电话销售培训总结

精选文档电话销售培训总结范文----WORD文档，下载后可编写改正----下边是小编采集整理的范本，欢迎您借鉴参照阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的将来！电话销售培训总结范文篇一公司组织我社职工进行了电话营销培训，自己在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，此中有句广告语异样深刻----少年强，则中国强。若是能够做一下翻版，我以为能否也能够叫----营销强，则中国强。近来，公司组织我社职工进行了电话营销培训，自己在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，此中有句广告语异样深刻----少年强，则中国强。若是能够做一下翻版，我以为能否也可以叫----营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其余营销人同样，对营销知识充满着盼望，从理路到实战，从书本到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩大的文字大海中接受着营销真谛的浸礼。电话营销已经愈来愈成为一种低成本高回报的营销手段，众多著名公司与公司纷繁组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创建更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实质工作中却其实不简单，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。其实在好多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么好运，听到最多的即是“不需要”。客户为何挂掉电话?在电话模拟中，客户的饰演者说：“我其实不忙，但不肯和他说话，不肯和他议论这个问题”。为何呢?电话营销培训第一，我们能否认识这个准客户?只有认识他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们能否足够的表示重视客户?第三，在成立和睦的相信关系从前，我的问题能否冒昧?咨询没有放在那边的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不肯认识你销售的任何东西，因此张煊博说，第一个电话是以挑选客户、成立关系为目的的。假如做的足够好，客户愿意谈话下去，第二个问题又出现了，你可否清楚流利地介绍你的服务或产品?你1精选文档对你的产品真切认识吗?你对你的产品热爱吗?可否站在客户的立场和感觉上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，如何进一步指引客户?指引的问题我能否想好了?这就是发掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决议权，是主动追求仍是被动接受?这不单是自己的需求，也是对客户尊敬的表现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中认识到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是挑选客户的重要观察点。3、准客户当前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户以为自己最需要什么?5、联合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反响。以决定下一步应采纳的举措。我觉的这里面有好多问题值得注意。①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?②我的思路能否清楚，会不会聊了好久了，还让客户云里雾里抓不着要点③同理心的表达，合时的赞叹客户④措辞和语言的感染力⑤从客户的介绍和应答中剖析客户的性格种类，快速的调整应付方案。⑥明确电话销售流程。最后，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我能否真切的做到了销售人员应有的热忱、乐观和锲而不舍?经过电话营销培训，在此后的工作里，我应办理好的事情有：1、常常总结2、明确销售流程3、整理出按销售交流层次列出的给客户的发问和客户可能发问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入认识6、娴熟客户分类，掌握应付方法。2精选文档以上是电话营销培训对于电话营销技巧的相关感觉，但在实质操作中我们应当有哪些准备工作呢?头几日与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友实用。一、心理惧怕期对于一个素来没有接触过电话销售的人，大多数最开始都会有这个阶段，或许有些人想象不出有什么可怕的。或许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每日都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、常常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大体有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始思疑产品和市场，或许我要考虑考虑再打电话，先认识一下公司的信息或许会好一点，我必定要想一个特别好的开场白或许说推让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主假如这几种表现。对于这个时期的销售员一定要清楚一个法例80/20法例，又叫均匀法原则。或许理解一句话：“最好的永久是下一个”。这决不是自我心理宽慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不停的示意自己才有可能进入第二阶段。大多数人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自己不停示意的结果。电话惧怕的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，好多人都称之为“电话销售技巧”，但我仍是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想方法骗人的感觉)这个阶段的表现大概为，常常会被客户的问题问倒，拿着电话筒及时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应当是考验销售员的学习能力了，学习的方法有好多种，这里侧重提一点就是必定学会多问问题，可能会遇到老同事的嘲讽，可是一定学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依旧重申一点就是保持电话量，只有多打电话才能遇到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。电话销售培训总结范文篇二在学习了，电话营销的过程中我才觉察做销售的最主假如怎么样跟客户交流，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你第一有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你持续说下去，并且还会问你好多的问题，才会相信你进而永久变为3精选文档你的忠实客户，并且是依靠性的客户。在打电话中最能看的出一个人的质量,一个人心里的世界,在打电话中你能够显露的明理解白,不论你平常如何掩盖.那么,我们所拨打的每一通电话中间,能否是要给对方的一种温馨的感觉呢,或许是和蔼的友善,你的优秀的形象和公司的形象都会在电话中间传达给对方.，我知道在市场竞争日益强烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感觉到电话营销工作难做。特别是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力求取客户最后选择我们公司的产品，我感觉此中存在一个交流的技巧。下边是电话营销的几点浅薄认识。1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。适合的开场白是营销成功的要点，因此在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必定要有信心，要有这样的信念：“我打电话能够完成我想要的结果!”。2、简单了然，语意清楚。通话过程中要注意做到简单了然，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清楚，惹起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感觉不耐烦。3、语速适合，语言流利。语速要适合，不行太快，这样不只能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮助自己警觉，防止出现说错话而没有及时发现。此外，说话时语言要通畅水利，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带浅笑，因为浅笑将会从声音中反应出来，给人真挚、欢乐的感觉。4、以听为主，以说为辅。优秀的交流，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不停地讲话，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，发问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更简单接受。5、以客为尊，巧对诉苦。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的诉苦。那么，如何办理诉苦电话呢?第一，应当切记以客户为尊，千万不要在语言上与客户发生争吵。其次，一定清楚地认识客户产生诉苦的本源。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反应的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决;假如在自己的职权范围内4精选文档没法解决问题就马上向上反应，直至问题获得妥当解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大批电话，靠试运气去销售出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话营销的价值，我感觉交流的技巧十分重要。因为参加工作时间不长，我的营销技巧还很不行熟，在此后的工作中，我将更为努力，更为虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索听完老师的课，感觉颇多!小事成就大事，细节成就完满!对待客户，我们用八个字来形容：浅笑，热忱，激情，自信!特别是在和客户的交流，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知音知彼，百战百胜“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”销售是个很风趣的工作，每日都见面对许很多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人常常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特别的灰心或丧气，感觉又遇到了一个特别困难的问题;有的人会特别的踊跃和自信，感觉又增添了挑战和提高自我的时机。是问题?仍是时机?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，常常就是我们会获得的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有好多种，因此请不要焦急找寻什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真切)，也或许他不过一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐蔽了某些其余的东西(隐含)。因此我们销售人需要深入剖析，客户究竟是属于哪一种种类，而后我们依据详细状况再做出适合的办理，这并无一个固定的答案，需要的是我们销售人灵巧的应变。小小的一句话，内含却变化多端，因此需要我们销售人仔细倾听，踊跃打听，多认识客户真切的感觉，而后帮助客户做出理智的决定。要想在电话营销方面获得更大的成就，就一定具备专业、娴熟的技术!电话，是一个无处不在的交流工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的交流工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。不论通话的时间长与短，也不论是何种的交流电话，在电话中交流的过程和要注意的事项，基本都是同样的。5精选文档如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是特别重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大批电话，靠试运气去销售出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话营销的价值，固然我还没亲自领会过，但我感觉交流的技巧十分重要。这就是我学了电话营销以后所得的领会。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创建一个自己的舞台!电话销售培训总结范文篇三一、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，可是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或许是电话里确立好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，而后就什么也不说了。等等。解决方法一句话，“常见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。因此总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不理解的问题马上问老职工，或许自己感觉不是很好的马上找老职工交流学习。二、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是的确需要技巧的，从前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，可是过一段发现客户找他人做业务了。为何，就是因为这个销售员感觉跟客户关系好了不好心思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这类是最惋惜可是的。因此这里只提一点，必定要敢于