社群运营方案总结

word整理版word整理版word整理版范文范例学习指导-社群运营1.建立社群在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。比如我们一开始就确立了如下目标创立10个以上的普通社群（100-150人/群）沉淀出500-800个忠实用户建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体UGC体制的初步形成实现产品销量转化确定完目标之后，开始建立社群。把产品社群分为：普通社群和VIP社群，普通社群下又有3种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的社群1）普通社群普通社群主要有4个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP社群的分类引导；销售转化等。普通群可以分为3类：范文范例学习指导等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群。比如开始我们建立的是全国健康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），所以需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。2）VIP社群VIP社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。PS：进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。范文范例学习指导第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费，把他们拉到VIP群里，更加方便以后提高复购率的转化。第二类VIP社群：群内活跃用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。PS:普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP用户。VIP社群条件：VIP社群福利：范文范例学习指导主举报，如果很熟悉，可忽略这条。⑦本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。⑧如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜）请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！PS：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。（后期可以引入其它普通群，留群查看）2）群主制度在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在社群里起着KOL的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。群主分工图：从上面这张图里可以看见，群主制度有3个层面：总群主、分群主、管理员。①总群主需要对所有群的活跃、产品转化率负责。②分群主分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，请他们担任，建议一个分群主管理3-4个群。范文范例学习指导③群管理员一个分群主管理2-4个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行。群管理员主要职责：3）群活动机制群规和群主制度，能够帮助建立规范有序的社群，但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。定期活动包括基础活动：比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户的分享、邀请习惯。如果资金预算理想，还可以开展其他更具有吸引力的活动。不定期的活动包括各类趣味促销活动，主要是为了提高用户活跃和粘性。活动峰终定律：是用户对产品体验的记忆，由2个方面决定：峰值（无论正向还是负向）、终值。所以需要开展不定期的线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让用户觉得我们的群有价值。3.如何高效运营社群冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在我们的网站消费？这是最核心的问题。为了完成这3个目标，我们将过程拆分为2个阶段：第一阶段1）目标●完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧●建立5个300人以上的群范文范例学习指导●将相关群管理员落实到位（2个兼职群主、5个兼职管理员等）。2）拉新①拉新渠道建立社群后，第一步工作就是拉新。当然，肯定不是盲目的拉新，花费较高的人力成本不说，拉新效果还差。首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。PS：对于冷启动的产品，建议先从自有平台和其他免费渠道入手，后期可开展付费、互推合作。②拉新执行每个平台的规则都不一样，比如微信不能同时拉很多人，否则会遭到封号。a.微信小号因为我们把要把所有平台的用户，引流到微信群里，为了防止一下加太多人被封号，要注册微信小号（注册数量，视群规模而定）。b.今日头条引流所有文章末尾，全部留分群主的微信号（包括分群主的小号），分群主逐步将相关群友，拉到指定微信社群。c.贴吧引流贴吧主要通过大号+小号的引流方法，来吸引部分流量。注册20个以上的号，其中1个网红号，2个无广告号，5个主要广告号。其余为顶帖小号。网红号相当于KOL，拉新效果自然不用说，但是不能经常打广告，所以需要小号来做日常引流。范文范例学习指导心管理员群。当然，无论是打造哪一类VIP群（管理员群、付费会员群），管理方法和普通会员是一样的，同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制，只需要在之前的版本迭代即可。群名要取得高大上，XX研究中心；XXTOP管理中心；XXVIP会员中心。4.整合、完善社群资源人员人员要分为两方面，一是群管理人员（必备），二是活动相关人员（视情况而定）。群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。综合考虑后，3~5人（全职），兼职管理员10人以上。每人负责2~3个群管理维护，贴吧等渠道一人可5个号，每天进行拉新留存。PS：如果未来群扩展到一定数量，需要较多的兼职管理员资金为了防止成本过高，建议开始就做好预算，可将预算分为固定成本和浮动成本：固定成本主要包括3方面：手机费用+管理员薪酬（兼职）+活动资金。手机费用：由于一个管理员有很多账号，为了高效工作，有必要配备手机（600-900元）；兼职管理员薪酬：为了让兼职人员高效完成工作，达成KPI任务，应给予适当的奖励；活动资金：邀请有奖（邀请5个人送5~10元红包）、晒图返现（连续7天在群内分享或晒单，送周边、优惠券等小礼物）；其他活动资金：不同时期成本不同。核算下来，前期每个月，成本大概能控制在5000元以内；后期预算多少要结合的实际情况。PS：固定成本开支是必不可少的，如果遇到预算不够的情况下，先满足固定成本，能让群正常运营下去，再去考虑做活动，来活跃群。在和兼职谈待遇的时候，我们尝试着用产品代替工资，毕竟兼职也是我们的用户。范文范例学习指导5.总结社群运营主要有4大步骤：初期根据产品属性，选择建立某种类型社群；后期根据群发展规模、运营时具体情况，及时调着策略，建立地方群、类目群、会员群、广告群等。建立3大机制