销售人员的礼仪和形象

七、销售礼仪销售部是公司“神经中枢是司与客户之间“桥梁也对外展示公司形象的主要窗。客户对公司产品的认识很大程度上来自他们在营中心切身体会。因此，销部每一个员工的一举一动代表着公司的形象。我们求大家保持精心整理

（一）（一）仪容仪表要求端庄的仪表，人接物大方得体，有礼有，让客户既感受到产品的力，更感受到你的个人魅。服务宗旨：“以百分百的力去赢取客户十分满意是我们的服务宗旨，销售每个员工应竭诚为客户提高效专、热情的优质服精心整理

1前应做到好以下几点：（身整洁保持身体清洁无异味（容焕发注意饮食卫生，劳逸合，保持精神饱满（适化妆女销售人员必须化淡，化妆应恰当而不夸张精心整理

（头整洁经常洗头，做到没有屑，发型不得怪异（口清洁每天刷两次牙，保持齿洁白，口气清新（双整洁勤剪指甲，经常洗手保持双手卫生（制整齐制服常精心整理

换洗，穿着要齐，皮鞋要擦亮（、须佩戴工作牌：工作牌要求端地佩戴在胸前，不许有污2、姿势仪态姿势是人的无语言，也叫肢体语言能反映出一个人的精神风，因此销售人员必须注意势仪态。站精心整理

立时，双脚要衡，肩膀要平直，挺胸收。站立或走路时，手应自垂直，不应把手放进口袋叉在腰间或双手叉放在胸。以下是一些习性小动作，须多加注：（咳或吐痰时，请用干净的纸巾手帕掩住口部精心整理

（打欠或喷嚏时，应走开或转过来掩住口部（）整理发衣服时，请到洗手间或户看不见的地方（当挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会损自己的形象（手应插在口袋里，双手应垂直，着时平放在精心整理

桌面（当不应耳语或指指点点（不在公众区域奔跑、搭肩、挽（抖腿部，倚靠在桌子或控台上属不良习惯（在堂等公众场合，不能当着客户及与工作无关的事情精心整理

（10）人交谈时不应不时看表或随打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路谈话都要得当，工作有效率，每一位员工都应到：（）彬彬有礼A主动同客户，级及同事打招精心整理

B、多使用礼貌语，例如：早好、请、谢谢、对不起、见、欢迎光临等C如知道客户的姓和职位，要量称呼其职位，比如：李、王经理等D讲户能听懂的语言E进办公室前须精心整理

先敲门F同之间要互敬互让，说话要文尔雅G进电梯时要先出后入，主动别人开门（2笑口常开A面笑容接待客户B保开朗愉快的心情精心整理

4、男员工发式A、头发要前不眉，旁不过耳后不盖衣领B头发要整齐、洁、没有头屑C不可染（黑色除外）5女员工发式A浏海盖眉B、头饰应用深精心整理

色，不可夸张眼C发不可太夸张6、耳环女员工只可佩小耳（坠款式要端庄大方，以淡雅为主7面容A面容采奕奕，保持清洁，无垢及耳垢B男工不可留胡精心整理

须8手A员的指甲长度不超过手指头B女工只可涂透明色指甲油C经常持手部清洁9、鞋经常保持清洁光亮、精心整理

无破损并符合作需要10子员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、身、平、洁B纽齐全并扣好C员证应佩戴在上衣的左上角D衣袖裤管能精心整理

（二）（二）接待礼仪规范管卷起E佩项链或其他饰物不能露出服外1、礼仪标准（1）迎客：当值售人员应手持准好的资料，直立在售楼部内，近门侧而立。远远见客户向售楼部走来时应主给客户开门，并脸带笑的主动迎上精心整理

去鞠（度对户说：“欢迎光临，帮您做一下楼盘介绍等同时，下一个当值销售人员及时补位，保持有人员站于门口，在销售控台的销人员，当客户走近身旁必主动起身迎立，站立时直挺胸，说话时眼睛看着客（2客伸手指引客精心整理

户内进，客户内侧走，销售人员在外围动。双手递上自己的名片递名片的标准名字朝客户双递上、站立、鞠躬）自我介绍。同时，请教客姓名、向客户索要名片（意应双手接收名片，并把户的名字、公司名称、职等读出来，记牢客户的名，并放在一精心整理

边或口袋，且能用东西盖住如户是有头衔的“经理、董事长、责人”时，应说先这么轻就是公司的实不简，哪天有机会向您请成功的秘诀如头衔的在绍到一定的进程中你说先生仪表出众，独具眼能看准我们的楼盘，相不久的将来精心整理

一定会有所作的妻同来参观或携带女同行的，可在先生面前美太太，在太太面前赞美生，在夫妻面前赞美小孩，销售人员要适当恭维客，以建立沟通渠道，这样较容易使客户形成购买意。（3绍常的接待程序进行）精心整理

1）客户交谈时，应轻声细语，持微笑、保持耐心、保持离、用清晰的语言回答2）介绍期间必须讲普通话，如户讲方言，方可讲方言，免在客户面前与同事讲客不懂的话及方言3）应灵敏，切勿精心整理

打断对方说话尊重客户的意见并耐心听（先肯定、再否定原则）4）许对客户品头论足、不可开户玩笑、不可说粗话不客户买不买，都应礼貌相待5）注意举止、仪态，注意音调、主帮助客户，切勿喧哗精心整理

（4进入谈判桌1）主动帮客户拉椅子、倒水后再进行介绍2）客户的要求必须迅速准确答，如自己不能作答，应及请求相关专业人员及时回客户3）客户面前避免说“不”字，设法为客户提供热情、细的服务，对精心整理

于客户不合理要求，要委婉拒绝或交由管或销售经理处理（5）谈判结束1）主动帮客户拉椅子，并引导户送客户出门（至少送至作区外）2）门、强调自己的姓名，鞠躬30，“您慢走，欢再次光临精心整理

并约定客户再来访时间2、服务规范要求（1电话接听规范要求服目语非避务标言语标

言准纸快早摆文笔捷上放报要专好！整和精心整理

就手

业XXX电X花

齐物文放办公台上应预备好

话服务赶紧记

园，请问有什么能帮

具台齐上全并电话盖住立即电放响精心整理

纸下到和来您笔电？者三姓请响名内经先接常生、听称小任呼

下手头工作腰肢挺直面

过久无人接听发觉客人听不懂自己的语言精心整理

何电话响三声内，立即接

令对方觉得自己重要（

怎么称呼？

带笑容发音清楚语气温

或购买欲望不强时，语气立即显得不耐烦、精心整理

听可利用办称公呼台来上电的者纸询笔

和蔑询问式语气脸带笑精心整理

问即来时电记者下姓名经常称呼

容精心整理

来电者精心整理

（2电话——处理电话礼仪服务

目标

语言

非语

避免标

言精心整理

准主动帮助如所找的同

尊不主推重好动卸客意建责户思议，，交“X乐一代小意句清姐协不楚走助，是精心整理

事开不了在，我可有主令什动来么替电可对者以方安帮简心

尽我量负让责客的户不得清到楚及便时收的线精心整理

单确您解了保？答解，帮尽料助一量准“询句提确”问“出姐式她帮走语不助开气在了，便精心整理

口信如客户认为需找某

请预问备您好贵留姓言呀纸？及请笔，您除留记精心整理

收线随意写在报刊杂志

同事，而所找的同事没空

下下上电来话，予我者以会资个请料人“X外化小同的姐时服尽应含精心整理

闲，应找人接

快回复您

记下来电时

糊不清只用听，并记下来

间“行了”来表精心整理

电者口信，包括：姓名（先

李先生，让我重复一遍，

咬字清晰发音

示已记下信息精心整理

生、小姐、太太）电话

您的电话是：XX，想

清催楚促对方收线，没号

问

待

说码、

“X

来“所

小

电

再精心整理

属公司及欲留下之口信

姐昨天落定的单元确定

者见收便线收后线才重轻力轻摔放下下电电话精心整理

复述口信向来电者复

没话有。李先生，我会尽快精心整理

未确定客户收线便大声

述资料道别

请“X小姐回复您的电话。精心整理

疾呼

向来电者道别

如有什么问题，您可以随精心整理

时打电话给我，再见！精心整理

（3电查询客户进行电话销售精心整理

服目语务标言标准称呼尊李来重先电客生，者户以准想

非语言确定的口吻

避免蔑视的口吻精心整理

姓确知氏把道称握XXX呼客花来户园电要资者求或令吗简客？单户

专业态度留意客人反应

粗声粗气一精心整理

了解来电者的需要

安心，加快我解们决位问于题XXX的,即速XXX

重问要一介答绍，不不加忘阐推述销被卖动点，式精心整理

度前长简面单看短介予见说，绍以整以重诚个引点信XX.起介的对绍服方项务兴精心整理

无精打采地回答收

目基本资料，

予人专业态

先生想买个

趣为大前提

线算了给客户

度100平米予初

予客

单元精心整理

步户自轮体住廓贴是（的吧，如服XX位务置、园规客档划户次等）比

发问清晰为对方着想

及时收线，不加解精心整理

临较

释明白客户需要辨别客

现高场户型种类较多，有关房心精心整理

户购买动机

予客户体

至的房口的，，月礼供貌及

贴$XX的关心点，利

的服务

起，不言，如有您条精心整理

用有关卖点，邀请客户亲

来不现紊场参观，我带您去参精心整理

自前来参观

观现场您坐XX路车，在精心整理

介绍交通路线让客户容

XX站下车您坐出租车，在精心整理

易找到位置，以免交通迂

XX宾馆前向西转入，路口精心整理

回降低购买欲望

会见到XX的广告牌（4接听重点信息的掌握精心整理

A、第一要件：客的姓名、地址、系电话等个人背景的资讯B、第二要件：客能够接受的价格面积、格局等对楼盘具体求的资讯。其中与客户联方式的确定最为重要。精心整理

3、到访接待要求（1）对到访客户进行销售（招呼客户入店）服

目语非避精心整理

务

标

言

语

免标准客户到访时，主动

言尊您眼重好客请接户问触、及有语令什气客么温精心整理

埋头工作不理客

与他们打招

户感受到重

可以帮到您

和点头微笑

户挑客争客呼（按

视？

立即放不同

下手精心整理

视而

情提您头况，好用超请作，不越问有同期是礼的望否貌方的看地式）楼站务，起与让来精心整理

不见忽略客户默不做声

若客户站在门外观看或

客户建立长远关系

我介绍一下该楼盘好吗

稳若步客走户出说大“门不口时询马问上式流精心整理

观望地盘，便外出打招呼

？请进来参观，让我

语气态度诚恳留意客户

露出不悦的神色自行离精心整理

介绍

的反

开主动邀请客户入内

一下我们的楼盘

应目机光械友式善、笑微容精心整理

如遇熟客（视情

陈先生，今天休息吗？

笑过用分邀热请情式假手装势没邀看请见客精心整理

况而定）原先接待的销售

考虑如何呀？有什么可

户入店主动给客户推门精心整理

人员应主动接待

以帮到您呢？

关心口吻微笑、语气温精心整理

和精心整理

精心整理

（2）对到访客户进行销售（接见客户）服务标准到

目语非避标言语免言访

尊

您

眼

埋精心整理

客户到访时，主动与他们

重好！神头客请接工户问触，及有语不令什气理客么温客户可和户感以点挑到帮头客受到微机精心整理

打招呼（按不同情况，作

重您笑视？立与陈即客先放户生，下建选手立定头长了工远哪作关个有精心整理

械式笑容或过分热情

不系同招呼）

单元没有

礼貌地站

装作没让？客

起

看见如遇熟

户有受到

您想看看

关心口吻

态度轻浮精心整理

客重还微（视有笑视的什语情感么气况觉单温而使元和定）可语原安选调先心择清接了您晰精心整理

让客户一直站

待的销售人员应亲自接

解先楼坐，盘我资帮讯您查查。方请便坐！跟

肯定点头示意明白客户

着命令式的语气倒转名精心整理

待

进我姓

的需

片或招呼

要

单手客户以问题询

这是我的为名客片，

有礼貌地邀请

送上精心整理

问客户的要求主动邀

户提供细心的服务

请问先生您怎么称呼

双手有礼以名片的正

放在台上让客户自行请？

面

拿精心整理

客户坐下，自我介绍及询

陈先生，不介意

送上有礼貌地送上登记

取只集中招呼主要精心整理

问客户姓名并

替我们做个资

表的和一笔位客户，对送上名片

料登记吧，

友善态度

其身旁的精心整理

请求客户做登记

以方便联系，您好，

眼神接触

亲友不予理会留意

请坐！请精心整理

客户是否有亲友或小朋

先喝杯水精心整理

友陪同，作恰当的招呼主精心整理

动提供茶水精心整理

（3）对到访客户进行销售（介绍重点）服务

目标

语言

非语

避免精心整理

标准主动予我介人们绍诚的主信项动的目提服在供务

言一边说一边留意

边说边弄东西心精心整理

销提是售供未资专来料，的介知市绍识项视心，目客整基人个本动项

客户的反应说话时语

不在焉转笔用行内术语精心整理

资机目料，共根择分据推期客荐户信言息谈销现内售在容，XX

调不徐不疾以项目

应对为了便于销精心整理

以确认客

取向有轻

楼价大概

优售点便为不出理户

重XX，

发会购XXX

点客买意向

提供专业

一些多层

户专的业要的求精心整理

为客户做分析分析不同

知项口识目吻，及售态关价度怀XXX要亲XX诚切（恳的本服