《现代人力资源管理（第二版）》模块五 员工培训与开发

模块五员工培训与开发

学习目标知识目标1.了解并掌握员工培训与开发的流程。2.掌握培训需求分析的内容与方法。3.掌握常见的培训与开发方法。技能目标1.能够进行培训需求分析。2.能制定科学合理的培训与开发计划3.能做好培训实施且能对培训效果进行正确评价典型工作任务：某公司员工培训与开发的典型工作任务1.制定《员工培训与开发需求调查表》，对各部门进行培训需求调查，并对调查结果进行分析，形成正式的《培训需求分析报告》；2.根据培训需求分析结果,拟订员工培训与开发计划。计划应包括培训目标、培训内容、培训时间、培训地点、培训预算、培训师的选择和受训人员的选择等。3.组织实施员工培训与开发计划，特别要关注场地布置、器材到位情况、培训合同签订、培训制度、开幕式以及过程监控等执行环节。4.培训结束后,对员工培训与开发进行效果评估，形成书面的《培训与开发评估报告》。讨论:1.你之前了解过上述哪些典型工作任务?是怎么了解到的?2.有哪些部门、哪些人参与了这些典型工作任务?他们发挥的作用各有哪些?3.员工培训与开发所涉及的典型工作任务,你认为哪一项最重要?为什么?哪一项最不重要?为什么?单元一培训与开发的流程培训与开发计划的制订培训与开发计划的实施培训与开发的效果评估培训与开发的需求分析流程：（一）培训与开发需求分析工作流程（二）培训与开发计划制定工作流程（三）培训与开发计划实施工作流程（四）培训与开发效果评估工作流程单元二培训与开发的需求分析企业的培训与开发活动并不是盲目进行的。一般而言，培训与开发的需求分析就是为了确定企业目前到底需不需要培训、谁需要培训、需要培训什么以及如何培训等问题，它是整个培训与开发工作的起点，决定着培训活动的方向和效益。（一）需求分析的内容组织层次的分析工作层次的分析人员层次的分析从三个层次进行分析01企业经营战略分析02人力资源需求分析03企业的效率分析1.组织层次分析2.工作层次分析在进行工作层次分析时一般按照以下几个步骤进行：（1）根据岗位职责和说明书的要求确定出各工作岗位的业绩产出标准。（2）明确各工作岗位的员工想要达到这些产出标准所必须完成的任务以及技能和态度。（3）对员工的实际工作绩效进行考核，查找差距。（4）分析绩效差距产生的原因。（5）根据分析的原因，确定员工培训的重点和方向，完成培训需求分析。2.工作层次分析绩效差距产生的原因解决方案(1)缺少知识、技能和态度给予在职培训或离职培训(2)个性特征不适合工作更换工作岗位或解聘(3)缺少先进设备、工具和必要生产条件改进设备、工具,排除工作干扰(4)工作设计或标准有缺陷重新设计工作、修改标准(5)沟通与指导不够改善沟通、提供反馈渠道和必要的信息(6)绩效评估方法建立正规测量方法、修正与改进现有测量方法(7)激励措施建立良好的激励制度、提高激励水平(8)其他对应解决方案绩效差距产生的原因与解决方案3.人员层次分析（二）需求分析的主要方法需求分析的主要方法访谈法问卷调查法观察法档案资料法自我分析法培训类别培训内容是否同意参训人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课实践演示标杆座谈提问其他公共教育(1)企业发展史、组织结构、主要业务(2)企业规章制度及福利待遇(3)其他请说明业务知识各部门员工根据各自的岗位特点提出需求是否同意参训人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课实践演示标杆座谈提问其他(1)计算机/IT行业动态(2)互联网方面(3)交际、谈判(4)广告创意(5)写作(6)网页制作(7)通信(8)市场调查(9)其他请说明其他知识:请说明员工培训与开发需求（三）需求分析报告书的撰写一般而言，《培训与开发需求分析报告书》通常有以下几部分组成，当然，各公司在撰写时，也可以灵活多变：（1）培训需求分析的背景介绍。（2）概述需求分析实施的主要方法和过程。（3）介绍培训需求调查的对象。（4）阐述培训需求调查的内容。（5）主要建议与说明。（6）附录、报告提要等。单元三培训与开发计划的制订培训与开发的目标：培训与开发目标的决定依赖于培训需求分析。一般而言，通过培训需求分析可以明确员工的现有状况与应有状况之间的差距，就是培训与开发目标。培训总目标是宏观的、抽象的，它需要不断分层细化，使其具体化、可操作化。目标越具体、越有可行性，就越有利于总体目标的实现。（一）培训与开发的内容知识培训技能培训素质培训1.具备完成本职工作所必需的基本知识。2.熟悉掌握公司的发展战略、目标、规章制度、市场环境等。3.了解公司部门的工作内容与沟通关系。4.明确岗位职责，了解与岗位相关的市场状况。5.掌握节约和控制成本的措施。6.培养和掌握一定的管理知识。7.学习必备的理论知识。8.其他相关知识。1.熟悉掌握岗位所需的基本技能。2.掌握和运用生产管理技术、生产技术等。3.学会人际沟通、时间管理领导力。4.其他相关的各类技能。1.个人与他人、组织等关系认知的培训。2.员工自信心的培养。3.团队精神、团队合作意识等方面的培训。4.职业发展规划的培训。5.树立正确人生观、价值观和责任心方面的培训。6.其他相关的素质培训。(二)培训与开发的时间培训与开发的时间安排是有讲究的，如果培训时间的选择滞后于社会的发展、企业自身的发展、同业竞争对手的发展，则培训开发是被动的，甚至是无效的。因此，企业应该在需要培训的时候就及时进行培训安排，这种安排不仅体现在时机的选择上，也体现在持续时间的安排上。一般而言，持续时间的长短受培训内容、费用，学员的时间等因素的影响。(三)培训与开发的方式自己组织培训外包专业机构（四）培训与开发的方法培训与开发的八种方法课堂讲授法研讨法工作指导法或教练法案例分析法视听技术法角色扮演法岗位轮换法网上培训及其他新入职员工需要改进目前工作的人新晋升人员或岗位轮换人员有潜力的人员（五）培训与开发的对象（六）培训师培训师是培训成败的关键因素，选择适合对企业组织培训而言非常重要。一般而言，优秀的培训师应具备以下条件：

（1）关心学员，帮助学员，聆听学员的心声，建立与学员的融洽关系。（2）能结合培训环境、培训对象、培训内容对教学方式进行不断创新。（3）具有从事培训工作所学要的相关知识和教学经验。（4）具备良好的沟通和表达能力。（5）积极心态，热爱培训工作。（6）应该宽容、有耐心，对学员无偏见。（7）具有一定的组织管理能力，能够控制培训流程。（8）能学会变通，对信息进行转化处理。（七）培训与开发预算主要有两种费用直接费用：场地费、食宿费、培训器材费、教材费、培训人员的工资、交通差旅费、管理费及其他费用。间接费用：受训者培训期间的正常工资、顶替受训者工作所额外支付的报酬、相关的机会成本和生产力的浪费等单元四培训与开发计划的实施四.制定相应的培训与开发制度三.签订培训与开发的相关协议二.备齐各种培训资料一.落实培训场所

教室、车间、培训中心、桌椅、麦克风等培训教材、授课计划表、培训须知、考核办法等明确双方权利和义务、法律上的支持和保护奖惩制度、管理制度、预算审批、效果评估等五.做好培训介绍目的和内容以及培训师的介绍等序号检查内容进度日完成情况如未完成应采取何种行动1确认课程目标2需求调查表发放与需求访谈3受训学员资历调查与分析4与需求部门协调课程表，并与上级确认5确认场地和设备6邀请培训师7发放课程通知8接受报名，统计人数9制作签到表10确认与制作课程讲义11投影灯片制作12制作课后行动13确认分组名单14准备餐饮15布置教室，准备上课文具16设计课程串场活动17前一天提醒培训师上课18住宿与交通安排19培训各项制度制定20其他培训与开发活动课前准备检查表单元五培训与开发的效果评估培训与开发的效果评估是整个培训流程的最后环节。通过评估，企业可以了解培训师和培训内容的选择是否适合，培训方案是否得当，员工是否掌握了知识和技能以及培训的投入与产出，并为今后的培训改进提供方案。（一）确定评估的层次反应层次学习层次行为层次受训人对培训项目的看法，包括对对项目是否有兴趣，对培训科目、培训师是否满意等。受训人对培训的知识、原理、技能、和技术的掌握程度，是最常见的一种评估方式。其发生往往在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下级或客户观察受训人员的行为在培训前后是否发生变化。培训与开发活动是否积极地影响了组织的效益，受训者在经过培训后是否对组织或工作产生更加积极的态度。结果层次（二）选择合适的评估方法定性评估方法定量评估方法（三）评估反馈评估结果结束后，应当将评估结果及时反馈给相关人员和部门，以便进一步改进培训工作。一般而言，评估的结果应当反馈给受训者、培训师、受训者上级、公司高层等。通过评估结果的反馈，可以达到以下目的：让受训者个人明白在培训中存在的不足，找到进一步努力的方向。使培训师不断改进培训课程，提高培训技能。使受训者上级了解受训者知识与技能的变化，从而为受训者创造更加适宜的环境。使公司高层了解培训取得的效果，进一步做好未来的发展规划。（四）撰写评估报告书评估后的结果要形成正式的书面报告，这是对整个评估过程的综合反映。一份完整的评估报告应包括以下内容：（1）导言，包括培训与开发项目的概况、评估目的、类型等；（2）概述评估实施的过程，包括评估采用的工具、调查内容及范围等；（3）阐明评估结果；（4）解释、评论评估结果和提供参考意见；（5）结论；（6）附录及其他；实用工具培训名称年度班次培训地点培训讲师培训目的培训对象培训人数培训时间主办单位预算费用培训性质培训科目科目名称授课时数讲师名称讲义来源讲义大纲器材准备备注培训方式培训进度周次主要培训内容备注第1周第2周第3周第4周……培训计划实施表实训运用实训项目:×××企业员工培训需求分析。实训目的:1.能正确认识培训需求分析的目的与意义。2.能掌握培训需求分析的内容与方法。3.能熟练运用培训需求分析的调查工具。4.能撰写培训需求分析报告。实训组织:1.指导教