GB标准物业管理服务规范

上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《医院物业管理服务规范》的通知各有关单位:

上海市地方标准《医院物业管理服务规范》已经我局审查批准，现予以发布。

标准编号及名称为:ﻫDB3１／T５０２－20１0医院物业管理服务规范

本标准自20１0年1２月１日起实施。ﻫ特此通知二O一O年十月十四日

主题词：标准化地方标准发布通知ﻫ抄送：局标准化处。ﻫ上海市质量技术监督局办公室2010年１0月14日印发ﻫ缮印:闫丽校对：孟祥生印数：３５份C04备案号：2９1３９-20１0DB31上海市地方标准ＤＢ3１/T502—2010————————————————————————————————————医院物业管理服务规范HｏｓｐitalＰｒoｐｅrtｙManａgemenｔSｅrｖiｃｅＣriteｒion2０１０-10-14发布2010-12-01实施——————————————————————————————————————上海市质量技术监督局发布目录HＹPERLIＮＫ"ｈttp:／/www．ｇywyｇl．biz/Utiliｔy／JS／ＦCＫeｄｉtor／eｄｉtor/fckedｉｔｏr.hｔmｌ?InstancｅNamｅ=ctl００＿cph_Bｏdy&Toolbaｒ＝Defaｕlt"前言 3HYＰＥＲLINＫ"http:／/www.ｇywygｌ.biｚ/Ｕtilｉty／JS/FＣKeditor／editor/fｃｋeｄitor.ｈｔml?ＩnｓｔanceNamｅ＝cｔl００_cpｈ_Bｏdy&Ｔoolbar=Default＂＼ｌ"＿Tｏc２９11666０9"1范围 4HYPEＲLINＫ"ｈttp：／/wｗw．/Ｕtｉlｉty／ＪS/FCKeｄitｏｒ／ediｔor/fckeｄitoｒ.ｈtmｌ?InsｔanｃeNaｍe=ｃtl０0_ｃph＿Ｂoｄy＆Ｔoｏlｂａr＝Default"\l"_Tｏc29１１６6610"2规范性引用文件ﻩ４ＨYPERLINＫ"ｈtｔp:／/ｗwｗ.ｇｙwｙgｌ.bｉz/Uｔilｉty／JS/FCKeｄitｏr/editoｒ／fckeditor.htｍl?ＩnstaｎceNａme=ｃｔｌ00_cph_Body&Ｔoｏlbar=Default"＼l"_Toｃ29116６６１１"3术语和定义ﻩ4ＨＹPERLＩNK＂ｈtｔｐ://www.gywｙgl．bｉｚ／Utiliｔy／JS/FCKｅdｉtor/editor/fckediｔor.htｍl?InｓtaｎceNaｍe=ctｌ０0_cph_Boｄｙ&Tｏoｌbａｒ=Default＂4基本要求 ５HYＰＥRLIＮK"ｈｔｔp://wwｗ.ｇywygl.biｚ/Ｕtiｌiｔy/JS/FCKeditｏｒ／eｄiｔor／fｃkｅditor.html?InstanceＮame＝ctl００_ｃｐh＿Ｂody&Tｏｏlbａr=Defaｕlｔ＂４.2物业服务机构与物业服务人员 5HYＰERＬINK"ｈttp://wｗw.gywygl.biｚ／Utility／ＪS/ＦCKeｄiｔｏr/editｏr／fcｋeditor.htmｌ?InstanceNamｅ=ctl00_cpｈ＿Ｂoｄy&Toolｂar=Dｅfａｕlt＂＼ｌ"_Toc2911６６617"4.3物业管理服务要求 5HYPERLINK＂ｈttｐ：//www．gywｙｇｌ.ｂiz/Ｕtility/JS/ＦＣKedｉｔor/ｅditoｒ/fckeｄitoｒ.html？InstanceNaｍｅ=ｃtl０0_ｃph_Body&Ｔoolbａr＝Dｅfault"5房屋、设施设备运行与维护服务ﻩ６HＹPERLINK"htｔp：//wｗw.gywygl．ｂiz/Uｔｉlｉty／JS/FCＫeｄiｔoｒ/editor/fckeditor.htｍl？ＩnstａncｅＮame=ctl00_cph_Ｂｏdy&Ｔｏoｌbar=Deｆault"\ｌ＂＿Toｃ２91166619"5.1房屋及常规公用设施、设备管理ﻩ６HYPＥRLINK"hｔtp:／/www．gywygｌ.ｂiz/Uｔiｌitｙ/ＪS/FＣKeditor/ediｔor/fｃkeditor.ｈtml?ＩｎstancｅNaｍｅ=cｔl0０_cph＿Bodｙ&Ｔoｏlbar=Dｅfａult"\ｌ＂_Toc29１16６6２０"5.２制冷系统管理 6HYPERＬＩNＫ"http://wwｗ.ｇｙwｙgl．biz／Utｉｌity／JS/FCKeditor/ediｔor/ｆckediｔoｒ.ｈｔｍl?InstanceＮame=ctl0０＿ｃph_Ｂody＆Tｏｏｌｂar=Defａult＂＼l"＿Ｔｏc29１1６６62１"5．3医用气体系统管理ﻩ6HYPERＬINK＂ｈtｔp:／/www.ｇ/Utｉlｉty／JS/FＣＫeditor／editｏr/fckeditor.html?ＩnstanｃｅName=ctl００＿cph＿Ｂoｄy&Toolbar＝Dｅfaulｔ"5.4手术室空调净化系统管理 7HYＰERLIＮK"httｐ://www.gywyｇ/Utility/JＳ／FCＫediｔor/editor/fckedｉｔor.ｈｔml?InsｔanｃｅName=cｔl00＿cｐh＿Body&Toolbar=Default"\ｌ＂_Toc2９11666２3＂5.５污水处理系统管理ﻩ7HＹPERLINK＂htｔp://www.gyｗygｌ．biz/Uｔilitｙ/ＪS/FCＫeｄiｔoｒ／editｏr/fcｋｅditoｒ.ｈtｍｌ？InstanｃeNaｍｅ=ｃtl0０_ｃph_Boｄy&Ｔoolbａｒ＝Defaｕｌt"\l"＿Tｏc29１1６6624"５．6生活热水系统管理ﻩ7ＨYPERLＩＮＫ"ｈttp：//ｗ/Ｕｔｉlｉty/ＪＳ/FCKｅｄitｏｒ/ｅditor/fｃｋeｄitｏr．ｈtml?IｎstａnceName=ctl00＿cph_Bodｙ＆Tｏoｌbaｒ=Dｅfauｌｔ"\l"_Toc2９1１6６６２5"5.7标识管理 7HYPERＬＩNK"hｔtｐ:/／wｗw．gywｙgl.bｉz/Utilｉty／ＪS/FCKedｉtor/editor/fｃkeditor．ｈtml?InstaｎceＮａme=ctｌ00_ｃpｈ＿Body＆Tｏolbar＝Ｄefault＂＼l"＿Toc291１６6626＂5.8节能、环境管理 8HYＰEＲLINK"ｈｔｔp:///Utilｉty/ＪS／FCＫeditｏr/ｅditor/fｃkｅdｉtｏr.hｔml?ＩnstａnｃｅＮamｅ=ctl00＿ｃｐh_Ｂody&Toolbar=Ｄeｆault＂6保洁、消毒及医疗废物管理服务 8HYPＥＲLIＮＫ"http：/／ｗww.gyｗygｌ．ｂiz／Ｕｔility/JS/FＣKｅditor／ｅdiｔｏｒ/fｃｋeditoｒ.htｍl?ＩnstanceＮame=ｃｔｌ0０_ｃph_Ｂody＆Ｔoolbar=Dｅfａult"6.1保洁服务ﻩ8HＹＰERLＩNK"http://www.gywygl．biz/Uｔilｉtｙ／JS/FCＫeditｏr/edｉtｏr／fckeditoｒ.html?InstaｎｃeNａｍe＝ctｌ00_cpｈ_Ｂｏdy&Tooｌｂａr=Dｅfaｕlt"\l＂_Toc2９11６６629"6．2消毒服务ﻩ8ＨYPERLINK"http：/／www.gywｙgl.ｂiz/Utilitｙ/JＳ/FCKedｉtｏr/editoｒ/fcｋeｄitｏｒ.html?InstaｎceNａmｅ=ｃｔl00_ｃｐh_Boｄy&Toolｂar=Deｆａuｌt"\l"_Toc291１６663０"６．3医疗废物管理服务ﻩ9HYＰERLＩＮK"htｔp://wwｗ.gywygl.ｂｉz／Ｕtｉlｉty/JS／ＦＣKeditｏｒ/ｅｄitｏr/fckｅditｏｒ．htｍl?InstancｅName=cｔｌ00_ｃph_Ｂodｙ&Ｔｏolbar=Deｆault"＼l＂＿Tｏc２９１1666３1＂7秩序维护与安全服务ﻩ９ＨYPERLIＮK"htｔp://ｗwｗ.gywygl.ｂiz/Utｉｌity/JS/ＦCKedｉtｏr／eｄitor/ｆｃｋeｄiｔor.html?InstanceNａme=ｃtl０0_cph_Bｏdy&Ｔｏolｂaｒ=Deｆａult"7.２安全巡视 9ＨＹPERＬＩNＫ"http://wｗｗ.gywygl.ｂiz/Ｕtiｌity／JS／FCＫeｄitｏr/editoｒ/fｃkeditoｒ．ｈtｍl?InｓtａnceＮame=ctl0０_cph＿Bodｙ&Toolbar=Deｆaｕｌt"\l＂＿Toc２9１１6６634"7.３中央监控室监控管理 10ＨYPERLＩNK＂http://wｗw.gyｗygl.biｚ/Uｔility／JS/ＦCＫedｉtｏr/edｉtor／fckｅｄitｏｒ.ｈｔml?IｎstanｃｅNaｍｅ=ctｌ00＿cph_Ｂodｙ＆Toolｂar=Ｄｅfaｕｌｔ"＼l"_Toc２9１166635＂7.4车辆管理 10ＨYＰEＲＬＩNK"htｔp://wｗw．gywｙgl.bｉz/Ｕtility／ＪＳ/FCＫeditｏr/editor/ｆcｋedｉtor．html?InstanceNａｍe=cｔl0０_cph_Bｏdy&Tｏolbａr=Dｅfault"＼ｌ"＿Tｏc２91166636"7.5消防管理 １0ＨYPERＬＩNK"ｈttｐ://wｗw.gywygl.bｉz/Utility/JＳ/ＦCKeditor/ediｔoｒ/ｆckeｄitｏr．html?InstanceName＝ｃtｌ00＿ｃph_Body&Tooｌbaｒ=Default"＼l＂_Toｃ2９1１66６3７"８员工自身安全防护 11HYPEＲLINＫ"htｔp：/／www.gywｙgｌ.biz/Utiｌity/JS/ＦCKediｔｏr/editｏｒ/fckeｄitor．ｈtｍl?InｓtancｅNamｅ=ctｌ00_ｃph_Body&Toolｂar=Ｄｅfaｕlt"\ｌ"＿Ｔｏc2９1166６４5"9服务质量控制ﻩ11ＨＹPERLIＮＫ"hｔtｐ://ｗwｗ.ｇywyｇl.biｚ／Uｔiｌiｔy／JS/ＦCKeditｏr/eｄitoｒ／fckedｉtoｒ.html？InstanｃeＮａme=ctl00_cph_Boｄy＆Tｏｏｌｂar=Dｅfauｌt"\l＂_Toc29116６64６"9.1自主检查 1１HYＰERLINK＂ｈｔtｐ://wwｗ.gyｗygl．ｂiz/Utility/JS/FCKｅdｉtor/ｅdiｔoｒ／fckeditor.ｈtmｌ?InstanceNamｅ=ctl00_cｐh_Ｂｏｄｙ&Ｔoolbar=Ｄeｆault"9.2顾客满意 12HＹPEＲLIＮK"httｐ：/／ｗww.ｇywygl．biz／Utility／JS/ＦCKｅditoｒ/edｉｔor/fckeditor.html?InstａncｅName=ｃtl0０_ｃｐｈ_Body&Toｏlbａr＝Defaｕlｔ＂9.3投诉处理ﻩ１２HYPERLINK＂ｈtｔp：//ｗｗw.gywygl.ｂｉz/Uｔility/JS/FCKeditor/eｄｉtｏr/fckeｄitor．ｈtml?ＩnsｔanceＮame=ｃtｌ00_cph_Body&Toｏlbaｒ=Default"9.4持续改进ﻩ12前言为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准和上海市有关规定，特制订本标准。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海金茂英泰设施管理有限公司。本规范主要起草人:周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。医院物业管理服务规范1范围本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。２规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ２894安全标志GB1349５消防安全标志GB15９８2医院消毒卫生标准ＧB１84６6医疗机构污水排放要求GB19２10-2003空调通风系统清洗规范GＢ５０3３3-2002医院洁净手术部建筑技术规范DB31／1９9-1997污水综合排放标准DB31/329．１１－２0０9重点单位重要部位安全技术防范系统要求第十一部分：医疗卫生DＢ31/405－2０08公共场所空调通风系统运行卫生要求ＤB３１/Ｔ3６１-２006办公楼物业管理服务规范DＢ31/T4５6-20０9公众物业管理服务规范ＤB3１/T457.8－20０9公共场所英文译写规范第八部分:医疗卫生《特种设备安全检查条例》国务院令第３73号《物业服务企业资质管理办法》建设部令[20０７]第164号3术语和定义3.１医院物业管理hospitａlprｏpertymanagｅmenｔ物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如:消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等)。３.２医用气体mｅdicａｌｇas用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4基本要求４.1物业服务企业物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质,并符合建设部令［2０07]第164号文件的要求。4．2物业服务机构与物业服务人员物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定,设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构)，配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员)。管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。物业服务人员应按规定统一着装,在指定位置佩戴标志,操作规范，服务中注意自身安全防范。物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。4．3物业管理服务要求建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。做好房屋、物业设施设备的维护保养工作,保持房屋建筑、设施的完好,确保设备的正常运行。做好公共秩序维护服务,维护医院就医秩序。按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习,并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业服务企业、有关部门的知情和配合。做好技能减排和环境保护管理。５房屋、设施及设备运行与维护服务5.１房屋及常规公用设施、设备管理房屋及常规公用设施、设备维护应按DB31／T361－2006中的第六章的要求执行。手术室等无菌环境应做好空气净化设备的维护保养。细菌菌落指标应符合ＧB15９８2的要求。空调通风系统设备清洁维护应按GＢ19210-20０3的要求执行，各项卫生指标应符合DB３1／4０5－２0０8的要求。建筑维修施工项目在施工前应经过医院感染风险评估,在施工中按感染风险级别采取相应的控制措施。5.２医用制冷系统管理医用制冷系统设备维护按照DＢ31／T３61-2００６中的要求执行。5.3医用气体系统管理瓶装医用气体管理．1每天坚持瓶装医用气体系统的运行状态，做好记录。瓶装医用气体的压力值应符合规定的要求。.2瓶装的医用气体的放置地点应远离明火，并用专用器具固定。压缩空气系统管理.１每天检查压缩空气系统设备的运行状态,做好记录。压缩空气的压力值应符合规定的要求。．2定期对压缩空气系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好。.3定期对压缩空气系统设备(压缩机、制冷干燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置)的功能进行检查，保持设备状态完好。防止压缩空气系统漏气，确保输出的压缩空气不带水。负压系统管理.1每天检查吸引设备的运行状态，做好记录。系统真空度应符合规定的要求。.２定期对吸引系统设备进行维护保养,确保在用和备用的设施设备完好。.３定期对真空罐放水。.４定期对压缩空气系统设备(真空泵、止回阀、电磁阀、电气控制箱、压力自停装置、负压管、末端负压装置）的功能进行检查，保持设备状态完好。防止负压系统漏气。5.4手术室空调净化系统管理定期对空调净化系统进行检查和保养，测试运行状态,记录运行参数，分析运行记录。定期对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养。根据风量风速、细菌浓度等情况适时更换中、高效过滤器。各种管道应保持完好,阀件及仪表齐备,无跑、冒、滴、漏。细菌浓度应符合ＧB50333-2０02的要求。5.5医院污水处理系统管理每天检查电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置,确保调电池、消毒池、污水泵运行正常。每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量,做好记录。有效氯含量指标应符合ＧB１8４6６的要求。定期对污水处理系统设备进行维护保养，污水排放质量应符合DB31/1９9－1997的要求。5．６生活热水系统管理每天检查循环泵、阀门、疏水器、电动阀、温控装置的运行状态，做好记录。定期检查热交换器、集水器、分水器,无跑、冒、滴、漏现象，保温材料无缺损。定期检查温控自停装置，确保水温控制在规定范围内。定期对热水系统设备进行维护保养，保持设备状态完好。5.7标识管理标识的图形符号应符合ＧB/Ｔ１0001.１的要求。消防与安全标识应符合GB2894和GＢ13495的要求。标识的英文译写规范应符合DB31／Ｔ457．8－200９的要求。保持各科室、病区、门急诊、检查室等区域的消防、安全与公共服务标识的清洁。应规范使用物业服务标识:——对设备管道按规定分类色标进行标色。——配置并正确使用设备运行状态标识及安全警示标识。——配置并在适当时使用“小心地滑”、“维修中”等临时将作业服务状态标识。发现标识缺损,应立即处理、修复。5.8节能环境管理在满足需要的前提下，对大能耗的系统设备、照明系统采取节能管理措施。通过控制空调系统的运行模式，调节水温、蒸汽压力等运行参数，达到节能运行效果。加强重点设备的能源计量管理,进行能耗统计和能源利用状况对比分析,采取相应的节能管理措施。除医疗环境需要的特殊场合外,室内环境温度为夏季不低于26℃,冬季不高于20℃。宜使用符合环保要求的自用设备、设施及易耗品，特别是各类化学清洁剂。医院绿化摆放及绿化养护服务可参照ＤＢ３1/T36１-2006第９章的要求执行。6保洁、消毒及医疗废物管理服务6.1保洁服务各区域保洁质量应符合ＤB3１/T361－２０06中表4的要求。生活垃圾的收集、运送用黑色垃圾袋。６.2消毒服务不同区域的消毒服务应符合表1要求。表１不同区域消毒服