保险公司经理述职报告(12篇)

保险公司经理述职报告(12篇)保险公司经理述职报告1各位领导、同志们：今年以来，x县支公司认真落实贯彻省公司江总在全省经理睬议上题为《创新发展夯实基础对标市场奋力争先坚决走品质卓更加展之路》的讲话精神和中支公司黄总在半年工作会议上题为《万马奔腾向前冲奋勇拼搏建新功》的讲话精神。在中支新的党委班子的正确领导下、在中支各部门同事的关怀关怀下、在支公司全体职工的共同努力下，与时俱进、勤奋工作、务实求效、勇争第一，紧紧围绕“有质量、增效益、提速度、稳发展”的工作目标，公司经营管理工作取得了明显成效，管理水平显著提升，保费收入大幅增长，圆满完成年度各项考核任务，职工精神面貌焕然一新。现将我一年来的工作状况汇报如下：一、主要经营业绩今年方案保费收入万元，实际保费收入万元，完成年方案%，增长%；净盈利万元；净赚保费元；综合成本率%。报表累计承保盈利万元，承保盈利率%，报表累计盈利总额万元，抵减所得税后，实现净盈利万元，净盈利率为%；实现已赚净保费万元，完成年初方案%；赔款支出万元，简洁赔付率为%，同比下降个百分点；营业费用控制在万元，同比下降个百分点；综合成本率为%，其中赔付率%，营业费用率%。二、主要工作及其成效x县支公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。领导班子建设亟待进一步强化和完善；业务发展需要填补资金缺口；理赔工作又要消化历史遗留欠账，桂东为国扶县，财穷民困，这些因素给公司今年的经营工作带来了较大压力。面对以上压力，我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，集思广益，拓展创新，采取主动有效措施，奋力推动业务快速发展。（一）、强化内部管理，控制成本支出，促进效益提升。为了追求经营效益的化，确保盈利目标实现，我对公司历年的各项成本支出状况进行了认真分析争论，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度动身，完善了车辆管理、接待管理、办公用品管理等费用管理制度，制定了《中华保险x县支公司要求和规定》、《x县支公司考勤制度》并与职工年终考核挂钩，严控各项费用支出，并取得很好效果。其次是抓好理赔管理，促进效益提升。我从强化理赔管理入手，通过强化技能培训，提升定损质量，强化对定损和理算的把关，挤出赔款水分，控制赔款支出，成效显著。（二）、保持以市场为导向，加大业务结构调整力度。对上级公司的经营决策高度重视，坚决听从，同时保持以市场为导向，保持一切从实际动身，紧跟市场脉搏，依据桂东保险业市场的变化，适时调整业务结构，层层分解下达业务结构调整指标，争论制定政策措施。为确保公司业务结构日趋合理，我们还制定了费用和手续费的倾斜措施，出台各险种业务发展嘉奖方式，关怀公司查找业务增长点。由于我们班子能够顾全全局，保持以公司整体利益为重，采取了切实有效的措施，使我公司业务结构调整工作取得了初步成效。（三）、强化队伍建设，提升公司管理水平。事业成败，关键在人。依据公司实际，建立健全激励机制，依据工作实际层层分解任务，严格考核，每月兑现嘉奖措施，进一步激发了职工工作的动力；制定学习制度，强化培训工作，切实提升职工素养；强化服务意识，树立“客户至上、服务至上”的理念，以服务促发展。调整轮换了工作岗位，做到每位职工都熟识各个岗位的工作流程，相互学习，打造全能型人才队伍。（四）强化应收保费、账款管理，规避经营风险。强化应收保费管理，为了规避应收保费带来的经营风险，保证业务数据的真实性，今年以来，我们对应收保费数据进行全面清理，加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度，彻底清除垃圾数据，严格控制应收保费产生，取得了明显成效。切实抓好账款清收工作，强化对清欠工作的领导，加大了催收工作的力度。做到有方案、有支配、有任务、有量化指标，扎扎扎扎实实实实开展清收行动，努力化解经营风险，取得了较好的效果。（五）、认真开展执法监察，促进依法规范经营。为进一步提升工作效率，规范经营，公司开展执法和效能工作大检查，开展执法监察活动，对车险理赔、数据真实性、财务管理等项目进行自查自纠，找出管理上的薄弱环节并进行整改。强化依法合规经营观念，保证上级公司的各项政策规定得到切实落实贯彻，有力提升了公司的内部管理水平和风险防范力气，使公司的内部管理水平有了进一步提升。（六）、强化公司文化建设，推动精神文明建设发展。在强化公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提升的同时，我特别重视强化以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、公司文化建设等方面为主要内容的公司精神文明建设。一是强化自身学习。作为一名支公司负责人，肩负着上级领导和公司全体职工赐予的职责和使命，因此我特别重视强化自身学习，一方面始终保持学习党的各项方针政策，把政治理论学习摆在首要位臵，保持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，思想上与党中央保持高度一致，不断提升执行国家政策的水平和分析问题的、处理问题、驾驭全面工作的力气。另一方面始终保持学习保险理论学问，重视用科学的方式指导自己的工作，了解公司的发展动态，主动找干部职工谈心，掌握职工队伍思想动态，主动向公司领导班子其他成员和一些老同志虚心请教，不断提升自身的业务素养水平和管理水平。二是严于律己，规范行为。我坚决贯彻执行上级公司的决策和决议，自觉遵守公司的各项要求和规定，凡要求职工做到的，自己先做到。组织制定公司的各项监督制度，带头搞好公司领导班子廉政建设，保持自身廉洁自律。通过自己和班子成员的.模范行为，在全司职工的心目中起到潜移默化的作用。三是强化公司领导班子团结，发挥战斗堡垒作用。特别重视领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，敬重班子其他成员的看法，对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，我都认真倾听各方面的看法，保持做到决策民主化、科学化。四是强化公司文化建设，增加队伍分散力。在职工队伍建设和公司文化建设方面，我主动组织开展各种有益的集体文娱活动，丰富职工的文化生活，陶冶职工思想情操，增加公司的分散力和向心力。通过多种形式的公司文化建设活动，活跃了职工的思想，提升了干部的工作力气，使公司面貌焕然一新，有效地促进了各项工作的快速健康发展。三、存在的问题与对策一年来，我在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成果，但是，仍存在一些问题需要不断的加以完善和处理。由于工作千头万绪加上管理阅历不足，有时工作有急躁心情、有时工作急于求成，影响了工作的进度和质量，使得一些工作还未能达到效果。保险公司经理述职报告220xx年，受省分党委、总经理室委派，先后在##中支、##中支任职工作。一年来，在省分党委、总经理室的正确领导下，在各职能部门的通力协作下，经两中支全体职工的共同努力，较好地完成了省分公司下达的各项任务目标，顺当实现了各项管理要求，为公司稳健发展、合规经营做出了主动的奉献。现应省分党委、总经理室要求，向大会述职：##中支部分：截至11月底，##中支实现传统险种保费收入3970万元，市场增速19.29%；政策性农业保险保费收入：501万元，较好地完成了省分年初下达的方案任务。截止11月底，##中支共计受理案件数5405件，有效报案件数4512件，结案4546件，已决赔款1598万元；未决案件存量为371件，未决赔款579万元。综合成本率：0.85，盈利：649万元。实现了经营上的持续健康发展，回忆一年走过的历程，我们主要从以下几个方面推动了各项工作的开展，履行了管理职责。一、认真履行党支部书记的职责，主动开展各项党建活动，充分发挥党员以及入党主动分子在工作中的先进性，领先垂范做好各项工作。今年是##中支支部成立第一年，党建工作特别薄弱，组织结构尚处于完善阶段，但各项工作仍保持有效开展，在党建93周年纪念日，召开了“忆党史、铭党恩、强党性、正党风”的专题活动，引导全体党员、入党主动分子回忆了建党历程，向全体党员宣讲了党在各个历史时间做出的辉煌成果，号召全体党员以及入党主动分子，在新的历史时间要保持好思想上的纯洁性，要充分发挥好党员的在行动上的先进性，切实做好本职工作，为公司有价值发展做出应有的奉献。二、强化业务素养，认真管理规定，落实好工作中的每一个细节，全面抓好两核工作。（一）狠抓系统内的各项业务学习，鼓舞从业人员加入各项专业资格认证考试。工作中，始终把强化业务素养作为工作的一个组成部分，狠抓系统内的各项业务学习，鼓舞从业人员加入各项专业资格认证考试，使各层级的作业人员的业务素养得到了大幅度的提升。在20xx年5月26日由##承保中心组织的单证管理考试中，##中支全部参试人员全员通过；成果均在80分以上；在省分举办的“三秦杯”理赔岗位技能大比武竞赛中，##获全省全体第二名，一名同志获法务第二名，两名同志获查勘定损组第三名，在一季度“理赔岗位技能”竞赛活动中，两名同志获“电脑使用能手”奖，有近10名同志获得保险公估证和保险经纪人资格证，为强化业务管理供应了有力的保证。（二）强化制度建设，细化考核方案，推动管理上台阶运营线条管理强在责任、重在细节，工作中既要服务好速度快确保宽阔保户、外勤人员的认可，还要将风险控在管控范围内，这一冲突体务必 要由相关制度来进行约束，面对承保核保周期长、欠资料等突出问题，我们准时制了《##中心支公司20xx年承保序列职工绩效考核方式》，对核保周期、核保回退率、档案管理、差错率、电销配送等指标进行了季度考核，强化了管理责任，推动了管理工作的进步。（三）建立“打假防骗工作”的长效机制，成功为公司减损8万余元。“打假防骗”是我们客服工作永恒不变的主题，工作中，一名优秀的查勘员也应是一名优秀的侦查员。在报案号：136150083325、146150041991两案中，被保险人伙同修理厂以及交警队装旧件、造事故、摆现场，被我司成功查获，追回赔款4万多元、立案环节销案3万多元，为公司成功减损8万余元，有效地维护了公司利益。（四）强诉讼、抓大案、跟追偿，有效减损30余万元。##中支每年约50件诉讼案件，案件量小但涉案金额却高达325.28万元。如能公正公正地处理好诉讼案件的管理，将是公司第一大减损渠道。为强化管理，我们准时下发了《诉讼案件管理方式》，要求各部门、各机构在发案的第一时间都务必 做好案件的调查取证工作，材料的搜集工作，在案发的第一时间将各种弄虚作假的机会杜绝在源头；融洽司法关系，在可判可不判上下功夫，在可追加可不追加被告上用才智（如营运车的停驶费、孤寡老人的死亡赔偿金等），为公司成功减损22万余元；成功追偿重复赔偿案件一件，为公司收回现金10万元；协商赔付仲裁案件一件，为公司减损0.5万元。强诉讼、抓大案、跟追偿，为公司的“优赔增效”活动以及有价值发展要求做出了主动的奉献。在全险种综合赔付率的评比中，##中支位居全国第15名。（五）强化未决管理，加快结案速度，提升了社会影响力，增加了经营效益的体现。##中支的`未决管理始终走在系统的前列，截止十一月底##中支现存全险种未决案件251件，与省分达标要求390件减少了139件，积压未决清理率85.45%，透过强化未决案件的清理，加快了结案速度，增进了与被保险人的沟通，融洽了客户关系，提升了社会影响力，增加了效益体现。（六）开展岗位技能大练兵、大比武活动为提升理赔人员素养，检视理赔作业人员的各项技能，培育作业人员与客户沟通沟通的力气，##中支在20xx年4月30日举办了岗位技能大练兵、大比武活动，对辖区11名理赔作业人员就保险理论、现场查勘定损、人伤查勘实务等工作项进行了大比武活动、营造了比、学、赶、帮、超的学习氛围，取得了一定的成效，提升了从业人员的学习力，强化了理赔队伍建设。透过上诉活动的开展，##中支的运营线的基础管理进一步得到了强化，各项数据指标得到了大幅度的提升，使承保、客服工作迈上了新台阶；在20xx年上半年理赔数据考核中，##中支荣获全省第一名，较好的售后服务得到了社会的高度认可，助推了各项业务活动的开展。三、引导职工投稿，推动中支宣扬工作的提升半年来，向总、分公司投稿6篇，推动了中支宣扬工作的提升。四、在搞好分管工作的同时，主动关心郑总搞好销售工作。（一）关心包片的镇巴支公司在短人险的销售上取得了较好的成果，全年保费收入110多万，满期赔付率30.30%，带动了支公司整体业务的发展，传统险种的保费收入稳居7个支公司前列，给县级机构起到了模范带头作用。（二）顺当完成了汉西林业局的森林保险的签单工作，领先完成了农户自交部分保费的清收工作。（三）农房保险的拓展工作取得了较好的进展，20xx年有望进入，估量能增收保费60万元左右。##中支工作部分20xx年11月24日，调任##中心支公司工作。自上任以来，主动g服南北生活习性的差别，主动弥补沟通干部对当地市场不熟识的缺陷，强迫自己快速适应环境，用短短的一个月时间，完成了9个支公司的调研，明确了公司内部业务调整方向，落实了明年的任务目标，为20xx年的有效益的发展做好了铺垫。20xx年1月6日，在省分两个张总的督导下，落实了今年的开门红任务，并就##当前即将开办的四个险种进行了培训，为多渠道发展优质业务做好了战前预备。对外：与市金融办、行业协会一道，主动争取政府的支持，改善苹果保险的承保条件，争取政府在大宗业务的倾斜支持，取得了一定的成效。为##中支的扭亏增效活动找到了有力的支撑点。在##公司郭经理的主动努力下，与安塞消防支队就消防责任险已经基本达成合作协议，估量年保费收入达60万左右，在银邮渠道部的辛苦工作下，与##邮政已经初步达成了合作意向，等省对省的协议到位，就开始业务合作，在市区已经签订了两个4S店合作协议，为15年市区业务增量、非车险及价值业务的发展打下了基础。在为20xx年谋划的同时，顺当完成了20xx年的收官工作，完成了森林保险的签单任务，在较短时间内收回了林户的自交部分，全部收回了各级政府的补贴资金；多方督促，收回了吴起金海运输公司拖欠公司的应收保费30万元，为20xx年画上了完善的句号。一年的时间转瞬即逝，在共享收获总结成果的同时也有很多的工作花絮镶嵌在我们的记忆里，有面对执行全体同仁通灵始终的表现，也有确定工作方式方式时每一位同志激烈的思想抨击，也有在网上查询被展业单位的尴尬经受，也有业务洽谈时辛苦的博弈，但最终在我们大家的共同努力下，我们用集体的才智明确了工作思路，用公司的制度统一了工作方式，用绩效考核把控好了工作效率，用各项管理举措守住了经营底线，得到了我们期许的工作成果，在这里，请允许我支持我的各级领导，主动协作我工作的各个部门以及全体职工表示发自内心的感谢，感谢你们！当然，在我们迈步前行的同时，也还有许多的地方需要进一步提升，如优质业务增长不足、渠道建设不畅、训练培训薄弱、农险管理规范性不足等，在今后的工作中，我将主动改进，全力提升，争取在20xx年能有更好的业绩体现，在##迎风奔跑，去续写我们##保险的巾帼情怀。二0一四年十二月三十日保险公司经理述职报告3我于20xx年12月受区分公司党委、总经理室的重托，担当人保财险XX市分公司党委书记、总经理。近一年来，在区分公司党委、总经理室的正确领导下，认真落实贯彻总公司、区分公司工作会议内容精神，围绕“更新观念，调整结构，强化管控，提升效益”的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标”的结构调整工作要求，保持两个文明建设一起抓，在公司其他班子成员的主动协作和关心下，带领公司全体职工g服困难、拓展创新、努力拼搏，在全体职工的主动努力下，公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提升，职工精神面貌焕然一新。下面，我将一年来的思想和工作状况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。一、主要经营业绩今年方案保费收入8480万元；净盈利670万元；已赚净保费6650元；综合成本率85.5%。今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元，完成年方案99.39%，增长20.26%；报表累计承保盈利（按香港口径）1101万元，承保盈利率17.96%，报表累计盈利总额1081万元，抵减所得税后，实现净盈利724万元，净盈利率为11.82%；实现已赚净保费6133万元，完成年初方案92.23%；赔款支出3963万元，简洁赔付率为47.03%，同比下降7.39个百分点；营业费用控制在1239万元，同比下降9.18个百分点；综合成本率为82.04%，其中赔付率57.34%，营业费用率24.70%。二、主要工作及其绩效（一）、采取主动有效措施，拓展业务新领域，推动业务快速发展。XX公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。“三个中心”建设亟待进一步强化和完善；业务发展需要填补高达600多万元的缺口；理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款，这些因素给XX公司今年的经营工作带来较大压力。面对以上压力，我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，大家集思广益，拓展创新，采取主动有效措施，奋力推动业务快速发展。一是主动查找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造较好宽松的展业环境。今年经过我们的努力，改善了与政府及交警、邮政、银行、应急管理、卫生等部门的关系，特别是取得了交警、邮政、应急管理等部门的大力支持，拓展了业务发展新领域，使摩托车险、责任险等效益险种业务获得了快速发展，摩托车险业务同比增长114%，责任险同比增长15%，意外险同比增长7.2%。二是主动开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推动业务发展。从今年3月到9月，我们共开展了“责任险、意外险专项营销活动”、“非车险业务突击活动”、“秋季学幼险突击活动”和“责任险、意外险业务突击活动”等五次业务竞赛和业务突击活动，通过开展各种业务突击活动，采取政策扶持、费用倾斜措施，调动了职工的展业主动性，使今年整体业务发展收到了较好的效果，至10月底，全辖已有7个支公司完成了全年保费方案，全市收入保费8428万元，完成年初预算目标99.39%，同比增长20.26%。（二）、强化内部管理，控制成本支出，促进效益提升。为了追求经营效益的.最大化，确保盈利目标实现，我对XX公司历年的各项成本支出状况进行了认真分析争论，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度动身，重新制定了车辆管理、接待管理、办公用品管理等六项费用管理制度，严格控制各项费用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司营业费用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理赔管理，促进效益提升。今年XX公司的赔款压力很大，上年遗留的赔案有300多万仅车险业务10万元以上的赔案就比去年同期增长了186%，为了摆脱较大的赔款压力，我从强化理赔管理入手，通过强化技能培训，提升定损质量，以及出台了《理赔业务分析制度》、《定损复查规定》及《车险招标修理方式》等一系列理赔管理方式，强化对定损和理算的把关，挤出赔款水分，控制赔款支出。经过努力，在消化了上年遗留的300多万元赔款的基层上，1-10月我公司简洁赔付率为46.6%，同比下降了6.2个百分点。（三）、认真落实贯彻三季度经营形势分析会精神，加大业务结构调整力度。区分公司第三季度经营形势分析会议召开后，我对上级公司的经营决策高度重视，坚决听从，准时组织传达贯彻会议内容精神，召开业务结构调整动员会，分解下达业务结构调整指标，争论制定政策措施。为确保区分公司结构调整目标的实现，我们还制定了费用和手续费的倾斜措施，出台非车险业务发展嘉奖方式，关怀基层公司查找业务增长点，组成工作组强化督导检查。由于我们班子能够顾全全局，保持以公司整体利益为重，采取了切实有效的措施，使我公司结构调整工作取得了初步成效，10月份当月完成非车险业务保费收入245万元，与去年同月相比增长47.52%，使非车险业务占比从9月份的30.83%上升到31.70%。（四）、强化“三个中心”建设，提升公司管理水平。为施行总公司《“三个中心”建设与运行的施行方案》，我特别重视“三个中心”建设，做了大量工作。依据公司实际，一是亲自制定工作方案，落实各项工作责任；二是落实整改措施，建立健全各项要求和规定；三是强化培训工作，提升人员素养；四是定期召开汇报会，认真分析争论“三个中心”建设与运行状况，狠抓整改。从而确保了我司实现全辖范围核保、报案、财务处理、信息数据、同城范围内查勘定损五个集中。目前，我公司“三个中心”运行状况较好，“三个中心”的职能作用正在逐步发挥和显现。（五）强化应收保费管理，抓好车贷清收工作，规避经营风险。一是强化应收保费管理。为了规避应收保费带来的经营风险，保证业务数据的真实性，年初以来，我们就对应收保费数据进行全面清理，加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度，在彻底清除垃圾数据的同时，制定了《应收保费管理规定》，严格控制应收保费产生，取得了明显成效，应收保费占比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%，有效地控制在区分公司下达的指标以内。保险公司经理述职报告4各位优秀的伙伴：大家好！自20xx年xx保险在xx这片土地上扎根，我们已经携手走过了五年的时间，今日，我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。感谢大家一年来辛勤的付出。感谢大家！五年来，在分公司总经理室的正确领导下，在公司各位同仁的主动协作和关心下，我们g服各种困难，拓展创新、努力拼搏。经过全体职工的不懈努力，公司经营管理工作取得了明显成效，各项管理显著提升，职工精神面貌焕然一新。下面，我将一年来的工作状况向全体同仁报告如下，请大家评议。一、主要经营数据及业务开展状况在20xx年，公司业务发展面临着很大的压力和困难。为了确保20xx年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，公司全体职工集思广益，拓展业务新领域，采取主动有效措施，努力推动业务稳步发展。20xx年，分公司的各项政策调整较大，公司经理室对分公司的经营决策高度重视，坚决听从，准时组织传达贯彻会议内容精神，分解下达业务结构调整指标，争论制定政策措施。为确保分公司结构调整目标的实现，我们以公司整体利益为重，准时调整业务发展方向，采取切实有效的措施，使我公司结构调整工作取得了初步成效。公司将有效控制风险作为20xx年业务发展的基本原则。车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风险，公司经过市场争论，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司主动拓展业务发展领域，在20xx年加大攻关力度，承保了始终由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种结构起到了推动作用。在确保业务发展的同时，我们将合规经营作为公司业务发展的生命线。坚决执行上级各项要求和规定，公司的业务工作在开展中严格依据分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。保持依法合规经营、保持规模和效益并举的战略方针，强化业务内部管理，阻碍承保垃圾业务，杜绝经营风险。二、强化政治理论学习，努力提升自身的政治素养。公司是社会的细胞。要使公司在市场经济条件下的`激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，掌握法规政策，了解市场动态。我思想上与分公司保持高度一致，努力提升执行分公司各项政策的水平和分析问题的、处理问题、驾驭全面工作的力气。个人方面：保持做到严于律己，规范行为。坚决贯彻执行上级公司决策和决议，自觉遵守公司的各项要求和规定，带头搞好公司领导班子廉政建设。三、民主决策，发挥集体才智，充分发挥党员班子队伍的模范带头作用凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，均通过会议讨论之后打算，一时吃不准、定不了的事情，依据同志们提出的疑问，做考察调研，反复争论，直到统一熟识，作出最终准备。重大事项的准备，广泛听取看法，力求决策正确。同时，强化与上级的联系，自觉请示汇报，听取看法，接受指导，争取支持，获得关怀。正是由于管理民主，决策透亮     ，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部制造了和谐发展的较好氛围。四、做好各项基础工作，确保集中管理工作的顺当推动。20xx年，公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措，以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则，在业务、理赔、财务、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能坚决执行上级的各项决议，健全各项要求和规定，强化了制度建设和内控管理。集中管理有利于提升服务质量，强化风险管控，实现效率优先，整合资源配置。对于提升客户服务水平，提升公司风险管控力气、高公司核心竞争力具有重要的推动作用。五、建立健全公司各项内控制度，强化考核，确保执行力。公司在每季度末成立考核小组依据考核方式对公司各机构的业务经营状况和内控管理状况进行了检查，对存在的问题准时提出整改看法，确保了公司的各项工作正规有序开展。保证上级公司的各项政策规定得到切实落实贯彻，有力推动了基层公司的内部管理水平和风险防范力气，使基层公司的内部管理工作有了进一步提升。六、强化公司文化建设，推动精神文明建设发展，增加队伍分散力在强化公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提升的同时，我特别重视强化以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、公司文化建设等方面为主要内容的公司精神文明建设。20xx年，公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布施行等主题活动。在追求公司效益的同时，充分发挥了公司的社会责任，在XX市树立了XX保险的较好口碑。七、下一步工作思路一年来，在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成果，但是，仍存在一些问题需要不断的加以完善和处理，理论学问与实践水平有待于进一步提升。在今后的工作中，我将连续深化学习各种优秀的管理方式，采取有力措施，力争把发展和管理工作抓得更好。总公司二次创业的号角已经吹响，在公司发展进入二次创业的关键历史时间，我们担当着重大责任和使命，公司的二次创业这一重大战略部署带来了严峻挑战和难得机遇。我们要将二次创业所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落到实处的关键，主动适应形势任务变化要求，认真学习“二次创业”的相关文件精神，明确自身发展的方向，全面提升自身的业务水平，处理发展过程中消逝的各种难题，以“公司文化”为指导，高标准、严要求，认真搞好思想定位，不断强化发展观、服务意识，破除旧的思想障碍，保持通过各种行之有效的方式不断强化学习，用实践来检验和发展自身的创新力。波澜壮阔的二次创业，为公司发展搭建了宽敞的平台，也为自身供应了大有作为的舞台。我和大家一样，要不断提升学习力，增加执行力，发展创新力，保持不懈地提升自己的综合实力。保险公司经理述职报告5今年以来，依据中支公司党委、总经理室的工作分工，我主要负责xx营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和xx中心支公司总经理室各位成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责，主动强化管理与引导，努力协调分管各项工作的健康发展，取得一定成果。截止到20xx年11月18日，完成保费x万元，完成全年方案的x%，超额完成x万元，并方案截止到20xx年12月31日完成保费x万元，方案超额x万元。今日，依据xx中支年度班子考核的统一部署和要求，我就自己今年以来的履职状况向领导们做以下总结，不当之处，请批判指正。（一）主动学习，不断提升，做个合格的保险管理者分公司上半年组织全省四级机构负责人专业学问培训，踊跃报名，主动加入。学习期间主动协作，擅长沟通、敬重他人、关怀他人，并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬加入山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习，学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学，并在培训结束后获得优秀学员证书。通过这几次学习，使我对保险学科的基础理论、保险学的基础学问、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的熟识和了解；学习培训后，我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的熟识，对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。（二）主动主动的做好全面业务的推动工作依据公司党委、总经理室各成员的工作分工，我主动围绕公司年初工作会议确定的中心任务，针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下几方面的工作：一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响，20xx年经济连续呈疲软状态，新增业务的发展较为缓慢，故在整体业务增长点中，续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保状况进行统计分析，并逐笔分类，提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中，使其达到每笔业务都心中有数，每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升，效果比较理想。二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政策，我于上半年与xx鹏华汽贸友好合作，签订协议，自此xx营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今，车商渠道每月有十万左右业务产出，为我司业务发展做出杰出奉献。现阶段，我正主动与北京现代xx店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访，增进沟通，强化联系，对今年及下年的`合作事宜进行商讨，基本达成了共识，估量不久会有业务产出。（三）理顺业务发展思路，为明年业务全面启动打好基础一方面强化内部建设，主动争论出台相应的内部管理政策和工作措施，在严峻 工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每日沟通，遇到业务发展阻碍主动关怀他们协调沟通；每逢他们的生日，集体庆祝的同时，为他们送上一份鲜花和祝福。第二方面是主动协调，全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的沟通与联系，主动协调各业务人员与他们的业务合作，主动稳妥的开展车险业务，同时也在意外险拓展上做到稳发展。第三方面是加大公司宣扬力度。依靠总分公司现有的宣扬力度远远不够，我部门方案于明年与本地广告公司进行接洽，加深我司品牌在当地的影响，在xx县人民心中树立起奇妙的大地保险形象。（四）存在的问题和不足在今年，工作中虽取得了一些新的进步和成果，但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在：一是细想业务素养的提升跟不上公司快速发展的形式，思想观念有待进一步提升；二是忽视业务与学习的两者关系，平日大部分时间忙于业务及事业性工作，用于业务学问学习的时间相对较少，有时工作中会消逝些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以g服和改正。总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是始终在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会慢慢成熟起来。在此，我有信念和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、拓展创新、奋力拼搏，为第一营销服务部20xx年的稳定和发展做出更大的奉献。个人总结难免片面，恳请大家对我多提看法和建议。感谢！保险公司经理述职报告6省公司各位领导，分公司及支公司的各位同仁：一、职务、任职期限及工作职责（一）职务：xx人寿xx分公司总经理（二）任职期限：xxxx年xx月（三）工作职责：在总公司组织KPI考核制度指导下，领导制定和施行分公司总体经营战略，完成总公司下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全较好的沟通渠道；建立分公司统一、高效的组织体系和工作体系；管理直接所属部门的.工作执行。二、业绩状况20xx年是xx分公司的转型年，依据会议报告指示及总公司下发《考核方式》指导，分公司全力推动战略转型，转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的xx保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过全体内外勤伙伴的努力和拼搏，分公司保持了较好的发展态势。截至xxxx年x月底，银保趸交新单业务达成xx亿元，在我司省级机构中排名第xx位，在xx市场排名第x位，市场占有率xx%，较分公司20xx年同期保费增长xx%，市场占有率提升xx%；截至x月底，银保期缴新单业务达成xx万元，其中传统期缴业务xx万元，xx业务xxx万元，在总公司排名第xx位，在xx市场排名第xx位，市场占有率xx%，期缴保费较20xx年同期增长xx%，市场占有率提升xx%，排名提升xx位；银保目前年度价值达成xx万，达成率xx%，在总公司达成排名列第xx位，目前高价值业务价值占比xx%超过时间进度。截至20xx年xx月底，xx分公司多元价值达成xx万元，年度边际价值达成率xx%，目前在总公司排名第xx位，边价达成较20xx年同期增长xx%。三、团体建设状况自xx年开业以来，我始终保持“人”是分公司发展壮大的第一要素，职工素养的凹凸准备公司管理和发展水平，经过近xxx年团体组织架构建设和职工优胜劣汰，目前分公司组织架构搭建比较完善，总经理室下设xxx和xx个前线部门及xxxx个后援部门，内勤职工合计xx人。保险公司经理述职报告7三位敬重的领导以及各位友爱的同仁们：大家好！多年的工作体会让我感悟到团体的绩效是我的镜子；领导的肯定是我力气的体现；伙伴的认可是我付出后的结晶；我也始终以高标准来要求自己，激励自己，来权衡工作的好坏。对比职责要求和工作目标，总结一年来的工作，充分得到各级主管的肯定和业务伙伴的赞许，布满无限的欣慰，但也带有些许的遗憾。为了能使明年的工作有一个新的发展、新的突破，现将我一年来的德、能、勤、绩状况述职如下：一、工作报告：1、以专业的技能带动团体业绩入司七年来，我个人每年业绩在万元左右，不仅有着丰富的市场实战阅历，还能在娴熟运作的同时引导团体的销售与发展方向；不仅能够依据团体的出勤率、举绩率、件均保费、人均保费等各项经营指标进行分析与方案，还能策划、施行推动、追踪及跟进达成；不仅能做到对团体的发展状况全盘掌握，还能准时作出参考性的建议。依据年初各网点制定的目标，进行阶段性的分析和追踪，湖田万目标目前已完成万，西村万目标目前已完成万，新田万目标目前完成万，神舟部城区万目标，目前完成万。我明白这份成果单对公司来说，并不是满分，但是却分散了许多的心血。明年，不管业绩和人力，都将设定一个更高的目标，有聪慧睿智擅长管理的总经理室支持，我们将会信念百倍。2、强化增员甄选，扩展增员渠道。为了不脱离增员市场，了解一线伙伴的心声，也为了平常讲增员时能够以阅历相传，我始终都有增员的习惯，有了曾经当主管的阅历，就能更好的抓好增职工作。能够充分利用基本法的助推力增加主管的发展意愿，同时从队伍中发觉和支持部分有发展意愿的人员进行重点帮扶和督导。十月份以来，目前留存的新员中，有人转正，人破零，人未破零。新增人员业绩总和近万元。新田网点今年万业绩大多数是由新员达成。基于湖田网点人少业绩高的状况，原则是“保高手增新员”，我将于本月的下旬，带领伙伴增员，为明年的发展打下人力基础。3、准时搞好阶段性的业务培训自从去年我当了一年新员培训班班主任后，我已经慢慢摸索出一套行之有效的培训思路，再加上业余时间下载资料比较便利，我不断的把先进的理念和优秀的专题课件以及激励性视频文件运用到早会上、农网例会中，以及工作中，让大家能够享受到更丰富的精神食粮，也进而提升了自己各方面的力气。我所督导的团体，可学习借鉴的资料是最丰富的，只要肯去实践，一定能有效提升销售力气。为了让业务人员充分掌握销售技巧，我利用晚上时间在家编制增员话术、销售话术、险种话术发放给业务员，并在例会进步行角色训练；并编辑整理各个分红险种的利益演示表进行发放，在例会进步行险种讲解人人通关，让伙伴们在原来的基础进步一步掌握了实践技巧。4、改进例会质量，提升访问品质我始终把例会作为营销经营和管理的重点来抓，不断努力提升例会质量。充分发挥例会的导向作用，对各种事项集中宣达，对统一思想树立主动向上的团体氛围起到至关重要的作用。为了提升伙伴们的访问量，有关活动量方面的专题真可谓是层出不穷。增员的”专题也是花样百出，最终发觉：小故事蕴含大道理更适合他们的口味。我不断的在故事方面推陈出新，在专题中进行讲授，在业务推动中进行引用，不仅调动了例会气氛，也通过对故事的深思来感悟营销的道理。当团体业绩低迷时，我能准时找出症结所在，并准时处理问题。在11月25号时，新田业绩只有元，面对万元的目标，伙伴们都已失去信念，为了通过产说会大幅提升业绩，务必 提升大家的访问量，苦思冥想之下，设计了一张独特的“业务员调查表”在例会进步行使用，分析之后，找出大家做好保险的胜势和做不好保险的劣势进行激励和专题讲解，业务员幡然醒悟，通过蹲点四天全体努力，胜利达成万的业绩。从九月份以来，新领导的越强管理下，我们借力推动和追踪，我所督导的四个点基本完成任务，虽然的业绩在这期间有所下降，但是看到伙伴赚了钱，我也由衷的兴奋。5、做好较好沟通电话追踪工作追踪工作一方面体现在在每次早、例会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行指导和沟通,指导内容包括关怀业务员诊断,分析目前状况,确定冲刺目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上强化他们对保险业的从业信念。从沟通中准时疏导与清除冲突和心理障碍。当业务员的思想意图和公司领导管理意图有所冲突时，能站在公司层面去做好业务员的思想工作。当生产力下降、例会出勤状况不好、团体的行为特殊、消极思想扩散时，我会主动查找缘由并做出对策处理问题，不能处理的我会寻求上级领导的帮忙。除了当面沟通，另一方面体现在电话追踪上,从每日的电话追踪中了解业务伙伴生活状态和访问状况,告知他们怎么才能达到基本法考核、怎么才能达到更高嘉奖。二、存在的问题和今后努力方向：我虽然一年如一日的敬岗爱业、任劳任怨、主动主动的付出努力，取得了一定的成果，但是总结我个人的工作，离上级的要求和公司发展还有一定差距，主要表现在以下三点：1、队伍老化问题始终没有得到根本处理，团体通过缘由增员方式增到的新人往往和团体成员的年龄相仿，缺乏激情。而年龄较轻的成员由于与团体氛围不协调难以保证有效留存。2、由于我做事比较主动主动，个人精力有限，没有完全做到“授人以鱼不如授人以渔”，致使主管追踪老员指导新员力气有限，我一人又心有余而力不足，导致新、老员脱落的状况时有发生。在此也借这机会，向公司领导提个建议：以后要强化主管的培训，让中流砥柱的主管层发挥最大的潜能，团体的发展将更上一层楼。3、对下沟通不错，对上缺乏沟通，导致有时工作脱节，思想意图和领导意图不能得到统一。针对以上存在的问题，在明年的工作中我将努力做到“三个强化”：一是强化职场训练，力求把工作做得更好、更细，进一步增加业务员增员销售各方面技能，形成常态增员的工作习惯，努力使团体年轻化专业化职业化。二是强化组织协调，发挥好各个岗位的主动性和制造性，形成合力干工作、求发展；三是强化各层级之间的沟通，使自己的工作目标和公司目标一致。三、个人发展设想身先才能率人，律己才能服人，量宽才能容人，散财得以聚人，关爱足以得人。我深知：只有不断进步才是我的出路。我明年一定要在今年的基础上做得更好，不仅要做好主管需要的参谋，也要做好业务员需要的导师，还要做好团体需要的政委，不断的提升自己，不遗余力的精彩完成公司下达的各项任务，为团体的辉煌写下华丽的篇章！保险公司经理述职报告8敬重的领导和同事：大家好!首先感谢大家来加入我们这一次会议。之前几位经理的报告都说的特殊好，我感受到了他们作为管理人员的艰辛和工作的.认真程度，现在到我开始报告了。我的报告就是我们部门的工作，即公司业务部进来的工作状况。我与XX年年6月任个人业务部经理，两年来，再省公司党委、总经理室得正确领导下，再机关各处室、市分公司得大力支持下，较好地完成了各项工作任务.再业务发展、队伍管理、训练训练等方面取得了一定成果.下面就两年来作得主要工作作简要总结，不妥之处请批判指正：一、抓紧抓好训练训练工作，为业务发展和队伍管理制造有效得保障体系.几年来，训练训练始终处与业务发展得前沿，支持这业务发展和队伍管理，组训队伍得培训.至今不能遗忘得是XX年年8月，我省第1期以自己得力气教学，为期14天有116人加入得组训班.由与预备充分、训练严格、内容二、努力学习政治、业务理论，不断增加管理水平和岗位技能.两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习.一方面主动加入省公司组织得各种政治学习活动，同时主动学习得几个重要讲话和纪检部门下发得有关廉政建设得学习材料，培养自己得政治敏感力和廉政意识.对专业理论学习，更是常抓不懈，由与保险市场竞争得日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了主动加入各种培训外，利用了大量得业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业学问，两年来用业余时间撰写具有业务指导性得文章六篇，分别再总省公司不同刊物上使用，起到了一定得导向作用.三、狠抓业务发展取得了明显成效.我想作为业务部门得主要负责人，抓业务发展是我得中心工作，任什么时间候都不能有丝毫得放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：1、搞好总结.业务方案、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力增加得关键.两年来保持不失信与人得诚信原则，每一项活动结束后，即时总结并如期支配落实相关政策，特别是竞赛活动中得，没有让一位业务员无望.当去基层公司探望业务员时，他门讲到”我门不是为了别得，我门连续开单零几日就是看看省公司得人讲话算不算话.”再一次巡回报告会上曾经凡是再本月能够连续开单零天者，我都要亲自去探望他.由此使我备感诚信得重要性和因此产生得强大能量，基与这一点，两年来再这一方面保持作到了讲到作到，决不失信得人，也正由于如此，再四万名业务员当中建立了很不错得信誉，形成比较强劲得分散力和向心力.2、科学方案.两年来业务发展方案都是再大量调查争论基础上，依据总公司和省公司党委得指导思想，结合机关相关部门看法制定而成.3、作好推动.业务方案能否落实，关键再推动.两年来先后组织施行了八个重大得业务推动活动，都达到了很不错得业务推动效果.20xx年5至5月，由与分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资得影响余波未尽，分红险上市三个月状况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过细心策划和预备，以具有本省特点得产品讲明会为突破口，掀起了分红险销售得高潮。四、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展得生力军.队伍管理工作是个人业务工作得又一项中心工作之一.张总曾经指出：抓队伍就是抓业务.两年来再队伍管理问题上煞费了心思.20xx年得队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来得，由与人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理预备不足，业务员得业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍消逝了特殊不稳定得状况.当时感到有千斤压力，面对现状作了以下几个方面得工作：1、亲情管理.两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上得业务员直接见面和沟通.任什么时间候都以一个兄弟般得身份和亲情对待业务员，最广泛地向他门传承公司得文化、观念和发展前景，结下了深厚得友情，树立了很不错得公司形象.这一切也再队伍管理中也起到了零分重要得作用.2、全面明白状况.到任得第三天便带领工作组下基层，深化一线和业务安员面对面交谈.数零天得调查争论基本摸清了影响队伍稳定得六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣扬不力、奖罚不分、制度不严等.3、对症下药.依据上述问题，经总经理室同意，快速召开代理人管理工作会议，通报状况、争论对策.各级公司依据各自存再得不同问题，有针对性地进行处理，并指出了严格依据”基本法”办事，使营销团体得管理走上制度化.20xx年6月，依据市地得工作状况和全系统一年多得思想和制度得预备和成熟状况，省公司下发文件，坚决废止了各市地自行得”基本法”，到20xx年底全拾基本法”达到了相对得统一，为施行新得”基本法”打下了坚实得基矗同时就业务员得相关待遇和嘉奖问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，再业务员当中引起了猛烈反响.这期间还借助施行”两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种得上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效处理。保险公司经理述职报告9大家好!时间过的好快，转瞬间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮忙实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。此刻我将本年度的工作状况向大家汇报一下：赔款善治岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。没有未决岗的紧急，也没有理算组的精算，但是这是一项特别需要耐心和细心的`工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、理赔案件结案。从客户消逝报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每一天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。通知客户需要超多时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，处理不了得问题也会存在，只能安抚客户心情，等客户来后在领导同事的帮忙下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此此刻的价格纠纷已经慢慢减少。二、客户领取赔款，收据开单。由于每一天来的客户不是我们所能支配的，所以每一天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一齐挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，由于县区作业人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，假如确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后依据计算书精确     无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从20xx年月日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还便利了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是由于刚刚施行不久，并没有我们想象的那么顺当，我们遇到种种困难，由于当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打但是去的，假如是这种状况客户就务必办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不明白打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了便利客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把全部的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的状况，没有消逝过拖延状况。保险公司经理述职报告10在过去的一年及将结束的时间，依据总经理室的要求，对过去的一年的工作述职如下：于20xx年5月份加盟***，从公司成立到现在，始终担当客服中心的经理工作，在20xx年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。一、基础性的工作由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、施行细则及各种方式20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、有用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提升、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，加入公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到较好的效果。4、协调关系，强化沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下较好基础。二、各项指标状况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：％。5、结案率：％。6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。上述合计为公司减少赔付：万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项要求和规定，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提升理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时强化对各个环节的监督检查，从而提升整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险公司的理念，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为职工服务、为公司服务、为客户服务。在为职工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使职工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提升理赔人员的服务水平，务必 强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确     、合理；最终，把住责任关，即精确     界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司制造盈利万元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方式等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方式不多，也没什么特色。五、今后的预备1、强化思想政治工作，强化学习，认真贯彻执行总公司的`各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。2、强化管理工作，一是强化对人的管理，制度管理和思想工作，提升部门职工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。转变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等，形成一个具有***品牌的特色服务。4、强化培训，提升理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提升职工的素养，从而提升服务水平。5、强化内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范职工的行为。总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们务必 保持在总经理室的领导下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。保险公司经理述职报告11敬重的领导：过去的一年，在XX公司总经理室的正确领导下，在分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、训练训练等方面取得了一定成果。过去的一年及将结束的时间，依据总经理室的要求，对过去的一年的工作述职如下：一、基础性的工作1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、施行细则及各种方式XX多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、有用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提升、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，加入公开聘请XX次，组织达的培训XX次，小的培训XX次。受到较好的效果。4、协调关系，强化沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下较好基础。二、各项指标状况1、共立案：XX件2、已决案件：XX件，已决进额：XX万元。3、未决案件：XX件，未决金额：XX万元。4、赔付率：XX%。5、结案率：XX%。6、人伤调查率：7、告破骗赔案件：XX件，挽回赔偿金额：XX万元。8、拒赔案件：XX件，拒赔金额：XX万元。9、核价剔除金额：XX万元。10、人伤剔除金额：XX万元（其中车险万）。上述合计为公司减少赔付：XX万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项要求和规定，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提升理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上