浅谈银行业如何处理与客户的关系

浅谈银行业如处理与客户的关系都说客户是上帝，对农村信用社这样一家银行性质的金融机构而言，用心务百姓，真诚对待客户，既是身处服务性行业的生存之道也是负责任企业，放心企业，亲民企业的应有之义。农村信用社和客户，百姓的关系就如同鱼水关系。农村信用社是鱼，百姓水，鱼要想生存，就不能离开水的滋养。作为21世纪的银行构，农村信用社要想打造百年的精品老店，愈发离不老百姓的支持。开动脑筋，留住老客户，吸引新客户，不从以下几点着手。第一，求新求变，以服务新产品吸引客户随着经济社会的跨越发展和百姓生活水平以及知识水平的大幅提高，群的多样化的金融需求应运而生。在这样的大背景下，兄弟行和金融机构纷纷推出全新的理财产品和服务，以适应百不断提高的理财需求。农村信用社作为百姓家门口的银行必须时刻牢记与百姓的生活衔接，与时代的前沿相衔接，断地摸索和研究新的产品和服务，以吸引客户来农村信用办理业务。要多发掘新的思路和新的创意，推出更多满足百姓需要，服务老百姓生活的好的服务和好的产品。

第二，求稳求实，以实的工作和良好的服务留住老客户信用社是一家银行性的金融机构，每天要处理无数笔业务，涉及到百姓生的方方面面。每一笔业务都事关百姓的钱袋子和信用社的产安全。百姓进入银行办理业务，期待的就是高效和快捷服务，这时候就非常需要扎实的业务能力。安全稳妥，踏实实，干净利落地处理好每一笔业务往来，让百姓在农村用社享受到安全、便捷的服务，这是根本每一位客户来银行办理业务固然会注重业务能力，但往往更加注重的是受到的服务。良好的服务态度，谦逊的工作作风往往会让户甘之如饴，这是核心。双管齐下，才能够留住老客户，引新客户，真正把农村信用社办成百姓心目中最贴心最放最知心的银行。第三，求同存异，以容的心态和大气的姿态解决矛盾和争议。从清晨直到傍晚，农信用社每一个基层网点都在发生着一笔又一笔业务。款取款，转账汇钱，贷款还款，繁杂不已，以大山之高耸难离寸土之荒芜，以大洋之宽广，亦有带水之污浊。业务繁多，自然而然无法避免一些矛盾和纠纷。客户会抱怨，至情绪出现失控，往往很难理解我们信用社工作的难处，个时候，以牙还牙，以眼还眼，用同

样强硬的态度和冰冷口气去应对，只会雪上加霜，无法解决矛盾，更有甚者，可能在百姓中造成不良影响。一旦出现矛盾，首先要仔细解情况，如果是我们信用社员工的失误，那么要放低姿态向客户解释说明原因，以求得客户的谅解；若是客户的失，那么可能是我们信用社的宣传工作没有到位，让客户对们出现了误解。要用亲切友好的态度去包容客户的抱怨用大气的姿态去化解客户的怨气时，要加强对信用社产品服务的宣传力度，实现和百姓之间沟通的无缝对接。第四，求精求诚，从节处着手来彰显农村信用社的品格细节决定成败，当客走进我们的网点，所闻所见都会给他留下一个初步印，好的印象是成功吸引客户的开始。好的印象并不一定需美轮美奂的建筑，富丽堂皇的装饰，高端昂贵的办公设备一些表面上看起来微不足道的东西反而能够抓住客户的心光洁如新的玻璃，倒得出人影的地板，面带微笑的员工，一句简单的问候一杯温暖的热茶，摆放在合适位置的客户座椅，就足以让户对农村信用社留下深刻的印象。周到而细致，朴素而高，更能彰显我们信用社有