6月（判断）附有答案

6月（判断）[复制]关于企服工单有规范的登记要求，如在转接电话时，转接政策专员的，联系人栏填写政策专员反馈表中的专业服务领域；转接窗口或部门的，联系人栏填写具体解答的单位或部门。[判断题]*对(正确答案)错在接到无理取闹和辱骂的电话时，使用话术警示服务对象后，如服务对象持续辱骂行为，可以直接转接110报警台处理。[判断题]*对错(正确答案)服务对象反映企事业单位收取的垃圾卫生费问题，归口选择：经济综合-价格管理-行政收费。（）[判断题]*对(正确答案)错服务对象反映经常接到上门推销保险的电话，且对其恶意骚扰，归口可以选择党务政务-政务热线-其他服务。（）[判断题]*对错(正确答案)服务对象反映个人纠纷的问题，归口选择:民生保障-社区管理-邻里纠纷。（）[判断题]*对(正确答案)错服务对象反映正常工作日拨打海通公交公司热线85502777一直无人接听，工单的归口选择：公共服务-服务推荐-便民服务。（）[判断题]*对错(正确答案)服务对象来电反映违建问题，沟通中因个人原因又主动表示不反映了，归口按违建类进行选择。[判断题]*对(正确答案)错服务对象反映的问题已经进入信访渠道反映，经解释后办结，工单归口根据反映的具体事项进行选择。（）[判断题]*对(正确答案)错涉及信访件问题，同一个人更换号码反映同一个问题应正常受理派单。（）[判断题]*对错(正确答案)涉及12350工单要按照应急局回回退的意见派遣，如意见不明确的可直接根据问题描述下派。（）[判断题]*对错(正确答案)服务对象来电反映问题时主动表示不反映，归口应按实际反映的事项选择。（）[判断题]*对(正确答案)错涉及信访件问题，不同人反映同一个问题应解释结案。（）[判断题]*对错(正确答案)涉及水电气暖和通信问题（包括广电）只有直接办结工单的可以在问题描述前加"企服："字样。（）[判断题]*对(正确答案)错接12350电话，遇紧急、重大、突发等事项，要及时上报组长或带班人员。（）[判断题]*对(正确答案)错涉及三方转接至部门解答，部门工作人员未同意三方转接，但在沟通中告知解决方法或是结果的，不属于转接成功，无需在三方一栏填信息。（）[判断题]*对错(正确答案)健康体检可以直接在一院的挂号系统中进行预约。（）[判断题]*对(正确答案)错企业来电咨询或反映事项，问题描述中需标注企服：，但不用记录具体的公司名称。[判断题]*对错(正确答案)服务单号为ZB202109280022的工单来源为公安转办，诉求类型选择求助，关键词选择非疫情相关。[判断题]*对错(正确答案)周以同反映带民工在新海中学苍梧分校的新教学楼务工，江苏奔牛建设有限公司拖欠民工工资未付的问题为信访件，不予受理。[判断题]*对(正确答案)错服务对象王瀚反映连云区墟沟街道大巷凉水泉167号居民私自接坡影响通行，反映后相关部门并没有进行核查，希望查处城管滥用职权的问题，属信访件应不予受理。[判断题]*对错(正确答案)在处理群租房案件时，工单上报时间与问题描述中时间信息不一致要手动更改，并上报。[判断题]*对错(正确答案)服务对象反映省级管辖事项，建议其拨打省12345电（）[判断题]*对错(正确答案)涉及健康在线咨询工单的归口统一选择医疗卫生-医疗服务-线上问诊。（）[判断题]*对(正确答案)错家庭病床待遇中涉及职工医保按照普通住院标准予以报销。（）[判断题]*对(正确答案)错灵活就业人员可以参加职工生育保险。（）[判断题]*对错(正确答案)如接到服务对象反映登录江苏政务服务网法人注册账号无法注册的问题，可转接省12345平台电（）[判断题]*对(正确答案)错接到赣榆区郑开涛来电反映其与李裕勤、孙德召因上访被带回赣榆的途中被殴打，到沙河派出所做笔录以后就没人管的问题，工单派至赣榆区。（）[判断题]*对错(正确答案)因新归口中没有非受理范围一类，所以涉及反映个人纠纷、司法等相关事项均可以受理。（）[判断题]*对错(正确答案)关于杨庆永反映其与朐阳镇政府签的拆迁合同已经三年多了，现新房快盖了，合同却一直在瓦工小头目任胜利手中，任胜利不按合同办的事项，应在线办结。（）[判断题]*对(正确答案)错服务对象反映7月1日10时无法通过微信在线客服反映问题，服务代表建议其稍后再试。（）[判断题]*对错(正确答案)花耀祝反映2020年4月份通过网络购买海州区杰达塑机有限公司的塑料拉丝机，机器不能使用，投诉至市场局查无该公司，要求退回购买机构款项的事项，应根据权属派单处理。（）[判断题]*对错(正确答案)服务对象李先生反映因下雨导致其家房屋漏雨，该工单应标注"极端天气"。（）[判断题]*对错(正确答案)为落实好“接得更快、分得更准、办得更实”工作方案，12345在线设置了1号键和2号键，服务对象可根据需要，选择相应的按键。（）[判断题]*对错(正确答案)王立霞反映其家编号710房屋位于海州区人民政府三禾片区A地块征收范围（委托长子刘军代理），被连云港市博文评估公司洪新萍和张金星欺骗，现要求依法实施阳光征收,工单派至海州区。[判断题]*对错(正确答案)疫情期间，接第一人民医院预约挂号，进行流调史问询时，服务对象表示近期（28天）有离开过连云港，则告知不能进行线上预约，需要线下到医院预检分诊处登记。（）[判断题]*对(正确答案)错接到咨询类问题，对于知识库内容较长可以简练解答后，告知稍后会以短信方式进行推送，若有疑问可再次致电12345。（）[判断题]*对(正确答案)错接线时需要转接110的工单，在问题描述前面加上（已转接110）。（）[判断题]*对错(正确答案)涉及动物救援相关事项，可直接进行工单派遣。（）[判断题]*对错(正确答案)接市民反映马蜂窝问题，三方转接119，工单直接办结；转接不通，可建议稍后自行拨打119。（）[判断题]*对(正确答案)错服务对象使用苏康码选择城市后，需要如实填写健康状况，并手动确认填报的健康信息属实，若填写错误，生成健康码后不可重新填写。（）[判断题]*对错(正确答案)接到咨询支付宝打开苏康码页面显示E002错误信息的问题，可以转接至省平台处理。（）[判断题]*对错(正确答案)健康码系统不会自动变回绿码，请尽快完成3次检测，并主动申请转码。（）[判断题]*对(正确答案)错目前连云港市疾控机构暂不对个人开放核酸检测。（）[判断题]*对(正确答案)错服务对象来电咨询是环保热线，服务代表应解释“您好，环保热线12369号码已融合到12345热线了，统一由12345热线接听，请问有什么可以帮您”。（）[判断题]*对(正确答案)错服务对象来电指定某位服务代表接听电话时，服务代表应解释“**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，请问您有什么问题，我会尽心为您反映的”。（）[判断题]*对(正确答案)错非正常工作时间内接到市民反映大面积停电问题应直接派单至工单公司。（）[判断题]*对错(正确答案)非正常工作时间内接到市民反映燃气泄露造成爆炸的问题应直接电话联系新奥燃气，工单派至新奥燃气公司。（）[判断题]*对错(正确答案)服务对象反映"苏康码"因有干咳情况，变成黄码，后至医院治疗诊断为咳嗽，咨询如何转绿码，服务代表应解释“若在首次申报时候填写错误，可使用一次信息更改进行修改。若是每日申报填写错误或首次申报修改超过两次，需要携带医院诊断证明到街道，由工作人员进行核实进行判码”。（）[判断题]*对(正确答案)错涉及反映公务用车的问题应直接派至市机关事务管理局。（）[判断题]*对错(正确答案)服务对象表示预约挂号后未收到短信，服务代表应解释“因系统原因，后期将予以转达”。（）[判断题]*对错(正确答案)需要向服务对象核实省工单，服务代表接通电话后开头语为：“您好，这里是连云港市12345在线，我是**号服务代表，打扰您了，接江苏省12345转派工单，现在和您核实一下具体情况。”[判断题]*对(正确答案)错微信在线出现排队时,应发送的话术是“很抱歉！因目前电话处于忙线状态，无法及时为您服务，希望您耐心等待，或通过12345微信公众号右下角的微互动-我有诉