CRM需求规格说明书(2021整理)

如需要该文档得朋友，欢迎下载使用H.L.2007-12-12如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2007-12-121概述..................................................................................................................................................................................................................................................................................范围.......................................................................................................................................................读者对象...............................................................................................................................................参考文档...............................................................................................................................................术语定义...............................................................................................................................................2系统说明........................................................................................................................................................概述................................................................................................................................................................................................................................................................................................系统功能...............................................................................................................................................当遵循的标准或标准............................................................................................................................3功能性需求 营销管理 销售时机管理 客户开发方案 14客户管理 17客户信息管理 18客户流失管理 27效劳管理 31 统计报表 40客户奉献分析 40客户构成分析 41客户效劳分析 42客户流失分析 43根底数据 45数据字典管理 45查询产品数据 47 权限管理 494非功能性需求 50技术需求 50软硬件环境需求 50 平安保密需求 50扩展性 5044444466677889如需要该文档得朋友，欢迎下载使用文档需求 51 5验收标准 526附录 53 如需要该文档得朋友，欢迎下载使用XX完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效望通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希在一定流程的工作。客户效劳水平的上下决定着公司的核心系统应提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中相关人员可以本文档是北京信息技术在与XX公司的客户关系管理系统实施合同根底上编制的。本文档的编成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协1.2范围管理、效劳管理、统计报表和根底数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功1.3读者对象1.4参考文档无1.5术语定义XX公司员工。如需要该文档得朋友，欢迎下载使用购置XX公司产品或有意向购置XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.1概述相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数2.2用户与角色如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.3系统功能系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求〞局部。图2.4当遵循的标准或标准ver1JavaEE进行开发，采取B/S架构。数据库设如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.1营销管理营销管理模块包含销售时机的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图2所示。在客户经理发现销售时机时，应在系统中录入该销售时机的信如需要该文档得朋友，欢迎下载使用制定客户开发方案，方案好分几步开发，以及每个步骤的时3.1.1销售时机管理.1创立销售时机1.1.1.1业务概述3.1.1.1.2使用者1.1.1.3输入要素创立销售时机的系统界面如图3所示。如需要该文档得朋友，欢迎下载使用图3表1数据项说明输入格式编号系统自动生成输入框只读时机来源文本客户名称文本成功机率从0到100的数字数字概要对销售时机的简要描述文本联系人文本联系人文本时机描述文本创立人自动填入当前登录用户，用户不可更改输入框只读创立时间当前系统时间输入框只读是是是是是是3.1.1.1.4处理流程如需要该文档得朋友，欢迎下载使用1.1.1.5输出要素.2修改销售时机1.1.2.1业务概述3.1.1.2.2使用者1.1.2.3输入要素图4如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.1.1.2.4处理流程〞的销售时机进行编辑，跳转到编辑页面；在编辑页面填入更新的信1.1.2.5输出要素3删除销售时机1.1.3.1业务概述3.1.1.3.2使用者1.1.3.3输入要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.1.1.3.4处理流程1.1.3.5输出要素.4指派销售时机1.1.4.1业务概述3.1.1.4.2使用者1.1.4.3输入要素图6如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.1.1.4.4处理流程1.1.4.5输出要素3.1.2客户开发方案制定开发方案，执行开发方案，并记录执行结果。客户开发成功还将.1制定开发方案1.2.1.1业务概述3.1.2.1.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用1.2.1.3输入要素编辑已经有的方案项，即删除方案项来针对一个销售时机来制“2007-12-13〞。图73.1.2.1.4处理流程案。1.2.1.5输出要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.2执行开发方案1.2.2.1业务概述户经理开始按照方案内容执行客户开发方案，并按时记录执行3.1.2.2.2使用者1.2.2.3输入要素图82.3开发成功1.2.3.1业务概述中或执行结束后如果客户同意购置公司产品，已经下订单或者签订机的状态为“开发成功〞。并根据销售时机中相应信息自动创如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.1.2.3.2使用者1.2.3.3输入要素3.1.2.3.4处理流程1.2.3.5输出要素2.4开发失败1.2.4.1业务概述3.1.2.4.2使用者1.2.4.3输入要素3.1.2.4.4处理流程1.2.4.5输出要素3.2客户管理己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分如需要该文档得朋友，欢迎下载使用止现有客户流失。客户管理的子用例图如图9所示。图93.2.1客户信息管理.1编辑客户信息2.1.1.1业务概述3.2.1.1.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.1.1.3输入要素如下列图所示，有“*〞标记的为必输项。地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理1~5。3.2.1.1.4处理流程2.1.1.5输出要素图10如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.2管理客户联系人2.1.2.1业务概述图113.2.1.2.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.1.2.3输入要素别、职位和办公图表2如需要该文档得朋友，欢迎下载使用编辑联系人时姓名、性别、职位和办公为必输项。图表33.2.1.2.4处理流程有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添2.1.2.5输出要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.3管理客户交往记录2.1.3.1业务概述图表4如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.1.3.3输入要素录事件发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填写一个图表5如需要该文档得朋友，欢迎下载使用图表63.2.1.3.4处理流程2.1.3.5输出要素.4查看客户历史订单2.1.4.1业务概述重要的信息。本系统中不提供订单管理的功能。订单数据需要订单状态为“已发货〞或“已回款〞的数据〔对应订单记录状态3.2.1.4.2使用者2.1.4.3输入要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.2.1.4.4处理流程2.1.4.5输出要素发货或已回款的历史订单，分页显示，最新的订单显示在前面。需图表7如需要该文档得朋友，欢迎下载使用图表83.2.2客户流失管理.1客户流失预警2.2.1.1业务概述系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。订单数据需要从销售系统3.2.2.1.2使用者2.2.1.3输入要素3.2.2.1.4处理流程每周六凌晨02：00系统自动检查订单数据，如果发现有超过6个月没有下单的客户，那么自如需要该文档得朋友，欢迎下载使用图表9“暂缓流失〞和“确认流失〞两种措施。但在确认流失前一定要采取2.2.1.5输出要素2.2暂缓客户流失2.2.2.1业务概述流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客3.2.2.2.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.2.2.3输入要素图表103.2.2.2.4处理流程。2.2.2.5输出要素.3确认客户流失2.2.3.1业务概述3.2.2.3.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用2.2.3.3输入要素图表113.2.2.3.4处理流程2.2.3.5输出要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.3效劳管理图图3.3.1效劳创立.1业务概述。通过客户效劳我们的销售团队可以及时帮助客户解决问如需要该文档得朋友，欢迎下载使用所示。字典维护，选择输入；创立人为当前登录用户；创图表12.1.4处理流程。.5输出要素3.3.2效劳分配.1业务概述如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.2.2使用者.3输入要素图表13.2.4处理流程.5输出要素3.3.3效劳处理.1业务概述.3.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.3输入要素图表14如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.3.4处理流程图表15.5输出要素3.3.4效劳反应.1业务概述.4.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.3输入要素意度。客户满意度为1~5的值。图表16如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.4.4处理流程图表17.5输出要素如果效劳满意度小于3，效劳状态改为“已分配〞，重新进行处理。3.3.5效劳归档.1业务概述.5.2使用者如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.3输入要素图表18如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.5.4处理流程.5输出要素图表19如需要该文档得朋友，欢迎下载使用3.4统计报表图3.4.1客户奉献分析.1业务概述.1.2使用者.3输入要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.1.4处理流程.5输出要素图表203.4.2客户构成分析.1业务概述.2.2使用者.3输入要素如需要该文档得朋友，欢迎下载使用.2.4处理流程.5输出要