长城宾馆人事手册

长城宾馆人事手册第一部份人事工作标准一、宾馆人事组织结构（略）二、宾馆各岗人员素质要求（略）三、员工招聘（一）招聘说明1、招聘员工以满足宾馆正常经营需要为前提。2、员工的招聘分为计划招聘和临时补员：感谢阅读（1）计划招聘。人事部每月进行一次计划招聘。各部门须于月底将次月补

人力资源统筹表，各部门应将次年人事安排计划提前报告人事部。感谢阅读（2）临时补员。由于员工流动或旺季所导致的个别职位空缺，人事部将根精品文档放心下载据部门申报进行临时招聘。3、招聘渠道。（1）通过信誉好的人才交流机构进场招聘。

（2）通过媒体发布招聘信息。谢谢阅读（3）个别职位空缺可以通过在职员工或相关人员推荐及制作招聘广告牌就谢谢阅读地解招聘。（4）建立与各职业学校的合作关系，定期从学校补员。4、员工招聘关系到宾馆从业人员整体素质，各部门应予以高度重视，作好谢谢阅读充分准备，避免无计划申报。确保收录符合岗位素质要求的员工。感谢阅读（二）招聘程序程序工作内容备注前1、部门经理及人事部共同期完成准备算。2、确定适宜的招聘渠道、信息发布方式；3、4、准备充分的求职申请表等资料。1、人事部负责分类筛选函、咨询并解答；2、收集应聘信息和资料；3、收集求职申请表；

4、逐一查验应聘资料和证件；5、按职位要求对应聘资料分类。资料筛选与初试准备1、根据应聘资料与相1、资格筛选和回精品文档放心下载应职位素质要求对复由人事部负责；2、单；由各部门相关2、人员商定。参与人等；3、作好初试相关资料和场地布置等准备，明确参与人员的职责分工；4、对应聘者进行不同的回复。（1）感谢落选者对长城宾馆的关合适的职位再联系并欢迎加盟；（2）通知初试者初试的时间、地事项。初试1、按确定的初试方式进行；2、做好初试的详细记录；3、收集初试记录。初试评估与复试准备1、对初试结果进行评1、复试方式一般谢谢阅读估分析；采用面试为宜；2、确定是否录用或进2、对初试者的回行复试；复由人事部负3、责。参与人等；4、做好复试的相关准备和职责分工；5、对参加初试的应聘者进行不同回复。（1）对决定不录用者表示感谢并予以婉言谢绝；（2）与决定录用者商定报道入职等有关事宜；（3）通知复试者参加复试的方式、关事项。复试、评估及录用1、按确定的方式进行复试；2、做好复试详细记录；

3、对复试人员最后评估；4、确定复试录用名单；

5、人事部与被录用者商定报到入职等有关事宜；6、对决定不录用者表示感谢并婉言谢绝。招聘结束1、收集整理招聘工作的所有资料并分类存档；2、建立录用员工人事档案；3、未录用人员的应聘点关注的人员进行定期电话回访。四、员工入职（一）入职说明1、办理入职负责人：部门主管以上的管理人员，由宾馆总经理签批入职手谢谢阅读续，人事部负责办理。主管以下人员由人事部与部门经理商定办理。感谢阅读2感谢阅读时间，试用期前的培训期不发给任何工资福利。3、须交纳证件：员工办理入职时须交纳身份证复印件、免冠一寸照片一张感谢阅读感谢阅读印件，复印件由人事管理员负责收取、审核，并建立、保存员工个人档案；感谢阅读4、服装费。新入职员工须一次性交纳服装费元整，家庭条件特别困难感谢阅读精品文档放心下载交还服装后退还；5、生活安置：人事部负责为员工发放工牌、制服、餐卡并安排好食宿，人精品文档放心下载事部要做好发放记录，以备员工离职时清点退还。6、工作、考核：人事部安排新员工上岗，在部门负责人配合下跟踪、检查谢谢阅读新员工的上岗情况，做好记录，以此作为新员工转正的依据。感谢阅读（二）入职程序及标准程序标准备注报到1、认真填写职位申请后参加培训；2、工自费办理。3、件复印件及一寸免冠登记照一张。入职培训1、新员工参加为期3人事部与部门共同完成天的由人事部组织的入职培训。2、由部门派员负责岗前基本业务培训。考核、确定人员1、理论培训中由人事核成绩记录；2、实作由专业人员指导并进行评估；3、由部门负责人最后确定录用人员。到人事部办理报到、入1、填写人事卡片及有1、部门经理必须三日感谢阅读职手续关表格；内为员工安排合理2、收取服装费；的岗位，并表示欢3、发放制服；迎。4、2、员工上岗后参加部衣柜钥匙、住宿物门组织的在岗培训。品；5、安排当地指定医院体检；6、签订用工合同；7、引领新员工到岗位。人事档案1、人事部做好人员变总经理汇报；2、整理人事卡片、归档。五、劳动条例（一）用工类型1、合同制员工：指与宾馆签订固定期限劳动合同的员工。感谢阅读2、临时工：指宾馆因季节性或特殊需要的临时用工，签订临时用工合同。

3正式职工。（二）培训期和试用期：谢谢阅读1、新入职的员工经考核合格进入试用期，试用期一般为3个月，试用期根

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个月。延长试用期1个月仍不合格者，宾馆可予以辞退。谢谢阅读2、试用期间，员工须参加部门在岗业务培训，培训不合格者可随时辞退。

3、试用期满的员工，经考核合格可以申请签订劳动合同，成为正式员工，精品文档放心下载转正员工享受宾馆规定的福利待遇。（三）用工合同试用期满，员工经考核合格后录用。如员工自愿受聘，可向宾馆提出精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载工种或管理岗位，经总经理批准可签订两年期合同。＊用工合同分类：1.劳动合同（附件2.临时用工协议（附件23.＊用工合同使用说明：1．所有符合条件的员工都必须签订正式合同文本；2．特殊工种，包括电脑维修、二炉以上厨师、凉菜、小吃负责人等设谢谢阅读精品文档放心下载34精品文档放心下载（四）店龄计算1、员工店龄从正式受聘于宾馆的第一天开始计算。2、因故与宾馆解除劳动关系，后又被重新录用，其店龄将重新计算。感谢阅读六、薪资体系宾馆结合自身特点与行业特点，制定一套科学的薪资体系，有效保障谢谢阅读感谢阅读的提高。（一）薪资管理1、薪资的日常管理，由人事部专人负责。

2、薪资结构。工资总额＝职级工资＋工龄工资＋各种补贴＋考核奖日工资＝月基本工资／个工作日谢谢阅读说明：1、职级工资：管理人员职级工资＝基本工资＋岗位工资服务人员（其他人员）职级工资＝技术等级工资250元／月.谢谢阅读人；3、各种补贴：包括水电补贴、伙食补助42080％（根据部门效益及个人业务量）（二）职级薪资体系表：感谢阅读职级职务试用期转正备注一档二档三档四档七级部门经理（主1800190019002200250028001、根据试用期感谢阅读任）＋+300+300+300300正后向上靠（岗一档；位）2、员工升职后，

八级大堂经理、主120014001400160018002000

管、部门销售+200+200+200+200感谢阅读挂靠新职级经理（副主工资高于新

职级一档工

理人员感谢阅读九级领班、采购、500650650+850+10501250感谢阅读一档。150150+150+1503、档次调整考营销员谢谢阅读十级收银、迎宾、400500600700800谢谢阅读核九级以上库管、验收、

水电技工、驾

驶员、组长感谢阅读级以下的每年一次。4、员工工资调十一级服务员350400450500600谢谢阅读十二级清洁工、洗衣工300350400450500理审批。十二级300（包月）400（包月）500（包月）精品文档放心下载十三级临时工10元／天12元／天13元／天精品文档放心下载七、员工晋升员工通过在长城宾馆的工作、培训、考核，能得到职位晋升，宾馆建谢谢阅读立晋升机制，凡宾馆员工不断努力，通过考核，均有机会得到升迁。精品文档放心下载部门经理工作时间一年↑素质要求：通过高级管理人员培训及考核；通过宾馆人事考评大堂经理（主管）工作时间一年↑领班素质要求：通过中级管理人员培训及考核工作时间6个月↑素质要求：通过初级管理人员培训及考核助理领班（组长）工作时间6个月↑素质要求：通过专业技能培训及考核服务员↑见习生工作时间3个月素质要求：通过转正定级考核八、员工福利在长城宾馆工作期间，享受宾馆提供的福利有：免费制服、免费食宿感谢阅读1、员工享受的各种假类：参照《员工手册》相关规定执行。2、制服：3、食宿：谢谢阅读工用餐管理规定》执行。4、培训员工须参加宾馆举办的各种培训，并有机会被选派参加进修深造。感谢阅读九、员工激励。长城宾馆为激励员工，长期采用以下方式：1、感谢阅读物质奖励。2、职级晋升：符合条件考核合格可予以晋升。

3、薪级晋升：符合条件经考核合格可予以晋升。

4、1）定期开展评优活动，予以嘉奖、表彰。谢谢阅读2）组织员工聚会、开展文体活动。十、员工纪律长城宾馆所制定的各项规章制度是保障宾馆正常经营管理秩序，谢谢阅读感谢阅读能保证各部门正常运作。1、仪容仪表精品文档放心下载行。2、员工证及名牌员工证只做证明员工身份之用，员工不得伪造、涂改或转借。谢谢阅读精品文档放心下载并交纳10元罚金。感谢阅读成的一切责任。3、员工制服感谢阅读负责赔偿。员工辞职时，制服应完整较还宾馆。4、更衣室及更衣柜。员工更衣柜用于存放制服几个人必需品，具体参照《更衣室管理规定》精品文档放心下载执行。5、员工考勤感谢阅读工资核算的依据，具体参照《考勤管理制度》执行。6、意见上达渠道。感谢阅读感谢阅读实后所作决定为最终裁定。7、保密制度。感谢阅读形式向外传播，违反按《奖惩条例》处罚。8、精品文档放心下载统计，与考勤一并报人事部，作为工资发放依据。十一、员工离职（一）离职说明1、员工离职分为辞职、合同终止和解除合同。（1）辞职指在合同有效期内，由于员工自身原因主动要求经批谢谢阅读准同意的离职行为；（2）合同终止指合同到期，甲乙双方未就续签合同达成一致或精品文档放心下载双方约定的合同终止条件出现而导致员工离职行为。（3）解除合同是指按合同和非正常解除合同（如自动离职、违精品文档放心下载纪辞退和开除等）两大类。A、自动离职指员工由于各种原因未按规定办理手续而擅自离职感谢阅读的行为；B、违纪辞退指员工因严重违反宾馆规章制度，但不够开除条件，精品文档放心下载宾馆考虑到其不能胜任原工作而予以解除合同的处罚形式；谢谢阅读C谢谢阅读谢谢阅读处罚形式。2、感谢阅读感谢阅读补偿）3、精品文档放心下载报宾馆人事部经理、总经理审批。4、谢谢阅读精品文档放心下载黑名单的人员；5、感谢阅读感谢阅读宾馆培训费用；6、员工在宾馆工作期间，暂住证由宾馆负责办理，健康证到宾馆精品文档放心下载感谢阅读关费用按个月时间分摊比例扣除。（二）离职标准程序表程序标准备注提出申请员工正常辞职的须写辞了解辞职原因职报告交部门负责人审批确认11感谢阅读人同意的辞职申请单，理正常离职手续。经人事部门审批后方可2办理辞职。按相关规定处理。离职员工应有通知书及部门经理签字，注明相关原因并做好相关记录，尽快补充人员办理手续1若有损坏物品情况，按衣柜钥匙、工作服及住价给与赔偿。宿用品；2他费用（此通知书及考勤表）3、整理人事档案人事档案变动记录1、作人员变动记载按月度、年度统计人员2流动情况报总经理备案并通报各部门第二部分人事管理制度长城宾馆人事管理制度包括员工仪容仪表规范、考勤管理、奖惩精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读12个管理制度，未尽之处，今精品文档放心下载后作为补充规定收入人事管理制度附则。一、员工仪容仪表规范（一）仪表仪容。1谢谢阅读不可自行配搭其他服装，领带、领结、飘带系法要正确。2、员工一般要求穿黑色皮鞋或布鞋，浅色袜子，鞋面保持干净、精品文档放心下载光亮，袜子不能有破损。3、穿制服时必须戴名牌，名牌戴于左胸上方。4、男员工发不过领，不留胡须、鬓角，女员工须用宾馆头花将头精品文档放心下载发扎起，禁止彩色染发、吹烫怪异发型。5、保持个人卫生，不涂有色指甲油，化淡妆，不使用香味过浓的感谢阅读香水、化妆品，不配戴婚戒以外的饰物。（二）礼节礼貌1、微笑A、工作中始终保持面带微笑，精神饱满、状态良好。B感谢阅读至如归”的氛围。2、让道A、主动为客人让道，以示尊重。B、与客人相遇应向右侧行走，放慢速度，侧身让行并问好。

C感谢阅读超越后回头致谢。D、过道转弯处应放慢速度，避免冲撞客人。

E、不可从客人中间穿过，应从旁边绕行。

F、二人以上行走时，不可并肩排列行走。

3、起立。谢谢阅读A、客人到来，必须立即起立迎接，以表示对客人的尊重。

B、起立动作迅速，但不能用力过猛，发出过大声响。

C感谢阅读交叉于身前，右手放于左手上。D、左右脚尖呈度角分开，男员工双脚跨度与肩同宽，女员工谢谢阅读膝盖及脚后跟并拢。4、问候A、遇到客人时应向客人问好，面带微笑，使用礼貌用语。感谢阅读B感谢阅读精品文档放心下载帮助有道谢声。C谢谢阅读能令客人感到亲切自然。D感谢阅读谢谢阅读立即招呼客人。二、人事培训管理规定为顺利完成人员的培训工作，提高全员素质及工作规范，特精品文档放心下载制定本培训制度。（一）培训的分类1、入职培训。精品文档放心下载感谢阅读范。附〈员工入职培训课程〉2、上岗培训。指员工具体到达各自部门工作所接受的初步业精品文档放心下载务培训。由人事部指导各业务部门完成。3、在岗培训。指工作一段时间的员工，因业务深造所进行的精品文档放心下载各种业务培训及专项培训。4、员工外派学习、晋级培训、晋升培训、转正培训按计划单精品文档放心下载列。（二）培训制度1、参加培训的员工，必须严格按照人事部及部门制定的培训精品文档放心下载精品文档放心下载间的考勤作为培训考核成绩之一。2、参加培训的员工须按人事部确定的期限参加培训，不得随谢谢阅读意提前结束培训期，培训未完成不得参加培训考核。3、培训员工的考核由人事部负责评定，对成绩不合格者，由精品文档放心下载人事部提出处理意见，报总经理审定，通知部门执行。4感谢阅读精品文档放心下载据。5精品文档放心下载并通告其部门。（二）培训期待遇1、新员工入职培训，自行解决食宿，在职员工的培训期间，谢谢阅读由宾馆免费提供食宿或给予相应补助。2、入职培训的员工，须预交元培训费，如培训考核不合

格或违反管理制度不能录用的员工，按元／天的标准，扣元培训费谢谢阅读谢谢阅读3感谢阅读晋级或晋职的以人事部下发通知时间为准调整薪资待遇。4、员工培训期间因病或因事产生的经济或其他损失后果，由感谢阅读员工本人承担。5、培训期间员工病事假总天数不超过3天，否则视为自动放精品文档放心下载弃培训，按相关规定办理。（三）办理入职培训程序1、员工入职进入培训时，须缴纳一寸照片一张，身份证复印

300元培感谢阅读满一年合同期的，此项费用将按12个月的时间比例扣除。

2还本人。（四）培训期流动制度谢谢阅读1、培训员工自愿放弃培训的，应提前1天向人事部提出书面精品文档放心下载感谢阅读手续。2、经考核不合格或违纪，由人事部或部门提出要劝退的，由谢谢阅读感谢阅读人事部办理劝退手续。3、在办理培训员工离开手续时，部门应附上培训期费用扣减精品文档放心下载说明，报人事部审核后，交由财务部办理结算手续。（五）培训期奖惩1、奖励（1）符合条件的，按《员工奖惩条例》执行。

（2）提前转正。成绩优秀的，可作为提前转正的依据。

2、惩罚谢谢阅读（1罚，但违纪3次予以劝退。精品文档放心下载（2感谢阅读训期或参加下一期培训。（3）严重违纪或考核不合格者不予录用或直接劝退。（六）培训考核1、由人事部拟定考题或部门呈报人事部审核。2、涉及部门业务考核由部门负责人共同参与考核评审。3、领班以上管理人员考核结果报总经理审批。

4、由人事部见档作为人事薪资变动依据。（七）培训费用结算程序。谢谢阅读115感谢阅读精品文档放心下载未满一年者按个月时间分摊元培训费。精品文档放心下载2、部门录用人员所产生的相关培训费用，由人事部与部门负感谢阅读责人结算确认，报总经理审定后，进入部门成本。（八）其他培训1、晋级培训。员工正常晋级考核，九级以上的（含九级）每感谢阅读感谢阅读100％；一档调二档％；二档调三档％；三档调四档40精品文档放心下载感谢阅读晋级培训及考核标准》2、晋职培训。员工晋职条件为：部门职位空缺或确有需要，谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读附《管理人员晋职培训及考核标准》3感谢阅读谢谢阅读同》三、考勤管理制度为了加强宾馆管理，严格考勤制度，提高工作效率，促进业务发展，特制定本制度。（一）上下班制度员工每周工作日为六天，每天八小时，宾馆各部门根据谢谢阅读必须服从部门的安排决定。1、用餐时间。员工用餐时间由各部门根据工作需要安排，原则上不超过30分钟。2、签到手续精品文档放心下载感谢阅读时间到达指定工作岗位，亦被视作迟到或旷工。各部门领班、精品文档放心下载主管、经理应做好考勤记录。3、迟到、早退的判断凡超过规定的上班时间5分钟，未到岗位的员工，被视精品文档放心下载为迟到；未到规定时间下班，应视为早退。4、旷工判断（）凡超过规定上班时间半小时以上未到岗或提前半小谢谢阅读至2小时为旷工半天，超过281天。精品文档放心下载（2）弄虚作假骗取医院证明，作假证明或未经主管部门感谢阅读的一切后果由员工自负。（3）员工未经部门主管以上的领导同意，私自请人或代感谢阅读另视情况按有关规定追究责任。（4）宾馆各部门组织的学习、培训、会议等各项活动，员工无故不参加，亦视为旷工。（5精品文档放心下载（二）请销假的有关规定：1、员工请婚、丧、事假、探亲假、病假、年休假等，均精品文档放心下载期按旷工处理。2、员工假期满后，本人应立即办理销假手续，因故需要感谢阅读假。3、员工因病请假，上午看病的员工须在1200以前，

下午看病的员工须在00以前由本人将宾馆指定医院的病谢谢阅读4、假期的审批（1）主管一级可批准一天以内的假期。（2）领班、主管以上管理人员请假及两天以内假期须报部门经理审批。（3）员工请3天以上的事假和婚、丧、探亲、年假等假精品文档放心下载由部门报人事部和总经理逐级审批。（4）员工请病假由所在部门经理审批，审批权限同上。

（57天以上休假须提前15天提交书面申请。感谢阅读（6谢谢阅读部门不得隐瞒不报。（7）病事假经部门经理签字同意可用补休代替。（三）假期规定1、年假（1）按《员工手册》第四十六条办理。（2）如宾馆依照学院作息，已安排寒暑假，则不再安排年假。2、法定假期按《员工手册》第四十三条、第十二条办理。3、婚、产、计划生育丧、探亲假。按《员工手册》第四十四、四十五、四十七、四十八、四十九条办理。4、工伤假、病假。（1）员工因工受伤，按宾馆确认的医院伤假证明给假，谢谢阅读三个月）奖金照发，三个月以上停发奖金。（2（3）病假。按《员工手册》第五十条办理。感谢阅读（4）病假工资待遇（临时工，合同制工病假不发工资，补贴照发）学院聘任制职工（正式工）患病停工治疗在六个月以内感谢阅读假工资为：A、连续工龄不满十年的，按本人工资％发给。B、谢谢阅读给。C、连续工龄满二十年不满三十年的，按本人工资的90谢谢阅读％发给。D、连续工龄满三十年以上的按本人工资的％发给。谢谢阅读感谢阅读A、连续工龄不满十年的，按本人工资％发给。B、连续工龄满十年不满二十年的，按本人工资的％谢谢阅读发给。C、％发给。

（5）员工病假期间除上述规定外，另需扣本人岗位工资精品文档放心下载和奖金，按月计算，其标准为：A、第一天并加扣30％

B、第二天病假扣％C、第三天病假扣％D、三天以上病假免发当月岗位工资和奖金。

（6治疗期满不能从事原工作或非停工治疗全年累计天以

上者，解除劳动合同。感谢阅读（7）病假可用补休冲抵，但不跨年度计算。

5、事假（1谢谢阅读跨年度计算。（2感谢阅读及奖金，按月计算，标准为：A、第一天事假扣30％

B、第二天事假扣％

C、第三天事假扣％

D、三天以上取消当月奖金及岗位工资。

6、补休因工作或节假日需要加班，员工应从工作出发服从安排，谢谢阅读休单，凭补休单休假。补休假不能累计补休、跨年度享受，可用于抵扣病事假，原则上由部门经理安排。（四）考勤报表考勤报表应于当月日前，将所属员工出勤记录、原始感谢阅读单据及奖惩汇总报人事部。（五）奖罚1精品文档放心下载实施处罚。2、对严格遵守考勤制度出满勤的员工，宾馆年终将给予奖励。3、员工考勤作为评定月奖、半年奖、年终奖依据之一。四、员工奖惩条例第一章（一）表彰方式1、通报表扬：在宾馆范围内以大会及通告形式表彰。

2、实物奖励：一次性发给奖品。谢谢阅读3、授予奖金：一次性奖励一定数额的奖金。

4、晋级晋职：按晋升之日起调整薪资待遇。

（二）奖励条件精品文档放心下载1、提供优质服务，多次受到顾客书信表扬者。

2、提出合理化建议，被宾馆采纳，使宾馆明显受益者。

3、获得宾馆举办的各种评比、竞赛优胜者。

4、工作有特殊贡献者。谢谢阅读5、发现事故隐患及时采取措施，避免重大事故发生着。

6、为保护宾馆及客人财产免受损失见义勇为者。

7、助人为乐，拾金不昧者。精品文档放心下载8、爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者。第二章（一）处罚方式1、警告：分口头警告和书面警告。2、罚款：一次性给予一定金额的处罚。3、行政处分：分为记过、记大过、停职、留用察看、降职、降级、开除或劝退。（二）处罚细则员工过失分为甲、乙、丙三类（或称轻微过失、严1、甲类过失（轻微过失）（1）迟到、早退，工作时间溜号、串岗。（2）工作期间不使用规范语言，服务不遵守操作规范。（3（4）仪容不规范，当值时间不穿规定制服，不按规感谢阅读按规定化淡妆。（5）上班时间或在营业场所行为不检（如修指甲、为（6）工作散漫、粗心大意，造成顾客投诉或轻微损失。（）管辖卫生区域不干净或未到规定时间提前搞卫生、关灯等逐客行为。（8）工作时间处理私事、会客。（9）未经部门领导同意，私自在工衣柜、冰库、冰箱内存放私人物品。所存物品一并没收。（10）当值时间使用宾馆电话班私事。（11）当值时间收听（看）广播、电视、音乐或其（12）当值时间吃东西。（13）下班后无故在工作场所逗留。（14）乱扔字纸、烟头，随地吐痰及其他不卫生、不文明行为。（15）在规定外的地方用餐。（16）未经批准，穿工作制服离开宾馆。（）擅自调换工衣柜或员工宿舍床位，为公衣柜、员工宿舍私配钥匙或擅自加锁。（18）在学习、会议中迟到、早退、溜号或交头接耳讲闲话，睡觉、干私事。（19）对客人指手划脚、评头论足。

（）工作时间一线服务人员未经许可吸烟、饮酒。

（21）不积极配合培训。（22）不遵守宾馆秩序。2、乙类过失（严重过失）谢谢阅读（1）上班不考勤或代他人考勤、委托他人考勤，擅自涂改、作假考勤记录。（2）当班时间睡觉或怠工。（3经济损失）（4）擅自标贴、刻画、涂改、污损宾馆财物，故意（5）未经允许在宾馆内兜售私人物品或搞募捐活动。（6）拒绝宾馆授权人员检测手袋、包裹、衣柜或查阅证件。（7）私自使用宾馆设备设施或客用物品。

（8）对客人不礼貌，服务态度欠佳。

（9）未经许可不参加学习、会议、培训。

（10）在宾馆寻衅闹事，扰乱正常秩序。

（11）参与赌博或变相赌博。谢谢阅读（12）未经批准，私自配制宾馆钥匙。（13）拾遗不报，占为己有。私自接受客人财物。（14）不服从上级工作安排及管理，顶撞上级。

（15）直接或间接索要小费、礼品。谢谢阅读（16）故意浪费宾馆财物及水、电、气、油等。

（17）私自留宿亲友或无关人员。精品文档放心下载（18）无故旷工一天以内，自行延假一天以内。

（19）未经许可在宾馆饮酒并带醉上班。（20）未经部门主管批准，擅自将宾馆物品（包括精品文档放心下载客人遗留物品）带离宾馆。（）搬弄是非，诽谤他人。挑拨关系，影响团结，在宾馆争吵造成不良影响。（22）偷食宾馆所属食品、饮料或偷拿宾馆、客人财物。（23）对上级不礼貌，拒绝回答总经理及其授权人员问话。（24）隐瞒或不理会客人投诉。（25）与客人私拉关系、约会、外出游玩。（26）违反保密制度，私自将宾馆资料交与无关人员或对外泄露宾馆内部机密。3、丙类过失（重大过失）（1）贪污、索贿、行贿、受贿。精品文档放心下载（2）侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，殴打或故意伤害他人身体。（3）对客人粗暴无理（包括争吵、殴打、恐吓等）

（4）偷窃宾馆及他人财物。（5）强行向客人索取小费或财物。精品文档放心下载（6）涂改、伪造财务单据或有关证明文件。

（7）参与卖淫、嫖娼。谢谢阅读（8）参加反动组织或利用黑社会组织，扰乱社会治安。（9斗殴。（10）传播淫秽书刊或影、音制品。（11）携带、传送、使用或贩卖毒品、麻醉品或兴奋剂。（12）挑拨或激怒上司或同事而引致发生殴打或更严重行为。（13）酗酒、赌博、打架、吵架导致严重后果。

（14）私带武器或其他违禁物品进入宾馆。精品文档放心下载（15）恶意破坏宾馆财产或客人物品。（16）未经批准，私自外出兼职或利用病、休另谋职业。（17）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

（18）玩忽职守或违反操作规定，造成严重后果。

（19）连续旷工两天以上，或一个月内累计旷工两谢谢阅读天以上。（20）在宾馆发表有损宾馆形象，恶意中伤客人或同事的传单、言论。（部损失）（22）违反国家计划生育有关规定。（23）私自操作电脑，修改数据，套取密码，造成电脑数据失真、丢失、泄漏、损坏的。（24）私自配制、更换宾馆钥匙、门锁。

（25）违反财务制度，是宾馆蒙受重大经济损失。

（26）重大欺诈行为。精品文档放心下载（27）猥亵女性，乱搞男女关系。（28）触犯国家法律法规，交由司法部门处理。（三）处罚标准触犯甲类过失，出以口头警告、书面警告，并处以罚金—触犯乙类过失，按情节轻重处以记过、记大过、停—感谢阅读辞退。触犯丙类过失，按情节予以劝退、辞退或开除。五、员工休假管理制度（一）公休假日1、员工每周工作六天，每天八小时，员工休息采用轮休方式。2、员工享有的法定假期：（1）元旦一天（公历一月一日）精品文档放心下载（2）春节三天（农历正月初一、初二、初三）

（3（4）国庆节三天（公历十月一日、二日、三日）

（5）法律和法规规定的其他休假节日

3、加班的规定谢谢阅读（1可累计8小时按一天的标准给予补修或补发加班工资。感谢阅读（2）主管级以上的管理人员不享有超时加班。

（3）员工参加培训、学习不计加班。（4）节、假日加班按国家相关规定执行。（二）年假按《员工手册》第四十六条办理。（三）探亲假精品文档放心下载工作满一年后，符合国家规定的探亲条件的员1利用公休假日团聚的。2、已婚员工探望父母每四年为一个探亲年度，享受探亲福利一次；已婚员工探望配偶及未婚员工探望父母，每年为一个探亲年度，享受探亲福利一次。3、休探亲假应由部门经理、人事经理、总经理逐级

审批。休7天以上需提前15天提出书面申请，由部门经理、人事经理和总经理同意并安排具体时间后方可休假。谢谢阅读4、部门经理以下（含部门经理）休探亲假，原则上准报销路费。5、符合探亲条件的员工，由于工作需要无法在一个相应费用。6、探亲假自发给基本工资及宾馆规定补贴。7、若员工工作期间有记过以上处分的，取消其当年探亲福利。（四）婚假工作满一年的员工，符合国家有关规定结婚的基本工资及宾馆规定补贴。（五）产假（1）工作满一年后怀孕并生育，能办理领取独生子

女证的员工，可享受90天产假，产假期间，除奖金外，感谢阅读可享受三个月福利待遇。（2）产假超过90天，只发给基本工资的％。

（3）怀孕后不适合再从事原工作岗位的女员工，可精品文档放心下载申请并服从各部门安排调离岗位，工资待遇按新岗位执行。（4）产假不超过十二个月。（5）休假后的工作服从宾馆安排。（六）丧假按《员工手册》第四十七条办理。（七）工伤假精品文档放心下载1、工伤事故，是指员工工作时间内在工作区域发生的与生产或工作有关的伤亡事故，包括：（1）员工因生产或工作发生的伤亡事故。（2）在工作期间，工作区域内，员工虽未生产或工造成的伤亡事故。（3）在工作时间，工作区域内，因与工作有关造成伤亡事故。（4）宾馆发生各种灾害或险情时，员工因抢险救灾而造成的伤亡事故。2、工伤处理规定：（1）轻伤事故应在小时内向部门经理和人事部经理，宾馆应组织调查，并求最妥善处理。（2）事故发生后，发生事故部门要及时填写《工伤（3）员工工作时，身体受到伤害，可转送到指定医院就诊。未经许可在非指定医院就诊的不予报销。（4）工伤员工治疗终结时必须按时回单位报到，单不服从工作安排，单位有权按规定处理。3、工伤待遇（1）如因员工严重违反操作规程造成工伤，将视其情节酌情处理。（2）员工因工负伤，全部诊疗费、药费、住院费、工资由其部门负担。（）工伤假是指员工自工伤发生之日至医疗终结期间的时间，工伤假期间的工资待遇按本人全薪计算。（4）员工因为工伤致残或死亡，其待遇按国家有关规定执行。六、制服管理规定1、凡发放制服的工种，均须着制服上班。2、制服由人事部统一收发管理，交由制服房分类洗洗、熨平并保养。3、员工入职可在人事部办理手续到制服房领取制服套。离职时须到人事部办理手续向制服房交还制服。4、宾馆根据需要保持每年春夏制服各两套，定期增补、更新。5、员工制服应保持干净整洁，无需着制服的员工，子，中跟皮鞋。6、制服只能上班时穿，任何员工下班后，不得将制服穿出工作区域。7、员工制服遗失或损坏应按制服成本价赔偿。

8、员工入职时，须交纳服装费元／人。确有困感谢阅读难的非管理员工，经总经理许可，可分月从工资中扣除，但最多不超过3个月。9、员工离职损失赔偿或其他扣款可以从服装费中扣减。七、员工用餐管理制度1、宾馆员工每天免费提供三餐工作餐。（午餐、晚餐、夜宵）2、餐费成本标准：中餐2.00元，晚餐2.00元，副

餐1.00元。员工食堂须严格按标准执行，不得低于规定的伙食成本。感谢阅读3、因宾馆原因未能安排员工餐时，给于每月90元伙食补助。4、员工就餐时间为30分钟，员工食堂开餐时间为：

中餐：—：；晚餐4：—：；夜宵：00

—1000，各部门应根据实际情况安排员工就餐。精品文档放心下载5、就餐地点：员工就餐须在同一地方统一就餐，不得随处走动就餐。6、就餐员工须服从人事管理人员或后勤管理人员的管理。7、工作餐只限员工本人享用，如确有员工亲戚朋友同意后，根据餐费标准收取费用。8、员工用餐时要按量取菜盛饭，不得浪费，违者予

以550元罚款或行政处分。感谢阅读9、员工每月配发的用餐卡，当日未使用或当月未用交同等金额补办。八、更衣室管理规定1、更衣室内严禁大声喧哗、打闹、下棋、打牌、躺卧睡觉及一切娱乐活动。2、爱护更衣室内一切设施、用具，不得随意损坏，如有违反，将按按员工奖惩条例处罚并按价赔偿。3、更衣室内不得赌博或变相赌博，不准将易燃易爆等危险物品带入室内。4、自觉维护室内卫生，不准随地吐痰、乱扔纸屑，室内不准悬挂、摆放任何私人物品，违者予以没收。5、室内不准张贴各种告示、寻物启事、宣传品，不准乱写乱画。6、员工不得私自移动、调整、调换更衣柜。7、员工应尊重并服从宿舍管理员的安排和管理。九、员工宿舍管理规定

（一）住宿须知1不得私自调换、带走、增设房内用具用品。2不得私自随意调换或多占。3、集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿。4、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应

和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒，晚上22

时后男女员工不得进入异性宿舍。谢谢阅读5、自觉节约水、电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写、乱画，损坏（浪费）公物按价赔偿。6、自觉将室内物品摆放整齐。7、所有探视员工的亲属，必须于事前提出申请，经谢谢阅读探访时间：8：—：。晚上：00统一关灯。感谢阅读8、严禁在宿舍