8D考试附有答案

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您的姓名：[填空题]_________________________________您的工号：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○PIE○MPE○FA○STM一、单选题（2分/题，共20分）1、8D解决问题团队合适的人数是（

）[单选题]*A、3人以下B、4-10人(正确答案)C、20人以上D、20人以下2、以下描述中不属于8D程序规定步骤的是(

)[单选题]*A、创建工作团队B、问题描述C、制定临时措施D、5why分析根本原因(正确答案)3、制定临时措施时不应考虑的是(

)[单选题]*A.必须提供临时方案，直到永久措施采取后B.故障的根本原因是什么(正确答案)C.临时方案要能够消除对内外部顾客的影响D.临时方案必须经验证，有效4、4D的核心是定义根本原因和(

)[单选题]*A、分析根本原因B、采取措施消除根本原因C、验证根本原因(正确答案)D、评审根本原因5、定义问题的根本原因的要点(

)[单选题]*A、回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）(正确答案)B、不必使用流程图、鱼骨图、列表等工具C、不必采用方法:头脑风暴、过程审核、排除、演示等方法D、不考虑环境参数的变化6、D5定义永久措施的过程中需要“验证永久措施”，该验证是为了(

)[单选题]*A、验证永久措施的实施效果B、验证永久措施的可行性(正确答案)C、完成组长交办的任务D、证明D4中确定的根本原因是正确的7、D6执行和验证永久措施的实施中，包括对永久措施的执行和验证。其中，执行措施是要消除故障的根本原因，这里的验证是(

)[单选题]*A、验证措施是够可行B、验证措施有无风险C、验证所实施的永久措施的有效性(正确答案)D、以上都不是8、D6执行和验证永久措施中，验证永久措施有效，基本包括:1）要证明问题已经被彻底解决了;2）如果不能证明，你就不能说问题解决了;3）在验证PCA前，要确定已经取消了临时措施，当采取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可能掩盖永久措施的真实效果;4）最重要的是(

)[单选题]*A、编制出验证报告B、客户的跟踪，要看客户对问题解决是否满意、客户确定的问题是否已经解决等(正确答案)C、验证之前还不能取消临时措施D、团队组长的态度9、D7是防止问题重复发生、预防再发生的步骤，在这步中(

)[单选题]*A、只要落实消除本质技术原因的措施并固化措施B、落实责任考核，使得责任接受教训从而杜绝今后C、仅培训员工提升技能D、需要从系统或者流程中采取预防措施。(正确答案)10、D7是8D中必不可少的步骤，不能省去。也不能与其它步骤相混淆。要开展落实好这一步，关键是(

)[单选题]*A、坚持D7步骤的落实，树立解决问题标准化和防止故障再发生意识;有改变结果的强烈愿望。B、防止D7会议谴责批判，中断8D团队工作C、需要的资源要升级协调，按照流程开展每一步，防止工作中断搁置;D、A+B+C(正确答案)二、多选题（3分/题，错选不得分，少选得1分，共24分）1、8D方法的流程步骤包括以下的（）*A.D4——定义并验证根本原因和忽略点(正确答案)B.D5——选择并确定永久措施(正确答案)C.D6——执行并验证永久措施(正确答案)D.D2——问题描述(正确答案)2、8D方法D0—准备阶段的目标是（

）*A.确定是否需要紧急反应行动，以保护顾客或相关组织不蒙受损失（停止发运、停止生产、全部更换、全检）(正确答案)B.选定、验证、执行紧急反应行动(正确答案)C.确定8D团队，选出组长D.确定是否使用8D来解决问题(正确答案)3.确定启动8D的六项标准中，包括:（

）*A.故障是已经被定义的(正确答案)B.该故障存在改进的空间(正确答案)C.故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成(正确答案)D.故障的起因已经明确E.管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生(正确答案)4.组建8D团队，选择成员的准则是(

)*A.团队成员的人数控制在4到10个之间(正确答案)B.选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员(正确答案)C.各类成员之间职责、任务合理搭配D.按需要调整团队成员(正确答案)E.团队成员一经确定，在课题完成前不能再调整。(正确答案)5.8D团队运作的三要素是(

)

）*A.选出组长，分配任务B.建立团队运作规则(正确答案)C.设置分配任务，保持到会成员的一致性，监控过程执行情况(正确答案)D.运用沟通、协调技能(正确答案)6.8D实施中，问题描述（D2）的目的是:（

）*A.把问题陈述清楚并拟定清晰的目标(正确答案)B.帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断(正确答案)C.解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息(正确答案)D.满足审核老师的审核要求7.问题描述的要求是:（

）*A.简洁明了(正确答案)B.确定目标(正确答案)C.依靠数据，缩小引起问题根本原因的范围(正确答案)D.必须按5W2H列出表格主项填写8.实施8D中为什么要制定临时解决方案（措施）?（

）*A.为8D小组找到问题的根本原因争取时间(正确答案)B.保护顾客利益和满意度不受影响(正确答案)C保证质量，节约因问题继续产生的成本(正确答案)D.维护系统继续运行(正确答案)三、判断题（1分/题，共16分）1、8D是福特以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具[判断题]*对(正确答案)错2、在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动[判断题]*对(正确答案)错3、8D方法尤其适合解决从未发生过的或者普通原因导致的故障[判断题]*对错(正确答案)4、8D程序对于解决变异或者特殊原因导致的故障，效果是显著的[判断题]*对(正确答案)错5、8D分析解决问题的实施中，不要求使用统计技术（方法）[判断题]*对错(正确答案)6、组织8D小组（团队）时，不考虑团队成员的技能、知识、资源、权力[判断题]*对错(正确答案)7、从多个因素去定义和验证根本原因，而不是根据孤立的故障描述[判断题]*对(正确答案)错8、定义根本原因的要点中，包括学会多问几个为什么[判断题]*对(正确答案)错9、8D方法是提供一种识别故障根本原因的方法，并执行正确的纠正措施[判断题]*对(正确答案)错10、8D的第一步是创建工作团队，因此不需要前期的准备。[判断题]*对错(正确答案)11、在8D解决问题中不需使用工具量化症状[判断题]*对错(正确答案)12、验证故障的根本起因包括主动验证和被动验证等两种验证方式[判断题]*对(正确答案)错13、定义永久措施过程中“选择永久措施”中，不必考虑实施永久措施的风险[判断题]*对错(正确答案)14、D6执行永久措施计划中要求有遇到问题的“反应计划”[判断题]*对(正确答案)错15.D6中执行永久措施制定了方案计划，需要将计划传达到团队的每个人[判断题]*对(正确答案)错16.D8步总结中要对取得的成绩最终总结陈述。[判断题]*对(正确答案)错四、问答题（10分/题，共40分）一.什么是8D?[填空题]_________________________________二、什