初级社会工作师考试章节辅导实务总结较全

word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑2017初级社会工作师考试章节辅导第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。（一）接案前的准备了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）！认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。1.面谈的目的和面谈的场所的安排(1)面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。(2)面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）达成初步协议决定工作进程3、面谈的技巧主动介绍自己。向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-"倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接着说"、"还有呢"、"以后呢"、"别的情况下如何"、"我明白"之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围(1)服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；服务对象的能力和特点。服务对象所处的社会环境。2、资料收集的途径和方法询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。（四）做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。二、接案应注意的事项决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。第二节预估--初步评估认定问题考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤一、预估目的、任务什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。预估目的预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。预估的任务识别服务对象问题的客观因素；（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力）识别服务对象问题的主观因素；（认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；识别服务对象及环境的积极因素；（优势视角）决定提供服务的方式和内容。预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实＋经验＋理论第三节计划--制定目标及行动方案考纲要求：服务计划的构成制订服务计划的原则制定服务计划的方法计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。一、服务计划的构成目的和目标目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。二、制订服务计划的原则要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要详细和具体计划要与工作的总目的、宗旨相符合计划要能够总结与度量，方便评估三、制订服务计划的方法（P17）（一）设定目的和目标目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。标设定包括的程序和工作（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；（4）与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；（5）确定目标并决定目标的先后次序。（二）构建行动计划选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。应根据服务对象的需要决定介入系统。选择介入行动危机干预（紧急干预或通报）资源整合经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）四、签订服务协议的形式（考纲不作要求）服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。服务协议的形式书面协议列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。第四节介入--实施服务计划考纲要求：介入的分类选择介入行动的原则一、介入的分类什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。介入的分类社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。综合介入从"人与环境"互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。二、选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益介入介入，从社会工作者的角度来说，是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标的过程。因此社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。第五节评估--对工作成效的检验考纲要求评估的目的评估的方法评估应注意的事项案例：Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢？这种介入模式的效果如何？案例为了回答这些问题，中心从下面三个方面对"流浪儿童救助"项目进行了检查和总结：第一，考察该工作的目标定位问题；第二，考察该工作方法及所开展的工作；第三，考察街头救助工作的效果。通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的方法，检查介入成果与介入目标的匹配程度，中心的工作者们将前一阶的工作经验做了进一步提升，总结出了介入工作的程序、步骤和方法，也找出了介入工作中存在的问题，明确了下一步的目标。一、评估的目的（一）什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（一）评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；3.验证社会工作方法的有效性；4.进行社会工作研究。（三）评估的类型过程评估过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。结果评估结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。二、评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。收集评估资料的方法大致包括三种手段：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。基线测量评估什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。三、评估应注意的事项注重社会工作者的自我评估与反思；调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要第六节结案--完成服务，助人关系的结束考纲要求：结案的任务结案时服务对象的反应及处理方法什么时候可以结案一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。结案的类型1.目标达成的结案。2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案的主要任务总结工作（完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪）巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）解除专业工作关系（包括转介）撰写结案记录四、结案时服务对象的反应及其处理方法结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能出现两极情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪。服务对象的正面反应结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反应。服务对象的负面反应常见的负面反应包括：1.否认--不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。2.倒退--回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。3.依赖--对工作者过分依靠。4.抱怨--对社会工作者不满意。5.愤怒--表现为对龚自珍不满，批评、攻击和挑战其他人。6.讨价还价--当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。7.忧郁--当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。结案反应的处理方法1.与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。第二章儿童社会工作实务考纲要求1.儿童的特点及需要2.儿童社会工作的主要内容3.儿童社会工作的主要方法第一节儿童社会工作概述案例：现在在有些城市的街头经常会看到一些流浪儿童在沿街乞讨，有的身患残疾的孩子更加令人同情，但估计你怎么也想不到，这其中的一些孩子竟然是被犯罪团伙以几千元不等的价格租来进行乞讨的。他们的残疾被当作博取人们同情以赚钱的工具。最近，深圳市公安局连续出击，打掉了12个这样的黑心团伙，解救出47名儿童。被解救儿童王某今年只有11岁，从小患有小儿麻痹症。记者见到他时，他被暂时寄养在深圳市救助管理站。2005年，他被一个叫宫继兰的女人以2300元租用后，从安徽带到深圳。在被警方解救之前，王某在宫继兰的操控下，必须每天向路人乞讨，然后将讨来的钱如数上交给宫继兰。被救助儿童："要不到钱他打我。"和王某在一起行讨的还有一个姓宫的孩子。经查明，他是被一个叫宫春备的人租用后又转给宫继兰的。两个小伙伴长期在一起，只有王某能听懂他含糊的语言。被救助儿童："他叫他妈，他说他想他妈妈。"记者申宇红："他这个样子，怎么可以去讨饭呢？"被救助儿童："他讨不到了，打他的这个头嘛。"一这些流浪儿童被犯罪嫌疑人以或租或买的形式逼迫他们进行乞讨。生活上得不到任何照料，身体上的疾病更得不到及时救治，许多孩子都有着同样的经历。记者："要不到咋办？"被救助儿童："要不到挨打。"记者："挨打？"被救助儿童："嗯。"记者：怎么打呀？被救助儿童：要不上钱的话，拿扫帚打头，打我的头，打我的脸呀。"儿童的年龄界定"儿童"是一个被广泛使用的词语，但是儿童具体指那个年龄段的孩子，如何界定，不同的研究领域的学者对儿童年龄的界定不尽相同，皮亚杰认为儿童的年龄的界限是0-15岁，中国学者陆士桢将儿童的年龄界定为0-14岁，等等。具体应该采取那种界定方式，应该根据儿童生理、心理、社会发展的特征以及我国儿童工作的具体情况而定：首先，就普遍状况来说，我国儿童的青春期约在13-14岁之间，特别是男童，其青春期大多数在14岁左右，这样，将儿童的年龄界定为0-14岁，比较符合我国儿童的实际情况。其次，我国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段：0-5岁主要由全国的妇联组织负责，6-14岁主要由共青团组织的少年儿童工作部负责，14岁以上为共青团组织的工作对象。将儿童年龄界定为0-14岁有利于和实际工作的接轨。儿童的特点及需要（一）儿童的特点1、基础性整个社会发展进步的基础在于儿童的整体状况，儿童是社会的根基；儿童个体的生涯发展在于儿童期的经历，儿童期的许多方面的经历都会对其今后一生的发展产生决定性的影响，可以说儿童是人的一生的奠基期。2、发展性儿童时期是一个人的生理、心里和社会性发展特别快的时期，即一个人的快速生长期；儿童时期是人的生理、心里发生质变最多的一个突出阶段，即一个人的主要发育期。3、未来期儿童的成熟在未来、希望在未来、成就在未来。未来为儿童的努力和发展知音了方向，但也蕴涵了极大的不确定性。（二）儿童的需要获得基本生活照顾的需要（基础性需要）获得健康照顾的需要（身心医疗照顾、预防保健服务等，是儿童健康发展的基本条件）获得良好家庭生活的需要（物质的、精神的）满足学习的需要（受教育的需要）满足休闲和娱乐的需要拥有社会生活能力的需要（人际交往技巧、适应能力、价值观）获得良好心理发展的需要（自我认同）免于被剥削、伤害的需要二、儿童社会工作（一）儿童社会工作的定义定义：儿童社会工作是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论的指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。儿童社会工作有广义和狭义之分：狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，它以处于特殊困难境地的儿童为对象，多采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐儿童、情绪或行为偏差儿童等。广义的儿童社会工作是指社会的方方面面，为促进儿童健康成长所采取的一切措施，工作对象是所有儿童群体，在内容上包括：文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面，已逐渐成为儿童工作的发展方向。广义的儿童社会工作和狭义的儿童社会工作两者呈交叉关系。（二）儿童社会工作概念的要素儿童社会工作的概念从组成的内涵角度，主要包含三个基本要素：儿童社会工作是面向儿童的工作；儿童社会工作的目的是激发自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展；儿童社会工作的需要运用专业的手段。（三）儿童社会工作的功能儿童社会工作具有积极的社会功能，儿童社会工作作为一种专业化、制度化的儿童服务的活动，其功能在于对儿童和社会的贡献。包括：促进儿童发展的功能儿童社会工作促进儿童发展的功能是从对处于困难境地的儿童的解困和解难、对所有适龄儿童进行成长辅导、促进儿童全面发展等几个方面来实现的。促进社会安全与发展的功能儿童社会工作直接的结果是减少目前儿童的痛苦和问题，促进儿童的幸福与发展，间接结果则是防止将来社会问题的产生，为未来社会提供大批高素质的人材。儿童社会工作担负着社会人力资源前期开发的重要任务，对于社会的总体发展具有特别重要的意义。第二节儿童社会工作主要内容一、宏观的儿童社会工作定义：儿童社会工作是面向整个社会的，是社会工作的宏观领域。它主要包括：推动有关儿童的立法儿童社会工作的重要任务是推动政府在儿童福利、权益保护方面的立法，敦促政府在儿童营养、卫生等方面的投入，并积极为政府出谋划策，提出更多关于儿童福利方面的建议和意见。促进对儿童的养育儿童社会工作就是要通过多方面的努力，促进对儿童的良好的养育。首先是保证儿童的营养；其次是保证儿童有良好的居住环境。推动儿童教育事业包括：推动义务教育法的落实；提高家庭教育的质量；宣传现代化的教育思想，提高全社会的教育意识和教育思想水平；帮助儿童养成健康心理；指导儿童与其他儿童友好相处，学会在集体中生活；教会他们面对生活中的各种问题等。创造儿童快乐成长环境游戏和娱乐是儿童生活的一部分，儿童社会工作者需要通过多方面的工作，为儿童开展好游戏和娱乐活动提供条件。加强儿童卫生保健一是妇婴保健，即减少婴儿死亡率；二是学校卫生工作，即通过传染病的预防、健康教育等方法促成儿童健康发育成长，减少疾病的发生，全面提高其身体素质。开展儿童家庭服务主要有三个方面：一是对家庭中儿童权益的保护；二是针对亲子关系和儿童教育方面的服务，使父母与儿童之间、儿童与其他家庭成员或邻里之间愉快、友好地相处；三是在社会上建立对个别"问题"儿童的服务机制等。7.增强儿童权益的保护通过流浪儿童救助、辍学失学儿童助学、发展偏差儿童矫治、残疾儿童康复等手段，保护儿童的合法权益；保护儿童的健康成长，即对危害儿童健康的行为予以打击；教会孩子自我保护、提高儿童自我保护能力等方法实施对儿童的保护。8.提供儿童的信息与资讯儿童社会工作者需要随时了解儿童的发展需求，评估国家、社会采取的儿童福利措施，认识儿童问题，为政府决策提供建议和意见。此外，儿童社会工作还存在于公共关系层面上，即宣传儿童权利、解释儿童福利与服务的需求。二、微观的儿童社会工作定义：微观的儿童社会工作是指针对儿童个体的具体问题，运用专业的社会工作手法，帮助儿童及其家庭等社会环境解决儿童问题，为儿童提供健康发展机会和所需发展条件的一系列工作。生活境遇不良的儿童的救助这一层面的服务一直是儿童社会工作的重点所在。一般而言，这类儿童服务可分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。支持性服务是指通过个案、团体或家庭咨询等方式，提高家庭的功能，强化父母的责任，促进儿童福利；保护性服务则讲求最小程度地改变儿童的生存环境，维护其发展过程的稳定；补充性服务则是对儿童生活的基本生活状况作必要的改善，但仍有部分保留；替代服务指完全用替代性的措施改变其生存环境，此类服务是最底线的保护措施，针对需要短暂地或永久解除亲子关系的家庭。对孤儿、弃儿的救助从社会工作角度，救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院安置等。家庭寄养的服务对象是孤儿、弃儿或因故父母无法照顾的儿童，选择能够为儿童提供健康全面发展的条件，及在经济状况、居住环境、生活水平、教育程度诸方面都是适宜的家庭，经社会工作者联系协助并予以督导，逐渐使双方能和谐相处。收养服务是依据法律通过正常手续确立抚养关系的一种方式，面对因各种原因而无法被妥善照顾的儿童群体。儿童福利院安置可以为孤儿、弃儿提供合乎卫生的饮食以及正常生活的充分照顾，还可提供医疗保健和教育，必要时有及时的个案工作，是一种普遍的、常用的方式。残疾儿童的康复和教育为残疾儿童提供的服务主要包括：身体的康复、接受正常教育、接触和适应社会等，来帮助他们成为对社会有用的人。对行为偏差儿童的矫治行为偏差儿童是指在行为上偏离社会规范，异于正常儿童的个体。有时也特指在行为上有违法或犯罪特征的儿童，这些问题的解决需要通过社会化辅助、心理辅导、环境建设等专业手法，在儿童成长过程中实施影响。对青春前期儿童的辅导儿童末期一般进入青春发育的初期，儿童心理方面会出现许多"青春期困扰"，这都需要社会工作者给予及时、正确的辅助和引导。微观儿童社会工作和宏观儿童社会工作的关系第三节儿童社会工作主要方法儿童社会工作有一些区别于其他人群社会工作的独特方式，这是有儿童特殊的年龄、心里、社会等因素所决定的。一、儿童个案工作的方法儿童个案工作的目标儿童个案工作，一方面，直接启迪儿童发展的需求，帮助其调整心理情绪状态，激发发展的潜能，辅导其正常发展；另一方面，也要通过向儿童提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，促进儿童的改变和成长。应付眼前的困难是低层次的目标，有利于儿童的发展是最根本的前提和根本目标。儿童个案工作的特点①工作对象具有较强的差异性和复杂性；②工作方法的科学性与技术性；③在本质上强调助人自助；④坚持过程的系统性，从各个方面去分析整理儿童问题产生的环境原因及儿童自身的主观原因；⑤工作具有扩展性等。社会工作者一方面要帮助儿童改变不良行为，辅导儿童正常发展；另一方面，要充分利用社会资源，促进儿童的改变和成长。个案工作方法在我国儿童工作中的运用经常使用的儿童个案工作的两种主要形式：一种是面向儿童的个别谈话。在学校、少先队组织及家庭、居委会等社会组织结构中，面向儿童的个别谈话一直是解决儿童，特别是有偏差儿童问题的重要方式。这种谈话式的个案工作一般随意性较大，专业技术的运用也不明显，但其中也不乏成功的经验。另一种是面向儿童的咨询服务。例如，学校和医疗机构进行成长心里咨询和辅导，一些儿童组织及儿童服务性组织也都设立了面向儿童的辅导性的机构，热线电话、专业课程等的开办，越来越多经过专业训练的社会工作者担任了面向儿童的个案性的辅导工作。二、儿童小组工作定义儿童小组工作是以儿童团体（小组）为对象，运用团体动力程序与团体活动过程，使团体中的儿童达到社会性的发展、行为的改变，实现儿童个人与社会的和谐发展的专业方法。功能可以满足儿童朋辈交往的需求，还可以为孩子提供一个良好的教育环境，增加孩子们的归属感和责任感，为儿童健康发展方面提供了有利条件。要素与特点儿童小组工作包含的基本要素有：儿童小组工作对象，儿童小组工作以识别、区分儿童群体的状况，促进儿童群体的正面发展，运用群体力量促进儿童个体行为的矫治和社会性发展，运用多种方法实现儿童与群体、与群体成员之间的互动等为工作的重点。特点：①团体（小组）内外儿童间的沟通和互动；②专业的技能和方法；③儿童小组工作者的重要角色；④重视非正式的儿童团体（小组）。三、儿童社区工作定义与内涵儿童社区工作以调动包括儿童在内的社区居民参与为重点，以营造社区内儿童健康成长发展的环境和引导儿童在力所能及的范围内与社会形成互动为工作目标，动员一切社会资源，服务于儿童，促进社区健全发展。有三个方面的内涵：①它是一种工作模式，在调查社区需要的基础上，通过动员社区资源，争取外壳里协助，培养社区居民，改善儿童生活质量，提高儿童乃至社会发展的水平；②它是一种综合社会建设方式，通过对社区居民包括儿童在内的发动、参与和自助，为儿童创建一个安全、美好的生存环境；③它是一种理念，，即自助、互助和自决的精神，通过自身的努力，不是完全依赖政府、社会来解决包括儿童发展等社会性问题，儿童社区工作还传递着另一个现代观念--儿童权利观念。儿童社区工作的介入手段从直接的物质性建设目标入手介入社区，主要是针对儿童的直接物质化目标的建设，如图书馆、博物馆、教育中心；从非物质的、教育性服务入手介入社区，主要是围绕社区中儿童发展的需求，提供综合的、全面的服务；3、从社区儿童急需解决的问题，以儿童为中心的突发事件入手介入社区；从动员组织社区内综合服务的力量入手介入社区；从建设社区相关社会舆论入手介入社区，通过大众传媒手段，影响社区舆论；从发动社会资源、争取社会力量入手介入社区，从社会整体发展的角度，为本社区儿童发展制定有关的政策，推动社会性儿童事务的发展，同时向政府部门、组织机构争取所需的社会资源为本社区儿童服务。儿童个案工作、儿童小组工作和儿童社区工作的关系它们都属于社会工作方法在儿童工作的应用，同样需要遵守社会工作价值观。每一个社会工作方法之间有着一些联系。如小组工作可以用一些儿童个案工作方法，而在小组和社区工作中也能发现个案并跟进，在有些情况下，在个案的跟踪中也可以综合运用社区资源。第三章青少年社会工作考纲要求青少年的特点及需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法第一节青少年社会工作概述一、青少年的界定多维性。生理观点：设立各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；心里观点：心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考能力，情绪稳定；社会学观点：具有应付社会与生活问题的能力并受到社会认可，就进入成人阶段。多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段。青少年的特点青少年时期是一个快速而不平衡的具有过度性、主要性和关键性的阶段，最主要的特点：多变、创新、反叛。有学者将青少年文化（行为特点）分成四类：正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。青少年的需要从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括：接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自食其立，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。青少年社会工作(一)青少年社会工作定义青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。(二)青少年社会工作分类青少年社会工作一般可分为微观：针对青少年个体而开展的个案辅导服务；中观：（家庭和小组社会工作服务），针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作；宏观：指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性的工作。（三）青少年社会工作的特点1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础社会工作者对待青少年需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段通过融社会工作价值理念的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、帮助和促进青少年的发展。3."人与环境互动"的视角是青少年社会工作的基本介入焦点社会工作者了解青少年的发展性需求、成长的社会环境及其影响等，并从青少年群体本身、社会环境及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务。4.青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。第二节青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容包括发展性的、矫正性的和预防性的青少年社会工作服务。一、发展性青少年社会工作定义：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。工作涉及青少年本身和他们生活环境。主要内容：提供文化、体育、娱乐场所；设计或举办各种活动；提供国内外时事讯息的服务；提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导；提供就业信息和就业辅导。二、治疗性青少年社会工作定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。这里的治疗性指的是当青少年遇到困难或"出现问题"之后，由社工实施服务和帮助。主要内容：提供就学或生活补助；为被忽略或虐待的青少年提供保护服务；为有需要的青少年提供安全保护、收容及安置服务；为不良青少年提供治疗性服务；为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。三、预防性青少年社会工作定义：是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。主要内容：改善家庭环境，提供亲职教育机会和父母管教的技巧；改善学校生活环境，加强学业辅导；改善社区生活环境，整合社区资源；建立学校、家庭、社区良性互动的模式；倡导有效的青少年服务和发展政策等。发展性、治疗性、预防性的青少年社会工作只是一个相对的概念，在实际工作中，三者很难完全分离。在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的。第三节青少年社会工作的主要方法一、个人层面的社会工作方法的运用个人层面的社会工作方法：一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。主要针对个人或家庭的面谈辅导服务；必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断；注重社会工作理论模式；明确个案服务的目标和步骤；注重评估；服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键；专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。家庭层面的社会工作方法的运用家庭层面的社会工作方法：视家庭为一个整体，服务过程中应顾及家庭内每一个成员的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及个家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的。家庭可能出现的问题：家庭结构不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间的互动关系，培养家庭成员的认知行为，优化家庭结构，使青少年获得良好的成长环境。群体层面的社会工作方法的运用群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。小组既是过程也是手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为。在小组工作者按照既定的目标进行指导下，小组成员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。小组工作在青少年服务中的功能1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。（经常性、多样性的鼓励、赞许，远比成人给予的增强有效）2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。四、社区层面的社会工作方法的运用社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。特点以社区为对象，包括地域社区和功能社区以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。介入的层面比较广泛。（社区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，社区资源的整合）强调居民的参与。社会主要的广泛运用。五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用社会工作行政：是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。三个层面根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标。社会工作研究的内容青少年群体特征和社会环境状况研究；青少年需求调查和服务设计研究；服务过程研究；社会服务与政策改善研究；社会工作理论研究。（二）社会工作研究的方法社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。青少年社会工作的主要方法从个人、家庭、群体、社区层面逐渐扩散的，社会工作行政和社会工作研究相对独立，但六个层面的方法不是完全独立的，也可以是相互关联、互相促进的。七、青少年社会工作需要注意的事项社会工作者的价值取向在实际的社会工作专业助人活动中，社会工作者常常会遇到一些棘手的案例。它们令社会工作者面临价值观的激烈冲突。尽管处理这些冲突并不容易，但是仍然有学者做出了努力，通过给伦理守则排序的方法，力图给社会工作者提供一个真正有用的"行动指南"。下面就是美国学者提出的"伦理原则筛查方法"（EPS）。如图所示：青少年社会工作的价值选择青少年是一个充满活力和矛盾的群体。青少年社会工作必须遵循以下原则，才能发挥效果。1.尊重青少年的价值与尊严。社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。2.接纳与关爱青少年。接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人。关怀则是关心、接近与重视青少年的各种学习与生活状况，青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦。3.注重青少年的个别需求。根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。4.协助青少年具备适应社会变人的不断成长的能力。通过对青少年提供必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。第四章老年社会工作第一节老年社会工作概述一、老年的界定及其分期日历年龄；生理年龄；心理年龄；社会年龄。按照国际标准，我国一般称老年群体中60～69岁的人为低龄老年人，70～79岁的人为中龄老年人，80岁以上的人为高龄老年人。二、老年人的特点及需要老年人的特点：老化是其最显着地特点，包括生理老化、心理老化和社会老化。老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等）、社会参与（如意愿表达、利益维护等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、财产处置、后事操办等）。三、老年社会工作1、老年社会工作的定义：老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。老年社会工作的目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。老年社会工作的意义。四、老年社会工作中应注意的事项价值观问题。自我意识与督导。反移情是老年社会工作者的重要课题。第二节老年社会工作的主要内容身体健康方面的服务包括健康服务和与健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。精神问题的解决社会支持网络的建立有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有"家庭思维"。"家庭思维"指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。五、老年特殊问题的处理1、虐待和疏于照顾问题虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：保护老人免受经济方面的剥夺。提供支持性辅导。发展支持性服务。改变和调整环境。2、丧亲问题社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：提供情感支持。代表老人及其家人争取合理权益，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要。提供相关资讯做丧亲辅导。第三节老年社会工作的主要方法一、老年人个案工作方法老年人个案工作地独特之处：P81-83老年人个案工作的注意事项：P83二、老年人小组工作方法老年小组工作的独特之处：P83-84老年人小组工作的注意事项：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，干预小组动力。三、养老机构照顾养老机构的类型。入住养老机构的老人的特点。不同照顾模式及其特点。提高老人照顾质量的措施。四、老年社区照顾老年社区照顾的特点。老年社区照顾的服务内容。第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述妇女的特点（重点)妇女的需要(重点）与男子同等的社会发展环境和条件特殊的妇女保护（妇女特有的五期：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）三、妇女社会工作的定义和目标妇女社会工作的定义：以妇女为对象妇女社会工作的目标：总体目标是为妇女的全面发展创造有利的社会条件与社会环境。具体目标：A.解决现实问题B.预防新问题C.推进法律，政策的制定D.建立好的社会环境第二节妇女社会工作的主要内容一、针对特殊苦难妇女人口的妇女社会工作内容（重点）为失业女工提供的服务A.心理支持B.社会C.再就业D.婚姻家庭方面的支持为单亲母亲提供的服务A.寻找资源B.心理支持C.协调关系为家庭暴力中被虐妇女提供的服务A.危机介入B.家庭治疗为进城打工妹提供的服务A.熟悉城市B.提供社会C.维护合法权益D.提升竞争力二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容1.自尊、自信、自立、自强的精神教育2.文化教育3.技能培训4.健康生育5.婚姻家庭咨询6.维护合法权益采集者退散第三节妇女社会工作的主要方法（重点）一、个案工作在妇女社会工作中的运用协助妇女求助者理清思路问题--排序--优先问题--成因--解决方法--需要的帮助从优势视角帮助求助者寻找资源A.每一个妇女都有优势B.不幸事件也可能是成长机遇C.所有的环境都充满资源二、小组工作在妇女社会工作中的运用妇女小组工作的主要类型发展性小组---进城打工妹成长小组，关爱儿童小组支持性小组---单亲母亲,受虐妇女,下岗女工，弱智儿童家长小组预防性小组---准父母小组妇女小组工作的工作重点A.帮助成员形成互助体系B.协助成员了解小组过程C.努力增强成员的能力D.协助成员回顾小组过程三、构建妇女社区的社会支持网络（重点）什么是社会支持网络是指在社会网络（以个体为中心的社会关系的总和)中起支持作用的关系的集合。社会支持包括情感支持和实际支持。妇女社会工作机构和工作人员是有需要帮助的妇女们的重要的社会资源，但还需要运用社会支持网络。构建社区社会支持网络的类型妇女志愿者为本的支持网络妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络第六章残疾人社会工作第一节残疾人社会工作概述一、残疾人社会工作的含义残疾人社会工作的定义：残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。残疾人的界定：世界卫生组织（WHO）的定义《中华人民共和国残疾人保障法》的定义残疾人社会工作的目的：增强残疾人的社会功能。残疾人社会工作的意义二、残疾人的特点及需要1、残疾人的特点部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍（4）部分残疾人思维和学习能力受到不同程度负面影响（5）部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异2、残疾人的需要包括：治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。第二节残疾人社会工作的主要内容一、残疾预防致残的风险因素包括：传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、药物中毒等引起的残疾。主要预防措施：我国目前采用的是三级预防。一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生。采集者退散二级预防：防止伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查，早发现、早诊断、早治疗。三级预防：残疾出现后采取的措施，预防残障。二、康复1、康复模式我国目前采用的康复模式与机制主要有以下几种：世界卫生组织模式主要由卫生部门负责，是以社区和家庭为基础，依靠初级卫生保健系统及上级医疗系统，建立社区康复网，通过残疾人及病人家属、社区康复员，采用简单、实用、有效、经济的康复措施。社区服务模式主要由民政部门负责，是将社区康复纳入社区服务系列，为残疾人、老年人及生活能力有限的人提供职业康复和社会康复。家庭病床模式主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责，向社区康复对象提供在家庭进行的医疗、预防、保健、护理和康复服务。特殊类型残疾人的社区康复模式主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责，专门为特殊类型的残疾人提供社区康复服务。2、康复类型医疗康复本文来源:考试大网目前常用的康复治疗方法有：物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。在医疗康复方面，社会工作者通常会与医生、护士以及其他专业的人员组成小组，协同工作，同时也会运用个案工作的方法开展康复辅导。教育康复教育康复从内容上分为两种情况，一种是对肢体功能障碍的残疾人进行的普通教育，包括从初级到中高等教育；另一种是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍的残疾儿童少年和有需要的残疾人进行的特殊教育。职业康复职业康复的四个步骤：职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。社会康复社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。第三节残疾人社会工作的主要方法一、残疾人社会工作的基本原则本文来源:考试大网人是有能力或者有潜力的残疾人的问题不是其自身的问题工作重点应采用社会因素视角残疾人工作的历史与文化视角相信残疾人有自身的幸福感确信残疾人有权掌控自己的生活二、残疾人社会工作的主要方个案工作方法小组工作方法社区工作方法第七章矫正社会工作（一）矫正社会工作一、矫正社会工作概念及功能:概念：又称感化工作，是社会工作实施于矫正体系。对象是罪犯及其家人。功能：对社会和对个人对罪犯：监管、矫正、服务功能对社会：一是营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境二是促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、矫正对象的特点及需要:特点：人格特征---冲动好斗心理特征---自卑消沉社会特征---严重脱节社会特征---困难重重采集者退散需要：保障需要---基本生存条件和教育就业权益服务需要---再社会化矫正社会工作的价值理念:接纳---每个人都有与生俱来的价值和尊严可塑性---相信每个人在一定条件下都是可以改变的个别化---任何人都是一个独特的个体矫正社会工作的主要内容1.司法判决前的服务---犯罪嫌疑人及其亲友案件审理过程中的职责是写一份调查报告，供法庭参考;对亲友提供A.维持生计的帮助；B.为儿童少年安排生活；C.心理辅导2.监禁场所中的服务---在监服刑人员监狱具有惩罚、隔绝和威慑的功能；对服刑人员可能产生两种引导抗拒或改过社会工作以恢复其社会功能为主要目标3.社区矫正中的服务---缓刑、假释和监外执行人员(最主要的服务)包括：A.对这些对象的观护；B.院舍训练的组织管理；C.社会服务计划的执行采集者退散4.刑满释放后的服务---更生保护内容包括:A.提高住宿场所;B.提供就业、就学辅导；C.提供生活辅导和医疗保健转介服务；D.提供物质援助矫正社会工作的直接方法1.个案工作方法(最常用的方法)本文注意事项:A.以主动的姿态建立良好的专业关系。B.制订矫正工作计划要有重点分步骤C.发掘矫正对象自己解决问题的能力D.处理好保密与维护社会安全的关系矫正社会工作的间接方法1.社区工作方法在社区矫正中的注意事项:A.改善矫正对象的生活环境B.培育社区居民接纳、尊重意识C.挖掘社区志愿者力量。2.社会工作行政在社区矫正中的作用：A.宏观上，社会工作行政与政府的社区矫正政策实施相联系B.微观上，社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联系3.社会工作研究在社区矫正中的运用.理论联系实际第八章优抚安置社会工作o本章要义：o1、优抚安置工作的一般理解o2、优抚安置社会工作的主要内容o3、优抚安置社会工作的主要方法o把握思路：针对优抚安置社会工作的主要内容，根据优抚安置对象的特点需要及存在问题，运用各种有效的社会工作的专业方法开展富有成效的优抚安置工作。oS8、1优抚安置社会工作概述oS8、1、1优抚安置工作o①优抚工作：优待和抚恤oA、优待：国家、社会、群众对对象？在政治、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。oB、抚恤：一般是国家对对象？采取的一项物质抚恤形式。有死亡和残疾抚恤两类。o②安置工作oA、一般或者广义：国家、社会对对象？的扶持、帮助或者就业安排。oB、狭义：国家社会对退役军人的扶持、帮助或者就业安排。oS、8、1、2优抚安置对象的特点与需要o①优抚对象的特点与需要oA、特点：o分布广、人口结构复杂，可利用资源严重不足；o积极与消极情绪并存（责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存，表现比普通群众显着）。oB、需要：o基本生活保障的需要；采集者退散o医疗康复的需要；o社会尊重的需要。o②安置对象的特点和需要oA、特点o民政部门主管的安置对象主要是退役士兵和军队离退休干部，而其中退役士兵是当前社会工作的一大难点热点，他们的特点是：o利用帮助的自身资源和社会资源较优，能力较强；o情绪波动较大。oB、需要o就业权益的保障需要；o社会再适应的心理调试需要（身份转换期，就业及其它压力带来的焦虑、不满甚至愤怒情绪）oS8、1、3优抚安置社会工作的概念o①优抚社会工作概念o以什么样的价值观、态度运用知识技巧，以问题诱发原因为切入点，介入相关专业的工作，目标-对象充分挖掘利用资源，发挥其社会功能o建立发展积极的社会关系。o②安置社会工作的概念o协作对象实现角色转变，适应环境，支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。oS8、2优抚安置社会工作的主要内容采集者退散oS8、2、1优抚社会工作的主要内容o①我国目前优抚社会工作的机构与场所o革命伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院。o②优抚社会工作的工作目标（做什么？）o以国家和地方相关法律法规为依据，坚持"思想教育，扶持生产，群众优待，国家抚恤"的工作方针和"国家、社会、群众"三结合的优抚制度，从根本上保障对象的基本生活，切实履行国家社会对对象的褒扬，维护其合法权益，提高对象的政治地位。o③优抚社会工作的主要内容（优抚对象不同内容不同）o革命伤残军人修养院、光荣院、军休所内的主要内容：oA、协助对象适应革命伤残军人修养院、光荣院、军休所里的新生活o做好对象入住前的评估和准备工作；帮助他们适应新环境的生活习惯；协助他们在新环境发展新的人际关系。oB、协助老年优抚对象适应晚年生活o协助他们适应身心变化，面对生命终点；树立康复信念，提供治疗性服务等等。oC、协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为oD、协助残疾退役军人进行康复训练并使其融入社会oE、促进修养院、光荣院、军休所专业服务的发展与服务质量的提高本文o帮助培训和实现优抚对象与机构管理层的有效沟通。oF、推动志愿服务并对志愿服务进行督导o荣誉军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作的主要内容：oA、就医荣复军人的医务社会工作o为他们及家属提供因为疾病而引发的经济、家庭、职业、心理等问题的辅导和援助，协助他们充分利用机构条件康复及协助离院等。oB、荣复军人的慰问、救助及财务协调oC、处理纠纷和投诉oD、社区医疗服务的倡导oE、荣军医院志愿服务的推动与督导oS8、2、2安置社会工作的主要内容o①安置社会工作机构o安置机构设在民政部门，开展工作是民政部门安置科及地方军转办。o②安置社会工作的目标o以相关法律法规为依据，按哪里来哪里去的原则和妥善安置、各得其所的方针开展。o③主要内容oA、使其适应新环境，发展新关系；oB、协助其利用发展内外资源；oC、接待来访，疏导；oD、协助其解决生活中的困难问题。oS8、3优抚安置社会工作的主要方法oS8、3、1优抚社会工作的主要方法o①个案工作方法的运用o通过和优抚对象一对一的个案工作，协助解决他们解决经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题，提高医疗和康复效果，增强个人能力。o②小组工作方法的运用o通过小组活动，使其寻求非正式的社会支持，相互沟通，融合适应新环境，发现共同问题，互相帮助，提高治疗等效果，提高机构的服务水平。o③社区工作方法的运用o呼吁；沟通对象与管理层、决策层的联系，提高优抚工作的效果-改善决策；增大政府投入和扩大投入渠道；营造优抚的良好氛围…oS8、3、2安置社会工作的主要方法o①个案工作方法的运用o旨在增强其自我能力，以应对新工作新生活的压力。o主要介入方法是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪，减少焦虑，化解不满，增强信心，肯定自己，提高自我适应能力。其中通过心理调适来预防压力（沟通使其有正确预期）、减缓压力（沟通使其宣泄）是大多数个案的方法。来源：考试大o②小组工作方法的运用o对象在角色转变过程中，压力大，情绪不稳甚至失控，通过小组社会工作，建立非正式社会支持，通过小组成员的人际交往，学习、丰富知识与交往技巧，增强自信，肯定自己，积极面对生活，对象的压力会减缓。（达到美国心理学家所说的转移策略的效果）o③社区工作方法的运用o达到三个方面的效果：通过社会工作者的呼吁与在对象与决策者之间的沟通，使国家和社区的安置政策得到改善和不断完善；协调各有关安置部门的关系，理顺安置关系拓宽安置渠道，扩大安置的社会资源。本章小结在优抚社会工作中，社会工作者通过个案、小组和社区工作，协助优抚对象提升他们应对生活与环境问题的能力，是优抚对象减少对生活和环境的负面感受，促进双拥工作，切实维护优抚对象的权益。在安置社会工作中，社会工作者的工作重点增强安置对象的社会功能，增强他们的自我能力，协助安置对象实现社会角色的转变，顺利渡过军转地的过渡期，帮助安置对象在新的工作场所实现自己的潜能，从容应对新生活、新工作。同时，通过为安置对象代言，促进社会政策的良性改变。第九章社会救助社会工作本章要义：社会救助的一般理解社会救助社会工作的内容社会救助社会工作的主要方法把握思路：在知道社会救助社会工作主要内容的前提下，按照社会救助的特征和社会救助工作的特点，主要通过个案、小组和社区的工作方法开展具体的有针对性的社会救助工作。oS9、1社会救助的社会工作概述oS9、1、1社会救助o①社会救助定义在什么情况下（个人、自然、社会原因），发生严重困难时，政府和社会对社会成员提供-基本物质保障的-救助制度，是社会保障制度的重要组成部分。o②社会救助的特征oA、权利义务的非对称性社会成员在陷入贫困时，有权获得基本生活保障，不要求获得救助者履行某种业务-宪法赋予社会成员的基本权利。oB、救助对象的限制性真正陷入困境-必须进行家计调查。oC、救助标准的低层次性保障获救成员的最低生活需求oD、救助手段的多样性物质-现金；应急临时-固定长期；政府-民间…oE、救助的时限性本文救助者脱离困境，救助终止oS9、1、2社会救助社会工作o什么是社会救助的社会工作？o一种旨帮助生活发生严重困难的社会成员，在其获得物质方面社会救助的同时，得到精神方面的提升和社会功能的恢复，直至摆脱生活困境，或减轻困境，过正常社会生活的专业服务活动。o这种专业服务活动，需要社会工作者运用社会工作价值理念和理论、知识，运用社会工作的专业方法、技巧。oS9、1、3社会救助社会工作的特点o①服务对象问题的多样性和复杂性o问题-生活发生严重困难oA、引发问题的原因多样性和复杂性：背后的原因多样性和多种因素共同起作用而迸发；oB、问题发生后对救助对象的影响多样性和复杂性：物质的心理的精神的社会的。o②实现社会保障制度的物质保障和服务保障的完整统一表现在：oA、叠加式的保障服务：提供物质援助的同时，向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助；oB、嵌入式的保障服务：用社会工作的价值、理论、知识、方法开展，使社会工作更具人性化、更有成效。o③救助服务规范的专业性和政策性采集者退散o在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务。oS9、2社会救助社会工作的主要内容oS9、2、1贫困救助领域社会工作的主要内容o①社会结构调整层面上的社会工作oA、参与贫困救助制度的设计、修订与实施因为社会工作者直接而长期服务基层，了解需要贫困救助对象的实际情况，在制度设计、修订与实施更有话语权和使制度更具有可操作性。oB、改善救助对象劳动就业的环境采集者退散o倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难：向政府呼吁，提供信息和辅导对象寻找就业机会；o倡导劳动力市场规范，主要是在设立最低工资标准和消除就业歧视方面的能力。o②个人改善层面上的社会工作oA、评估救助对象的需求：审查申请者条件并帮助其确定资格oB、帮助符合条件对象获得救助，辅导疏导未获救助的成员oC、提升救助对象的人力资本，推动其就业和经济自主o社会救助努力方向是帮助对象解决就业，恢复其能够自力更生，经济自主。o要充分发挥社会工作者的"使能者"和"倡导者"角色功能。o具体策略：就业辅导与职业训练前的增能策略，针对对象的依赖性强、主动性差、忍耐程度低、信心弱等等特点开展工作；o就业辅导与职业训练中的短期和长期策略：针对不同救助对象开展社会工作；o就业辅导与职业训练服务的宣传策略：通过大众传媒和网络向救助对象传播宣传就业辅导与职业训练信息。oD、为救助对象解决实际困难o救助对象的问题是多方面的，比如，健康、婚姻质量、亲子关系冲突、子女问题…o解决他们的面临问题可以从两方面入手：采集者退散o一是以社区为主要的服务领域；二是要协调和动员社会资源，构建社会支持网络，增进社会融合。（既要动员传统的社区、单位、居民家庭志愿者等等参与，也要注入专业的内涵，有针对性寻求有关的社会资源包括政府、媒体、邻里、朋友、亲属的共同参与，提供救助对象所需要的帮助）。oS9、2、2自然灾害救助领域的社会工作的主要内容o①灾害应急救助oA、组织受灾群众转移oB、安排灾民基本生活oC、社会秩序维护oD、心理疏导o②灾后社区恢复重建o具体负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督社区重建工程进展；o参与恢复社区正常的社会生活秩序；o参与恢复社区正常的经济秩序。③社区减灾参与配合政府有关部门开展社区灾害风险、减灾知识普及教育宣传工作。oS9、2、3流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容o①进入服务机构之前的救助o街头救助亭和巡回救助车等救助；全天候的救助站开放接待主动求助者。o②服务机构内的救助o满足基本生活需求；对其偏差观念和不良习惯行为、甚至轻微违法行为要进行引导和矫正，提供专业介入服务。o③回归主流社会阶段的服务有由救助机构聘请的成年人和流浪儿童组成的类似于家庭的生活群体（类家庭）；有一定条件的正常家庭的寄养（家庭寄养）；还有通过教育培训对流浪乞讨人员进行正面的思想教育和引导（教育培训）。o④返家安置后的服务o主要是跟踪回访，巩固回归主流社会的成果；对某些家庭暴力、歧视等等原因的流浪儿童回归后要关注发生流浪的引发原因的消除。oS9、3社会救助社会工作的主要方法oS9、3、1贫困救助领域社会工作的主要方法o①个案工作方法的运用oA、个案工作方法在贫困救助中的功能通过差异化、面对面、有针对性的个人服务，按照"单一、潜能开发、针对救助对象特点和利用对象自身资源"四原则开展，所以有与救助者建立信任、调动其潜能、发挥其主动性的功能。oB、应该注意的问题：o主动接触；挑明存在问题与方向；正视对象的实质性需要的满足；注重资源协调。o②小组工作方法的运用oA、小组工作方法在贫困救助中的功能o通过团体的动力与过程，按照相互支持、分享、协作、共同成长的原则开展，具有纠正对象认识、情感、行为偏差；恢复自信、转变态度；积极参与，愿意学习、提高能力之功能。oB、小组工作方法在不同群体中的运用o救助对象子女参加的成长小组o由贫困单亲母亲组成的女性小组o由下岗失业人员组成的支持小组o③社区工作方法的运用oA、功能o通过发动组织社区成员的参与，有争取外力支持、调整改善社会关系、减少冲突、预防社会问题；动员整合社会资源致力社区发展，创造消除贫困的社会环境之功能。oB、社区工作方法在贫困救助中的关注点o关注环境的改变；o帮助对象建立和发展社会支持网络oS9、3、2灾害救助领域社会工作的主要方法o分为应急救助、恢复重建、社区减灾三种情况，主要是评估、心理抚慰与疏导，参与救助，服务以及宣传教育培训等等方法。oS9、3、3流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要方法o①外展服务采集者退散o走出去；接近与沟通获取信任o②思想和行为矫正o采取个案的、小组的以及特别设置的训练室对救助者的信心、态度、价值观、习惯以及行为等等进行矫正。o③教育与技能培训o主要是技能性的教育培训帮助其获得谋生的基本能力o④跟踪回访o目的的巩固成果，真正使其稳定回归，结案。