碧水别墅物业公司员工考核制度

物业公司员工考核制度(碧水)员工日常考核

为客观观地评价员工工的日常工作作表现,提高公司对对员工奖惩的的准确性,更好调动员员工的工作积积极性,特制定本制度度。

(一))公司以部门门为单位进行行考核,由领班(包括主任、工工程师)对员工每天天工作表现考考核评分一次次(综合部分由由部门主管直直接考核),部门主管每每周审核一次次,人事部每月汇汇总一次。公公司将根据考考核的累积成成绩奖惩员工工。(二)考核内容容

考核以以考核标准为为依据,内容包括通通用部分和业业务部分。通通用部分包括括普通员工考考核通用部分分,领班及领班班以上职位员员工考核通用用部分。

对普通通员工考核的的通用部分内内容包括:服务意识、仪仪容仪表、行行为举止、考考勤、纪律五五方面。

对领班班及领班以上上职位员工考考核的通用部部分内容包括括:服务意识、责责任心和工作作态度、管理理能力、以身身作则、表达达能力、团结结协调、出勤勤率七方面。

业务部部分考核以各各部门的考核核标准为依据据。(三)评分比例例

每天考考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。(四)奖惩

1、处处罚

当天考考核扣分10至19分,扣当月浮动动工资20%;当天考核扣扣分达20分,扣当月浮动动工资40%;当月考核扣扣分达30分,扣当月浮动动工资20%(已扣浮动工工资的不重复复扣分)。考核实行行当天考核连连带责任制。负连带责任的范范围(注:甲、乙、丙丙类过失见后后附的奖励制制度)因下列原因之一一,员工犯乙类类或丙类过失失,或因员工过过失造成重大大事故,如停水、电电、空调,爆水管,重大设备事事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重重大损失等,该员工直接接上级、间接接上级直至公公司主领导均均应负连带责责任:a应对员工培训训的,主管没有培培训好,员工工作技技能差;b主管责任心不不强,巡查不到位,监管不力;c主管指导无方方或指导不当当;d一天内两个员员工重复犯同同样错误。应负连带责任的的按直接责任任人平均被扣扣金额的30%扣罚。(3)管理层级级别越高,发现问题时时对当事人扣扣分的分值越越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙丙类过失分别别扣5、10、20分不加倍)。(4)管理层员工工如发现并已已处理下属的的违纪或工作作失误,其本人不负负连带责任。2、奖励

符合公公司奖励标准准的,可以按奖励励程序进行奖奖励。奖励分分为即时奖励励和每半年的的固定奖励:即时奖励。员工工有出色表现现的,给予部门加加分(所有加分可可以冲减被扣扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给给予通报表扬扬,发奖励金、晋晋升工资或职职位,经人事部核核实,公司领导批批准后执行。半年奖励。公司司每半年根据据考核,按员工的积积累成绩奖励励成绩突出者者。A、优秀员工奖奖。公司结合合每半年例行行考核奖励成成绩突出的优优秀员工(比例约占部部门人数10%),除颁发荣誉誉证书并通报报表扬外,还将给予物物质奖励。B、表扬奖。公公司每半年对对考核成绩较较突出的员工工,(比例约占部部门人数15%~220%)给予通报表表扬并颁发奖奖金。C、部门成绩突突出的,该部门奖励励比例可适当当提高。(五)考核步骤骤(1)领班(包包括正副主任任、工程师)每天对下属属员工做考核核评分,在员工考核核记录表上填填写考核分并并说明扣分或或加分的原因因。(2)部门主管管每周核定总总分并签名,如有不同意意见应在备注注栏中说明。(3)考核员工工记录表要每每周交被考核核人签名确认认。被考核人人如有不同意意见,也可以在备备注栏中说明明。(4)领班(包包括正副主任任、工程师)由部门主管管下接考核。

(5))部门每月汇汇总考核记录录表,于21日交人事部部。

(6))人事部汇总总各部门考核核的分数并提提出奖惩意见见。员工考核标准

普通员员工通用部分分(30分)

项目

工作要求

分值

考核细则服务意识主动热情对用户要真诚微微笑,起立相迎,主动服务对用户不面带微微笑每次扣1分不主动服务每次次扣1分见了用户不主动动起身每次扣扣1分文明礼貌

见到用用户或上级领领导要面带微微笑主动问好好,语言规范,谈吐文雅,举止文明不主动问好每次次扣1分举止不文明、不不礼貌每次扣扣1分③语言不规范每每次扣1分耐心周到为用户服务要问问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应对用户的提问不不耐烦每次扣扣1分②敷衍用户每次次扣1分③对用户要求无无动于衷每次次扣1分二、仪容仪表

服装

按职务务穿工衣,保持衣冠整整洁不按规定穿工衣衣每次扣1分②衣冠不整每次次扣1分③无故卷起衣袖袖或裤脚每次次扣1分员工证

员工证证佩戴在左胸胸口袋上方,保持水平状状态或外面略略高忘记佩戴员工证证每次扣1分②员工证佩戴不不符合要求每每次扣1分头发

头发梳梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不不过背①头发梳剪不整整齐每次扣1分做怪发型每次扣扣1分③头发盖耳或遮遮衣领每次扣扣1分④蓬头垢面每次次扣1分领带

领带束束紧摆正,大箭头指向向皮带扣处①领带不束紧摆摆正每次扣1分②大箭头过长或或过短每次扣扣1分鞋袜

员工统统一穿黑皮鞋鞋,鞋面干净光光亮,鞋带系紧,不穿花袜不穿黑皮鞋每次次扣1分皮鞋不干净每次次扣1分③不按要求穿袜袜每次扣1分容貌

不留胡胡须和长指甲甲,不浓装艳抹抹留较长胡须和指指甲每次扣1分②浓装艳抹每次次扣1分仪态

不在大大庭广众下化化妆、挖鼻孔孔、搔痒、打打哈欠、伸懒懒腰、插裤袋袋、叉腰抱臂臂当众化妆、挖鼻鼻孔、搔痒每每次扣1分对人打哈欠、伸伸懒腰每次扣扣1分插裤袋或叉腰抱抱臂每次扣1分三、行为举止

站立站立时挺立自然然,眼睛平视,双臂自然下下垂或在体前前交叉站立时东倒西歪歪每次扣1分手臂叉腰每次扣扣1分坐立

坐立时时上身挺直,手自然放在在双膝上,不得前俯后后仰或摇腿翘翘脚坐立时上身不挺挺立,左摇右摆,前俯后仰每每次扣1分坐立时摇腿翘脚脚每次扣1分行走

行走时时肩平身直,双臂自然下下垂摆动,不左顾右盼盼或互相拉手手,搂腰搭背,对用户和上上级领导要礼礼让行走左摇右摆每每次扣1分与人搂腰搭背每每次扣1分对用户和上级领领导不礼让每每次扣1分爱护财物

爱护大大厦设施,不损坏公司司财物损坏大厦设施每每次扣1分损坏公司财物每每次扣1分入室

进入上上司或用户办办公室前要先先轻敲门三下下,得到同意后后再进入,不得随意翻翻动室内物品品入室前不敲门随随意闯入每次次扣1分随意翻动室内物物品每次扣1分乘电梯

乘电梯梯要文明礼貌貌,先出后进,禁止在电梯梯内喧哗乘电梯不文明礼礼貌每次扣1分在电梯内喧哗每每次扣1分接听电话

接听电电话要在三声声响之内接答答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电电话内容和联联络方式不按礼貌用语接接听电话每次次扣1分不记清楚电话内内容和联络方方式每次扣1分处理投诉

处理投投诉要听清楚楚、问清楚、记记清楚、跟清清楚、复清楚楚、并及时向向上级领导汇汇报不耐心听用户投投诉每次扣1分未听清用户投诉诉内容每次扣扣1分对用户投诉的问问题不做好书书面记录每次次扣1分对用户的投诉不不及时跟进每每次扣1分对用户的投诉不不及时回复每每次扣1分不及将用户反映映的问题向上上级领导汇报报每次扣1分服从安排

服从上上级领导的安安排,积极配合公公司工作

不服从从上领导的工工作安排每次次扣1分四、考勤

签到

上下班班要亲自打钟钟卡,更换工服后后到各部门签签到,是否迟到以以到岗时间为为准,不得早退

①漏打卡每次次扣1分漏签到每次扣11分迟到每次扣1分分早退每次扣1分分交接班

岗位交交接班要准时时,不得无故拖拖延,交接班要签签名不准时接岗每次次扣1分交接班不签名每每次扣1分出勤出力

要积极极主动做好工工作,不擅离岗位位出勤不出力,有有偷懒现象每每次扣1分擅离工作岗位每每次扣1分请假请年假、事假必必须按公司规规定提前申请请的事后须及及时交回医院院的病假单并并解释原因请年假、事假不不按公司规定定提前申请每每次扣1分当月事假超过33天每次扣1分外出活动

积极参参加集体活动动,做到文明礼礼貌,遵守纪律参加活动不文明明礼貌每次扣扣1分参加活动不守纪纪律每次扣1分

五、纪纪律遵守纪律遵守公司各项规规章制度①遵守制度有偏偏差,每次扣2分②甲类过失每次次扣1分③乙类过失每次次扣1分④丙类过失每次次扣1分二、抽查考核

除各部部门对员工每每日考核外,人事部门每每周不少于两两次对各部门门工作进行抽抽查,抽查内容包包括部门办公公室环境卫生生、员工考核核、员工仪容容仪表、员工工工作状况、部部门工作计划划、工作总结,其作用在于于帮助、指导导、监督各部部门工作规范范化,及时发现员员工工作中的的问题等。部门评比检查评评分细则

项目

标准内容

分值

评分细则考勤纪律共244分

准时上上下班,按时打钟卡卡和签到

88代打钟卡或代签签名,每人次扣3分因迟到早退累计计无全勤奖,每人次扣2分无故不参加公司司业务培训,每人次扣2分当值无擅自离岗岗及串岗现象象

44发现一次不合要要求扣2分当值无睡觉、看看报纸、吃零零食等

66发现一次不合要要求扣2分无严重违反纪律律行为

66发现一次不合要要求的扣3分部门工作共233分

部门有有工作例会(每月2次)

4无工作例会扣44分每月只有1次例例会扣2分会议记录不完全全扣2分工作记录完整、整整洁、便于查查找

55记录不完整每次次扣1分记录脏乱每次扣扣1分查找不便每次扣扣1分每周和月度工作作计划及实施施内容

44缺一项扣2分每周总结和月总总结,有考核和培培训小结

44缺一项扣2分按工作程序完成成各项任务

66不按规程工作一一项扣2分礼貌仪容仪表共共25分

制服整整齐、干净,上班时间佩佩戴员工证

55发现不按规定穿穿制服,每人次扣2分发现衣冠不整,,每人次扣1分发现员工未佩戴戴员工证,每人次扣2分礼貌用语,无粗粗言秽语

44发现一次不合要要求扣2分行为举止端庄得得体,无随地吐痰痰、乱丢垃圾圾现象

44发现一次不合要要求扣2分上班精神面貌好好,立岗姿态规规范

44发现一次不合要要求扣2分对用户服务热情情、耐心周到到

88遭用户投诉,每每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放放整齐

66

发现一一次不合要求求扣2分

地面及及墙壁整洁,无乱贴乱画画现象

66

发现一一次不合要求求扣2分

办公室室下班时,人走灯灭、窗窗关、门锁

66

发现一一次不合要求求扣2分加分

员工受受公司表扬(包括拾金不不昧、好人好好事等)每人次加2分

部门工工作成绩突出出受公司表扬扬

每次加2分

因工作作态度认真受受公司表扬

每人次加5分

为公司司增收节支提提合理化建议议被采纳

每人次加5分三、员工年度考考核

为全面面客观地评估估公司在职员员工的工作情情况及综合素素质,公司每年两两次(年中、年底)对全体员工工进行考评,具体实施办办法如下:（一）考评目的的全面了解公司全全体员工半年年来的工作和和学习,提供人事决决策及管理依依据,确定员工培培训方向。通通过考评,肯定员工所所取得的成绩绩,表扬先进,同时找出工工作和学习中中存在的不足足,以期改正,达到共同提提高的目的。充充分调动员工工的工作积极极性,使员工以正正确的态度和和饱满的热情情投入到工作作和学习中。(二)考评内容容

考评分分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各各部门根据本本部员工的实实际工作表现现进行科学的的考核。考核核结果以量化化形式给出每每位员工的实实得分数。其其二为理论知知识考核。理理论知识考核核采用闭卷笔笔试形式进行行,考核试题由综合服服务知识题和和岗位专业知知识题两部分分构成。综合合服务知识题题涵盖服务工工作的各方面面,如礼貌知识识、行为规范范、治安消防防知识、公司司人事福利制制度和其他规规章制度等。年年度工作考核核成绩占本次次考核总分的的70%,理论知识考考试成绩占考考评总分的30%。(三)考评方法法

(1))为保证考评评的公正和民民主,公司成立考考评领导小组组,负责监督、评评估和审批各各部门考核结结果。领导小小组成员:组长由总经经理担任,组员由副总总经理、总经经理助理、人人事经理担任任,具体考评工工作由人事部部负责。（2）各部门的的工作考核由由部门主管、主主任或系统工工程师组成考考核小组,全面负责本本部门员工具具体考核工作作。(3)普通员员工的工作考考核由所属部部门主管负责责;部门主任的的工作考核由由公司分管领领导和部门主主管负责;公司总经理理负责对副总总经理、部门门主管的考核核。

(4))理论知识考考核由公司统统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正正、公平原则则,考核试题在在开封之前严严格保密。理理论知识考核核成绩(S)满分为100分,其中综合服服务知识题目目占50分,岗位专业知知识题占50分。(四)工作考核核步骤

(1))员工首先对对自已半年来来的工作进行行总结,写出总结报告告,报告包括半半年来成绩及及不足,并提出下半半年的工作和和学习思路。总总结报告应按按规定期限交交本部门考核核小组统一评评审。

(2))各部门考核核小组应组织织本部门员工工召开总结大大会,要求每位员员工做会议发发言,汇报半年来来的工作学习习情况(当值员工可可委拖他人宣宣读个人总结结)。

(3))考评小组根根据考核标准准及员工半年年来的实际工工作表现、工工作总结汇报报情况,客观地为每每位员工评分分。各部门考考核小组将本本部门考核结结果整理汇总总,于规定期限限交公司考评评领导小组。(五)考评分类类

工作考考核分普通员员工和管理层层员工两个层层次。理论知知识考核中,所有员工综综合知识题目目相同,不同员工岗岗位专业知识识题不同。(六)考核顺序序

每次考考评先进行工工作考核,各部门工作作考核结束后后,考核成绩汇汇总上报考评评领导小组,然后进行理理论知识考核核。理论知识识考核结束后后,按照规定的的百分比计算算出每位员工工的考核总分分。(七)考评时间间

(1))年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工工作考核,人事部向各各部门发放考考核内容表格