甲骨文CRM解决方案

Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|•在甲骨文在线社区有1,500万开发者发•全球最大企业软件公司•销售额382亿美元(FY14)•在50个产品或行业中保持领先地位•在145个国家有390,000个客户•在甲骨文在线社区有1,500万开发者2Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|深耕中国市场深耕中国市场1989年进入中国，服务中国超过26年超过25,000家客户超过1,500家合作伙伴超过5,000名员工22个办公室：北京(中国区总部)、上海、广州、成都、沈阳、大连、济南、西安、重庆、南京、杭州、福州、深圳、苏州、湖南、云南、湖北及河北等地5个研发中心：北京、深圳、上海、苏州和南京位于北京、成都和深圳1个甲骨文解决方案中心，位于北京1个甲骨文咨询服务中心，位于成都1个甲骨文全球支持中心，位于大连Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|ServiceProviderUserServiceProviderUserCustomizationsCuServiceProviderUserServiceProviderUserCustomizationsCustomizationsApplicationApplicationPlatformraclefferentConsumerDeveloperEndUserITDeveloperEndUserCCustomizationsnnAgilityreererCopyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|11月12日甲骨文云大会上已经宣布与腾讯建立中国数据中心Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|+国家+国家CopyrightOracleandoritsaffiliatesAllrightsreserved6 Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted7CopyrightOracleandoritsaffiliatesAllrightsreserved8销售增长率销售增长率CRMxxxx年管理销售管理客户管理管理4.系统扩展性：系统难以支撑多业务的发展2015年Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted92314523145提升销量、深化洞察、加快发展掌握移动效率洞察业务绩效掌握移动效率销售人员业绩简单易用快速便于部署、易于使用、轻松采用协同客户团队构协同客户团队集成的业务沟通、指导和集成的业务沟通、指导和Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|Oracle云WebSocialCloud云MarketingCloudCommerceCloudServiceCloud云CPQCloud产品配置报集成的Oracle云WebSocialCloud云MarketingCloudCommerceCloudServiceCloud云CPQCloud产品配置报集成的客户体验基础法律法规本地化dOracleCX服务SSalesCloud户体验基础分析KPI与析络用CopyrightOracleandoritsaffiliatesAllrightsreserved11客户及主数据管理线索和项目管理销售活动管理动销售OracleCRM系统———户日常维护理手管理理分析Oracle销售云销售区域和目标管理销售预测(Forecast)售佣金社交协同工具客户及主数据管理线索和项目管理销售活动管理动销售OracleCRM系统———户日常维护理手管理理分析Oracle销售云销售区域和目标管理销售预测(Forecast)售佣金社交协同工具整调整结果放识库管理管理营销活动与线索管理客户360度视图动/销售行为板交计算置、趋势均值多维预警售分析&洞察项目赢/丢单分析力分析手分析道分析为管理户分析析云基础模块O云基础模块Oracle表/提醒擎审计云Oracle理云Oracle理数据管理及集成性能、扩展性及高可用性应用部署生命周期管理基础架构系统监控及日志管理CopyrightCopyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.| 在移动设备上提供预测分析•支持Apple、Android和Blackberry•使用本机日历和联系方式同步•在脱机模式下随时随地访问重要数据•增强的交互式分析，可下钻至更详细的信息•通过内联社交对话与销售团队成员协作•任务驱动的智能手机应用：呼叫报告•在iPad上为销售高管提供移动分析应用Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|•个人与团队之间可共享文档、图像和其体•与移动销售云相集成围绕重要客户和商机展开围绕重要客户和商机展开销售讨论Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|•将运营数据呈现为汇总KPI•增强的交互式分析，可下钻至更详细的•现成的嵌入式报告，其中包含趋势预测•在智能手机和平板电脑上提供移动分析丰丰富的图形界面、向下钻取精度Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|查看当前季度、以往季度和未来几查看当前季度、以往季度和未来几个季度的交易总量•从多个维度管理预测和分析•使用ForecastShaper执行假设分析•使用PipelineAnalyzer分析销售阶段•使用DealRadar按团队活动跟踪交易•利用AgingMonitor监控预测的有效性将将交易从一个季度拖放到下一个季度，用于执行假设分析Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|SocialCloud集成的SocialCloud集成的Social营销活动 (Campaign)和销售线索(Leads)集成销售主题会话讨论SalesCloudServiceCloud可视的集成商机与服务请求SalesCloudServiceCloud可视的集成商机与服务请求集成的营销活动(Campaign)和销售线索(Leads)Siebel复杂的工作流处理、呼叫中心和现场服务Quote集成产品配置Quote集成产品配置与报价MasterERP集成商机到订单和ERP集成商机到订单和集成订单执行交付DataCloud集成社交数据和洞察分析服务客户主数据利用OraclePaaS平台的深层次扩展创建你自己的客制应用DatabaseServicesJavaServicesDevelDatabaseServicesJavaServicesDeveloperServicesSocialNetworkDocumentServicesAnalyticsServicesCloud数据存储数据导入业务逻辑与业务规则数据存储数据导入业务逻辑与业务规则UI修改全部的J2EE能力源代码管理编译建立与部署工具Web服务仓库内嵌的会话象文档协作离线同步ileBI仪表盘报表ApplicationcomposerMobile应用生命周期工具SaaS云服务或客制化已经存在的业务处理和应用管理应用开发活动BI报表和仪表盘客制化•单个云解决方案使用同一个用户模型(usermodel)和SSO单点登录与身份管理，以及实现跨SaaS和PaaS的云服务管控Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|企业客户销售管理流程析理同Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted20企业客户销售管理流程析理同Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted214Cs–整合的、清洗的、完整的、协同的ERPCopyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|解客户现详情完整的客户信息 理标签页的方式展的客，方便检索如一位艺同时又是博馆馆长，通过的标签页展对应信息统一管理，访问数据质量管擎Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|企业客户销售管理流程析理同Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted24销售领地管理销售任务指标销售预测销售激励Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrights•按照销售领地确定数据的可见•按照销售领地的层级关系进行•按照销售领地的层级关系进行算Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|销售预测分析•从商机信息中提取预测数据•销售预测与任务对比分析•按角色提供分析Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|270-75%75-100%4%100-115%Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.销售人员操作简化界面•基于Pad等移动终端便捷的导航•便捷的销售人员操作用户体验•交互式佣金分析报表•为销售经理提供的内嵌工作流驱动•基于商机状态的销售提成预估分析Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.灵活地将销售用户与业务部门关联管理业务部门特定的和共享的参考数据(选择列表、销售方法等)按业务部门控制交易数据的可见性实施业务部门特定的业务流程基于业务部门动态调整UI布局CopyrightCopyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|企业客户销售管理流程析理同Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted31动•管理所有销售与客户的互动行为•支持查看团队日历Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted32预约列表完整的客户拜访报告列表呼叫记录列表创建专门的拜访报告添加预定义的目标管理添加附件管理随时更新联系人的购买角色及关联关系Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.rterrCopyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|34企业客户销售管理流程析理同Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted35•自动化的线索分配和评分机制:规则分规则规则分规则Copyright©2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrights销售管