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文档简介
对齐家网的分析公司名称:上海齐家信息科技有限公司(网站名称“齐家家居网”,前身是上海团购网)成立时间:2005年3月公司类型:B+B2C模式的家居类电子商务网站。宣传口号:“让装修像喝茶一样轻松”。核心业务:家居(含装潢、建材、家具、家电等)、婚庆和大宗生活消费品。公司规模:全国28个城市建立了分支机构,员工1000多名。2011年将达到2000人以上。经营理念:永远把用户体验,用户服务,用户关心的问题放到第一位。网站规模:日访问量超过220万人次。注册会员300多万。整合上游供应商超过10000家。中小企业会员数量超过36000家。营业额:2009年32亿(占同类网站总额的32.9%),2010年62亿(占同类网站总额的36.5%)。盈利来源:商家基础会员费+返佣(占基础费20%多一点)+广告费。2010年利润几千万。融资情况:2008年7月,引入了苏州中兴投资200万美元;
2010年11月、12月,先后引入鼎晖投资、百度投资两轮风投。
百度投资已经是第四轮(金额保密),前三轮累计融资超过6000千万美元。上市计划:预计2011年登陆国内的创业板。成功关键:服务和价格。
齐家网是服务导向型公司,永远把用户体验,用户服务,用户关心的问题放到第一位。用户最关注的最难的非标准定制的服务产品,作为产品和研发的重点,集中技术和人力解决这些用户最痛苦的东西。给每个用户配备装修助手,教他们怎么装修。
价格上比百安居低25%到30%。服务创新:05年在同类网站里首先提出先行赔付概念,并不予余力的执行操作;
06年橱柜行业内首推套装计划,奠定了如今橱柜服务一体化的基础;
07年规范了瓷砖和卫浴市场,提出了免费送货搬楼服务,规避了隐性消费部分;
08年首推价格特搜,透明了建材家居行业的价格体系;
09年推出网站诚信保障服务,在同类网站中,先行一步,把服务放在了第一位;
10年提升原有服务,规定地板、阳台窗、橱柜等商品先安装后付款;
如今齐家网再一次提升服务体系,从支付安全、价格体系到服务态度全面开放,提出消费者、商家和网站三方共同监督实施。“装修支付宝”“装修管家”“装修助手”等用户服务产品,为业内首创;
“装修秘书”“团购助手”等,均是免费为会员服务。解决的问题:退货:往往涂料会剩余较多,由于地铁上不能携带油漆涂料,退货是一个需要运输成本的过程。齐家要求供应商提供免费的退货服务。支付:国内的大额支付,比如支付宝也仅有5000元的限额,但装修都是十几万的费用,“要支付的话要开一个特殊的网关”。齐家网的线上支付采用第三方支付方式,银联等系统都支持,并可分段支付和线下支付。物流:涉及跨省销售时,也遇到跨省物流的问题。由于大件物品容易有高的退货率,每次退货都是商家的成本,这需要和商家的协调。信用:建立线下的体验中心,已在全国开设了近10家落地展厅,用户可以亲自到现场看样选择。发展计划:2010年10月,齐家网推出“百城计划”:第一阶段,在2013年底前,业务拓展至全国50个主要城市;第二阶段,2015年底前,做到为全国100个主要城市,提供本地化的家居建材互联网导购信息服务,确定齐家网在行业内的领先地位。目标是成为中国家居建材垂直销售领域电子商务第一品牌,成为家居行业最大的同城购物电子商务网站。将投资2亿元建设全国物流体系,专做大件标准品的物流体系。目前消费者对供应链的要求越来越高,如果线下服务仍由供应商自行提供,服务标准是很难统一的,甚至有可能让消费者的体验受到伤害。内部建设:2007年就成立了呼叫中心,设计了一整套完美的服务流程,齐家网用户都会配一名专业助手帮助用户如何买,如何审核,安排售后等装修环节,不同的用户,有不同的服务流程。目前拥有200多人的呼叫中心,用专业的呼叫中心为所有会员提供一个免费的消费顾问。呼叫中心后续要做而为了刺激会员参加团购,网站会为会员建立购买记录并计算积分
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