移动营业员工作计划

第页移动营业员工作计划移动营业员工作安排1

20xx年已经来临，现将20xx年移动营业员的工作安排如下：

1、坚守工作岗位，仔细执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，听从指挥调度;

2、严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持整齐的仪容仪表，并留意保持服务前台的整齐干净。

3、熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，快速、精确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

4、主动、耐性地对客户提出的问题做出说明，并帮助客户正确办理业务;

5、主动主动地向客户推介增值业务，如客户须要，应耐性作具体地介绍;

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的麻烦问题刚好反馈，在不违反公司原则下限度地让客户满足;

7、主动协作培训工作，按时参与各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;主动发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

8、工作前必需提前做好各项打算工作，如发票整理、宣扬单摆放、找零备用金兑换等等，仔细做好交待工作，确保营业厅前台工作有序进行;

9、刚好了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白;

10、当班人员下班后必需刚好核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一样，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、仔细完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并刚好交给相关统计人员;

12、仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的平安性和完整性，刚好将当班全部营业款项交付上级;

13、主动参与营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参加区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责：

(1)负责本区域内个体客户的服务工作;

(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

(4)负责受理由xxxx热线和大客户经理转来的个体客户的预办业务;

(5)负责区域内竞争对手的个体客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责：

(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

(3)负责受理由xxxx集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的'收集和汇报工作。

移动营业员工作安排2

中国移动公司将接着根据巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将主动开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将接着用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素养重教化

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深化长久开展下去的原动力。分公司将主动参与市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教化和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国学问、文明礼仪学问竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣扬教化。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动主动性、培育责任感、提高自觉性动身，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、看法本，接受各单位和广阔用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深化推动创建活动，提高创建水平和质量。我们把增加员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主子翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，依据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满足101”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;看法本供用户提出建议，接受广阔用户的监督，并对提出看法的用户进行回复;供应休息区、客户坐席、饮水机等设施便利群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满足度多次放弃自己中午休息的时间，刚好解决疑难问题，刚好精确的为用户传送最新实惠政策，一线营业员供