员工绩效考核操作细则

PAGEPAGE1xx公司总部员工绩效考核操作细则第一部分总部经理级员工一、关键绩效考核指标总部经理级员工的关键绩效考核指标包括：季度考核指标包括内部客户满意度、季度工作计划完成率和部室培训计划完成率，权重分别为20%、65%、15%。（一）客户指标：内部客户满意度1、总部各部室的内部客户即为经理级员工的内部客户，包括：下属单位班子成员、总部经理级员工、下属单位业务对口部门。2、客户满意度指标考核结果通过使用《总部部室内部客户满意度调查表》（附件1）对内部客户进行问卷调查获取统计数据确定。3、操作办法：每季度末月20日前由人力资源部向各类内部客户发放《总部部室内部客户满意度调查表》，28日前收回问卷并统计结果。（二）内部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用《总部员工月度工作计划表》（附件2）获取数据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法公司成立总部考核评价小组，小组由公司总经理任小组组长，成员由公司其他高级管理人员、督察部经理、人力资源部经理组成。①每月28日前，经理级员工通过OA系统报送人力资源部以下资料（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）：A、当月《总部员工月度工作计划表》完成情况，同时以附件形式附上工作完成情况的相关资料，根据工作完成情况自我考核打分；B、次月《总部员工月度工作计划表》②人力资源部每月组织召开总部月度考核专题会，由公司总部考核评价小组对经理级员工月度工作进行考核评价。A、经理级员工以幻灯片形式，分别向考核评价小组分别汇报上月工作计划完成情况、次月工作计划安排，公司考核评价小组根据汇报情况及下阶段公司重点工作安排，调整经理级员工次月工作计划内容。B、经理级员工根据考核评价小组意见调整各自工作计划表，利用OA系统，于考核会议召开后1个工作日内分别发送至总经理、人力资源部及督察部备案（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）。C、考核评价小组成员针对总部经理级员工上月的月度工作完成情况进行综合评价，得出月度考核评分结果。人力资源部及督察部经理的考核评分由公司高级管理人员进行考核，采用插入法综合评价出具评分结果。③人力资源部根据考核专题会评价结果，汇总记录经理级员工月度考核结果，作为季度考核依据。（三）学习与成长指标：部室培训计划完成率1、部室培训计划完成率是指部室所属全体员工参加公司培训的效果情况。2、计算方式：部室培训计划完成率=部室员工参加培训考试及格人数/部室员工总人数*100%3、操作办法①每季Ʀ末月15日前，总部员工根据人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位员工必选课程12课时；经理级员工年度内须授课一次，题目自拟，人力资源部负责组织内部授课，内部授课的经理级员工考核期内免于培训考试。②次季度末月15日前，人力资源部根据每位员工自选课程设计笔试试题并统一组织考试，员工考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。③人力资源部将根据实际情况选择除笔试以外的其他培训效果评价形式，如授课、研讨会及现场操作等。二、考核操作流程1、公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月10个工作日内，与督察部共同完成上季度考核数据统计工作。2、根据考核数据统计结果填写《总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表》（附件3）和《总部部室绩效计划考核表》（附件4），报公司总经理审批。3、公司总经理向经理级员工反馈其部室或本人绩效考核成绩。4、经理级员工绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。三、季度考核结果确定及应用总部经理级员工，按职级划分为正职和副职两个序列，在本序列内按考核得分排序确定考核等级，按照得分由高到低划分为“优”、“良”、“中”和“待努力”四个等级，绩效等级、分布比例和考核系数的对应关系如下：绩效等级优良中待努力占所在序列员工数排序比例15%70%10%5%考核系数p1.210.80.7经理级员工根据考核系数发放绩效工资。绩效考核结果在公司总部范围内公示。四、年度考核经理级员工的年终考核成绩由四个季度考核的平均分、部室管理费用预算控制率和个人综合素质考核得分组成，权重分别为70%、10%和20%。部室管理费用预算控制率为年度考核指标，权重为10%，考核各部室的预算控制情况，由公司财务部提供考核数据，人力资源部汇总考核数据。个人综合素质考核采取360度考核的办法进行，上级、平级、下级通过《总部经理级员工综合素质考核表》进行评价，权重分别为50%、30%、20%。总部其他经理级员工，根据所签订的个人绩效计划参照部室经理的考核办法进行考核。绩效考核结果在公司总部范围内公示。第二部分总部普通员工一、关键绩效考核指标总部普通员工的关键绩效考核指标包括：季度工作计划完成率和个人培训计划完成率，权重分别为85%、15%。（一）内部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用《总部员工月度工作计划表》获取数据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法①普通员工的工作计划填写及审批考核全部利用公司OA系统完成；②每月28日前总部各部室员工通过OA系统填写次月《总部员工月度工作计划表》，传至部室负责人，部室负责人对相关工作任务调整、审批确认后回传至员工；③次月28日前由员工填写月度工作完成情况，部室负责人针对工作完成情况进行考核评价；④部室负责人将工作计划评价结果回传给员工，同时抄送至公司人力资源部备案，用于考核结果统计。（二）学习与成长指标：个人培训计划完成率1、个人培训计划完成率是指员工个人参加公司培训的效果情况，以实际考试成绩为衡量标准。2、计算方式：考试及格（60分及以上），培训计划完成率即为100%；考试不及格（60分以下），培训计划完成率为0分。3、操作办法①每季度末月15日前，总部员工根据人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位员工必选课程12课时；②次季度末月15日前，人力资源部根据每位员工自选课程设计笔试试题并统一组织考试，员工考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。③人力资源部将根据实际情况选择除笔试以外的其他培训效果评价形式，如授课、研讨会及现场操作等。二、考核操作流程1、每季度月初5个工作日内，各部室经理级员工填报本部室《总部员工季度绩效考核汇总表》（附件5），公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月10个工作日内完成上季度考核数据统计工作。2、人力资源部根据考核数据统计结果填写《总部员工绩效计划考核表》（附件6），交员工所在部室负责人签字确认。3、部室负责人向本部室员工反馈绩效考核成绩。4、员工绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。三、季度考核结果确定及应用1、部室员工绩效工资总额计算办法部室员工实发绩效工资总额=部室员工应发绩效工资总额*部室考核系数P2、员工个人绩效工资核算办法部室所属员工绩效工资核算办法由部室负责人制定，并在部室范围内公示，报公司人力资源部备案。四、年终考核普通员工年终考核成绩由四个季度员工个人业绩平均分和个人综合素质考核得分组成，权重分别为70%和30%。个人综合素质考核采取270度考核的办法进行，上级、平级通过《普通员工综合素质考核表》（附件6）进行考核，权重分别为60%、40%。普通员工年终考核绩效等级通过推荐制确定：部室负责人根据年终考核成绩按比例推荐所属员工，作为待确定绩效等级员工的备选人员，经总经理办公会讨论确定绩效等级最终结果。绩效考核结果在公司总部范围内公示。附件1：总部部室内部客户满意度调查问卷附件2：总部员工月度工作计划表附件3：总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表附件4：总部部室绩效计划考核反馈表附件5：总部员工季度绩效考核结果（工作计划）汇总表附件6：总部员工绩效计划考核反馈表附件1总部部室内部客户满意度调查问卷(例：总经理办公室)您好！这是一份关于您对总经理办公室本考核期内满意度的调查问卷，其旨在提高总经理办公室的工作质量和效率，需要占用您大约15分钟的时间填写问卷，您的评价与回答对总经理办公室和公司具有极大价值，请您务必认真、客观填写，您的回答结果我们将严格保密。感谢您对我们工作的参与支持！问卷调查组织部门：（盖章）时间：年月日请根据以下题目进行评价，在您认为合适的分值上打“√”，其中2分代表很不满意；4分代表不太满意；6分代表一般，8分代表比较满意；10分代表非常满意。1．总体上，您对总经理办公室工作的满意度如何……2468102．工作效率如何…………2468103．服务态度如何…………2468104．办公秩序如何…………2468105．工作人员综合素质与业务水平如何…………………2468106．工作配合与协调满意度………………2468107.餐厅饮食服务满意度…………………2468108.行政手续办理与文件管理工作满意度………………2468109.公司内刊质量满意度…………………24681010.用车服务满意度………………………246810分值合计：注：1.若分值合计低于60分，请写明理由，否则作为废票处理：2.对总经理办公室的工作意见与建议：附件2总部员工月度工作计划表部门：姓名：岗位：日期：年月类别序号工作内容权重工作标准与进度要求实际完成情况说明日常性工作月度重点工作临时交办工作领导意见：年月日自我考核打分：（满分100分）年月日考核评价小组打分：（满分100分）年月日附件3总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表1、部室正职绩效考核汇总表项目总经办人力资源部证券部其他部室略客户满意度（20%）工作计划完成率（65%）培训计划完成率（15%）合计分值绩效等级排序2、部室副职绩效考核汇总表项目副职1其他副职略数据录入人签字：客户满意度（20%）工作计划完成率（65%）培训计划完成率（15%）数据核算人签字：合计分值绩效等级排序公司领导审批意见：签字：年月日附件4总部部室绩效计划考核反馈表一、基本信息部门部室名称（姓名）考核期间年月日至年月日二、考核指标指标类别指标名称权重目标值p考核评分标准（q=考核得分）考核得分（满分100分）加权得分客户指标内部客户满意度20%p≥80分内部客户满意度问卷调查得分内部流程指标季度工作计划完成率65%p≥90分总经理评价得分学习与成长指标部室培训计划完成率15%p≥95%q=p*100分考核合计得分绩效等级考核排名您所在考核序列被考核人员共人，您排名第。三、考核指标说明及考核细则考核指标说明及考核细则根据《公司总部员工绩效考核操作细则》执行。四、签字确认项目时间数据核查人签字部门负责人签字（被考核人）考评人签字审批人签字绩效结果确认年月日注：本表一式两份，经相关人员签字后，被考核部门和人力资源部分别存档备查。绩效考核指标若调整须相关人员重新签字确认。附件5总部员工季度绩效考核结果（工作计划）汇总表部门：考核月份：部门负责人：序号姓名岗位月考核分月考核分月考核分季度考核平均分备注注：本表一式两份，经部室经理签字盖章后，各部室和人力资源部分别存档备查。附件6总部员工绩效计划考核反馈表一、基本信息部门部室名称（姓名）考核期间年月日至年月日二、考核指标指标类别指标名称权重目标值p考核评分标准（q=考核得分）考核得分（满分100分）加权得分内部流程指标季度工作计划完成率85%p≥90分部室负责人评价得分学习与成长指标个人培训计划完成率15%p≥95%q=p*100分考核合计得分绩效考核系数三、考核指标说明及考核细则考核指标说明及考核细则根据《公司总部员工绩效考核操作细则》执行。四、签字确认项目时间数据核查人签字被考核人签字考评人签字审批人签字绩效结果确认年月日注：本表一式两份，经相关人员签字后，被考核部门和人力资源部分别存档备查。绩效考核指标若调整须相关人员重新签字确认。

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看