计划预算商场工作流程大全业务部门流程名称预算外不可预见费用开支支付结算管理流程集团执委会集团分管领导总经理业务部门商场工作流程大全审批商场工作流程大全商场工作流程大全4.6商户返款流程流程名称：商户返款流程一﹑目的：明确商户返款程序二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确三﹑适用范围：商厦商户返款四﹑流程说明：容1﹑根据每天的销售日报表，核对无误后做内部交款单签字确认，进行微机录入；2﹑每15商场工作流程大全长改正，无误后做结算单；3﹑﹑﹑核。1﹑根据结算会计做的内部交款单核对商户当日货款并存入银行；2﹑理审核；3﹑根据财务经理和总经理签字的返款单，将货款打入商户指定卡中。根据结算会计及出纳的签字审核返款单是否有误，审核无误后签字确认，由总经理确认。审核返款单无误后签字确认，交财务部返款。45财务经理总经理商户返款流程商场工作流程大全核对销售金额做结算单做返款单并签字核对商户账号及返款金额审核签字审批签字商场工作流程大全4.7借款流程流程名称：借款流程一﹑目的：明确借款程序二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确三﹑适用范围：差旅费及备用金的借款四﹑流程说明：凭证，财务主管复核凭证无误后，出纳复核无误后付款。3总经理总经理审批后，上报分管领导。商场工作流程大全4分管领导分管领导审批借款单。借款流程》4.8材料出入库流程流程名称：材料出入库流程一﹑目的：明确材料入库工作流程二﹑原则：过程清晰，涉及部门职责明确商场工作流程大全三﹑适用范围：各部门材料入库、出库四﹑流程说明：采购时索取发票、欠款索取欠款确认单（发货清单）并有供应商签章，交货时提供给仓库保管。25日前将当月票据报财务；使用人经总经理同意后，库管开具出库单，使用人签字。零星物资采购经总经理同意后，可直接办理出入库手续，领用物品。每月26日盘点剩余物资，统计领用物资，制作统计表，总经理签字后交财务核对入账。审核发票（发票清单）、入库单，结账、入账；34库管制作统计表，财务核对入账，确认成本、费用使用人使用人报请总经理同意，到库管处领取所需物品，库管开具出库单，使用人签字确认。商场工作流程大全材料出入库流程6行政部工作流程5.1人员招聘流程员工招聘流程流程名称：员工招聘流程五、目的：明确满足企业发展需要及空缺岗位的人员招聘工作，规范招聘行为，确保人员质量降低人力成本等。账商场工作流程大全六、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。七、适用范围：员工招聘。八、流程说明：123456在编制预算范围内制定招聘方案，实施招聘计划，应聘人员初审批录用人员入职手续的办理，建立员工信息档案人力资源部商场工作流程大全员工招聘流程图用人单位部门分管领导总经理人力资源部员工入职商场工作流程大全建立员工信息档案5.2员工入、离职流程员工入、离职流程流程名称：员工入、离职流程九、目的：明确员工入、离职工作十、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。十一、适用范围：员工入职、离职。十二、流程说明：1应聘人（求职者）填写应聘登记表，提交1寸照片1张，身份证件复印件1份商场工作流程大全面试（了解求职者基本情况，为用人部门提供参考性意见）复试（部门经理具体沟通了解求职者的岗位技能及工作经验，用人意见报总经理）根据离职申请的批复意见办理离职交接手续，并对缺员岗位进行人员填补核算、发放工资10财务部员工入、离职流程应聘者人事部用人部门总经理财务部商场工作流程大全收取押金办理离职交接手续商场工作流程大全一、入职流程说明：1、凡前来商厦应聘的员工，必须先到商厦人事部填写应聘登记表，经商厦人事部面试后，由人事部向用人部7天实。27，填写履历表（需照片2）须提供担保人，并签订担保协议书。领取工号牌、更衣柜及其他相关物品34、试用期3个月，如有员工具备提交转正条件的，由部门经理提交提前转正书面申请经总经理审批后交至人事部；3个月正常转正者本人提交转正申请报部门经理、总经理批复