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文档简介

甲骨文线上服务与协作平台甲骨文线上服务与协作平台概述客户在线服务门户企业服务平台客户企业协作平台客户在线申请客户在线知识库在线人工服务规则引擎自动审核重要指标案例关联文档管理通知管理客户,员工社交协作平台文档共享群组管理客户在线服务门户-在线知识库客户在线服务入口,使用知识库查询服务流程,注意事项等。客户在线服务门户-在线申请客户可以在服务门户直接申请业务办理自助创建案例自助提交附件文档自助填写关键指标栏申请过程可找到坐席在线支持企业服务平台业务人员在服务平台处理所有服务申请,系统完成服务申请的日常管理。自动审核系统规则设定可以自动根据客户提交的关键指标来验证客户提供信息完整性和合规性。审批管理人员可以在系统中审批服务请求从受理到完成流程。文档服务请求所有相关文档系统可以统一管理通知当服务请求受理或更新后系统自动通知关键人员关注企业服务平台业务人员还可通过Pad使用系统更新,查看服务处理情况随时随地访问最新信息查看服务请求处理情况客户企业协作平台协作平台可以管理项目会话和项目集合社交平台的所有用户及其活动最新消息提示和相关文档用户交互消息粉丝关注与去关注客户企业协作平台协作平台处理项目进展过程中,企业内外部相关人员的协作问题通过PC,PAD,手机多种方式访问协作平台管理或邀请特定用户加入协作会话在会话中共享和更新消息和文档客户企业协作平台企业内外部相关人员的协作通过会话来实现每个会话可对应一个项目不同用户可以加入相关项目也可支持用户之间的之间聊天消息通知客户企业协作平台协作平台可以在线处理文档审核待审核文档可以上传至会话

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