沈阳天恒物业服务有限公司员工手册

前言《员工手册》意在为您在辽宁荣信集团沈阳天恒物业服务有限企业工作期间内提供有效指导，协助您理解本物业以及有关政策，包括人事政策、程序、规章制度等，以及您在任职期间享有福利和应尽职责。伴随工作及环境变迁，我们也在不停积累经验，因此天恒物业企业将有必要制定新政策及规章制度，更新或修正甚至撤销某些目前规定，这将是我们在不停进步发展状况下产生变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及天恒物业企业实际状况而制定。天恒物业企业但愿通过“员工手册”能使每位员工认识、理解物业企业各项人事政策及规章制度；通过互相理解及合作精神，共同推进天恒物业企业发展。员工是天恒物业宝贵财富。我们必须在天恒物业企业总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，到达尽善尽美。我们指导思想是：员工无论从事何种工作，对天恒物业企业而言是同等重要。每位员工人格都是平等，都应当受到同等尊重。天恒物业企业将根据盈利状况向员工支付合理工资，提供良好工作条件。天恒物业企业将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工专业知识水平和业务技能，为员工不停发展发明条件。在保证品质前提下，努力减少开支，减少成本。在工作中严以律己，协助天恒物业不停提高公众形象。向顾客提供优质服务是我们工作基本原则，因此我们必须牢记：顾客满意是我们服务宗旨。我们应当以诚实守信态度，向顾客提供第一流服务。本《员工手册》解释权和修改权归天恒物业企业所有。

总经理致辞敬爱员工朋友：大家好！很快乐您加入了沈阳天恒物业服务有限企业这个大家庭，由于您加入，使得我们这个团体愈加充斥活力，也有幸获得了与您合作机会。我们将在共同信任、互相理解和同心协作基础上，度过您在企业岁月。企业在不停发展壮大过程中，一直坚持“以人为本、诚信为尚、质量第一、追求双赢”为服务宗旨，并将其升华为企业文化精髓。企业通过企业文化建设，培养了一大批高素质、高能力优秀员工，培育了一支高效率企业团体。在此后企业发展中，我们将依托企业文化产生长期而深远影响，坚持将企业文化融入到工作中，不停完善自我、创新自我、超越自我，与企业共同发展，共同走向辉煌。我们懂得，任何优秀企业形成和发展，都离不开“以人为本”企业文化和彼此之间温馨人文关怀，但也离不开完善制度和规范管理。因此，企业编写了此《员工手册》，意在指导员工行为，意在依“法”管理。每当你打开这本手册，作为本企业员工，您均有责任和义务去理解企业一切，学习和遵守企业规范、准则，发扬企业精神。由于只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力，才能发明企业文化、铸造企业精神。这本手册不是束缚我们绳索，而是指导我们走向成功桥梁；不会禁锢我们手脚，而将为我们共同腾飞插上锐利翅膀。请您牢记，完善物业管理是靠全体物业员工共同努力、靠全体物业员工爱岗敬业团体精神，靠全体物业员工提供高水平服务来实现。我但愿在各位同事真诚合作和支持下，使天恒物业可以成为辽宁省物业管理品牌企业。我们期待着与您共同营造友好、快乐、积极向上工作气氛，我相信一起努力我们会做更好。祝愿您在沈阳天恒物业服务有限企业从业过程能成为您人生最有价值经历。沈阳天恒物业服务有限企业总经理：三月一日人事宗旨沈阳天恒物业服务有限企业目是使其成为一种关怀员工，不停向前发展企业。员工是天恒物业企业“重要财富”，是为天恒物业企业辛勤工作、具有良好素质、富有青春活力和发明力企业主体。天恒物业企业员工都是通过认真筛选，量才录取，并安排在与其能力相适应工作岗位上。天恒物业企业为员工提供与其工作岗位相适应酬劳和补助，同步为员工提供多种岗位专业培训和个人专业发展机会，为员工提供良好工作环境，根据工作体现予以员工奖励或惩罚。天恒物业企业为全体员工提供一种可以促使员工努力工作，提高工作效率环境；我们鼓励团结合作，参与管理，互相沟通；激发个人和集体信念，保证品质前提下以实现大市场营销目和利润指标；我们培养员工对工作高度自觉性以及为天恒物业企业工作而感到自豪荣誉感。每个在天恒物业企业工作员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每位员工尊严，每位员工人生价值都会得到体现。管理架构一、天恒物业企业简介沈阳天恒物业服务有限企业成立于5月，注册资本510万，重要经营范围涵盖住宅园区、购物商场物业服务、房屋租赁、产品包装服务等。企业设有品质管理部、工程维修部、业务拓展部、行政管理部、财务部和各物业管理项目部等部门。企业成立以来，一直努力跟进国内外最新、最先进物业管理技术与服务模式，组建高素质物业管理服务队伍，形成了既符合国际通例又切合地区市场规定独具特色经营理念和管理模式。企业一直坚持科学化、专业化管理，竭诚为业户服务。沈阳天恒物业服务有限企业以“以人为本、诚信为尚、质量第一、追求双赢”为服务宗旨；制定了一整套严格管理制度和操作规程，通过科学管理和优质服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充斥亲情服务气氛。我们力图着眼于客户真正需求，研究不停变幻中市场动态信息，探索行业中可扩大业务发展方向，致力于为客户提供长期、完善、高性价比增值服务。天恒物业企业现承接物业管理项目有天恒森林里商住项目、荣信财富广场（虎石台）项目、淘乐新天地商业广场项目、人和万象商场项目、荣信财富广场物业项目，物业管理服务建筑面积43万平方米，涵盖住宅、商铺、档口等多种形式。今天，天恒物业正以严谨诚信、追求卓越工作态度，以训练有素、融会贯穿专业品质，以见贤思齐、超越自我创新文化，争创辽宁省高端物业管理名牌企业。

二、管理架构股东会股东会总经理财务总监总经理财务总监·财务部荣信财富广场物业项目部天恒森林里物业项目部荣信人和万象商场物业项目部淘乐新天地商业广场物业项目部荣信财富广场虎石台物业项目部行政管理部业务拓展部工程维修部品质管理部财务部荣信财富广场物业项目部天恒森林里物业项目部荣信人和万象商场物业项目部淘乐新天地商业广场物业项目部荣信财富广场虎石台物业项目部行政管理部业务拓展部工程维修部品质管理部企业文化企业文化是企业发展灵魂，是企业内在素质，是企业经营活动中物质文化和精神文化总和，是企业内贯穿经营管理工作全过程，在长期经营活动中形成共同特有理想、信念、价值观、行为原则和道德规范总成。我们使命：真情服务业主，真心成就员工，诚挚回报社会。我们宗旨：以人为本，诚信为尚，质量第一，追求双赢。我们管理方针：公平、公正、透明、简朴、规范。我们目：建立一种为客户提供享有、为员工成就事业、构建友好社会平台。我们人才理念：任人唯贤，德才并重。我们服务业主理念：业主是我们永远伙伴，我们要做业主永远朋友。在业主眼中，我们每一位员工都代表天恒物业。衡量我们成功与否最重要原则，是我们让业主满意程度。与业主一起成长，一起努力我们会做更好，让天恒物业在处理业主投诉中完美。

入职引导一．招聘原则人才是企业最宝贵资源和财富。企业根据应聘者仪容仪表，气质修养、素质与工作态度、求职动机、对企业岗位期望，个人发展潜能、工作经验、业务知识、行为体现选拔人才，而不管其性别、种族、信奉和肤色。二．培训（一）培训目企业一贯遵行一条非常重要指导原则，那就是：“我们永远尽全力为项目服务”。为了协助员工不停提高综合素质，做好本职工作，并实现个人事业发展目，企业有员工入职培训、技能技巧培训、语言培训、管理知识和技巧培训、礼貌礼仪培训等。（二）培训管理企业给业主提供优质服务很大程度上取决于对于员工培训重视。员工在培训前、培训中、培训后需按照企业管理条例办理和执行。培训考勤培训考勤是对受训员工切实有效管理措施，也是保证受训员工利益做法。考勤重要措施是准时签到。培训期间考勤和工作期间考勤同样重要：迟到、早退和旷课都是违反培训考勤规定行为。培训记录及档案培训记录及档案是员工在企业发展和成长记录。企业为员工安排各项培训均由行政管理部（各项目）负责记录和管理，存入企业人事行政系统。培训过程1.职前培训：新录取人员应进行职前培训，由各项目办公室人员统筹办理，其内容是：（1）员工手册讲解。（2）业务特性、工作规定及工作规定阐明。2.在职培训：指定资深及专业人员辅导工作。员工应不停研究学习本职技能，提高自己工作纯熟程度和效率。各级主管应予以足够重视。3.专业培训：指定资深及专业人员辅导工作根据业务需要，挑选优秀管理人员接受专业培训，或邀请专家学者来我司进行系列专题演讲，以增进其专业技能，使其能更顺利完毕工作。三．上岗（一）试用期我司各部门如因业务需要，必须增长人员时，应按人力资源管理流程提出申请，部门经理以上人员录取需经品质检查部长、工程维修部长、业务拓展部长及总经理共同面试通过，经总经理同意后，由行政管理部办理聘任事项。试用人员如有品行不良、无端旷工者可随时停止试用，予以解雇。试用期内，如员工工作态度良好，工作体现杰出，企业可视其详细状况合适缩减试用期。试用期一般为二个月，试用期间按合用期工资原则计算。试用人员报届时，向人力资源部门交验身份证复印件、健康证、毕业证书复印件、近来三个月内免冠照片及有关证件证明等。凡有下列状况者，企业不予录取：1、被剥夺政治权利者。2、受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。3、受宣布破产，尚未撤销者。4、吸食毒品者。5、亏欠公款受惩罚且未结案者。6、患有精神病或患有传染病者。7、品行恶劣，曾因此被开除者。8、身体检查经认定不合格者。9、所提供职业证明有弄虚作假者。员工具有下列情形，均被视为不符合录取条件，企业可以解除劳动协议：1、个人档案未在企业规定期间内调入企业指定档案管理机构；2、被证明不符合岗位规定；3、在招聘过程中向企业提供虚假信息（包括但不限于列示在简历上信息或面试期间向企业提供信息）；4、在签订劳动协议过程中有欺骗、隐瞒或其他不诚实行为；5、不具有政府规定就业手续；6、未与其他实体解除劳动关系；7、根据与前雇主签订竞业严禁协议受到竞业限制约束，或与第三方之间存在未处理劳动纠纷；8、未通过健康检查，无法提供健康证。9、存在不满足劳动协议及企业规章中规定其他形式。试用期内工资、福利待遇按照企业有关规定办理。试用期满前10日，由员工所在部门负责人对该员工进行考核，并填写《员工体现评估单》送交行政管理部，经考核合格者，将继续留用。有关负责人员做好反馈。员工上岗第一周与项目部有反馈，员工上岗一种月要有反馈，员工上岗二个月也要有反馈，及时理解员工心理及规定。四．转正员工试用期满后，项目经理将对其进行转正考核，若转正考核不合格，人事部门将会及时告知员工，并告知员工应努力方向。提前转正需由部门提出申请，经项目经理考核到达优良者并经领导班子同意后方予以提前转正。（为了保证所有员工个人记录被及时更新，所有员工必须将与其个人资料有关变更及时告知行政管理部人员）。五．劳动协议员工协议期限一般为一年。经项目经理和企业领导同意录取正式员工，企业可以按照《中华人民共和国劳动协议法》有关规定与员工签订劳动协议。劳动协议期满后，企业与员工双方同意续订劳动协议，应在原协议期满前三十日内经双方当事人协商一致后续订劳动协议。六．劳动协议终止（一）辞职1、员工必须通过其直接主管向行政管理部提交辞职信。（1）一般情形下，员工应至少提前30天递交辞职信。（2）员工在试用期内辞职，应提前3天递交辞职信。2、行政管理部在收到辞职信后及时将企业意见以书面形式反馈给员工，但辞职生效时间（即劳动关系解除时间）以企业领导班子最终批复生效时间为准。（二）劳动协议终止1、劳动协议期限届满前，企业应当至少提前30日将续订劳动协议意以书面形式告知员工。2、员工在收到续订劳动协议意向书之日起15日内书面告知与否续签，没有答复者视为不再续签劳动协议。（三）离职手续劳动协议到期终止/解除或辞职员工必须按企业有关规定履行离职手续。在离开企业之前必须按照企业规定交回所有企业财产以及结清所有未清账目，并完毕工作交接。员工必须按企业规定在最终工作日结束当日交还企业财物，包括：员工卡、工牌、制服、更衣柜、钥匙、工具、培训资料、备用金等。交接完毕后到行政管理部办理有关解除劳动协议手续。离职手续办妥后，行政管理部将告知财务部结算离职前薪金，离职前薪金在下月动工资时统一发放。如损坏或者丢失企业财物，将从薪金中扣除作为赔偿。对占有企业财物不偿还者，企业有权暂缓办理有关手续及支付工资，并有权向法庭起诉。离职工工需在解除劳动协议之日起15日内办理完结个人人事关系转移手续，逾期未办理后果由员工本人负责。（四）员工有下列情形之一，企业可单方面解除劳动协议，且不需支付经济赔偿：1、适应期间应被证明不符合录取条件。2、严重违反劳动纪律、企业规章制度和职业道德规范。3、严重失职、营私舞弊，对企业利益导致重大损害。4、员工同步与其他单位建立劳动关系，对完毕我企业工作导致严重影响，或者经企业提出，拒不改正。5、被依法追究刑事责任。6、违反社会治安管理规定等法律、法规规定其他情形。员工行为规范一．道德行为准则对于天恒物业来说，至关重要是我们在客人、员工、业主和社会中声誉。虽然下列所述各项期望行为道德不也许包括所有方方面面，但但愿我们管理人员自身能在工作中彻底贯彻此规范精神并执行各项条款。违反天恒物业行为道德准则行为都将受到纪律处分，情节严重者将解除劳动协议。在为人处事中遵守正直诚实原则是天恒物业行为道德准则基石，无论从个人或是职业角度，我们都应被视为是正直诚实。二．外来来宾到企业来客人，每个员工都必须用积极热情态度看待，使用文明用语，并做好应答和解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声吵闹，影响工作秩序。确实委屈之事，应采用暂回避态度，并通过正常渠道向上级反应。三．卫生与仪容仪表规定（一）仪容仪表我们每一种人都是企业形象大使，都代表着天恒物业形象。整洁、恰当仪容仪表是与客人建立良好关系基础。外出办事人员回到办公室内须换上企业配发工装。头发：头发整洁自然，随时保持干爽、整洁。保持自然色或靠近自然色发色。不准剃光头。合适使用啫哩、发油等。只可在员工活动区梳头。女员工：短发整洁，后不许超过衣领；前额头发不触及眉毛，耳边不漏发；长发需要用黑色发网或发饰盘于脑后，不得扎马尾。男员工：及时剪发，不长过衬衫衣领，不遮盖眼和耳；发鬓角应短于耳垂二公分以上；每天必须修面，不准留胡须、不可留怪异发型。指甲：指甲必须保持整洁、洁净，不得长过指尖2毫米；女员工只可涂透明指甲油。足部：男员工须穿着一般、黑色系带或一脚蹬皮鞋。女员工须穿着一般黑色皮鞋。工作用鞋要保持整洁、亮泽，如有破损，应立即更换。饰物佩件：只容许戴一枚戒指，戒指不适宜过大。只可佩戴一般型和工作型手表，式样不适宜夸张。项链戴在衬衣内。不得戴手链、手镯、鼻环、脚链。男员工不得戴其他饰品，如耳环等。女员工容许戴直径不不小于5毫米耳钉。长筒袜或短袜：男员工须穿着一般黑袜。女员工须穿着一般黑袜或肉色袜。袜子不得破损。化妆：男员工不准化妆。女员工应用淡雅妆容，不得浓妆艳抹，也不得不化妆。妆容应与肤色靠近。制服/着装：所有员工必须时刻保持洁净、整洁着装，与客人接触时必须对着装。制服必须洁净、平整，如有破损，应立即自行修补。制服不得有污渍、不合身、褶皱、纽扣脱落。衬衫底边不得外露。领带、领结应平整，位置适中、美观。上衣口袋应保持平整。不得卷袖口和裤角。下班不得穿工装离开企业。不得将钥匙挂在手腕、颈部。工牌：工作期间必须将工牌戴于左前胸上方位置。每位员工均有义务保管好自己工牌，使之清洁、完整、无磨损。（二）电话礼仪接听电话应在三声之内，面带微笑，声音愉悦，使对方感觉到你亲切及真诚。对来电进行明确判断。使用你自然嗓音，不要使用俚语。(注：俚语指：民间非正式、较口语词句，是一种非正式语言，一般用在非正式场所。)合适控制你音量，不要在电话里喊叫。假如电话铃响起，而你正在为客人服务时，要先向客人致歉示意，再接起电话。仔细聆听，不要打断对方。使用“您”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”等礼貌用语。随时准备好纸和笔，清晰且易懂地记录下通话要点。与客人通话时，尽量称呼客人姓氏，给对方真诚温暖感觉。直接对着话筒说话，声音不要太大，语速不要太快。咳嗽、打喷嚏、打嗝、打哈欠时应避开话筒，不得已时应向对方表达抱歉。提供对信息。与客人通话时，不可以分心。告知客人原因后方可临时终止通话，重回线上时要礼貌地提醒客人。给客人打电话时要清晰地告知原因。当不便直接问询客人某些问题时，要用机智、婉转方式体现。有礼貌地结束通话，感谢对方来电并等对方挂机后，我们再挂电话。接听电话时，不要说“喂”。不要忽视任何一种来电。虽然来电者情绪失控，你也不要失去风度。不要摔电话。让客人在线等待时，要使用“Hold”键。假如仍无法接通，每10－15秒告知一下来电者。假如你向客人承诺某事，一定要跟进究竟。在电话中，要时刻记住你是代表企业形象。务必保持细心、谦恭、专业化。（三）电话礼貌用语问候语外线：您好，天恒物业为您服务！内线：您好，天恒物业为您服务！转接电话时：请稍等，立即为您转接！电话占线时：对不起，电话占线，请问您在线等待还是稍候再拨？电话无人接听：对不起，让您久等了，电话无人接听，请问您留言还是稍候再拨？重回线上时：对不起，让您久等了！找客人/同事不在时：对不起，让您久等了XX目前不在房间/办公室，请问需要为您留言吗？结束通话时：谢谢来电，再会！（永远在客人之后挂断电话）（四）员工更衣柜使用规定所有员工均可得到企业分派更衣柜，更衣柜分派由办公室人员负责。必要时员工需合用更衣柜。员工更衣柜使用规定如下：企业免费向每人发放一把钥匙，如钥匙丢失，补领费用需由个人支付。各项目部备有更衣柜钥匙，以备必要时使用。员工不得私自配锁、钥匙或更换更衣柜。员工应保持更衣柜清洁整洁。员工不得将宝贵物品带入企业存入更衣柜,企业不承担员工个人任何财物损失责任。更衣柜内严禁寄存食品、饮料及易燃易爆危险品；各项目部办公室人员有权联合定期检查员工更衣柜。员工如故意损坏更衣柜，将按企业有关规定处理。终止或解除劳动协议步，更衣柜需在一周内清理洁净，钥匙交回项目部办公室，否则企业有权清理。（五）工牌发放和使用各项目部办公室有关人员将给每位员工发放工牌。遗失工牌须立即到办公室办理补办手续，各项目部办公室有关人员将按规定收取工本费用，但更换因长期使用而自然损坏除外。（六）爱惜企业财产和设施保持工作环境洁净整洁，保持公共场所整洁卫生，不可随地乱扔杂物。保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用机器、设备。四．企业内部每周一次例会，进行周总结。每月一次例会，进行月总结，办公室人员做好记录。薪资管理、社会保险及企业福利一．薪资管理原则企业根据员工级别、岗位职责、工作体现、市场状况、政府有关规定等原因，确定员工工资收入原则。企业每年参照市场薪资调研成果及物价增长指数、员工职责及工作体现，也许对员工工资进行合适调整。二．员工薪资收入发放时间及支付方式员工薪资收入按月发放，每月十日为发放日。如遇当日为国家法定休假日，则提前一种工作日发放。员工每月工资收入通过银行转帐方式，存入员工个人工资帐户或用现金方式员工直接领取。三．试用期工资员工试用期内执行试用期工资原则，一般为正式工资80%。四．个人工资及薪资构造属企业机密之一，员工互相之间及对外不得泄露。五．社会保险企业按政府有关法律和企业自身状况，为甲乙双方签订正式《劳动协议》员工采用代扣代缴方式缴纳社会保险。因个人原因不能将保险转入企业人员、试用期人员及已退休人员，企业将不为其缴纳保险，缴纳原则按社会平均工资60%原则缴纳保险。如个人所缴纳保险基数超过企业原则规定缴纳基数，多出部分由个人自行承担。个人代缴部分在个人工资中扣缴。企业不容许给离职工工继续交纳保险。六．企业福利（一）制服企业根据员工工作岗位确定并提供员工制服，丝巾。（二）更衣柜员工须按《更衣柜管理措施》之规定，保持衣柜清洁与整洁。（三）劳动保护企业为员工提供必要劳动保护用品。（四）劳动保险企业按政府有关法律和企业自身状况，为甲乙双方签订正式《劳动协议》员工采用代扣代缴方式缴纳社会保险。（五）培训企业为员工提供入职培训和岗位技能培训，同步企业视业务需要为员工举行定期或不定期业务培训。工作时间、考勤及假期制度一．工作时间一般工作时间为：早8:00——晚17:00（月休四天）各部门因工作性质不一样，按照我司及本部门制定详细工作时间执行。二．延时工作当日工作应保证当日完毕，对当日工作未完毕，导致延时工作，不能计算加班；因业务需要，额外增长工作量，需安排员工延时工作时，事先得到领导同意状况下，可以在事后安排对应补休。（一）员工签到表制度全体员工应认真填写签到表，不得漏签、补签、他人代签。（二）考勤制度1、员工应自觉遵守企业考勤制度，不得无端旷工及迟到早退，除患病或经同意请假，员工必须准时出勤，遵守作息时间。2、所有员工都应准时上、下班，上、下班时间以签到为准。迟到或早退者，企业将按有关规定予以警告处分，情节严重者予以解雇。当日无任何签到记录，按事假一天处理，事假期间不发放工资；无上班或下班签到记录，均按迟到或早退三十分钟处理。3、出勤状况将记录在册，作为员工工作态度与工作体现一项重要考核内容。因公事外出，乘坐公交车费用可以报销，要记录好外出起、终时间及地点。4、员工到岗前应安排充足时间更换制服，以便准时抵达工作岗位报到。5、员工由于个人原因导致缺勤时必须事先请假。假如缺勤是无法预期，员工应立即告知主管并按照企业规定提交请假手续，履行请假程序。6、员工工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管、经理同意。私自离职或私下调班，按旷工处理。7、未经请假或员工在请假期限到期后没有合理理由仍不返回工作岗位正常工作，将被视为无端旷工。旷工期间企业将按照旷工天数扣除日工资。持续旷工三天或整年合计旷工三天者，将被视为严重违反企业规定行为，企业有权立即与该员工解除劳动协议。（三）迟到、早退或旷工制度1、迟到、早退（1）上班工作时间开始后5分钟至15分钟以内抵达视为迟到。（2）下班工作时间前十五分钟内下班者视为早退。（3）员工因特殊原因无法准时上下班提前向主管领导请假，经同意可不视为迟到或早退，但必须填写《假期申请单》，因公外出者除外。（4）无端迟到、早退15分钟以上者按半日旷工处理，但因公外出或请假经主管证明状况除外。2、旷工（1）没有请假或假期满未经续假而私自不到职位以旷工论处：迟到、早退超过30分钟按旷工半日处理。（2）委托或代人签到，或伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工1日处理。三．假期制度（一）法定节日员工因工作需要未能在法定节日休息，企业不予以加班补助，企业安排其换休进行赔偿。（二）休息日一般状况下每月休4天，因工作需要不能休息，可安排轮休。按日工资计算者无节假日，按实际出勤天数计算工资。（三）事假因事必须要由员工本人处理者可申请事假，整年合计不超过10天，事假为无薪假，扣除假期当日薪金100%。三天以内须经所在部门负责人同意，超过三天上报经总经理同意。（四）病假员工请病假须办理请假手续，得到同意后方可休息，急诊病假必须当日告知，得到主管同意后方可休息，在病假结束次日办妥补假手续，并提交市立医院诊断证明。病假休息1～5天发放基本工资70%、病假休息6～10天发放基本工资60%、病假休息10天以上发放基本工资50%、病假休息超过30天企业不再发放工资。（五）工伤假工伤假时间视治疗时间而定，工伤假必须提供事故发生详细阐明、书面证明、部门主管证明以及劳动保险指定医院诊断证明，工伤假根据实际状况状况确定有关内容。（六）婚假婚假须提前一周通过部门主管向行政管理部申报，并呈交有关证明文献，结婚予以3天婚假，符合国家晚婚政策予以10天婚假，婚假必须在年度内一次性休完。（七）丧假丧假需凭有效证明，员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世，经总经理同意，可享有3天丧假。四．请假制度1、请假1天（含）以内时由部门主管同意。2、请假1天以上3天（含）以内由项目经理同意。3、请假3天以上者报总经理核准。4、员工请假向本部门主管申请。5、部门主管请假向项目经理申请。6、各部门负责人及项目经理请假向总经理申请。7、请假以小时为单位记录，未满半小时者，以半小时计算，合计满八小时为一日。人事任用一．内部调动1、企业根据业务部需要变更部门、岗位时，员工需服从分派。2、需要调动岗位者，应填写《工作交接清单》，在规定期间内办理业务交接手续。3、被项目部解雇（含劝退、辞职、解除劳动协议）员工，其他项目部不再录取。各项目部录取新员工前要对该员工在原工作单位工作状况进行调查理解。4、各项目部有权对本项目部员工工作岗位进行调动，调动工作岗位后合用新岗位工资原则。二．晋升企业鼓励员工努力工作，充足发挥自身价值，为企业多创效益。根据组织发展及员工考核成绩，在出现职位空缺前提下，对工作勤奋，能力杰出员工将优先予以晋升和发展。三．离职手续1、填写《辞职申请表》。2、办理工作交接事宜，填写《工作交接清单。》3、交还企业资料、办公用品、《员工手册》、工牌、工作卡、制服等企业其他财物。四．保密制度员工应严格遵守企业保密制度，严守企业机密。未经领导许可，不得向外界泄露企业机密信息和内部资料。企业对泄露企业机密信息和内部资料员工解除劳动协议并追究法律责任。员工申诉一．目深入增进员工与企业管理层双向沟通，使所有员工投诉能得到及时、公正处理。保持员工良好工作态度，给员工发明一种良好工作和个人发展环境，增强员工归属感。二．申诉程序·在员工感到受到不平等、不公平看待或对某些问题处理感到有疑问时，可以向其所在部门主管提出。·假如员工对部门经理决定不满，可以直接向项目经理申诉，项目经理在三天内就员工申诉问题与其所在部门经理获得联络，并对申诉问题重新调查，在一周内答复员工。·员工如对项目经理答复不满意时，可以向企业领导班子提出。领导班子将审核该员工、部门主管、项目经理及有关人员书面材料，听取他们陈说，并在必要时调查后做出决定。·所有申诉事宜都要严格保密。管理层将不会因员工行使申诉权而歧视他们。安全守则一．安全保护企业有责任保护员工生命和财产安全，同步员工在工作中应注意个人安全，任何时候都要有安全意识，养成良好工作习惯。牢记，安全是工作一部分，如不严格执行企业安全制度和工作程序将会受到纪律处分。二．火灾防止请勿在“禁烟区”吸烟，不要乱扔烟头，看到任何还在冒烟烟头都应将其熄灭。不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品及其他易燃物品，自燃、电火花、焊接产生熔珠以及乱扔火柴等，都也许导致火灾发生。防止在炉火或电灯附近寄存易燃物品。任何时候都要把盛有易燃物容器盖子拧紧。假如发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等状况都应立即向部门主管或工程维修部主管汇报。三．消防措施发生火情时，不管程度大小，均应按如下环节处理：保持镇静，不要惊恐失措。立即告知总机及消防中心，并说出本人姓名、部门、火情发生地点和火势。按动近来火警报警器。呼唤附近同事援助。在保证安全状况下，对使用就近消防器材扑灭火源，切勿试图用水扑灭由电或油引起火灾。关闭所有火警现场门窗，并关掉一切电器开关。如火势蔓延，应协助客人撤离现场。严禁使用电梯。熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器使用措施。注意：除紧急状况外，消防水带要由受过培训专业人士操作，员工最重要是要保持冷静。环境保护及节能措施一．所有员工必须注意保护环境，如：不随地吐痰不在公共场所吸烟二．所有员工还必须注意节能，如：使用有效节能电灯离开房间随手关灯关闭一切不使用用电设备防止长流水现象发生可变频设备增长变频装置要修旧利废第二部分岗位职责及工作原则总经理岗位职责直接对股东会负责，负责主持天恒物业企业全面工作；负责物业企业中长期发展经营目管理，经济效益指标及企业质量方针、质量目审订，审批物业企业质量手册，组织管理评审；对物业企业各项经营管理工作之最终止果负责；对外加强物业企业与政府职能部门沟通和联络，对内培养企业经营管理人才，负责任免物业企业部门主管以上人员；检查、监督、考核各物业项目经理工作，协调各项目、各部门之间高效有序运作，保证物业企业可持续发展；制定物业企业经营管理目，保证各项管理服务工作质量，使客户满意度逐年增长；建立健全物业企业组织构造，使之合理精简、高效；召集和主持物业企业例会，及时处理管理中暴露问题；负责组织编制物业企业年度财务预算，控制和管理各项费用支出，保证物业管理费和多种费用收缴率，做好财务审核监督工作；负责企业人力资源总体控制与管理，合理配置资源以满足服务规定，负责员工人事任免工作。负责物业企业有关协议审批工作；完毕股东会交办临时性工作。财务总监岗位职责在股东会领导下，对企业财务工作负全责；精通国家财政、税收政策，依法从事财务会计工作；认真贯彻执行会计法和有关法规，并审定企业财务管理各项规章制度；结合企业规划协调资金来源，加速资金周转；合理进行税务筹划；负责管理费用核定及控制；负责组织制定年度财务利润计划及详细实行措施，并监督、检查及考核。完毕企业领导交办临时性工作。品质管理部长岗位职责负责企业各物业项目部品质提高与监督、检查管理工作；负责质量体系审核、运行和维护，争取早日通过ISO9001质量体系保证，并负责质量体系运行工作；负责客户服务监督管理，客户满意度评价及监督，客户投拆管理；负责企业物料控制管理工作；完毕企业领导交办临时性工作。工程维修部长岗位职责负责实行各物业项目部工程管理，保障设备、设施正常运行及节能降耗工作。包括各物业项目部电力系统、电讯系统、电梯系统、空调（采暖）系统、供水系统运行管理，维护保养和故障检修；公共设施、设备维修保养；顾客室内二次装修审批、监督；对顾客室内设施、设备提供有偿维修服务；节能降耗等工作；全面负责各项目多种机电、消防、水电设备养护与维修工作，保证各类设备正常运行，对所辖设备设施整体完好负有直接责任。根据设施、设备实际状况，制定工程设备运行和操作规则、养护与维修总体方案，报总经理审批后组织贯彻实行。负责制定设备实行年度大、中维修保养计划，并好对应大、中修记录；负责设备设施技术资料搜集、整顿、归档工作；负责设备档案、设备台帐记录、建立和更新工作；定期检查多种设备，根据存在问题提出维修处理措施和制定维修方案，并组织实行；房屋及其设施设备，如发生突发事件，工程维修部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行和正常使用；做好各项目能源消耗管理和控制工作，对各项目能源（水、电、气）用量进行分析，保证各项目节能降耗工作落到实处；做好房屋土建、渗漏和门窗等维修工作；负责工程维修部人员安全生产工作，进行安全作业检查及员工安全教育工作；做好新项目和配套设施工程验收工作；做好住户房屋二次装修方案审批、监督、检查、竣工验收工作；及时处理好业主维修投诉和维修后反馈工作；协调好与电力、自来水、环卫、煤气等部门工作关系；完毕企业领导交办临时性工作。

业务拓展部长岗位职责负责对企业既有经营项目管理与监控，对企业既有资源进行开发与运用，为企业创收；负责市场调查与预测，不停拓展经营项目，为企业创收；负责企业广告位、闲置房等闲置资产租赁管理工作与充足运用；负责企业公共部位出租管理工作；负责物业新项目前期介入组织工作；负责搜集与整顿物业市场和商业信息，掌握市场动态，适时调整收费原则，并办理有关手续；完毕企业领导交办临时性工作。项目经理岗位职责全面负责所管项目各项工作，直接对总经理负责；负责管理整个项目平常工作，保证项目高效益、高水准工作，为业户提供优质服务；督导、检查所管项目员工自觉遵守各项规章制度，检查工作操作流程、服务质量原则、卫生清洁质量原则、安全保障措施等；负责培训员工服务技术、技能，做好员工思想工作，充足调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。评估属下工作，做到奖勤罚懒；定期召开项目部会议，布置任务，听取汇报，提出处理问题意见，定期向上级做总结汇报，参与企业会议，传达有关事宜并贯彻会议精神；制定本项目各项工作计划，开拓服务市场，争创效益；与其他项目之间加强联络，互相协作，保证本项目工作顺利进行；积极搜集反馈业主意见，积极改善工作；在保证品质前提下，想尽措施实现项目部效益最大化；完毕企业领导交办临时性工作。项目部办公室职责范围协助项目经理处理平常工作，协助和监督各部门认真贯彻执行企业各项工作决策和指令；负责企业计划、总结、规章制度等各类文献起草和行业法规宣传工作；做好人事、工资、考勤和考核管理工作，购置物品申请和报销工作；负责安排物业费收缴和执行工作；做好业主档案、文书档案和园区多种施工档案管理；负责员工在岗业务培训和思想教育工作；对企业物品采购实行建帐、出入库制度管理；做好每月值班安排工作；做好住户来访投诉登记、受理工作；协调好公安、街道、环卫、物价等部门工作关系；负责企业领导交办临时性工作。客服部经理岗位职责熟悉本岗位管理区域，掌握区域内业主自然状况；热爱本职，自觉遵守国家法律法规、法令。认真学习，宣传和执行上级各项政策、法规，协助、配合领导搞好工作；牢固树立为业主服务理念，忠于企业、爱岗敬业职业道德；负责为业主办理入住、收楼验房、领取室内配套物品等手续；建立、更新、保管辖区内业主及其家眷、车辆等信息档案资料；负责做好每月收费、记录和报表工作，负责项目部员工考勤记录；理解项目工程施工、设备、维修有关业务知识，掌握有关工程施工厂家联络信息；负责为业主办理装修审批手续，并与工程维修部确认业主装修拆改审批范围，对装修施工进行平常监管及竣工验收管理；负责对辖区内施工内容、队伍、地点、期限、人员及施工过程进行监控管理；负责对辖区内公共区域、设备、设施进行巡查，并填写检查表；负责钥匙分类建立台账，保管及领取，借用登记等管理；对项目内维修事项进行跟进处理、维修监管并及时给业主反馈信息；负责配合项目经理完毕物业管理费等有关费用收缴工作；完毕项目经理交办临时性工作。客服部管理员岗位职责服从客服部经理领导和工作安排，熟悉并遵守客服部所有管理规定及制度；负责做好客服部内部管理工作，包括清洁、办公用品摆放和维护等；负责客服部接待工作及值班工作；负责收、欠费告知单发放工作；负责记录业户各类特约服务规定，并做好安排工作；负责日间巡查工作，并做好巡查记录。对项目进行巡查，发现违反项目规章制度业重要及时告诫、改正；配合出纳进行管理费及多种费用收取和催收工作；负责为业主办理多种证件。如：出入证、停车证、施工人员工作证等；负责管理业主档案资料，不得随意对外公开，必须严格做好企业及业户保密工作；负责每月进行业户回访和满意度调查；熟悉项目所有管理规定，并负责向业户解释多种规定、制度；负责接待、处理业户投诉，每次投诉要有书面记录。投诉日期、时间、内容、处理状况及成果，并把投诉内容及时传到达有关部门进行处理；熟悉掌握项目紧急事故处理程序，事故发生时应从容冷静，发挥指挥中枢作用；积极、周到为业主服务；负责为业主办理入住、收楼验房、领取室内配套物品等手续；负责为业主办理装修审批手续，并与工程维修部确认业主装修拆改审批范围，对装修施工进行平常监管及竣工验收管理工作；对室内设施、设备负责保管、保养、报修、整顿；征询业主意见，提供应领导，做好结束后整顿工作；接待业主和来访人员工作，积极、热情问询来访人员事由，向直接领导汇报，经同意将客人引领至办公室。负责配合部门经理完毕物业管理费等有关费用收缴工作。完毕企业项目经理交办临时性工作。保安经理岗位职责保安经理在项目经理领导和属地公安机关指导下，负责指导和管理项目消防、安保、交通、车辆等平常工作及突发事件处理。其职责如下：熟悉项目物业基本状况、办公场所、机动车数量、消防设施设备基本状况；负责制定适合项目保安管理措施及制度，并检查贯彻；组织召开保安工作会议，及时传达企业告知及管理规定；定期检查项目消防、保安执勤工作状况，发现问题及时处理并做好管理日志。加强与业主沟通和联络，建立广泛群从基础。负责处理项目内治安、车辆、消防、装修等事项处理。有计划组织保安员开展培训工作，提高保安员工作素质。完毕企业项目经理交办临时性工作。保安班长岗位职责负责本班人员岗位安排，带领班组人员完毕项目治安保卫、消防任务，在工作中起到模范带头作用；做好交接班工作，做到状况清晰、物品齐全，遇有特殊状况及时上报上级主管；当班期间，要详细记录当班工作状况和发生问题及处理状况，做到交接班记录字迹清晰，内容明确；严格遵守各项规章制度，检查制度贯彻状况，发现违章、违纪行为要及时批评、指正、惩罚；对发现治安、保卫、消防工作中存在安全隐患要及时汇报，不得迟延或隐瞒；认真处理当班期间发生治安保卫、消防方面问题，并将处理成果及时上报，对通过努力仍无法处理状况要及时请示上级，重要状况要写出书面状况汇报；遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据详细状况做好组织指挥工作，妥善处理；每日上岗前应检查本班组保安人员着装整洁状况；按规定对本班员工进行培训、训练，并做好记录；完毕领导交办临时性工作。门岗保安岗位职责门岗保安对进出园区外来人员、车辆必须采用登记原则，并加以问询，明确进出园区事由和拜访业主；如发现离开园区外来人员、车辆有可疑物品随行，必须仔细盘查问询，必要时请业主来面确认。若值班过程中发生冲突事件或异常状况时，必须在第一时间向班长和部长汇报，等待指令以便处理；不得自作主张。保安换岗时必须要完毕交接班记录，班长在交接班记录上签字确认交接事情及物品。在规定时间里（早7点—9点，晚4点30分—5点30分），门岗保安必须立岗并向进出园区业主、车辆敬礼。门岗保安以2人为一组，一人在外负责警示、敬礼，一人在亭内负责登记、开门，1小时两人轮换一次，换岗时必须端庄正式；在岗值班保安不得以任何理由和目让闲杂人员进入园区，更不得收取任何好处；否则，一经查实企业将予以100元惩罚，严重者将予以开除。所有外来装修工人、维修工人统一从1#门登记进入园区，谢绝任何推销人员、促销人员进入园区，公益活动要在征得企业领导同意后进入园区。监控室值班员岗位职责监控员应准时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。监控员必须严格按照规定期间、范围，集中精力严密观测，对异常可疑状况作好记录并录像。监控员应根据他人提供状况及从屏幕中观测到可疑状况，进行定期、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。监控员在当班时不准做与工作无关事，严守工作纪律。监控室严禁无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室人员也应作好登记。监控员应爱惜所使用设备，不得私自拆装设备。在当班时积极做好监控室清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。监控室所监控范围及摄像监视头开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员简介监控状况。严格遵守监控设备操作程序，严禁调整改动工控计算机系统。保洁部经理岗位职责全面管理本项目部保洁方面各项工作，严格贯彻执行企业各项规章制度，对员工安全作业、工作质量、物料消耗、多种清洁设备使用负有监督管理责任；根据企业有关规定，对员工业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守企业制度等方面进行培训，提高员工素质；根据企业规定，对本部门员工转正、升职、奖励、惩罚等提出考核意见；培养团体精神，积极协调同各部门之间工作；指导员工对使用多种设备、工具和其他清洁用品，控制物料消耗，减少成本；做好员工防火、防盗教育；每天按照卫生原则检查各岗位卫生保洁状况，及时对不合格进行纠正，劝阻和制止不卫生、不文明现象和行为；根据项目保洁工作实际状况，制定平常、年、季、月、周清洁计划，并严格组织实行；根据本部门工作需要，及时把一周各方面状况和员工沟通交流，改正局限性；负责本部门所辖范围质量目分解考核工作；完毕项目经理交办临时性工作。保洁部保洁员岗位职责坚守岗位，准时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，洁净、整洁；熟悉各自分工及所负责范围清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责，严格按照清洁原则进行工作；工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，做到不卑不亢；工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声发言；工作中在搜集客户放在门口物品前要先问询客户后在进行处理；不得运用职务之便干私活谋取私利，对于有服务规定客户要将其引导到客服部洽谈；每日巡视职责范围内清洁卫生状况，发现问题及时处理，并做好记录；积极参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；能处理在保洁工作中发生有关事宜；完毕项目经理和保洁经理交办临时性工作。楼外保洁人员岗位职责及原则负责垃圾箱清运，每天清运2次，保持垃圾箱清洁无异味。项目内共用桌椅每日擦拭1次，项目道路、广场、停车场、绿地等每日打扫2次，及时清除道路积水、积雪。保洁人员有对项目内治安及其他状况进行巡视义务，并要对共用设施设备进行平常管理，如发现异常现象，应立即向企业有关负责人汇报。经检查没有到达上述原则者，一次不合格罚款十元，二次不合格罚款二十元，第三次不合格企业将其予以解雇。楼内保洁人员岗位职责及原则每天必须打扫擦拭自己负责分担区，项目住宅楼楼梯、走廊每天应打扫两次，楼梯扶手、业主房门每天擦拭一次，走廊玻璃及共用设施等每月擦拭一次。到达窗明地净，玻璃、窗台、楼梯扶手无灰尘，地面无其他异物，如烟头、残土、纸片等。保洁人员有对到项目内治安及其他状况进行巡视，并要对共用设施设备进行平常管理，如发现异常现象，应立即向企业有关负责人汇报。公共区域清洁卫生操作原则清洁卫生原则：商场或住宅楼之外公共区域清洁卫生工作原则。外围广场、绿地无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍。每10平方米内烟头杂物不超过1个，附属设施洁净无污渍；标识牌目视无明显灰尘、无污迹； 玻璃门及推柄表面光洁无渍，地面光泽洁净，墙面用纸巾按抹50cm无灰尘，公用设施无灰尘，防尘垫铺设规范；公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆、电梯目视无污迹，用纸巾擦拭无灰尘；走廊地面无脚印、无污渍、无积水、无垃圾，墙面天花板无积尘、无蜘蛛网，多种设施无灰尘；卫生间地面无积水、无污渍、无杂物，墙面用纸巾擦拭无灰尘，镜面无尘、无污迹，便器表面光洁、无异味，面盆无人用时保证干爽光洁、无污渍，地漏无积聚污物；停车场地面无垃圾、无杂物、无积水、无泥沙，墙面目视无污迹，无灰尘。公用设施无灰尘。垃圾筒目视看不到筒内杂物，垃圾日产日清；花草、盆栽摆放陈列妥当，养护、更换及时。公用卫生间保洁操作原则天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；洗面盆、台面无污迹，无水迹；目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；保洁员每隔30分钟对卫生间检查清理一次；卫生间纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。楼层通道地面清洁操作原则大理石地面目视洁净无污渍，有光泽；水磨石地面和水泥地面目视洁净无杂物、无污迹；楼梯台阶目视洁净无杂物、无污迹；楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽；垃圾筒上盖内不能超过三个烟头和其他太多杂物；电梯厅门前脚垫上无纸屑、污迹。工程维修部班长岗位职责规范执行岗位责任制、操作规程、员工手则和各项规章制度，承上启下，及时完毕主管下达各项工作任务；管理好、使用好本班负责范围设备，使设备常常处在良好技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，对管辖设备要严格做到：“三洁净”（设备洁净、机房洁净、工作场地洁净）“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）“五良好”（使用性能好、密封良好、润滑良好、结实良好）要具有良好思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助工程维修部长做好班组管理工作，处理技术上疑难问题；做好平常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量进行抢修；做好本班设备年、月检查保养计划和备品备件计划，报工程维修部长审核，并负责检查保养计划实行；做好本班设备技术档案，每月定期交工程维修部长审阅；做好班组维修台帐，每月报工程维修部长汇总；完毕领导交办其他临时性工作。维运电工岗位职责负责项目内多种动力设备维修，项目内多种灯具检查、更换，电缆井配电箱维修工作；熟悉负责维修设备性能、构造、零部件材料、规格以及操作规程；保证运行电器及备用设施完好安全、敏捷可靠，完好率到达100%；对关键设备检修采用以防预性检修为主，养修结合，以养为基础，适时延长设备使用寿命；认真做好维修检查记录；完毕项目经理和部门经理交办临时性工作。综合维修工岗位职责在部门经理领导下，负责项目部责任范围内房屋、水、电、门窗、公共设施等所有设施维修及小型工程任务；熟悉项目房屋内外构造、附属设施各水、电、气、消防系统管线走向、分布状况以及管线主控制位置，以及设备性能和使用状况。加强学习业务知识，能识读施工图纸，绘制简朴平面图、管线大体系统图，能清晰对在图纸上标出发生故障位置；具有纯熟施工技能。在纯熟自己专业基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应项目维修工作需要；常常对项目进行巡视，掌握公用设施运行和完好状况，如发既有损坏、隐患或其他不正常状况，应及时组织人员抢修，以保证公共设施完好，设备运转正常；准时完毕项目内门、窗、设施等各项维修、保养工作，并认真做好有关记录；严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；负责处理各部门（单位）报修，凡能当班处理应当处理完毕，凡业主急需使用应力争尽快修好，一时无法修复，应礼貌地向其解释，配合领导设法为业主处理；接到《报修单》后，要及时维修，准时完毕维修任务，不得无端迟延，并认真做好有关记录；发生突发状况时，应迅速赶往现场，及时采用应急措施，保证设施、设备及人员安全；定期对设施设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；定期清洁所管设备和设备房，保证设施、设备和机房整洁；注意保护和保养自己工具和用品，人为损坏或丢失要照价赔偿；完毕项目经理和部门经理交办临时性工作。变电系统运行操作原则保证设电系统每日24小时正常运行，出现故障立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。影响到业户使用停电，应按规定至少提前24小时将有关告知转发到每个业户。配电房管理及操作应严格遵守国标。使用临时电时，要严格执行临时用电管理措施。根据使用状况，随时调整供电方式，防止空载、轻载状况，节省能源。员工违纪惩罚条例总则为规范员工行为，维护企业正常生产工作秩序，保证企业各项工作顺利进行，根据国家有关法规，制定本条例。本条例合用于天恒物业企业所有员工。对员工违纪行为，企业可以予以惩罚。对违纪员工，可以采用如下惩罚措施：1、罚款；2、赔偿经济损失；3、停止工作（责令检查）；4、降职；5、罢职；6、留用察看；7、解除劳动协议。经济惩罚对无特殊原因上班、值班、开会迟到或早退员工，按1元/分钟惩罚。出现下列状况，予以负责人罚款5元：办公室地面、墙面、玻璃、窗框不洁净；办公室物品乱摆乱放、脏污；无特殊原因工作时间提前吃饭；乱扔、乱抛、乱堆物品；客服对业主意见不及时反馈；不微笑服务，不使用礼貌规范用语，不积极问候；制造或传播有损企业、业主或员工闲言碎语；个人仪容仪表未到达工作规定；随地吐痰、乱扔废弃物及其他不卫生习惯。出现下列状况，予以负责人罚款10元：下班后未关好门窗；长明灯、长流水；违反企业礼貌规定；在公共场所喧哗或有其他干扰他人行为。对有下列行为之一员工，罚款20元：未准时完毕部门负责人交办任务，每迟延一天；在接到整改告知后，未在规定期间内整改完毕，每迟延一天；未请假，无端不参与会议；在工作时间上网闲聊、干与工作无关事或玩游戏。对有下列行为之一员工，罚款30元：工作时间在岗睡觉；通勤车迟到（堵车除外），罚通勤车司机；应付差事，上报材料质量明显低下；在业主面前做不雅动作；在服务中漫不经心；欺骗或骚扰业主；遗忘业主交办事情；对有下列行为之一员工，罚款50元：办公会议确定在规定期间内完毕工作，每迟延一天；工作时间喝酒（必要应酬经主管领导同意除外）或酒后上班；值班人员饮酒或外出；工作时间员工手机长时间无信号或不接听，影响工作；企业予以报销手机话费员工不能保证每天24小时开机接听电话，影响工作。采购员未准时完毕采购任务；营销人员不使用企业统一印制名片；未经同意在工作场所使用电炉等高耗能电热器取暖或做饭；库房账、物、卡不相符或台帐混乱；疏忽大意，懈怠，工作被动导致服务工作受影响、财产损失；工作失误出错不向业主赔礼道歉；参与不道德活动。对有下列行为之一员工，罚款100元：未到企业值班，导致空岗；无驾驶证驾驶企业车辆；非职业司机或指定人员私自驾驶企业车辆；物资保管不妥导致损失。同业主吵架或当着业主面争执；对业主粗鲁或顶撞客人；与业主争高下，顶撞业主；违反企业/国家防火规定，安全政策等；疏忽大意、漠视企业规定安全准则或进行对工作环境安全导致威胁活动。行政处理有下列行为之一员工，视情节予以停止工作（责令检查）、通报批评、降职、罢职、留用察看处理：向业主索要或暗示但愿得到小费；因疏忽而导致企业财产、员工财产、客户财产受到损失或毁坏，导致重大经济损失；在未请假状况下无端缺勤持续三日或整年合计三日；工作时擅离职守、脱岗；违反或拒绝接受企业（主管）决定、指示、企业政策或工作程序。故意不向企业汇报自己传染性疾病。员工被证明在未如实、全面提供与雇佣有关基本信息，包括但不限于：学历、工作经历、资质证书、与此前雇用企业签订尚在有效期内协议等。实行了欺骗、欺诈或其他不合法行为。单独或共谋窃取、故意损坏企业财产、员工财产、业主财产。在工作时间或在企业办公场所内，无理取闹，动手打人，对其他人员进行人身声誉袭击或进行流氓活动，影响企业正常工作秩序；无合法理由不服从工作安排和指挥，或者无理取闹，聚众闹事，影响工作秩序；虚报考勤、伪造病假单等考勤弄虚作假行为；请假未获同意，私自离岗或工作时间脱岗外出；应当作为时不作为，消极怠工；由于个人原因遗失企业重要业务单据或其他文献、资料；明知会产生经济、质量、安全、赔偿等事故，故意隐瞒不报或者发生上述事故后虚报、谎报、故意迟延；侵吞、窃取、骗取、私分、侵占、贪污企业或其他有关单位财物；运用职权为自己和亲属、亲友谋取不合法利益；在业务交往中，运用职权和工作之便索取和收受利益；占有或私分在经营、管理活动中收取回扣、折扣等；在企业或其他关系单位报销应由个人支付多种费用；未经企业许可，从事本岗位以外与企业业务有关活动并获取酬劳；将业务信息和渠道隐为私有或没有建立完整业务档案，在工作调动时故意隐瞒，不交接清晰。在财务工作中不遵守财经纪律和政策，运用职权和工作之便牟取私利、挪用公款、公款私存、私设银行帐户，私借公款或拖欠公款。在人事管理工作中，借调进、调出、考核、调配、晋升、任免之机谋取私利。不服从工作分派或调动；违章指挥，违章操作；对重大安全隐患，接到整改告知后逾期不改；私自动用企业设备、机动车辆以及其他生产资料干私活；偷盗公、私财物价值在200元如下（包括200元）；提供错误或虚假数据，导致企业产品销售、物资采购价格失误，损害企业利益；未按规定履行审批手续，私自处理多种废旧物资；泄漏或企图泄漏企业秘密（包括：重要会议纪要、项目谈判进程或条件、企业客户资料、招投标标底、协议、图纸等），或运用工作之便给企业业务竞争对手提供信息或服务。在经营过程中，为牟取私利压价销售、高价采购、以次充好、虚开票据，损害企业利益；购进假冒伪劣物资；对客户态度蛮横，恶语相向，导致恶劣影响；不履行协议会签或操作程序，盲目签订协议、私自变更协议，未签协议就付款，为其他方提供贷款担保，提前付款、赊欠房款、预付货款以及其他形式受骗，给企业导致经济损失；在供、运、储物资过程中，错发、丢失、损坏、野蛮装卸、保管不善等给企业导致经济损失；由于管理不善导致经济损失1000元以上（含1000元）；发生安全、生产、质量、设备、治安等各类事故不及时上报和处理；有下列行为之一员工，予以解除劳动协议处理：纠缠、谩骂、威胁、报复各级管理人员；被公安机关行政、刑事拘留或劳动教养；有刑事犯罪情节（无论与否与工作有关）。违反国家法律法规，被依法追究刑事责任；在报销时伪造票据或冒充领导签字，虚假冒领报销费用；偷盗公、私财物价值在200元以上（不包括200元），或价值虽然不到200元，但多次偷盗（三次以上，含三次）；运用职务之便，偷盗或侵占企业财物，损害企业利益；因玩忽职守、违章违纪等，给企业导致直接经济损失3万元以上（包括3万元）；工作失职、损公肥私、营私舞弊、见利忘义，对企业利益导致损害；运用职务或工作之便收受贿赂、回扣，存在“吃、拿、卡、要”现象，收缴所有赃款、脏物；严重违反劳动纪律或严重违反企业规章制度，不适合继续在企业工作；对旷工（包括上班时间擅离工作岗位；不按企业规定办理请假手续；无端缺勤或请假未获得同意私自休假；请假期限已满，不继续请假或请假未被同意私自休假等状况）员工惩罚：旷工一天，扣罚日工资3倍；持续旷工三天（含三天）以上者，自动解除劳动协议。受到行政处理员工，连带经济惩罚停止工作（责令检查）期间停发工资，此外罚款100元；降职处理时，从当月开始合用新职位工资原则，此外罚款200元；罢职处理时，从当月开始合用新职位工资原则，此外罚款300元；留用察看时，从当月开始合用新职位工资原则，此外罚款400元。违反企业有关规定给企业导致损失时，受到处理负责人均按《经济损失赔偿措施》承担赔偿责任。对情节严重构成犯罪员工，企业保留追究其法律责任权利。管理职能及惩罚程序本条例由各部门、项目部负责在本部门贯彻执行。有关主管部门负责检查、监督贯彻执行状况。经济惩罚程序：各部门、项目部自行查出违纪行为，根据本条例规定自行惩罚。罚金由本部门登记台帐按奖金进行分派。企业有关主管部门查出违纪行为，由主管部门根据本条例开具《罚款告知单》。《罚款告知单》一式三份，被罚款人一份，财务部一份，主管部门留存一份。财务部凭《罚款告知单》从负责人工资中扣款。行政处理程序：由违纪员工所在部门或主管部门针对违纪状况，把事情通过及处理意见形成书面材料，经部门主管领导同意后报董事长同意，董事长签字同意后由责任考核部门贯彻。在处理违纪员工过程中，各主管部门有监督、检查、督办权力。对违纪员工所在部门隐瞒违纪事实，对违纪行为不处理、不上报或处理时不提出详细意见，故意推诿、迟延，各主管部门有权直接提出处理意见，同步有权提议对违纪员工所在部门领导进行经济惩罚或行政处理。对企业已惩罚违纪行为，各部门不得进行反复惩罚。附则本条例和专业管理规定同步使用，凡波及到员工违纪惩罚以本条例为准。本条例未尽事宜，经企业领导研究，提出处理意见后执行。本条例与国家政策法规相抵触时，按国家有关政策法规执行。本条例自3月1日起执行。有关经济损失赔偿规定为了保证企业利益不受损失，使对给企业导致经济损失负责人经济惩罚有法可依，特制定此规定。合用范围未严格按设计施工，导致返工，给企业导致经济损失。因人为原因或维修维护不到位导致设备损坏。因人为原因导致材料损失，或导致多种公共设施损坏损失。因人为原因导致施工质量达不到技术原则（技术规范）或质量规定损失。由个人负责保管车辆、设备、工具、材料、用品等损失。职责范围内分管工作管理不到位，给企业导致损失。经济损失计算措施返工损失=返工材料损失+人工成本材料损失=损失量×材料单价（均以目前价格为准）设备修复损失=修理被损坏设备过程中发生人工、材料、配件、附加费等费用之和。（均以目前价格为准）公共设施损失=修复所发生人工、材料、配件等费用之和。施工质量达不到技术原则（技术规范）或质量规定损失按到达比例计算。车辆、设备、工具、材料、用品等损失，按折旧后计算。其他给企业导致经济损失事项。经济损失赔偿措施属返工损失、设备修复损失、材料损失、责任损失合计额在500元如下（含500元）按等额赔偿，赔偿率为100%；合计额在500元以上采用有限赔偿，赔偿率为10%。对于赔偿金额超过5000元（含5000元）除经济惩罚外还要进行行政惩罚直至解雇。例：合计经济损失3000元赔偿额=500+（3000-500）×10%=750元。属公共设施损坏按现价采用双倍赔偿。经济损失赔偿管理分工由企业领导及职能部门构成经济损失评估组，确定经济损失赔偿金额及处理存在异议问题。各职能部门对各自业务范围内事故负责管理、调查、处理和上报。企业办公室负责督办经济赔偿工作，对不汇报损失部门及不处理职能部门可以进行惩罚；负责公共设施及车辆损失经济损失赔偿工作；工程维修部负责机械、设备、工程、土建、水暖、电力、景观、预算等方面经济损失赔偿工作；采购组负责材料损失方面经济损失赔偿工作；财务部负责向有关职能部门提供对应数据，并负责财务方面经济损失赔偿工作。五．经济损失赔偿规定以上各职能部门为有关方面经济损失负责牵头处理部门，发生经济损失后，责任部门要在第一时间汇报有关职能部门和企业办公室（要以书面形式为主），由有关职能部门进行调查处理，在七日内处理完毕（职能部门提出处理决定，统一由企业办公室开具《扣分/款告知单》）。损失发生后，责任部门不汇报，由责任部门负责人承担双倍责任。有关职能部门不按期处理（特殊状况以书面形式向企业办公室阐明），由有关职能部门承担双倍责任。发生经济损失，要按照事故“四不放过”（原因没有查清不放过，责任者和周围群众未受到教育不放过，没有防备措施不放过，对重要领导和责任者没有处理不放过）原则处理，并且责成专人负责整改。责任部门和有关部门领导要对经济损失进行认真分析，找出原因吸取教训，提出防备措施，对责任者提出处理意见。为严厉纪律，视情节对不遵守劳动纪律，工作不负责任，导致经济损失，要根据事故大小、损失多少、情节轻重及影响程度给以经济惩罚和行政处分。对严重违章指挥，违章作业又不听劝阻人员或由于失职导致重大经济损失责任者，交司法部门依法惩处。对责任者行政处分，分为行政警告处分、记过处分、记大过处分、降薪、罢职、解雇处分。严重者追究刑事责任。对防止或减少经济损失有功单位与个人，应予以表扬或奖励。赔偿金管理与使用赔偿金由财务部负责管理。有关职能部门按经济损失计算措施计算出赔偿金额，企业办公室开具《扣分/款告知单》给赔偿负责人、财务部、企业办公室各留存一份。财务部根据《扣分/款告知单》进行扣款。（非我司员工赔偿责任，负责人以现金形式交纳）。赔偿金重要用于奖励企业经营工作中有功人员。此规定由天恒物业办公室负责解释，自3月1日之日起执行。服务质量监督管理制度一．目通过对服务过程进行监督和检查，验证所提供服务质量与否满足规定规定。二．合用范围合用于我司向顾客提供各项服务工作以及规范企业内部管理。三．职责1．项目经理安排和组织对本项目日检、周检。2．天恒物业企业品质管理部负责每周组织有关人员对项目进行定期、不定期质检工作。四．工作程序1．服务质量内部评价，通过日检、周检、月检及抽检检查和考核成果来反应。日检项目部质检员每日对所管辖范围内工作状况进行检查，并填写《现场质检工作记录》；对发现问题及时督促责任部门或负责人进行处理，并对整改成果进行跟踪记录。周检天恒物业企业品质管理部每周定期对项目整体工作和各部门负责人对其管辖范围进行一次检查，并填写《现场质检工作记录》。对发现问题及时督促责任部门或负责人进行处理，并对整改成果进行跟踪记录；对于反复发生问题（能处理不去处理问题对部门负责人进行惩罚），有关部门需制定《不合格业务整改计划表》，项目部质检员负责限期内跟踪和复检，成果上报物业企业。如本项目能力范围不能处理应及时跟有关负责人沟通处理问题，还不能处理及时上报物业企业主管领导。月检企业品质部每月组织专业对口人员对项目进行检查。质检前根据企业品质管理部长意见及根据上月检查状况，对本月检查工作重点作出对应指导；品质部从各专业《管理服务质量考核细则》中抽出质检内容作为评分项；检查过程企业将指派专业对口人员对项目进行检查；对业务不合格项由质检人员填写《现场质检工作记录》，质检成果由被检查方部门负责人确认并经项目经理签字，项目留存复印件，项目根据《现场质检工作记录》填写《不合格业务整改计划表》并在2个工作日内交品质部审核签字确认；品质部在整体检查结束后，将质检成果上报物业企业总经理，作为本月及年终项目经理管理绩效考核重要根据（包括每次周检）。抽检企业品质管理部不定期组织有关部门或人员对项目部工作及有关记录进行抽检并填写《管理工作整改告知单》，抽检工作按《管理服务考核细则》进行，抽检成果上报物业企业总经理。抽检成果同步也作为本月及年终项目经理管理绩效考核重要根据。2．质检月报企业品质管理部每月月底将检查成果汇总并填写《质检工作月报》上报物业企业总经理。3．不合格项复检项目质检员对本项目制定整改计划整改状况进行监督和检查。企业对不合格整改计划整改状况在下月月检时进行复查，复查仍然不合格，分数累加至当月扣分总数中纳入当月考核（包括部门主管）。五．考核分数计算措施月检分数计算措施：扣分总值除以本次质检分数总值，所得比例为最终得分；如：扣分总值8分本次质检分数总值120，（8/120＝7％）最终得分93分复检分数计算措施：所扣分数累加至复检当月扣分总数中；抽检分数计算措施：与月检计算措施相似。每1分为5元人民币，在每次检查后由各项目部集中交纳（或从工资中扣除），由品质管理部收款，并开具收据。项目部交纳扣款时需提供负责人姓名和金额，扣款金额做为对员工考核和对项目部考核根据之一，罚款要在收到罚款告知单后10日内交纳，逾期交纳将加倍惩罚。六．有关支持文献附件1：《管理服务质量考核细则》（行政人事类）附件2：《管理服务质量考核细则》（保安类）附件3：《管理服务质量考核细则》（保洁绿化类）附件4：《管理服务质量考核细则》（工程类）附件5：《管理服务质量考核细则》（客服类）附件6：《管理服务质量考核细则》（物资类）七．有关表格附件7：《现场质检工作登记表》附件8：《管理工作整改告知单》附件9：《不合格业务整改计划表》附件10：《质检工作月报》附件1：管理服务质量考核细则(行政人事类)序号检查项目检查内容及原则检查频度评分原则扣分原则备注1人员编制项目正式员工不超审批指标月每超标1人扣5分2人事奖惩1、上报及时2、所有贯彻月2分一项不合格扣1分3人事异动1、办理及时2、对无误3、及时上报月3分一项不合格扣1分4仪容仪表1、统一着装、工装洁净整洁、统一佩戴工牌；2、鞋袜穿戴整洁清洁、精神面貌良好；3、语言规范、文明服务月/日3分一项不合格扣1分5服务人员纪律1、聚众聊天2、擅离岗位月/日4分一项不合格扣2分6人事档案1、项目经理应理解本项目人员状况，备有项目人员花名册，并伴随人员变动及时调整名册；2、项目经理应对本项目人员离职、升降级、奖惩等人员变动申请汇报及记录进行审批，行政文员及时将处理成果报企业行政管理部；3、建档及时、分类合理、档案内表格填写精确、符合原则文本格式；4、每月30日16点之前将本月最新人员花名册上报企业行政管理助理月4分一项不合格扣1分7人员考勤1、符合考勤制度、符合原则文本格式；2、上报及时，每月1日中午之前上报企业行政管理助理月2分一项不合格扣1分8培训工作年度计划1、项目经理负责汇总、记录员工《培训需求调查表》根据项目实际状况及员工需求编制本项目《年度培训计划》上交行政管理部，经总经理同意后存档；2、计划按期完毕、记录完整、如有变动及时填写调整单月3分一项不合格扣1.5分9培训计划制定与贯彻1、项目部应严格按照培训计划实行培训，形成完整培训记录（包括：签到表、培训活动汇报表、考核记录等），如计划调整应及时上报项目经理签字承认；2、各部门每项培训都应进行培训效果验证考核，行政管理部会对项目部进行每项培训效果验证进行抽检，运用培训活动汇报中同样措施进行抽查，抽查成果应与汇报中成果一致；月4分一项不合格扣2分10新员工入职培训1、新员工入职及在职工工转岗必须进行笔试考核；2、考核内容应包括企业和项目部状况简介、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能培训,新员工入职培训考核合格率100%月3分一项不合格扣1.5分11文献收发与保管1、对企业收、发文献进行登记并填写《收发文登记表》：2、各项内容填写清晰、对、内容完整；3、项目部对第三方发文填写《发文登记表》，报项目经理审批后，文献方可下发；4、收发文登记文献应及时存档，保证存档文献与收发文记录一一对应月4分一项不合格扣1分12受控文献管理、保管1、所有受控文献未经同意不得复制、更改、涂抹、外借、损坏、丢失、应保证文献清晰，易于识别；2、项目部各部门规定复制文献上墙或其他用途时（表格除外），应有《文献复制登记表》并经项目经理签字同意；3、项目部各部门要建立本部门《受控文献清单》，清单中应包括本部门控制所有受控文献及外来文献，当文献修订及换版后应及时调整清单月6分一项不合格扣2分13会议纪要收存1、项目会议纪要收存完整2、符合原则文本格式月2分一项不合格扣1分14印章使用1、用印记录完整、无空缺、页面洁净、字迹工整、与文献收存相对应2、无越权使用月3分第一项不合格扣1分第二项不合格扣2分15协议管理协议分类合理、用印相对应、符合存档规定月2分此项不合格扣2分16办公设备配发、领用、使用，程序规范、记录完整月2分此项不合格扣2分

附件2：管理服务质量考核细则(保安类)序号检查项目检查内容及原则检查频度评分原则扣分原则备注1保安队管理1、队员仪容仪表整洁，按季节统一着装；2、队员宿舍洁净整洁；3、用语规范、文明服务;4、无聚众聊天现象；5、无擅离岗位现