2020中级经济师考试基础网课精讲班讲义第16讲第4章战略性人力资源管理-第2节

第二节战略性人力资源管理的具体内容【本节知识点】【知识点1】人力资源战略及其与组织发展战略的匹配★★【知识点2】高绩效工作系统与人才管理★【本节内容精讲】【知识点1】人力资源战略及其与组织发展战略的匹配1.人力资源战略的内涵人力资源管理部门及其管理者用来帮助公司实现战略目标的行动指南，是一个组织将其人力资源管理的主要目标、政策以及程序整合为一个有机整体的某种模式或规划的产物。或公司战略：成长战略，稳定战略和收缩战略。和客户中心战略。组织的发展战略组织的经营战略或竞争战略：创新战略，成本领先战略2.人力资源战略及其与组织发展战略的匹配（1）成长战略及相应的人力资源战略成长战略：关注市场开发、产品开发、创新以及合并等内容的战略。1）内部成长战略：通过整合和利用组织所拥有的所有资源来优势的一种战略，注重自身力量的增强和自我扩张；强调新产品和新市场开发、新事业开创以及新领域进入2）外部成长战略：通过纵向一体化、横向一体化或者多元，往往通过兼并、联合、收购等方式扩展组织资源。化来实现一体化战略3）内部成长战略下的人力资源策略：招募及甄选压力比较大，培训是全方位、多类型的，强调内部晋升，绩效管理和薪酬管理上更关注结果，薪酬与结果联系非常紧密4）外部成长战略下的人力资源策略：面临的最大人力资源问题是如何重新合理配置人力资源，维持员工队伍的士气。招募工作需求不大，但员工重新配置工作压力大，培训工作的重点是文化整合和价值观的统一，绩效管理和薪酬管理的重心是如何实现绩效管理实践以及薪酬结构和薪酬水平的规范化和标准化。（2）稳定战略及相应的人力资源战略稳定战略：强调市场份额或者运营成本的战略保持组织内以及管理手段的规范性、一致性和内部公平性。稳定战略下的人力资源策略：人员招募需求不大，内部员工会有缓慢的晋升；培训主要关注当前所从事工作的需要；绩效的重点是员工的行为规范以及员工的工作能力和态度；薪酬管理更重视薪酬的内部一致性，薪酬决策集中度较高，员工福利水平较高。。部人力资源的稳定性上（3）收缩战略及相应的人力资源战略收缩战略：由于面临严重的经济困难因而想要缩小一部分经营业务的组织剥离以及清算等联系在一起。收缩战略下的人力资源策略：组织重点需解决的人力资源问题是如何以一种和平、稳定并且代价最小的方式将冗余的人力资源剥离出组织，同时如何提高组织在精简和裁员之后留在组织中采用，往往与裁员、的员工的士气。培训压力较大，绩效管理重心放在对结果的考核上，薪酬减少固定薪酬部分、增加浮动薪酬的比重，实行员工股份所有权计划。3.人力资源战略与不同竞争战略的匹配（1）创新战略及相应的人力资源战略创新战略：以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向的一种竞争战略。从招募来讲愿意得到富有创新精神的和敢于承担风险的人，薪酬上强调组织与员工的风险共担以及成功分享，职位描述上保持相当的灵活性，基本薪酬更多的取决于员工个人的创新能力和技术水平，绩效管理方面，组织更为关注创新的结果，目标导向型很强。（2）成本领先战略及相应的人力资源战略成本领先战略：产品本身的质量大体相同的情况下，组织以低于竞争对手的价格向客户提供产品的竞争战略。重视效率，对操作水平要求很高，会比较详细具体的描述工作内容和职责、任务，强调员工在工作岗位上的稳定性。培训主要针对当前工作需要，绩效管理的重点在于员工的行为规范和对基本工作流程的遵守，特别强调工作纪律和出勤，薪酬水平适中，构成上提高浮动薪酬比重，奖励节约成本的员工。（3）客户客户中心战略：以提高优势的战略。满意度是组织最为关注的绩效验，培训系统注知识、服务技巧以及以客户为导向的价的服务的数量和质量来支付。与人力资源管理实践选择中心战略及相应的人力资源战略服务质量、服务效率、服务速度赢得竞争指标，招募环节重视求职者的客户服务能力、动机以及经值观等方面，薪酬会根据员工提供客户重客户4.人力资源战略（1）职位分析与职位设计1）职位分析：获取关于职位的备种详细信息的过程,2）职位设计则：决定应当将哪些工作任务划归到某一特定职位。职位设计的方式对职位描述的要求作用适用在一个职位中包括范围非常狭窄具体和细致,工作范围界提高效过去采用的某些工作任务,这些任务中的大定得很清楚;多数都非常简单,完成这些任务所率要求的技能范围也非常有限在一个职位中包含的工作任务范相对比较宽泛,职位的工与创新现在采用围比较大、内容比较复杂,同时要作范围也不是那么绝对活动联求完成这些任务的人必须具有多系种技能（2）员工招募是指组织为了完成潜在的员工雇佣任务而对求职者进行搜寻的过程。确认求职否具有某些特定的知识、投能、能力以及性格特征,从而能够帮助组织达成目标的过招募与甄选甄选是指组织试图者是程。（3）培训与开发培训是指为了方便员工学习与工作侧重点在于满足当前的工作开发活动则是力图帮助员工获得相应的也可能来自目前尚不存在但在未来可能会出现的新工作的有关的知识技能以及行为而开展的一系列有计划的活动；需要。知识、技能和行为,以应对可能来自现有的各种工作,挑战；开发更多地侧重于未来（4）绩效管理1）稳定环境中的稳定型组织在对员工原因：组织中,什么样的工作为考核的管理者工作任务的完成方式也是非常清楚的2）不稳定环境中的扩张型组织在对员工尤其是对管理人员进行绩效评价时,往往更为重视并不是非常清楚,他们自己可能也不太进行绩效评价时,更为重视员工的行为和工作的过程。行为和工作过程会导致什么样的工作结果往往是相对清晰的,作定量的结果性绩效指标。原因：高层管理者对于下级管理人员应当如何完成工作明白到底哪些行为会导致较高的工作绩效（5）薪酬福利1）支付比竞争对手更高水平的薪酬福利的做法,通常能够确保组织吸引和留住高质量的员工,但是这种做法却会对组织的总体人工成本产生不利的影响。2）通过把薪资与绩效紧密挂钩的,可以诱导员工去完成某些特定的活动以及达到特定的绩效水平。（6）劳资关系与员工关系1）工会（作为中介）的劳资关系调整方式受到越来越多的挑战2）组织和员工之间的直接对话、沟通以及协商,尤其是广泛的员工参与,管理和协调双方之间的关系职位分析与职位设计少量任务——多种任务简单任务——复杂任务要少求量技能——要求大量技能具体的职位描述——一般性的职位描述招募与甄选外部来源——内部来源有限社会化——全面社会化评价特定技能——评价一般技能狭窄的职业发展通道——宽阔的职业发展通道培训与开发集中在当前的工作技能上——集中在未来的工作技能上个人导向——群体导培训少数员工——培训所有员工随机的、无计划的——有计划的、系统的向绩效管理行为标准——结果标准开发导向——管理导短期标准——长期标准个人导向——群体导薪资结构、资金与福利重——以奖金为重短期奖励——长期奖励强调内部公平——强调外部向向以薪酬福利为公平奖励个人——奖励群体劳工关系与员工关系集体谈判——个人谈判自上而下的决策——员工参与决策正规的既定程序——无正规的既定程序将员工看成是费用——将员工看成是财富真题精讲【真题•2013单选】对于采取紧缩战略的组织，人力资源管理的关键活动是（）。A．改变员工的晋升和发展机会，留住更多的现有人员B．裁减工作绩效不佳的员工C．合并新购并企业的人力资源管理体系D．制定适当的规划保证及时雇佣和培训新员工【答案】B【解析】组织重点需解决的人力资源问题是如何以一种和平、稳定并且代价最小的方式将冗中的员工的士。气【真题•2018单选】采取创新战略的企业不适合采用的人力资源管理A．招募富有创新精神和敢于承担风险余的人力资源剥离出组织，同时如何提高组织在精简和裁员之后留在组织方式是（）的员工B．设计精细的职位等级结构，并进行细致的职位分析C．重视评价员工取得的创新结果D．为创新成功者提供高水平的薪酬回报【答案】B【解析】选项B错误，选项B适用于成本领先战略。【真题•2014单选】对于采取稳定A．制定特殊的人才保留战略，留住关键员工B．迅速裁员从而实现对劳动力队伍的精简同的人力资源管理体系，建议全新的人力资源战略大量吸收与培训新员工【答案】A这种组织的整体人力资源战略就是保持组织内部人力资源的稳定性以及管理手段的规范性、一致性和内部公平性。【知识点2】高绩效工作系统与人才管理性战略的组织而言，人力资源管理的关键活动是（）。C．合并不D．制定规划，【解析】（一）高绩效工作系统两个定义：（1）能够提供组织有效实践。（2）如何通过组织的性，从而能够帮助组织成为高绩效组织的一整套人力资源管理政策和社会系统（员工及其相互之间的作用）和技术系统（设备和流程）实现良好的匹配来达成组织绩效。两者的核心理念相同：组织的人力资源管理系统必须与组织的战略和目标保持一致并且确保后者的实现。（二）学习型组织1.含义指组织通过促使所有员工持续获取和分享知识而形成的一种重视和支持终身学习的文化。在一个学习型组织中,员工不仅能够获得培训资源,而且会受到与同事共享知识的鼓励。在一个学习型组织中,员工是最基本的组成要素。2.特征（1）致力于持续学习持续学习过程所要达到的目的就是提高质量，要想持续不断学习，员工需要理解他们参与的整个工作系统、各职位之间的关系，持续不断地学习与工作系统有关的知识,就会增强自己改善绩效的能力（2）知识共享1）培训的重点从仅仅传授技能转向更大范围的知识获取和共享。2）培训被视为组织对人力资源的一种投资,提升员工对组织的价值。培训内容也应当与组织目标联系起来。人力资源部门可以通过设计符合这些标准要求的培训计划来支持学习型组织的创建,帮助组织创建能够创造、获取以及共享知识的各种系统（3）普遍采用批判性和系统性的思维方式1）当组织鼓励员工看清楚备种想法之间的关系,检验提出的各种假设,同时观察自己的行动所产生的结果时,就能够达到这种状态2）组织可以建立一套有助于鼓励员工和员工团队采用这种新的思维方式进行思考的报酬系统。（4）具有一种学习文化1）在这种组织中,学习会得到管理2）可以体现在组织的绩效管理系统和薪酬结构当中,它们可以对那些收集和分享了更多知识的员工提供奖励3）学习文化能够通过创造出一系列条件来方便管理者鼓励员工机动灵活地工作和大胆地人员和组织的奖励、促进以及支持尝试4）这种组织会鼓励员工承担风险和进行创新,所以它不会立即对那些未能达到预期效果的想法进行惩罚（5）重视员工这种组织能够认识到员工是知识的来源,非常关注并确保每一位员工都能得到发展,并且保持身心健康3.人才管理（1）人才管理的内涵1）人才管理的关注点是关键人才的吸引、保留及其使用2）人才管理与传统的人力资源管理的显著区别：①组织在人才的获取和保留方面必须具有明显的前瞻性、主动性和灵活性,能够针对外部环境变化做出更为快速的反应②将各项人力资源管理职能之间的壁垒彻底打破,实现整个人力资源管理流程的无缝链接,以确保组织通过吸引、保留并有效使用各类人才来实现组织战略的意图（2）作为人才管理对象的人才具有的特点1）人才不是抽象的,更不是绝对人才管理的对象应当是那些具有较高的当前价值或潜在价值的员工,尤其是会对组织的成功产生重要影响的关键岗位的填补者，对人才进行评价的重点在于绩效和潜力。2）人才不仅仅是指组织中最优秀的、已经表现出卓越绩效的少数员工,还包括那些构成员工队伍大多数的、有能力且绩效稳定的员工。（3）人才管理的主要内容1）构建灵活多样的人才获取途径,实现动态人才匹配①在复杂多变的市场环境下,组织应当抛弃落后的被动反应型员工队伍管理方式，建立并不断更新包括员工技能和兴趣等内容的人才数据库，动态运用数据库来进行人才匹配。②组织要帮助员工为胜任某个未来角色提前做好准备,为员工的发展创造新的工作机会③未来需要的员工类型更加多元化,组织必须考虑建立各种不同类型的雇佣关系④组织还必须学会如何管理非全日制工作等各种新型工作形式⑤为了缩短填补职位空缺所需的时间，组织还需要学会运用综合性、战略性的员工筛选方法去找到最好的人才2）形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制；组织可能需要努力建立一种具有以下特点的人才“零库存”模式：①同时利用制造人才和购买人才两种策略应对人才供求两个方面的风险,并保持适当的平衡，在采取购买战略时，家供应商，而建是立多渠道购买。②适应人才需求的不确定性,小规模、多批次地培养人才。③降低人才开发风险,提高人才开发的投资回报情况下,要求员工分担培训成本不依赖一在人才忠诚度下降的很多大型分权组织还可以通过规模化降低人才培养成本在员工离职后继续与他们保持联系④通过平衡组织和员工之间的利益来保护组织的培训开发投资让员工自己申请晋升或组织内部调动的机会,自行挑选自己最为理想的项目或工作任务安排更多的报酬选择权组织还可以客户化地定制总报酬组合,赋予员工3）建立多元化的员工价值主张，培养新型组织①面对当前新的市场环境和劳动力队伍的新特征,组织必须为不同类型的员工提供令人信服的为自己工作的理②组织必须转变领导者的角色,将传统的命令型领导转变为影响型领导。③组织还需要建立统一、平等且富有同情心的组织4）加强人力资源能力建设，实现战略性人力资源管理①对相对独立的各项人力资源职能加以整合,强化各项人力资源职能对于人才共同作用。②将员工管理者切实承担吸引和留住员工的责任。③)将组织的经营战略流程,同时提高人力资源管理专业人员的文化多元化由。文化招募和保留的流程整合到标准的组织流程中,让各级管理转化为详细的人才战略,改善人力资源管理经营意识。真题精讲【真题•2017单选】下列关于学习型组织的说法中，错误的是（）A.它要求员工关的知识和技能只获得与本职工作有B.它要求员工持续获取知识，致力于持续学习和终身学习C.它鼓励员工共享知识D.它重视每一位员工的【答案】A【解析】组织化。学习型组织的关键特征：①致力于持续学习；②知识共维方式④具有一种学习文化；⑤重视员工。这种组织能到员工是其知识来源，非保每一位员工都能得到开发，并且保持身心•2017单选】为了形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制，做法是（）A.采取大规模、和购买人才两种策略C.