组织中的知识管理及其影响因素研究

/组织内的学问管理及其影响因素探讨南京高校商学院杨赟江苏南京210093摘要：当今世界，学问作为一种关键的竞争力的来源，其重要性已经被越来越多的企业所相识到，能否有效地管理学问将会关系到企业的生存。这篇文章探讨了组织中学问管理的重要性及其根源、过程，并建立了一个探讨框架，依据这个框架指出并描述了三类主要的影响组织中学问管理的因素(管理、资源和环境)，以及各个分类中的具体影响因素。关键词：学问，学问管理引言：组织内学问管理的重要性在商业领域，学问作为组织的一种关键的资源，其重要性已经被越来越多的人相识到。传统上，这种资源并没有像人力资源、物质资源以及金融资源一样得到系统的具体的探讨。但是当今世界已经进入学问经济时代，相识不到学问这种武器的企业将会举步维艰。一些管理者和学者认为，学问资源比那些传统的资源（物质，劳动力，资本）更为重要，应当受到明确的管理，而不该放任自流。财宝500强的公司中已经有40％有学问主管。而对学问的明确的有意识的管理必将受益于对学问管理重要性的理解，对学问管理本身范畴的理解，以及对影响学问管理创新的因素的理解。学问管理之所以如此重要，主要是因为以下几方面的缘由：从宏观的角度来看，市场竞争日趋激烈，创新的速度越来越快，因此学问的发展和汲取也要比以前更快。在微观方面，有两方面的缘由：首先是顾客中心的要求。企业的经营都是围绕增加顾客价值来进行的。管理结构和职员功能都在减小，因此就有必要用非正式的学问管理来代替职员功能以及和顾客联系的正式的商业流程。另一方面是雇员方面的缘由。雇员方面的趋势是退休更早，流淌性更大，这将会导致学问的流失。雇员的流淌性将会增加到这样一个点：在这个点上，很多雇员都会把他们的职业看成是一系列由不同公司赞助的项目。另外，从全球化的视角来看，很多公司，从它们所拥有的外国的顾客和供应者关系方面来讲，已经变成了国际化的。而对于越来越多的企业来说，没有一个地区占有主导性地位，它们已经作为真正的全球公司进行跨国经营。跨国经营须要很强的组织沟通以及学问保持的实力，这须要组织和个人的学习以及一个统一的文化。学问管理如此重要，我们有必要对其做一个系统的探讨：它的根源是什么？它的过程具体有哪些？尤其是，影响组织内学问管理的因素是什么？这些就是这篇文章下面要解决的问题。一．组织内的学问管理1．学问管理的根源学问管理有极为分散学术以及实践根源。和之亲密联系的领域是由彼得·圣吉（PeterSenge）在《第五项修炼》中所推广的学习型组织的概念，而这方面的探讨又可以追溯到阿吉利斯（Argyris）在70年头末的著作。创新是对学问管理的另一个贡献，这方面有很多探讨R&D、新产品和流程的文章。战略方面，90年头以来比较受关注的是“基于资源的企业的观点（resource-basedviewofthefirm）”，这种观点认为企业的内部实力、强项以及弱势对于快速变更境况特别关键。另外，哈梅尔（Hamel）和普拉哈拉德（Prahalad）的核心竞争力的概念是重要的基于学问的竞争优势的来源。学问管理的其他的根源存在于对企业流程再造（BPR）、IT管理以及战略限制的探讨文献中。由Kaplan和Norton推广的平衡记分卡可以看作是一种学问管理的工具。而Nonaka和Takeuchi对于一些日本公司诸如本田公司的隐含学问形成的描述把学问管理带到了国际管理以及文化差异的领域。学问管理在实践中的来源也不难指出。90年头初的BPR趋势导致了新系统的广泛采纳，特殊是诸如SAP、PepleSoft、Baan以及Oracle的ERP软件。阅历表明这些花费巨大的再造项目的胜利都和组织和文化问题有关，通常是和学问相关的。千年虫问题可以看作是对学问管理的挑战。市场上有很多高超的产品包含了新技术。2．组织内的学问管理一个组织的学问员工用他们的学问处理技能以及由其支配的学问来进行他们的学问归类活动。这些活动可以在不同的层面上进行分析，并以不同的方式来描述其特征。尽管探讨这些变更不在本文的探讨范围之内，描述一下其一般的特征也有助于理解文章的思想。综合一下学问管理文献中所涉及的有关内容，学问管理活动可以分为以下几类：获得学问（从组织外部的来源中），选择学问（从组织自己的资源中），产生学问（通过得到或者发觉它），内部化学问（通过在组织内部贮藏和安排），以及外部化学问（通过明显或者隐含地包含在组织的产出中）。组织内特定的学问活动既可以通过以人为基础的处理器（human-baseprocessor）来实现，（如独立的学问员工、团体），也可以通过一个以计算机为基础的处理器（computer-basedprocessor），（如一个智能代理），或者是两者的混合。特定的处理器对应于特定的活动，而整个处理的过程是通过学问流相联系的。学问管理的一个可操作的目标就是保证恰当的学问，以恰当的表述法和成本，在恰当的时间，供应应恰当的处理器，以实施它们的学问活动。这些特定的学问活动以及和之相联系的学问流被称为学问管理的一段情节（knowledgemanagementepisodes，KME）。KME的例子包括作出决策，解决问题，进行一项试验，以及进行一个特定情节分析。每一个KME都是由一个学问的需求所引起的，并且当这种需求得到满意（或者放弃这种努力）的时候达到顶点。一个KME包括这样一些过程：利用有用的学问资源，实施学问活动（通过人或者计算机），以形成所须要的学问。KME内部或者两个KME之间的学问管理睬受到各种因素的影响。在微观的层面上，影响学问管理的因素是一个KME内部学问活动是如何构造的：由哪个处理器来实施，实施状况如何，以及它们实施的次序是什么样的。在宏观的层面上，它们会影响KME的模式，这些模式呈现在学问管理的过程中。通过满意学问需求，KME导致了学习和投影（projecting）。也就是说，KM在组织绩效的两个维度上获得了干脆的回报：学习和投影。学习和投影共同构成了组织创新的基础。学问管理和创新过程是不行分的，后者被定义为市场带去理念。（Amidon，1997）。最近的一项调查发觉，现在的管理者把创新看作学问管理的最大的回报，尽管始终以来学问管理的努力都集中在获得生产力方面的突破。对于管理者来说有一点很重要，就是正确评价组织应当如何做，能够或者应当如何尽力实施学问管理来创新、学习和投影。而要做到这一点，他们应当了解影响学问管理的因素有哪些。二．影响组织内学问管理的因素因此，在对学问管理的概况有了一个清楚的相识之后，我们进一步来探讨一下影响组织内学问管理的因素是什么。首先我们把这些因素综合进一个学问管理框架中。这个最初的框架把这些因素划分为三大类：管理的影响因素，资源的影响因素，和环境的影响因素。然后我们再对每一类因素进行细分，指出包含在每一类影响因素中的主要的因素。该框架的内部核心表示了KME的最重要的结果。（即投影和学习）。（如图一所示）在探讨三种学问管理影响因素的时候，我们重点关注管理的影响因素，因为它们最易于被负责制是管理创新的人员所限制。组织内部因素组织外部因素管理因素：管理因素：协调、限制、测量、领导环境因素：竞争、时尚、市场、技术、时间、GEPESE气候KME环境因素：竞争、时尚、市场、技术、时间、GEPESE气候KME学习、投影学习、投影资源因素：资源因素：财务、学问（文化）、人力、物质图一：影响组织中学问管理的因素管理的影响因素管理的影响因素来自于负责学问管理的组织参和者。我们的探讨框架把这方面的影响因素又细分成四个主要的因素：学问管理的协调，学问管理的限制，学问管理的度量，以及在学问管理中展示领导才能。，协调、限制、度量以及领导这些概念并不是学问管理所特有的，然而，它们对学问管理的影响并不被很多人所理解，并且它们在学问管理方面的实施也须要一些特定的技术。1．协调学问的发展（比如推动创新）是学问管理的一个基本的动力。它可以完全靠运气也可以是有支配有结构的。后者要求在KME内部或者KME之间协调，包括确定进行什么学问活动，以什么次序进行，由哪些人参与，每个人可以运用何种学问资源。协调指如何管理各种活动之间的依靠性。它的目的是通过确保合适的资源在合适的时间到位并且随着活动的绽开，这些资源相互之间有充分的联系，来协调组织中的活动。在学问管理中，须要管理的依靠性包括那些包含在学问资源中的，（如把参和者的学问和战略相联系，使学问在参和者之间扩散），学问活动之间的（如，在不同的状况下应当进行什么活动），在学问资源和其他资源之间的（如，学问活动应当被安排什么财务资源），以及那些资源和学问活动之间的（如运用学问活动来提高学问资源，在竞争性学问活动之间配置学问资源）。组织中学问的管理在很大程度上受到这些依靠性如何管理的影响。协调不仅包括管理依靠性，还包括为实施不同的活动配置不同的技能，刚好支配那些活动，（在KME内部或者之间），以及整合组织经营过程中的学问，（如，什么学问活动和学问创建经营有关而且是必要的）。学问型组织中一般采纳的管理依靠性的协调方式包括把酬劳结构和学问共享结合起来，为学问共享建立沟通渠道，构建一个支配来激励学习等。2．限制限制指的是确保所须要的学问资源和处理器能以足够好的质量和数量供应，并且有必要的平安保障。这里的两个关键问题是学问资源的爱护和质量。爱护学问使之不丢失、退化，不暴露给未经授权的外界，不发生未经授权就被修改、以及被错误地同化的状况，这些对于有效的学问管理都是很关键的。所采纳的方式可以是法律爱护（如专利、版权），社会爱护（如雇佣那些能够融合不同文化背景并且有助于维持现有的价值和标准的人），以及技术爱护（如平安保障）。在建立有效的限制以保障学问的质量的过程中，管理层应当考虑两个维度的问题：学问的有效性和学问的效用。有效性和精确度、一样性以及确定性有关，而效用和清楚度、有意义性、相关性以及重要性有关。3．度量度量最基本的意思包括对学问资源以及其处理器的评估。同时它也是评价领导、协调以及限制的基础，指出价值增加的活动和资源的基础，评价和比较学问活动实行的基础，以及评价一个组织学问管理（即学习和投射）对绩效影响的基础。尽管这个领域实施起来比较困难，度量学问资源或者活动并将其和财务结果联系起来还是可行的。学问管理创新受到组织是否试图度量其学问资源和学问活动的绩效的影响，以及它如何开展度量，度量在多大程度上有效的影响。一些组织已经形成并采纳了学问活动的学问资源的指示器，度量的指示器不肯定是硬性的或者财务上的，它可以是软性的非财务的。4．领导一项探讨揭示：组织不能有效地利用其学问的一个关键的缘由是管理层对于共享组织学问缺乏共识，或者能够展示想要的行为的角色模式太少了。在管理的四个影响因素中，领导是最基本的，它和组织的目标以及战略联合起来，能够为卓有成效的学问管理建立一个有利的情境。协调、限制和度量对于建立这样的情境都有贡献，但是除此之外还有一个重要的方面，那就是领导才能，领导才能的一个突出的特点就是擅长做催化剂，主要的方法是激励，引导，设立榜样，产生信任和敬重，渐渐灌输连贯的创建性的文化，倾听，学习以及学问共享。学问型组织的领导者的核心竞争力就是擅长做一个催化剂，一个协调者，实施限制，进行度量。学问型领导者为组织的参和者创建了这样的情境，在其中参和者可以很简单地熬炼并培育其学问操作技能，并且乐于将他们自己的学问资源贡献给组织的学问贮存库，同时还可以很简单地接触到相关的学问资源。要胜利地进行学问管理创新，就有必要在功能性的各个层面上发展管理者。领导才能的熬炼和培育依靠于对学问资源、学问活动以及其他的学问管理影响因素的正确评价。（二）资源的影响因素1．财务资源财务资源对学问活动的影响很简单理解。增加供应应学问活动的财务资源（如获得某些必要的资源）可以影响那项活动的效率或者是它的结果的质量。而且，财务资源的可供应性还会影响到领导、协作、限制和度量的实施。组织参和者的学问操作技能既会限制学问管理，又有利于学问管理。这些技能是进行学问活动的关键机制。假如参和者是人，这些技能就是人力资源，假如参和者是计算机，这些技能就是物质资源。人力资源同时也会通过对管理影响的促进或者限制来影响学问管理。2．学问资源学问资源剧烈地影响着组织中的学问管理。作为学问活动的原材料，组织中有用的学问资源必定会影响到它的学问管理以及最终的学习、投影和创新。一些学问资源还会作为协调、限制和度量、领导的基础来影响学问管理。组织学问资源的主要类型包括参和者的学问（人或者计算机）、文化以及战略。每一种类型都可以依据不同的特征维度来探讨，（如隐含对显含，描述性的对程序性的对推理性的），也可以依据它对学问管理的影响来探讨。我们这里重点探讨一下文化对学问管理的影响作用：公司文化是胜利的学问管理的基础。人是学问管理关键的组成部分，从而企业内存在的文化的类型对于学问管理的胜利和否也特别关键。Davenport和Prusak（1998）强调，由于企业和环境的相互作用，它们会汲取外部的信息，把它转化成学问，并依据这种学问再联系自身阅历、价值观、内部准则来实行行动。重视学问的企业会培育一个支持持续学习的环境和文化，但是也有一些文化可能会成为学问管理的最基本的障碍，所以在引进一个新的学问管理支配的时候它必需被考虑到，因为它会影响企业如何接受并培育那个支配。假如学问是企业内工作如何完成的组成部分之一，那么它也必需和那种文化相结合。它应当和企业的任务，远景以及目标有关，同时也要强调企业支持的培训、企业的沟通以确保学问管理的胜利实施。创建一个对学问友好的文化是学问管理项目的一个特别重要的胜利要素，也是很困难的。它须要很强的领导才能以及看法和行为模式的转变。假如学问管理恰当而且管理变革也很胜利的话，企业就取得了很大的胜利。它能够使企业更有竞争力。3．其他资源组织参和者的学问操作技能既会限制学问管理，又有利于学问管理。这些技能是进行学问活动的关键机制。假如参和者是人，这些技能就是人力资源，假如参和者是计算机，这些技能就是物质资源。另外人力资源也会通过对管理影响的促进或者限制来影响学问管理。（三）环境的影响因素管理和资源对学问管理的影响都是组织内部的。组织外部的因素也会影响到它的学问管理。环境因素影响着在学问管理的过程中应当得到或者能够得到什么学问资源。它影响着什么样的学问操作技能（如，人或者技术）是有用的。正如图2所示，影响KM的环境因素有：竞争、时尚、市场、技术、时间以及GEPSE（政府、经济、政治、社会、以及教化）气候。这方面的例子很多。组织对环境的影响几乎限制不了。同样的，他们对组织的KM会产生限制，然而也会供应机会。参考文献：彼得·F·德鲁克等著，1999。哈佛商业评论精粹译丛——学问管理。中国人民高校出版社Nonaka,I.,1991.Theknowledgecreatingcompany.HarvardBusinessReview(Nov-Dec),96-104PrahaladC.,HamelG.,1990.Thecorecompetenceofthecompany.HarvardBusinessReview68(3),79-91L.T.Ndlela,A.S.A.duToit,2001.Establishingaknowledgemanagementprogrammeforcompetitiveadvantageinanenterprise.InternationalJournalofInformationManagement21,151-165C.W.Holsapple,M.Singh,2001.Theknowledgechainmodel:activitiesforcompetiti