9000外审员审核知识考试试题

国家注册审核员考试试题考试题型：国家注册QMS审核员复题一、选择题1、产品要求可A）顾客提出）组预测顾客要求规定C法规规定D）A+B+C2、术语设计和开发可包的设计开发A）产品B过程C）体系D）A+B+C3、质量手册中不包括A）质量方针目B）程序引用C）过程顺和相互关D）删除节与合理性说明4、质量管理体的评价方是A）产品审核）过审核C）体系核D）A+B+C5、根据标准，面哪些记是要求保的A）管理评审记B）教育培训、技和经验的适当记录C）顾客财产发丢失、损、发现不用时，报告顾客并记录D）A+B+C6、以下设备，核员可不在意其是处于校准状态A）低温试验箱B）计室的温计C）车间源上的电表D）安轮胎用的力矩扳手7、质量管理体文件包括A）标准要求的序）组为确保受和有效运行所要求的文件C）外文件D）A+BE）A+C8、管理评审是了确保质管理体系A）适宜性B）充分C有效性D）A+B+C9、ISO9000标准指A）ISO制的所有量管理体标准B）ISO/TC176技术委会编制的有标准C）ISO9000ISO9004全部标准D）A+B+C10、量计划是）的质管理体系过程和资源做出规定的文件A）针对特定产、合同或目B为实质量方针和质量目标C）提高产品质D）为使量管理体能有效运行11、ISO9000标准与其管理标准A）包括B相容C）不相D既包容相容/

12、2000版的核心标准包括A）9001B）9004C）19011）1001313、量手册一（）为质量管理体编制形成文件的程序。A）只包含B）应包或引用C只涉及D）不应包14、核陪同人的作用是A）负责联络）审路线引导审核据的证实D）A+B+C15、2000版标准的特点A）满足相关方益）满顾客利益持续进D）A+B+C16、用20009001和时，哪种方式收益最大A）单独使用）收者推动C管理者动两个准一起用17、织可以删质量管理系要求A）仅限于产品现阶段B）仅限产品实现和测量分析阶段C）取决于产品性质和法的要求D）A+C18、件在质量理体系中一个必需的要素，它有助于（）A）审核员进行件审查B）确保追溯性C）评价体的有效D）B+C19、理评审是）的职A）最高管理者B）管者代表质量理部门D）各级管理者20、审核方代在不合格告上签字确认的目的是A）对不合格报中各栏内的正确性行复核B对不合事实进行认C）对不合格性（严重程）进行确D）A+B+C21、三方质量理体系审的目的是A）发现尽可能的不符合B建立互的供方关系C）证实组织的量管理体符合已确准则的要求D评估产品质量的符合性22、文件和质手册等体系文件的关系A）属种关系）关关系C）从属系D）没有关23、核方案是A）一组方针、序和要求B）针对特定间段所策划、并具有特定目的的一（一次或次）审核C一项审的广度和限D对一项核的活动及安排的说明24、种电视机品的以下量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加性？A）价格B清晰度C）色鲜明度D）音响真度/

25、计开发评的目的是A）确保产品满预期使用求B评价计和开发的结果满足要求的能力C）识别任何问并提出必的措施D）B+C26审核方在次会议前对审核组现的不合格项采取了有效的纠正措则这不合格报告（）A）可以撤消）不撤消C）是否以撤消由核委托方定D）是可以撤由认证机构决定27、要实施确的过程是A）生产和服务供过程的出不能由续的监视和测量加以验证的过程B）产品在使用或服务在付后，问才显现的过程C）量大面广，用人力很的过程D）A+B28、两个认证构各派出个审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审员）共同对组织的质量和环管理体系时进行审，这种情况下的审核可称之为A）一体化审核B）联审核C）联合的体化审核或一体化的联合审核D完整核29、量目标应A）是可测量的B）是化的C）是已达的）B+C30、客满意的义是A）没有顾客抱B）要求客填写意表C）顾客对自己要求被满的程度的受D）A+C31、计输入包A）功能和性能求）适的法律法要求适用以前类似设计的信息D32、准7.5.5的搬是指A）制成品交付顾客间的输B从原料进厂到制成品交付到预定地点之各阶段产的搬运C）供讲原材料送到组织的运D）A+B+C33、识、搬运包装、储和保护的活动A）目的是使产能按期交B目的是护产品交前不受损C只适用于终产品D）B+C34、ISO9001：2000标准规定了质量理体系要，组织可通过满足）达到顾客满意A）顾客要求）相方要求C适用的规要求D35、项质量管原则是“ISO9001：2000质量理体系要”准是A）附加条件）理基础C）中心想D）延伸/

36、量管理体可以A）帮助组织实顾客满足目标B适用于以行业与域，向组和顾客提供信任C）提供持续改的框架，增加顾客其他相关方满意的可能性D）A+B+C37、核发现是A）审核中观察的事实B）审核事实与审核依据比较的结果C审核的合格项D）审核中的观项38、保不合格再发生的施叫做A）预防措施）纠措施C）不合控制D）续改39、国认证人与培训机国家认可委员会的英文缩写是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001标准的目是A）证实满足顾要求的能B证实满法律法规要求的能力C持续的顾客满意D以上全部41、ISO9001最高管理的职责是A）确保质量方、质量目指定B进行管评审C）确保源的获得D）A+B+C42、ISO9001沟通是指A）组织内部）组与顾客C组织与方）A+B+C43、顾客要求可以A）电话要货）书定单C）何方式出的包括品功能和付的要求D）A+B44、织对供方审核是A）第一方审核B）第方审核第三审核D）以上都是45、次审核的束是指A）末次会议）批及分发审报告关闭合格项）复46、部沟通方可以是A）质量问题诊B）内部理报告C）计算联网D）A+B+C47、量管理体文件详略序取决于A）组织规模）员能力C）过程杂程度D）A+B+C48、合格品控的目的是A）达到顾客满B）减少量损失C）防止合格品的预期使用）A+B+C/

49、2000版ISO9001标准称中不用“质量保一词意味着A）不要求质量证）与ISO9004标准要求一致了其含除了要求质保证还旨增强顾客满意）以全不是50、证中的初是指A）现场审核前初访）预审核C）组织提申请后的一次正式核D以上不是51、能力（COMABILITY）是织、体系过程（）并使满足要求的本领A）持续改进）实顾客要求实现品）A+B+C52、品防护包（）A）标识B)搬运贮存C）包装保护D）A+B+C53、织对顾客意/满意信的监控是作（）A）对产品符合求的一种量B）对质量管理体系符合认证标准的一测量C）对质量管理系业绩的种测量D）A+B+C54、品要求的审记录（）A）评审的过程B）评审的结果C）跟踪措施D）B+C55、织应定期行内部审，以确定质量管理体系是否（）A）符合ISO9001标准要求B）符合计划的排以及组所确定的量管理体系的要求C）得到有效实和保持D）A+C+B56、ISO9001标准（）A）规定了通用品要求B）用于所有行或经济领C）用于织证实其具有满足顾客要求和适用的律法规要的产品的力D）A+B）B+C57、增强满要求的能力循环活动”是指A）质量改进B）持续进C）质量证D）质量制58、量管理体文件可包（）A）质量手册B标准所要的程序文件C）确保过程有运行和得制所要求文件D）A+B+C59、价质量管体系时，出的基本问题可包括（）A）过程是否予识别和适表达B）职责是否予以分配C）程序是否被施和保持D)A+B+C60、ISO9004：2000标准是（）A）质量管理体要求B）量管理体系绩改进指C）质量管理体的基本原和术语D）ISO9001的实指南/

61、ISO9004：2000标准关于评价质管理体系方法有（）A）内审B自我评C管理评D）A+B+C62、信息及承载媒体”使（）的定义A）文件B资料C）记录D）客观据63、2000版标准的供应使用的术语A）供方—织——客）分供——供方或组织—顾客C）分承包方——供——顾客分承方——组—顾客64、部审核包A）内部质量管体系审核B）内部产品量审核C）内部过程质审核）以上全部65、核员的能力CAPABILITY）”是）A）经证实的个素质和应知识和技的本领B）领导、管理部审核工和审核组能力C）与受审核方审核委托沟通的能D）编制检查表不合格报的能力66、第三方认审核出现重不合格项时，审核组长可以（）A）宣布停止受核方的生/（务）活动B）拒绝继续进现场审核C）宣布取消末会议）以上各项都不67、担质量管体系规定责的人员能力的应从（）来判断A）技能和经验B）培C教育D以上全68、核证据是（）A）将收集到的核证据对审核准则行评价的结果B）与审核有关记录C）与审核准则关的并且够证实的录、事实陈述或其他信息D）A+C69、统地识别管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作，称为（）A）管理的系统法）过方法C）产品实方法D）系统70、审核中没发现不合项时，审核组长应（）A）调整审核范B）扩大样C）作出质量管理体不存在不合格项”地结论D以上都不/

71、国际审员和培训认协会的英文写是（）A）CNATB）CNABC）CNACR）IATCA72、下那种文应在现场核前通知受审核方（）A）检查表B）审核划）审核工文件和式D）A+B+C73、下哪种情描述的是核证据（）A）陪同人员说应科从非格供方采产品供应长承认从非合格供方采产品C）在合格供方录种找不供应商A，所以审核认为供应从非合格方采购产品D）以上都不是74、核结束是（）A）末次会议结B）监督查后C）对纠正施验证后D）审核委托方交审核报75、GB/T19001-2000标准7.5.5种“搬运指A）将成品交付顾客的运B供方将材料送至组织的运输C）从原材料进到成品交到预定地各阶段产品的搬运D以上都是76、果某组织系声称符GB/T19001-2000”标准下列那个说是对的A）组织因委托方进行设开发，因将7.3款删B）组织没有设开发部门所以将款删C）顾客将8.2.3条款减，因其影响产品性能D）以上都不对77、GB/T19000-2000中属3.4.4设计和发指A）过程的设计发）体的设计开C）产的设计发D）A+B+C78、下哪一项能作为质管理体系审核的依据A）质量管理体文件）合同C）GB/T19001标及相关法法规D）T19004标准二、判断题1、认证证书持者不愿再持认证资时，认证证书即告撤消。（）2、内部审核可于管理评及其他内目的。（）3、自我评定是质量管理系进行评的方法之一。（）4、ISO9001与是协一致的一对准，它们结构、内、范围和途方面都相同。（F5、缺陷不是合格，只未满足预的使用要求而已。）6、级别审核”包括注高级审核和注册审员两级。实习审核员不是级别审核。（T）7、顾客对组织供的产品服务没有出申诉或没有表示抱怨就说明顾客意。（）8ISO90012000标准中8.2.3条过程的监视和测量中“过程是质量管理体系所包括的全部过程，而只是第7章”“产品现过程。）/

9让步使用是不合格产采取的一措施使其虽不能满足规定要但尚可满使用要求（）10、管办主任为是中层部，所以不能担任管理者代表。（F）11、用质量管体系是组的一项战略性决策。）12、计技术适于所有组。（）13、ISO9001标准有关款中注”和条款样也是质量管理体系要求。（）14、ISO9004标准可作ISO9001标准的应用指南（F）15、量策划的果都应形质量计划。（）16、次会议意着一次现审核的结束。（）17、果在现场核中发现审核围”不符审核计划要求，审组长有权进行适当的调整。（）18、核组长必由一名高审核员担任。（F）19、证证书的注销和认证证的撤”，两者性质同但其程不同。（）20、品认证和系认证都“第三”行为。（F）21、理评审的的是确保量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（F）22组织应对产的特性进监视和测量必须所有规定活动均圆满完后才能放行产和交付服务。（F）23、须在最高理层指定名管理者代表。（F）24、ISO9001和9004标准价质量管理系的方法是内部审和管理评审。（F）25、织应识别响产品符性的外包过程，并实施控制。（T）26、织只需对足顾客要的生产和服务过程进行测量和监控。（F）27、记录设计开发评审果及跟踪措施。（T）28、正措施与防措施也持续改进的措施之一。（T29、品要求可顾客提出规定。（）30、织对用于量和监控求的软件，在使用前应进行确认。（T）31、核计划经审核方事确认后，双方均不能更改。（）32、核员必须现场验证能确保不合格项纠正措施的有效性。（）33、访是必需，只有进了初访才能保证审核的质量。（）34、品的检验量必须由职检验员来进行。（）35、件初审是受审核方量管理体系文件有效性和适宜性的确认。（）36、产品有关求的评审括对组织与供方所签订采购合同的评审。（）37、理评审就质量管理系的评审。（）38、对产品实进行策划，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求（）39、有测量装必须由授机构定期进行校准。（）40、核组是根不合格项多少来评价受审核方的质量管理体系的。（）41、册审核员同时接受CNAT和聘机构的监。（）42、习审核员同时可以任审核组中的专业人员。（）43、三方审核是指质量证。（44、核范围就受审核方量管理体系的范围。（）45、质量管理系的第三审核中，主要是要收集不合格的信息。（）46、核员在发不合格项索时应扩大抽样。（）47、核计划应得受审核同意。（）/

48、审核定义“审核准则”是指审核所依的标准。）49、续改进涉到产品、程和体系等方面的改进。（）50、场审核中各种会议应由审核组长主持。（）三、填空题1、宾馆为了验“紧急情处理预案的可性，举行一停水停电、失”情况的习。适用于这一形的条款：8.2.32车间主任已完成操培训且考合格的位学徒工进行了一次实操作考核适用于这已情景的条款：6223、公司在对三工程投标前，对招书进行了一次评审。适用于这一情的条款是7224、维修部主任厂长汇报：从最近5个月的计数字看，产品维修量剧上升，映出产品质量很不稳。特别是控器（外件）损坏率很高，有必要对供方进检查。适于这一情的条款是：7435、宾馆餐饮部一个四川餐外包一个个体经营。但饮部只要求该个体户遵守物业管理条例及按交纳承包额，而未餐饮提供过程加以监控。适用于这情景的条是：6、将培训看成提高员工力的唯一施。适用于这一情景的条款是：6227、在设计评审提出设计改。适用这一情景的条款是：7348、库房中保管件达不到求。适用这一情景的条款是：7559、由于采购要不明确而致采购的品未满足产品要求。适用于这一情的条款是74210、验记录表，近办个以来轴径的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限用于这一情景的条款是：8411人力资源在才交流会招聘机械类工程师以满XYZ系新产品开发需求用于这一情景的条是：62212、顿饭店201房间桌上放“凯饭店服指南。适用于一情景的条款是：72313、鞋成品库后漏水，有及时维修。适用于这一情景的条款是：14、HT检验员在成车间对气门的四项指标进行测试并填写了检验报告。适于这一情的条款是：824/

15、X车操作规定更改后，注明了更改的次和日期。用于这一景的条款是：42316、于监视和量的计算软件，在初次使用前得到了确认。适用于这一景的条款：7617、未经检验产品用适方法进行标识。适用于这有情景的条款是：75318客户发EMAIL询问对同条款是确认Z公司未及时复适用于这一情的条款是72319、检科编制《成品检规程》。适用于这一情景的条款是：20公司在确定发往一个斯林国家的一批货物的包装时充考虑了该国风俗习惯虽然合同中对这点并未明要求。适于这一情景的条款是：721四、问答题1、请阐明审核进入现场，首次会以前所召开的准备会的主要目的。2、设计和开发更改主要求有哪些3、记录的主要用示什么4、试述审核证据、“审核发”和审核结论”之间的系。5、简述纠正、正措施和防措施的别，并阐明纠正措施和预防措施的核思路。6、什么过程或求可以删？删减的则是什么？试举例说明之。7、为什么审核要在末次议前与受核方最高管理层举行一次沟通会？8、什么叫做审员的专业展？专业展一般可采用哪些方法？9、为什么体系核要采用样方法？样方案设计时要注意什么问题？抽样方法的点和采用样方法的果（局限性）是什么？10、位审核员审核中发：“位生产副厂长下命令使用了一批不格的钢材导致一批品不合格。这位审员应至少掌哪几个方的确凿证，才能使这项不合格成立？11、审核员的为规范中做为一个审核员，哪些是不应该做的？12、次会议应包括哪些要内容？13、ISO9000标中，哪些款体现了持续改进”原？请列出个款并说。/

14、次会议应包括哪些要内容？15例说明八项量管理原之一以顾为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条中的体现16、第一天现审核中发了综合部一项文件上的不符合，第二天综合部说：我们已修改了不符合的件，请审组把这项符合删掉。作为核组长应如何处理？为什么？17、据GB/T19001-2000标准，如何审核内部审核”过程？18、据GB/T19001-2000标准，如何审核管理审核”过程？19、设计和开更改时，核员询问设计和开发更改的有关规定后，抽查3个不专业在2001年8-12月间的更单，都有权人员的审批，并且修改发放手续合文件控要求，审员对他们的作很满意道谢后开了这样审核是否符合要求？为么？如果去审核应该怎么做？20审核计划安首先审核层管理者审组长向最高管理者了解了传达满足客要求法律法规要求的要性和质方针、质目标及其实现情况，还了解了传达贯彻质量21、件的作用质量管理系有哪几类文件？22、例说明产品示的要求”和“惯上隐含的要求是什？23、什么说ISO9001：2000标准与ISO9004：2000为协调一对标准？24、么是产品试述产品四种类型的特点？举例说明有形和无形产品？25、述质量管体系与产要求的区别？26、计技术的用？27、源提供的的？对人资源判断从哪几个方面考虑？28、何理解文的控制？件控制的目的？29、述ISO9001中的7.5.3中的产品识”“监视和测状态标识、唯一可追性标识它们之间的别？某工没有可追性标识就将7.5.3标识和可追性这个过程删减了，对不对？为什么五、案例分题/

1、车间规定废率不能大0.5%。审核员发现本月前20天，废品率在0.25%道0.35%上下，但最近连续5天的品率为0.47%、0.49%。审核员问，你们的品率已经续天近0.5%了对情况车间采取了什么行？车间主说是吗？有这的情况吗不过0.49%还在0.5%以下，问不大。842、涉及开发程QP-04）定每个项目必须在策后编制计，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计划及全部文件大部分图的完工期年3月计签日期是2001年6月。理说SD是外销合同产品是引进术生产的只要转化外图纸就可以了，因要做内审所以我补了一个计计划。736？7513、在质检部，核员问：公司是否文件具体定自行车轴成品检验的抽样数？质部经理递过来一编号为WI0302《成检验规程员注意该检验规第4.2.2条定各种自行车零的车铣品表4.1中规定批量大随机抽样。审核员查到表4.1中自行中轴的批量范围中规定了“501-10000的抽数，就问：“自行车中轴批≤500和>10000时，检验员如何样？质检部经说“检员会根据验减少或大成品检验的抽样数我们的检验员都有经，还从来有出现过客退货的情况。714、审核员在原料仓库发几位仓库理工正在对一种型号为PA-12的粉状工原料过，筛去大颗粒的弃不用余的装入塑袋供车间领用仓主任说这是上内审时发的一个不合格项，粉末在储期内结块我们采取的纠正措施就是过筛，质办对此措已验证核员问这样是太浪费吗仓库主说：有什办法？仓就是这么种条件，又天天下雨，谁能保证化材料不受呢？8525、在销售部，核员抽查7份客调查表，现其中2份写顾客意见不知道应找哪个部门询问产品信？有2份是客抱怨购买品后发现量有问题不到系的部门和人员销售部经理释：因为销售员经常外，顾客找到人是难的。”7236技术部踪文件控的实施时发现程师所用的来自母公司的标准工业程图是一盖“仅供参考章的复件，公司规定这种外来件必须经件控制中盖章确认，并另盖发放章后才可做为有效件发放，此份复印上只有母公司的发出章，没有本公的确认章4237、在销售科，核员问销科长如何价顾客满意，销售科长犹豫了一下回答我公司目前还没有规评价顾客意的方法但是顾客投诉很少，这表明顾客没什么意见”8218、在家用品仓中，审核看到环境洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看标识也很楚。但发现有的热器7只重，有的8只重再看热水器装箱上都是6的识。管理说我们的制度规定库要统一高，这样整齐，所以有的堆7件，有的堆件，边大盒中也有堆6件的。7559、审核员在检已投入批生产的SB-311品的设开发过程，发《设计审报》的论中产品使用的境温度是0-300℃，就此，核员检查该产品的使用说明书》，发现说明书上写明产品使的环境温为0-260℃。733/

10、配的最后个工位是终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录离不合格审核员问测试是否定期准车间主说这是160万美金买来的世界上先进的设备国内此一台，而我们指定程师保养操作工不能擅动，绝对可信。7611培机构提供类专业培据培需求开发新的培训课程培训机构申请ISO9001认证，在提给认证机的质量手中将7.3设计开发”条款进了删减。1.212审核员在公室看见公司管文件汇编中的文均为第二查受控文件清单上有八份文件是第三。办公室理人员说这8份文件都今年月份改后换版，已经发放到有关部门使用公司管文件汇编只是我们部门档用的，不换没关。”42313、企业的总兼任管理表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管体系的有性时，总工对审核说：我的工作点还是抓术和产品量，平时时间管保持质量体系的具体事情，这各问等你们审质保部时问，这些事都是质保部的工作，质部部长比清楚55214、厂的质量理体系文中既无管理评审程序又无内审程序。15、人事教育查看人员训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作培训无记可查。审核员问如对培训的效性进行价？人事科长说：反都培训了有效性很难评价，但我们相信他们”16、销售部审时，审核发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解说：我们的产品都是标准品顾客又没么特殊要，根本部需要进行评审。”72217、商场盒装奶放在冷中出售，但冷柜上看不到究竟温度时多少？82318、摩托车设任务书中定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车最大时速别为88公里小时。厂召开了定会，此托车的设计通过签定。82419、核员再采部查合格方上列利新公司”，审核员询如何对利公司进行价，采购部部长说：利新公是老关系了从我们公一成立，给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么题，一个话，人家包退包换，评价就没必要了。”74120、车间用各颜色的筐不同检验状态的产品绿筐装合格品，红筐装合格品白筐装待检品，黄筐已检等判。审核员见车间车间的一个角落里有一个绿，里面有些零件段长说：“这里装是每次生剩余的零件，以备缺件时随时补上。审核员问：“这些零都是合格的吗？工段长：“那不一定如果需要齐缺件数时，再进行检验也来得及。”75321、工厂为某外品牌公提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品提供年后该工厂生产发将其某些部件包给另一专业工厂生产未经品牌公司的可将图纸和艺也全部转给该专业厂。754/

22装配车间放着标有长城公来件的压缩机车间主任这是要装到长城公购买的空调器上的审员问现场质检员这压缩机是否已经进行了检验质员说这是客提供的件，质量由客负责，们也就没要进行检验了。75423某家具厂为司生产了批办公室家具经检验后全部合格按合同的求送货上发现有的家具因碰而出现裂，镜子也损了。75524、工厂加工批工件，要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决返回加工间进行返工，工后直接到装配车进行组装。25核员查某工件的检记录时发该批工件有一项指标补符合要求但批工件未任何处理就装配用了审员要求查允许此做法的批准记录检验员这不合格的标不会影产品的主要能是可以用的，没要经过批准。26、司大部分层管理人都不了解管理评审和内审的情况。55327、核制造部，部门主说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提的产品核问无其他顾客供的东西主管说，有交付用的周转箱是顾客的，而且箱的摆放固定、数都由顾客规，箱子也顾客做的但不属于产品的一部分，对照ISO9001：2000有无合格，为什么？75528审核员在对家化妆品做文审时见手册中将设计开发的质量管理要求减了理是产品是引进不需要设开发，针这种情况，审核员应该做些什么？厂的手册否不合格为什么？参考答案一选择题

二判断题

三填空题

五案例分析1。D1。×。7。21。82。D2。√。6。22。7.3.13。A3。√。7。23。7（C）4。C4。×。7。14。85。D5。×。45。7。2。36。C6。√。6。26。47。D7。×。7。47。88。D8。√。7。58。79。B9。√。7。29。7.3.310。A10。×10。8。5。310。611。B11。11。6。2。211。212。D12。12。7。2。312。213。B13。×13。6。313。5。5。2/

14。D14。×14。8。2。414。215。D15。×15。4。2。315。216。D16。×16。7。616。7。2。217。D17。×17。7。5。317。8.2.318。D18。×18。7。2。318。319。A19。×19。7。119。7。4。120。D20。20。7。2。120。521。C21。21。7。522。A22。×22。7。523。B23。×23。7。524。A24。×24。8。325。D25。25。8。326。B26。×26。5。5272727不合格对顾客产进行识别。28。C28。28《ISO：2000标准解文件编案例实施指南》29。A29。30。C30。×31。D31。×32。B32。×33。B33。×34。D34。×35。B35。×36。D36。×37。B37。38。B38。39。C39。×40。D40。×41。D41。42。D42。43。C43。×44。B44。×45。B45。×46。D46。×47。D47。48。C48。×49。C49。50。C50。51。C52。D53。C54。D55。D/

56。E57。A58。D59。D60。B61。D62。A63。A64。D65。A66。D67。D68。C69。B70。D71。D72。B73。B74。D75。C76。D77。D78。D四

问答题参考案（提供：戴老师国宝。cycling。上排名讲序。答案非标准答案，请慎重选择01.核组般在审核前一晚进驻受核单位要是首次会议进行审核组内部的沟通，有两个内容一是由专审核员或术专家对全体审核员进行专业培训另一方面则审核组内进行任务工和审核组长介绍受审核单位的概的不熟悉的审核员在一晚上还自行编制核检查表。02.：设计和开发更改的主要要求有以几点：（1）设计开发更改识别要求。设计和开发是否需要改应由具能力和资的人员予以识别和确定若有改则有设计和发的更改应形成文。（2）设计开发更改评价要求。适当时对更改进行评审验证，和认，应充分分析论更改部分产品组成分及交付的产品功能能的影响等定改是否适。（3设计和发更改的准要求。确定更改合理可行的基础上，实施改内容前由授权人批准。）设计开发更改的记录要求。改评价的果和随后取的更改措施必须予以记录并加以保持03.：记录的主要作用是收集信息，记事实和提证据。记可用于实现和证明可追溯性，并提供验证防措施和正措施的观证据./

04.：

对照审核准则

综合评价审核流程：审核证据————————审核发现———————核结论（不全啊）05.：纠正、纠正措施和预防措施的区是：活动时机

目的

对象结果纠正

不合格发生

消除不合格

已发生不合

消除这次已发生的合格，不够避免下再次发生。纠正措施

不合格发生

消除已发现合格的原

已发生不合原因

不再发生不合格防止不合格再发生预防措施

不合格发生

消除潜在不格的原因

潜在不合格原因

不发生不合格防止不合格发生纠正措施的核思路织是否制了纠正措程序文件(2)程序文件是规定了标要求的六项内?(3)组织是对不合格和不符合进行了评?定了应制纠正措施项目？（4)否制定并供了相应纠正措施?(5)是实施了纠正措施并将实施过程和结记录，并保存(6)是否纠正措施实施的有效性行了评审预防措施的核思路(1)组织是制定了预防措施程序文件(2程序文是否规定了标准要求的四项内?(3)组织是对其存在潜在的不格及原因行评价和析?(4)是否为除潜在不合格原制定预防施(5)是否此措施进行了实施(6)实施过程和结果是否进行了记录,并保存?(7)是否其预防措施的有效性进了评审?06.组织按GB/T19001-2000标准立质量管体系时不违反准1减原则要求或条款可以减。三个本删减原缺一不可删减的原则：（1仅仅限允许删减标准第七章的某些要求，标准的其他求不允许做任何删；（2）对不响组织提满足顾客要求的产品的能力或责任要求可删减）对不影组织提供满适用法律规要求的品能力和责的要求可减。举例：。3设计和发

当组织没有任去设计开发所提的产品时，或组织的产品设已经定型也不存在改设计，也无顾客要求设计和开发产品，也无证表明有设和开发，可删减本条款的要求。/

7。5标识和追溯性可删减对可溯性的要。7。5。4顾客财产或产品实现程时，可减本条款要求。

当组织所提的产品没特殊的可溯要求时，当组织不保或不使用客顾客财于其产品7。6监视和测量装置的控制

当组织对其品提供符性证据不要监视和测量设时，可删本条款的求。07.在末次议前与受审核方最高管层进行的通有个目的一是就审核过程中发现的一些问题领导层交意见，谈审核组的看法，尤其是对不符合项确定，征得管层的认可澄清事实另一方面为了实现增值审核的价值为受审核就一些潜在问与领导层流，帮助方识别改进机会，让对方真正感觉接受审核的好。08.核员专业发展是指审核员持不断地括和提高自的知识技能和个素质的过程。专业发展方一般为自或参加有的专业培训学术议从事审核有关的教活动和研讨，从更多的管工作等。09.于审是在有限的时间并在有的资源条下进行的决定了核是基于抽样的过程。所以体审核需采抽样的方。抽样方案设时应注意不同性质场所，职能，产品，环境因素，危源，过程间不能进行抽审核。抽审核应遵明确总体，合抽样的原则，即首先对审核的目或问题确定所可用的息源并从选择适当的信息源针对所择的信息源明确样本量并从中取代表性的样本和足够的样本量，行查证。抽样方法的点：节约间成本等（不全啊）抽样方法的限性于审核样的采用决定了审核证据是基于可获得信息的本因此审核中存不确定因。10.：应至少掌握以下几点的确凿证据第一织是否对产副厂长予授权生产副长有权允许使不合格钢进行生产批准记录是否被保持。第二：由于用不合格钢材导致一批品不合格织是否针对这批不合格产品已采取应措施处置了不合格，所采取措施的记是否被保持。如果以上两个条件都足，则不存不符合项11.：在审核员的行为规范中，做为一审核远不做：）不承担自不具备相能力的审核；）不介冲突或利益竞争，向审委托方报任何可能响其公正判断的关系；（3）除非受经审方或审核构书面授或有法律要求，不讨论或透露任何关审核的息；（4不接受审核或其工作员或任何关方的回扣，金礼品或它任何的好也应在知情/

的情况下，许同事接；）根据可证的审核，公正表达审核方的观点不有意传任何错误或容易生误解的息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉（6在任何情下，不损害和核员注册程的声誉对违背本行为准则的情况进行的调给予充分合作。12.:首次会议应该包括以下主要内容：（1介绍与者，包括述其职责；（2）确认审核目的，范围准则）与受核方确认审核日程以及相关的其他安排）实施审所用的方法和程序括告知受核方审核是基于可获得信息的样本因此在审核中在不确定素；（5确认审组和受审核方之间的正沟通渠道（6）确认审核使用的语；）确认在审核中及时向受核方通报核进展情况；）确认具备审核所需的资源和设施；（9确认有保密事宜（10）确认审组工作时的安全事项，应急和安全序；）认向导的安排作用和身；（12）报告的法，包括不符合的分级；）有关核可能被止的条件的信；（14）关于审的实施或结论的申诉系统的信息。13.：持续进”在GB/T19001-2000标条款中的体现主要有：8。5。1持续改进：求组织利用质量方针，质量目标，审核结，数据分，纠正措施和预防措以及管理审，持续进质量管理体系的有效性。”8。4数据分析：要求“组织确定，收集分析适当数据，以实质量管理体系的适宜性和有效性并评价在处可以持改进质量管理体系的有效性。”14.：末次会议应该包括以下主要内容（1）提审核发现与审核结论（2）适当，讨论纠正和预防施时间表（3）必要审核组长当告知受核方在审中遇到的可能低审核可度的情况（4审核的有规定时，提出改进议（5）决对审核发与审核结的分歧意。15.：以顾为关注焦在GB/T19001-2000标准条中的体现主有：5。1管理承诺：要求最高管理者应向织传达满足顾客要求和律法规要的重要性”。5。2以顾客为关注焦点：要求最高管者应以增强顾客满意为的，确保客的要求到确定并予满足。5。5。2管理代表：要求管理者代表职责之一“保在整组织内提高满足顾客要求的意识。5。6管理评审：要求将“顾客反馈的信作为管理评审的输入之；将与客要求有关的产品改进的决定措施作为管评审必须输出之一7。2与顾客有关的过程：要求组织确定顾规定的产品求”，对与产有关要求的评审，以及“顾客沟通”。7。5。4顾财产：求“组织爱护在组控制下或织使用的顾客财产。82顾满意要求组织应对客有关组织是否已满足要求的感的信息进监视，并确定获取利用这种息的方法。8。4数据分析家；要求组织确定，集和分析“顾客意等信息。16.：作为审核组长，原则上应尊重事使第二天修合格了但不能说明它过去是合格的，我们审核原则抽查的原，抽到了只能改，也一定要写进原记录中，说如果不/

通过审核一不合格能现在还在着以不能们通过审核已他识别了进的机会但在实际处中，有的长考虑到其发展好关系给他改了记录，但这有背原则17.8．2．2内审核的审思路（1)组织是否编制了内审程序？其容是否包内审的策划、实施报告和记过程及其责？织是否行了内审，内审是否满其程序文的要求、审核案的要求审核标准要求？否有审策划的方案其方案是包括审核准则、范围频次和方等要求？4)内审是否得到了有关培训和资格，并能任工作？（5)内审员有否生自己审己的现象是对内审中发现的不合格制定了纠正施并进行有效实施？对实施的结进行了验？（7)是否保了内审的有关记录（如审计划、查表、审核记录、符合项报、审核报、验证资料等）18.：5。6管理评的审核思路总则：）组织否进行了管理评审?（2)管评审是否性了策划?（3)织管理评审是否按策划的时间隔和要求行是否最高管理主持进行管理评审的目是否实现是否包括了量管理体的改进及系文件变更的需要量方针质量目标是否需要改进（8)理评审的录是否予保留?评审输入组是否有管评审输入,输入的内是否包括（1)内外部审核结（2)客好的和不好的反质量理体系过和产品检验的结预和纠正措施定及实施状以往管理评的跟踪措的实施及效（6)可能影响质量管理体系手册程序或其他件的变更（7)体系和产改进的建.评审输出：（1)管理评的结果是有管理评审的输出（2)输出的内容否包括（a)量管理体系手册序或其他件有效性改进（b)顾客求有关的产的改进（c)与上两个方面改进导的资源需.19.审核不合要求为该名审核对设计和发更改的制的审核不充分如果我审核还需审核下几点：（1更改是否进了评审，证和确认动?(2)评审否包括价更改对产品组成部分交付产品影响（3改是否是在实施前经授权人批?（4）是否保了更改的记?(包括评审果和任何施以及其实施的情)20.审核不合要求为审核组长最高管理的审核不分如果我审核还需审核以下几点：（1）最高理者是否期进行管理评审？管理评审的过程的控制是否满足标准定？管理审的记录否被保持？（2）织内的沟通渠道哪些？组织人员是否解组织体的运行状？沟通效果如何？（3）对应组质量管理体系各过的职能是否明了相应的部门和岗位？部门和岗位的职责权限相互关系是否清、协调？门和员工否明确自己的职责权限及相互关系如何沟通？/

21.：文件的作用有以下几点1）人们通意图，统一行动；实增值的作2）通过用文件能传所需的信，并利用些信息实现并完成下述活动：满足客要求和质量进；提供宜的培训复性可追溯性提供客观证据；评价质管理体系的有效和持续适性。质量管理体有以下几文件：质手册；质量计划；规范；指南；形文件的程；作业指导书表格；记等。22.：产品明示的要求通常是规定的要，一般情下由文件以表述。如招标书，合同，定单等；例：同上规定产品交付求。产品习惯上含的要求往是公认并可接受的通常用文件明示要求例银行的保密服务23.为这对协调一致的质量管理系标准都用了共同过程模式来编写的具有相似的结构；都用了相同质量管理系基础和术语；都遵循相同的质量管理八项原相互关的内容上保持着一致ISO90042000标准将ISO9001：2000的基内容置每一项相的条款方框之中，既可互相补充，又可单独使用。所说ISO9001：2000和ISO9004：2000是一对协调一致的标准24.：产品是过程的结果。产品四种类（硬件，件，流程材料，服务）的特点：硬件：通常有形产品具有机数特性。如发动机极其零件。软件：由信组成。通是无形的并可以方法，论文或程序形成存在软件因为无形的，一般要有承载体。如纸，磁盘，光盘等。流程性材料通常是有产品。其值具有连续的特性于生产连续的流性材料因而与硬产品具有同的过程制要求。服务通常无形的并且是在方和顾