网贷客服服务准则_第1页
网贷客服服务准则_第2页
网贷客服服务准则_第3页
网贷客服服务准则_第4页
网贷客服服务准则_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网贷客服服务则一网客服理热真：不不将客严务：网贷客服人员熟悉公司所公透网贷客服过QQ电话等多种方式告知客主高客服人员会活跃QQ群气氛司制定任务时，二网客电服用规准以内中“√”正的为应”错的为不答要禁“”引

开语问语答范

0∶0012∶）下实

XX欢XX/X,是**网XX客服中

好

！XX

客服

！XX客服

！XX客服

，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么停秒还是无再稍5则您的请您换一部电话再打来，次停秒，如客户仍无反应，则可以挂机

XX等///下午好晚上好，请问有什么可以

喂，有什么事，说吧不

电无听的答范

直至若多对不起！您的电话声音停5秒得到客户

）(可

常抱歉，如客户表示没

话筒说话

非常抱歉秒后再挂机。

非常抱歉，听不明白您如客户仍听不好吗5秒如客户仍是无回可挂机。

常抱歉注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得

三网客特沟内的答则

对不起，：不可以

***生/

先生小

（建议根据避免

非常抱歉，工作期间不方便帮您转告，请您拔打他的私人电？谢谢您对我们工作的配合5秒，秒后

常感谢

好，这里XX若有可能请根据客户的需。)

喂，这里是XX，你

生/小姐是XXX，如我的服

我没有工号，有什么事你就说，号等（非工

好，我的XXX，有什么问题您可以拔打XX坚

常抱歉„(议)或XX暂时„议

问题线查询？

“查清再打有里XX客

是XXXX客如线常抱强调

停5

内容比较

****

我公

也没或

这是我们应该做的客户必客

先生小在XX小法请问怎么称呼您？”您的收件地址方便告诉我们***先生小姐您的身高、体重、肩宽、胸围（身体资料）方便

资料记录完毕与顾客核对相关资***

常抱歉

也没

先生小等，若实在无

到客户责

非常感谢您的耐心等候，

抱歉，

您请问您是否方便留下您的联系

我不清楚您打

„„

感谢您的

抱歉，

去投诉啊****

抱歉让管理人员客户如有明确

感谢您的我现请您

是话按*

们的管理

很抱歉，X/X小时内给您的答复。好具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处

生XX小时内准)给您

XX

/小姐，非常感谢您一直支XX，我们我们做的XX伙伴

五网客对软件障应准

出2分钟X/小姐，感谢

吗？户最终处理需留意有关故障处理的

路

您的问题我正在核实（处请您稍等一会”或先生实XXX„„

//查确认相关客户

X/小„„禁语：不好意思，

六网客结语侧

请问您清是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重

()

问还有如您没有其它问题需要咨询的话，我挂线了，感谢您的然后过

()

客户量等候客户先挂机。)

电XX线123456789，我公司会尽快为

，XX24

/节/XX节

七网客服忌有损害客户自尊心和人格的

（（什么怎你到（10.宝11.特12.不13.我14.是

15.你16

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论